網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)存在的問題及對策研究（二）（一）

1、網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)存在的問題及對策研究網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)存在的問題及對策研究 Xx 電大法學(xué) 10 春法學(xué)本科 學(xué)號 姓名 內(nèi)容提要內(nèi)容提要 隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的興起和快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費模式正不斷沖擊傳統(tǒng)消費模成為大多數(shù)人消費 手段的新選擇。網(wǎng)絡(luò)購物，作為網(wǎng)絡(luò)消費時代的標志，改變了消費者獲取信息的方式和支付方 式，影響了商業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，但由于網(wǎng)絡(luò)消費剛剛起步，網(wǎng)絡(luò)消費市場機制并不完善，網(wǎng) 絡(luò)消費在帶給人們便利的同時，隨之而來的網(wǎng)絡(luò)消費糾紛也不斷出現(xiàn)，增幅之快堪稱消費投訴 之首。網(wǎng)絡(luò)消費糾紛不斷增加，網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)利受到侵害，而消費者權(quán)利被侵害后卻得不到及 時有效救濟。顯然，在這種無序的沒有保障的消費環(huán)境中消費

2、者對網(wǎng)絡(luò)消費缺乏熱情應(yīng)在情理 之中，由于因此，如何盡快完善網(wǎng)絡(luò)消費市場機制，健全相應(yīng)法律制度，推動網(wǎng)絡(luò)消費市場的 健康發(fā)展，已成為網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)的重要研究課題。本文重點從結(jié)合網(wǎng)絡(luò)消費的特點，增加消費 者的隱私權(quán)、反悔權(quán)和經(jīng)營者信息披露義務(wù)等多方面進行論述。 關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費 網(wǎng)絡(luò)購物 消費維權(quán) 支付方式 網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)存在的問題及對策研究網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)存在的問題及對策研究 Xx 電大法學(xué) 10 春法學(xué)本科 學(xué)號 姓名 目 錄 一、問題的提出.1 二、網(wǎng)絡(luò)消費存在的問題.1 （一）經(jīng)營者追求最大利潤的本性.1 （二）部分網(wǎng)絡(luò)提供的商品或服務(wù)信息失真.1 （三）網(wǎng)絡(luò)格式條款問題多.2 （四）網(wǎng)絡(luò)交易支付

3、存在風(fēng)險與傳統(tǒng)購物不同.2 （五）消費者個人信息資源的流失風(fēng)險.2 （六）網(wǎng)絡(luò)團購問題突出.2 三、如何完善網(wǎng)絡(luò)消費相關(guān)的法律體系.3 （一）明確網(wǎng)絡(luò)消費者隱私權(quán)受法律保護.3 （二）明確網(wǎng)絡(luò)消費經(jīng)營者的責(zé)任和義務(wù).3 （三）明確對網(wǎng)絡(luò)消費運營商的責(zé)任和義務(wù).4 （四）進一步完善司法救濟.4 （五）禁止濫用格式條款來免責(zé)義務(wù).5 四、結(jié)語.6 參考文獻.7 1 網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)存在的問題及對策研究網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)存在的問題及對策研究 Xx 電大法學(xué) 10 春法學(xué)本科 學(xué)號 姓名 近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費成為了一種新興的消費方式，購買的商品，大 到家電、汽車，小到食品、服裝、文具，種類繁多

4、、應(yīng)有盡有。網(wǎng)絡(luò)購物這種消費模式方便快 捷，一來網(wǎng)上可以提供圖文并茂的商品介紹，消費者只要輕點鼠標，就可以足不出戶輕松瀏覽， 貨比三家，二是網(wǎng)上購物省時省力，買賣交易可以瞬間完成，十分方便。網(wǎng)絡(luò)消費在發(fā)展的同 時，也存在一些問題和弊端。 一、問題的提出 近年來，網(wǎng)絡(luò)消費投訴案件數(shù)量與日俱增，在中國消費者協(xié)會處理的消費者投訴中，與歷 年同期相比，增長最快的就是有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費的投訴。投訴的主要問題是網(wǎng)上購物質(zhì)量無保障; 虛假廣告和價格欺詐；經(jīng)營者自定違法三包條款等不平等格式合同；設(shè)置陷阱強制消費，如免 費信箱暗藏陷阱誤導(dǎo)消費者接受有償服務(wù)、利用下載手機鈴聲強制消費等。這些經(jīng)營者利用網(wǎng) 絡(luò)虛擬性和高科

