【模板】志愿者活動總結(jié)模板匯總5篇

1、it is not difficult to make a decision, but the hard part is to put it into action and stick to it to the end.通用參考模板（頁眉可刪）2021年志愿者活動總結(jié)模板匯總5篇 志愿者活動總結(jié) 篇1學(xué)校組織的志愿服務(wù)走進(jìn)敬老院順利的展開并且取得了較好的收獲。雖然已經(jīng)不是第一次，但是仍然為了此次活動做了充實的準(zhǔn)備，和敬老院聯(lián)絡(luò)并商談所需物品，分工負(fù)責(zé)委員，采購物品等等。進(jìn)入敬老院前，首先是分小組（23人一組），再次和參與人員強調(diào)相關(guān)注意事項，當(dāng)我進(jìn)入敬老院后，感覺的不再是緊張和陌生。熟悉的分發(fā)

2、物品，和老人聊天的同時，打掃衛(wèi)生，一切都在有條不紊的進(jìn)行著，當(dāng)然在活動接近尾聲的時候，認(rèn)證部副部王灝淼為老人表演了戲曲，博得陣陣掌聲，連老奶奶本行都不住的夸獎。臉上綻開那久違的笑聲。當(dāng)忙完打掃衛(wèi)生后，坐在老奶奶床邊仔細(xì)的為老人剪了指甲，真的是第一次，那長滿繭的手經(jīng)歷了多少滄桑，指甲剪剪得非常吃力，甚至都想放棄，不過老奶奶在一旁對我敘說，自己老花眼看不到嘍，沒辦法自己剪，你們真好，這樣就會衛(wèi)生多了。一邊說一邊還欣慰的看著我，旁邊同學(xué)還開玩笑的說我做的這么有經(jīng)驗可以認(rèn)干奶奶了，可是回想起來，自己卻并沒有為自己的爺爺奶奶剪過一次指甲，哪怕一次都沒有，心理很愧疚。活動就快要接近尾聲后，一位老爺爺突然握

3、住了我的手，緊緊地握住。我知道這一定是不舍，就在松開的那一刻，他又握住了我的手，并且叮囑我們下次還要再去看看他們。我在心里更加堅定了一個道理，老人需要的不是吃的，用的，而是溫暖，我們的青春讓他們總會想起過往。讓他們覺得祖國的希望?；貋淼穆飞希牭絽⑴c人員的交流：“以后不想進(jìn)敬老院，太孤獨了”。聽到這里，心里很不是滋味，是呀，當(dāng)我們走后，老人又會回到沉寂的生活，他們在數(shù)著日子，沒有期待么。我想會有。最后，活動的舉辦還是有不足的，比如人員的具體分配，時間的把握，活動開展的有序性。希望下一次在舉辦活動時，不會因為人員的增多而有點手忙腳亂，具體落實任務(wù)。走進(jìn)敬老院，關(guān)愛老人，為他們帶去希望，你我都可以

4、做到。也祝愿認(rèn)證部可以把活動辦得越來越好。志愿者活動總結(jié) 篇2志愿者的工作看起來是普通而平凡的，但卻是城市建設(shè)中必不可少的一部分，只有通過許許多多個志愿者無私的奉獻(xiàn)，才會把我們的城市建設(shè)的更加美好，我們的生活才會變的更加和諧和幸福。每次參加志愿志服務(wù)隊組織的社會志愿活動，總會有一種奉獻(xiàn)的喜悅。我突然感悟到：如果我們做每一件事都帶著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，帶著一份發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛，即使在平凡瑣碎的工作中，我們也能找到快樂。 這就是我在志愿者服務(wù)中的收獲。所以我希望在以后有志愿者活動的時候，都能出現(xiàn)我的身影，我會盡自己最大的努力去幫助那些需要幫助的人。送人玫瑰，手留余香，在幫助別人的同時自己真的能夠感受到一

5、種幸福的感覺，雖然沒有報酬，也許很累，但是享受到得快樂，卻是什么都換不來的。青年志愿者活動的開展增強了我們的實踐能力和創(chuàng)造能力, 實質(zhì)上反映了當(dāng)代青年助人為樂、甘愿奉獻(xiàn)的時代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌。所以，在此我建議大家多多參加志愿者活動，讓自己融入這個社會，也多多鍛煉自己，讓自己成長，也許，這就是我參加志愿者活動給我留下最深的印象吧。電影志愿者中有這樣一句臺詞：“一個人的一輩子有70年，如果把七十分之一的時間拿出來做一件有意義的事情，那么人生將更加美好?！敝驹刚呤莻€神圣的名詞，是參與的象征，是博愛的體現(xiàn)，是愛心的代言，沒有報酬，沒有掌聲，沒有花環(huán)，有的只是一種默默奉獻(xiàn)的精神。因為從穿上志愿者服裝，戴上