5、技性、經(jīng)營者的信息和經(jīng)濟優(yōu)勢地位以及法律漏洞或法律缺失，采取欺詐的伎 倆肆意侵犯網(wǎng)絡(luò)消費者的合法權(quán)利，往往造成網(wǎng)絡(luò)消費者投訴無門，救濟無方。網(wǎng)絡(luò)消費糾紛 不斷增加，網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)利受到侵害，而消費者權(quán)利被侵害后卻得不到及時有效救濟。顯然， 在這種無序的沒有保障的消費環(huán)境中消費者對網(wǎng)絡(luò)消費缺乏熱情應(yīng)在情理之中。因此，研究制 定與保護網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)利相適應(yīng)的法律規(guī)范體系、采取有效行政措施和司法救濟手段，規(guī)范網(wǎng) 絡(luò)交易行為，是有效保障消費者合法權(quán)益的迫切需求。 二、網(wǎng)絡(luò)消費存在的問題 （一）經(jīng)營者追求最大利潤的本性 經(jīng)營者追逐最大利潤的本性最終引起了網(wǎng)上購物消費者權(quán)益被侵害的事實。信息不對稱 1本 身并

6、不會直接導(dǎo)致產(chǎn)生侵害消費者的問題，只有在經(jīng)營者追逐財富貪夢的本性驅(qū)使下，他們才 會利用信息掌握的不平衡侵害消費者權(quán)益，謀取不正當(dāng)利益，才會制造消費者權(quán)益保護問題。 一些網(wǎng)上經(jīng)營者為謀求金錢利益，無恥的采用各種欺騙、引誘手段對付消費者，造成各種假冒 偽劣產(chǎn)品充斥網(wǎng)絡(luò)空間，欺詐事件頻繁發(fā)生，網(wǎng)上交易的信用極低，嚴重影響了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā) 展。 （二）部分網(wǎng)絡(luò)提供的商品或服務(wù)信息失真 消法第 8 條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況 的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn) 者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢

7、驗合格證明、使用方法說 明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。 ”在網(wǎng)絡(luò)消費中，消費者只能通 1信息不對稱是指在社會政治、經(jīng)濟等活動中，一些成員擁有其他成員無法擁有的信息，由此造成信息的不對稱。能產(chǎn)生交易 關(guān)系和契約安排的不公平或者市場效率降低問題。 2 過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者提供的圖片和文字描述來了解商品的信息，而作為經(jīng)營者是否能誠實客觀地描述 所經(jīng)營的商品和服務(wù)是值得商榷的。 （三）網(wǎng)絡(luò)格式條款 2問題多 傳統(tǒng)交易中的格式條款已使消費者受損頗多，網(wǎng)絡(luò)交易中由于消費者與經(jīng)營者無法見面立 約，電子格式條款（合同）更是紛至踏來，比比皆是。消費者接受網(wǎng)絡(luò)交易大多看中其交易過 程中的便利性，網(wǎng)

8、上簽訂格式合同可以節(jié)省時間，也便捷好用，但是格式條款畢竟是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營 者訂立對己有利的合同約定，這就使人們在享受網(wǎng)絡(luò)格式條款的便利的同時，也給本已處于弱 勢地位的網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護帶來更多的問題。 (四)網(wǎng)絡(luò)交易支付存在風(fēng)險與傳統(tǒng)購物方式不同 網(wǎng)絡(luò)購物大多是消費者先付款，賣家后發(fā)貨，提前支付的操作程序存在一定風(fēng)險性。 “先 行付款”不僅剝奪了消費者的知情權(quán)，而且剝奪了消費者的驗貨權(quán)，使消費者置于無可奈何的 尷尬境地。筆者認為“先行付款”的風(fēng)險性表現(xiàn)在兩方面: 一是網(wǎng)絡(luò)支付的資信問題。 一些網(wǎng)站利用虛假廣告欺騙消費者，要求其將錢匯入第三方 支付平臺以外的其他賬戶，待消費者將錢匯入后，便杳無音信，讓

9、消費者蒙受損失。 因此為 安全起見，消費者在網(wǎng)購時多使用第三方支付軟件，但第三方支付的資信問題如何，也值得商 榷。由于其具有直接的資金利益，與銀行有著密切的聯(lián)系，因此有發(fā)生網(wǎng)絡(luò)欺詐的可能，從而 給消費者帶來巨大的損失。 二是物流配送服務(wù)體系的保障性問題。 表現(xiàn)為:一是當(dāng)消費者在網(wǎng)上購買的商品在運輸過 程中出現(xiàn)損毀時，網(wǎng)站、產(chǎn)品供應(yīng)商、快遞公司之間互相推諉，推卸責(zé)任，責(zé)任不清導(dǎo)致消費 者無法獲得賠償，合法利益收到損害;二是快遞公司規(guī)定不按商品的價值，只按運輸費用的幾 倍賠償;三是快遞公司自行規(guī)定消費者簽字后再驗收，驗收發(fā)現(xiàn)商品缺失或損壞，又以其已簽 字為由拒不承擔(dān)賠償責(zé)任;四是快遞公司在自己制定

10、的格式合同中，限制消費者的索賠時效等 等。 (五)消費者個人信息資源的流失風(fēng)險 現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)消費者通過互聯(lián)網(wǎng)獲取了豐富的信息，同時也為交流提供了諸如 E-mail、QQ 、阿里旺旺等常用的交流技術(shù)與平臺，由于計算機的操作系統(tǒng)存在的漏洞，為黑客提供了攻擊 的可能，大量危害極大的病毒以電子郵件等網(wǎng)絡(luò)交流方式在全球范圍內(nèi)傳播，使網(wǎng)絡(luò)使用者的 資源面臨威脅。 (六)網(wǎng)絡(luò)團購問題突出 網(wǎng)絡(luò)團購, 也稱團體采購、B2T (Busi.ness To Team)，是繼 B2B、B2C、C2C 后的又一電 2 格式條款是指當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定、并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。如：保險合同、拍賣成交確認書

11、等， 都是格式合同。 合同法從維護公平、保護弱者出發(fā)，對格式條款從三個方面予以限制：第一，提供格式條款一方有提示、 說明的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，并按照對方的要求予以說明；第二，免除提供格式條款一方當(dāng)事 人主要義務(wù)、排除對方當(dāng)事人主要權(quán)利的格式條款無效；第三，對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款 一方的解釋。 3 子商務(wù)模式,是指一定數(shù)量的消費者通過互聯(lián)網(wǎng)集合起來,與商家就消費合同進行談判協(xié)商、成 交履行的行為。網(wǎng)絡(luò)團購的主要商品除了一般的服飾、家居、化妝品、家電等獨立商品，還囊 括了很多的服務(wù)型商品。例如，餐飲業(yè)、美容業(yè)、汽車保養(yǎng)行業(yè)等。商家通過較大

12、的折扣來吸 引消費者進行預(yù)付消費，但由于預(yù)付款消費是先付款再消費，時間跨度長，消費者無法預(yù)料商 家在經(jīng)營中的變故，因此一旦遇到商家欺詐行為，消費者無法及時挽回損失。 三、如何完善網(wǎng)絡(luò)消費相關(guān)的法律體系 我國現(xiàn)行法律體系對網(wǎng)絡(luò)消費沒有專門的法律規(guī)定，主要依據(jù)的是合同法 、 消費者權(quán) 益保護法 、 產(chǎn)品質(zhì)量法 、 侵權(quán)責(zé)任法等有關(guān)法律法規(guī)。進一步完善網(wǎng)絡(luò)消費法律體系建 設(shè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求，也是促進網(wǎng)絡(luò)消費的持續(xù)健康發(fā)展的重要因素，由于 網(wǎng)絡(luò)消費與通常意義上的消費具有很大的差異，同時由于法律具有滯后性，這些都導(dǎo)致因網(wǎng)絡(luò) 消費產(chǎn)生的糾紛矛盾，不能及時有效的得到法律保護和救濟。從某種意義

13、上講，通過進一步完 善網(wǎng)絡(luò)消費的法律體系，對調(diào)整網(wǎng)絡(luò)消費法律關(guān)系，保護網(wǎng)絡(luò)消費各方當(dāng)事人具有重要的意義， 筆者認為應(yīng)該將以下幾個方面納入中國消費者權(quán)益保護法的立法體系; （一）明確網(wǎng)絡(luò)消費者隱私權(quán)受法律保護 由于網(wǎng)絡(luò)消費的特殊性，消費者在網(wǎng)絡(luò)消費的過程中，個人隱私往往不能得到有效的保護。 在民法上隱私權(quán)是指自然人享有的私人生活安寧與私人信息秘密依法受到保護，不被他人非法 侵擾、知悉、收集、利用和公開的一種人格權(quán)。在網(wǎng)絡(luò)消費的過程中，具體體現(xiàn)在對網(wǎng)絡(luò)消費 者的身份信息、銀行帳戶、通信號碼、聯(lián)系地址和購買的商品或服務(wù)等未經(jīng)網(wǎng)絡(luò)消費者同意不 得公開。如果網(wǎng)絡(luò)消費者的個人信息被非法公開，會損害消費者的

14、合法權(quán)益，還可能會被不法 分子利用，造成一些不可預(yù)計的損害，為了保護在網(wǎng)絡(luò)消費者的合法權(quán)益，如果經(jīng)營者擅自轉(zhuǎn) 讓消費者個人信息給第三方，造成消費者權(quán)益受到損害，其應(yīng)負有承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。 （二） 明確網(wǎng)絡(luò)消費經(jīng)營者的責(zé)任和義務(wù) 在網(wǎng)絡(luò)消費的過程中，經(jīng)營者處于極其優(yōu)勢地位，而網(wǎng)絡(luò)消費者處于弱勢地位，雙方地方 的不平等性要求，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者除履行消費者權(quán)益保護法中經(jīng)營者的責(zé)任和義務(wù)之外，還要 加大對網(wǎng)絡(luò)消費經(jīng)營者的責(zé)任和義務(wù)，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： （1）經(jīng)營者身份信息披露，主要包括明確網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者對其身份的披露義務(wù)，具體披露內(nèi) 容至少包含以下信息:經(jīng)營者身份，包括法定名稱和交易名稱;經(jīng)營場所，交易模

15、式中住所地； 經(jīng)營者的有效注冊地和許可證號，交易模式中為有效證件號；經(jīng)營者的法定代表人姓名，交易 模式中為個人姓名；有效的聯(lián)系方式；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商的審查義務(wù)。 （2）商品或服務(wù)信息披露，法律可以強制規(guī)定網(wǎng)絡(luò)消費經(jīng)營者在銷售商品或提供服務(wù)時 必須告知真實信息的義務(wù)，生產(chǎn)者、產(chǎn)地;生產(chǎn)日期、有效期;價格、用途、性能、規(guī)格、等級、 主要成份;檢驗合格證明、質(zhì)量證明；使用說明書、售后服務(wù)；可能危及人身或財產(chǎn)安全的商 品或服務(wù)等。 （3）交易信息的披露，法律應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定經(jīng)營者有義務(wù)披露真實的、完全的交易信息， 向消費者提供清晰的、全面的交易條件。向消費者收取的或由消費者承擔(dān)的成本項目、服務(wù)條 款、交

16、付和支付條款、購買的限制或限度條件。 4 （4）對網(wǎng)絡(luò)消費經(jīng)營者違反消費者權(quán)益保護法和有關(guān)信息披露義務(wù)的，應(yīng)加大對其 懲罰的力度，對利用網(wǎng)絡(luò)消費進行欺詐的，不僅僅是雙倍的賠償，應(yīng)處 10 倍的賠償，從法律 上給予震懾。 （三）明確對網(wǎng)絡(luò)消費運營商的責(zé)任和義務(wù) 由于網(wǎng)絡(luò)交易涉及面廣，涉及人數(shù)多的特點，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營商應(yīng)對有關(guān)設(shè)計程序進行完善，最 大限度的對網(wǎng)絡(luò)消費者合法權(quán)益進行保護。網(wǎng)絡(luò)消費運營商在遵守有關(guān)網(wǎng)絡(luò)運營方面的法律法 規(guī)基礎(chǔ)上，應(yīng)盡到以下幾個方面的義務(wù)。 （1）要保證網(wǎng)絡(luò)消費者有關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和秘密性; （2）提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)必須有技術(shù)保障，以保護消費者信息的安全;（3）履行告知消費者降低 風(fēng)

17、險的技術(shù)措施的義務(wù)。 （四）進一步完善司法救濟 （1）建立網(wǎng)絡(luò)交易消費者糾紛非訴解決機制和糾紛司法救濟規(guī)則。 當(dāng)消費者和經(jīng)營者發(fā)生爭議時，解決爭議的傳統(tǒng)方式通常包括:與經(jīng)營者協(xié)商;請求消費者 協(xié)會解決;向有關(guān)行政部門申訴;提請仲裁以及向人民法院提起訴訟。由于網(wǎng)絡(luò)消費具有全球性、 電子化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬性的特征，對傳統(tǒng)爭議解決方式造成沖擊。當(dāng)事人雙方很可能距離較遠， 管轄權(quán)確定、證據(jù)的提供和認定、判決執(zhí)行都存在著困難。為保護消費者利益，各國都在積極 探索有利于消費者的管轄規(guī)則。 如加拿大魁北克省偏向消費者的管轄權(quán)立法以及美國的以 “最小聯(lián)系”原則擴張法院管轄權(quán)等。對這個問題，我國應(yīng)當(dāng)借鑒吸收這些先

18、進經(jīng)驗，取消費 者住所地專屬管轄原則，不再死守傳統(tǒng)交易中的“原告就被告”原則。由于多數(shù)網(wǎng)絡(luò)交易涉及 金額較小，消費者往往認為通過訴訟來解決糾紛有點得不償失。為了保護這部分消費者的合法 權(quán)益，應(yīng)當(dāng)建立在線爭議解決機制，在線爭端解決機制包括在線協(xié)商、在線調(diào)解、在線仲裁和 在線訴訟四種方式。和傳統(tǒng)爭端解決機制相比，在線爭端解決機制具有成本低、花費時間少的 優(yōu)點。 （2）運用司法救濟建立合理的舉證責(zé)任制度，實行舉證責(zé)任倒置，由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé) 任。 經(jīng)營者不主動提供購物憑證，企業(yè)也不提供正規(guī)發(fā)票，經(jīng)營者一般不承諾保障及時供貨以 及提供完善的付款機制、順利的退換貨渠道和良好的售后服務(wù)機制等，往往是引發(fā)網(wǎng)

19、絡(luò)交易糾 紛的原因。發(fā)生糾紛后，消費者在依法運用司法救濟權(quán)時遇到了不少困難。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、 流動性、隱匿性和跨地域性，在交易中消費者往往難以確定經(jīng)營者的準確位置和真實身份，其 電子化和即時性也使得消費者難以收集證據(jù)，導(dǎo)致消費者權(quán)利無法運用。另外，網(wǎng)上購物消費 領(lǐng)域中存在的信息嚴重不對稱，消費者的弱勢地位以及維權(quán)意識、證據(jù)意識的缺失，也使消費 者實際舉證能力十分有限，對消費者維權(quán)造成嚴重威脅，動搖了消費者維權(quán)的信心。 運用司法救濟權(quán)是網(wǎng)絡(luò)交易消費者維權(quán)的最終和最重要的選項，需建立合理的舉證責(zé)任制 度，使爭議解決得到公平、合理、快捷的解決。對此，按照侵權(quán)責(zé)任法關(guān)于產(chǎn)品責(zé)任的規(guī) 定，在處理網(wǎng)絡(luò)交

20、易消費者權(quán)益案件時，要通過保護弱者追求消費者與經(jīng)營者的公平交易，通 過適度傾斜消費者權(quán)益追求實質(zhì)的公正交易，根據(jù)公平和誠實性原則規(guī)范當(dāng)事人舉證責(zé)任。這 里，實行舉證責(zé)任倒置 3是完全必要的。 5 （3）實行在網(wǎng)絡(luò)消費中給予消費者無條件解除權(quán)。 我國法律雖然規(guī)定了消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害 的，可以向經(jīng)營者要求賠償。該規(guī)定所能提供的法律救濟只是“賠償損失” ，而且必須以消費 者受到損害為前提，這就大大限制了其適用的范圍。在網(wǎng)絡(luò)交易中賦予消費者無條件解除權(quán)， 是給予消費者人本主義的關(guān)懷，對于弱勢消費群體具有重大意義。 消費者的無條件解除權(quán)，也可以稱作“反悔權(quán)” 、

21、 “無條件解除權(quán)” 、 “無因解除權(quán)” ，是指 在特殊銷售形態(tài)下，消費者在法定的合理期限內(nèi)按照自己的意思表示單方無條件解除合同，而 不必承擔(dān)違約責(zé)任的權(quán)利。該權(quán)利是對網(wǎng)絡(luò)消費者提供特別保護的一種途徑和方法，是消費者 知情權(quán) 4和選擇權(quán)5的延伸，但又獨立于一般的合同解除權(quán)、消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。 在我國實行網(wǎng)絡(luò)消費無條件解除權(quán)是完全必要的而且也是可行的。首先，相對于已經(jīng)有較 為完善的相應(yīng)立法的國家而言，我國的網(wǎng)絡(luò)交易消費者更不成熟，其弱勢地位更加明顯，更容 易受到經(jīng)營者的欺詐和損害。因此，向消費者實行無條件退貨制度，向消費者權(quán)益較高度傾斜 是符合當(dāng)前我國的網(wǎng)絡(luò)交易消費者權(quán)益保護現(xiàn)狀的。 其次，

22、國內(nèi)的不少經(jīng)營者為了吸引消費 者，已經(jīng)在實踐中實行了相類似的無條件退貨制度。再次，一些國家的立法早有類似無條件解 除權(quán)的規(guī)定。 歐盟遠程合同指令對此規(guī)定了消費者的“反悔權(quán)” ，該指令根據(jù)遠程消費者 合同雙方信息不對稱的特點，賦予了消費者撤銷合同的權(quán)利。我國現(xiàn)階段雖然還不能將消費者 保護水平提高到“反悔權(quán)”的程度，但是至少應(yīng)當(dāng)賦予消費者在經(jīng)營者違反信息提供義務(wù)時撤 銷合同的權(quán)利。 從理論上說，由于生活性消費連接的是經(jīng)營者和終端的消費者，經(jīng)營者賣出產(chǎn)品尋求的是 單純的經(jīng)濟回報，此項收益亦可能支撐起經(jīng)營者其他的事業(yè)，但單個消費者單項消費的反悔， 對經(jīng)營者來說影響輕微。但能否反悔卻對消費者甚為關(guān)鍵，生

23、活性消費的功能是使消費者獲得 消費品的使用價值，商品的現(xiàn)實實用性尤其重要，所以需要給買受人留出一定的回旋空間，使 其對自己的需要作出冷靜的思索而后確認。 因此，建議在修改消費者權(quán)益保護法時，在消費者權(quán)利一章中增加“無條件解除權(quán)”內(nèi)容， 即:“消費者有權(quán)在購買商品后 14 日內(nèi)，可以無條件退回商品，并不承擔(dān)任何費用。 ” “商品的 性質(zhì)不適宜退回或者消費者已經(jīng)使用的商品、 造成商品損害等影響商品再銷售的，不在此限。 ” （五）禁止濫用格式條款來免責(zé)義務(wù) 3 舉證責(zé)任倒置是指民事訴訟中主要有被告舉證的制度。這里所說的“主要” ，是指原告只要指出自己受到損害的基本事實， 而被告必須指出自己未從事該活

24、動； 或該活動不可能給原告造成損害；或自己具有免責(zé)條件包括不可抗拒的自然災(zāi)害、受害 人的過錯、第三人過錯等。 4 知情權(quán)是指中華人民共和國消費者權(quán)益保護法第八條規(guī)定“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實 情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等 級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。 ” 5 選擇權(quán)是指中華人民共和國消費者權(quán)益保護法第九條規(guī)定“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主 選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商

25、品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受 任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選?！?6 格式條款，亦稱定式條款、定型化合同，是指合同由一方當(dāng)事人為與不特定的多數(shù)人訂立 合同重復(fù)使用而預(yù)先擬定的，以待不特定的第三人接受而不能與其協(xié)商的合同條款。網(wǎng)絡(luò)格式 合同在網(wǎng)絡(luò)消費交易中是必要的，它符合網(wǎng)絡(luò)交易的特點，具有方便快捷的特點，其效力是可 由合同法 、 消費者權(quán)益保護法來確認，對雙方當(dāng)事人均具有約束力。然而在網(wǎng)絡(luò)消費合 同中存在大量以格式條款的形式侵犯消費者合法權(quán)益的問題，違背了格式合同訂立的初衷，剝 奪或限制了消費者的合同自由，使消費者面臨不利的境地，國際上對網(wǎng)絡(luò)格式合同的法律規(guī)范 一般都規(guī)定了撤銷權(quán)，賦予消費者在訂立合同或受到交易確認書或商品后一定期限內(nèi)