6、志愿者證件那一刻起，我們就清楚地知道自己的責(zé)任。工作的內(nèi)容雖然有一些單調(diào)和枯燥，但是那種自豪和快樂卻從心底油然而生，因為我們是在為需要幫助的人服務(wù)，是在為活動盡自己的一份綿薄的力量。在活動會場的各個角落，都可以看到我們志愿者忙碌的身影。在志愿者的崗位上，我們用自己的微笑和熱情去感染身邊的每一個人，也將這種微笑傳遞下去。微笑，簡簡單單的嘴角上揚就是最美麗的風(fēng)景。 人生很長，永遠(yuǎn)的志愿生活并不存在，卻又無時無刻不在，短暫的時光將嵌入一個人一生的回憶。我是志愿者，我很幸運，也很自豪?；蛟S我離一個合格的志愿者還有很長的距離，但是我不會放棄努力，不會放棄提高自己，因為我知道;我是志愿者，我承擔(dān)一份責(zé)任。

7、義工一詞、在國大陸一般叫志愿者活動。對社會而言，志愿活動具有以下幾點意義：1、是傳遞愛心，傳播文明。 志愿者在把關(guān)懷帶給社會的同時，也傳遞了愛心，傳播了文明，這種“愛心”和“文明”從一個人身上傳到另一個人身上，最終會匯聚成一股強大的社會暖流;2、有助于建立和諧社會。 提供了社交和互相幫助的機會，加強了人與人之間的交往及關(guān)懷，減低彼此間的疏遠(yuǎn)感，促進(jìn)社會和諧;3、是促進(jìn)社會進(jìn)步。 社會的進(jìn)步需要全社會的共同參與和努力。志愿工作正是鼓勵越來越多的人參與到服務(wù)社會的行列中來，對促進(jìn)社會進(jìn)步有一定的積極作用。對于我們而言，是奉獻(xiàn)社會。我們參與志愿工作，有機會為社會出力，盡一份公民責(zé)任和義務(wù);是豐富生活

8、體驗。我們閑余時間，參與一些有意義的工作和活動，既可擴大自己的生活圈子，更可親身體驗社會的人和事，加深對社會的認(rèn)識，這對我們的成長和提高是十分有益的;提供學(xué)習(xí)的機會。我們在參與志愿工作過程中，除了可以幫助人以外，更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力。學(xué)習(xí)新知識、增強自信心及學(xué)會與人相處等?？傊⒑芨兄x我們的老師讓我們走進(jìn)了義工這個大家庭、去幫助那些沒有溫暖的人、讓他們感受我們給于他們無微不至的關(guān)懷，工作總結(jié)志愿者公益活動總結(jié)。我覺得我們每個人都應(yīng)該參與到獻(xiàn)愛心的活動中，進(jìn)一步提高自己的實踐能力，培養(yǎng)關(guān)愛生命、服務(wù)他人的美好情操，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)青春和力量。這次活動讓我從中學(xué)到很多，也得到了許多深刻的

9、為人處世的道理。既然，我們屬于社會的一員，那么，社會作為我們實踐的場所,我們需要參與到社會之中,在公益活動的實踐中有所啟示。志愿服務(wù)能啟發(fā)我們在公益勞動中尋找能使我們受到教育,有所感悟的亮點,引導(dǎo)我們?nèi)チ私馍鐣⒏惺苌鐣?。這些不僅讓我們體會到了老一輩的孤獨、我們的幸福生活來之不易，也讓我們感覺到了身負(fù)的責(zé)任。雖然我們要付出許多努力，但我們很高興，因為我們心里都有一股幸福感。而這種幸福感不是在學(xué)校里能夠體會到的。公益活動是不記報酬、不謀私利、不斤斤計較的;而是靠我們的愛心，我們的責(zé)任感能夠心甘情愿為社會服務(wù)。公益活動是忘我的活動，也是培養(yǎng)我們關(guān)心公共事業(yè)熱情的活動。參加公益活動的光榮感，幸福感，

10、不僅塑造自己美好的心靈，而且讓我們覺得自己是在逐漸成長。處于這個時代的我們，大多都是獨生子女，在處理人際關(guān)系和進(jìn)行自我評價等方面都有所不足。而這次的集體公益活動中，我也深深地體會到了集體的力量、集體的溫暖和自己的不足。也讓我親身體會到了能幫助別人找到快樂的滿足感。這些都促進(jìn)了我努力改進(jìn)自身的不足，正確認(rèn)識自己。當(dāng)下是一個物欲橫流的時代，由于拜金主義的影響，在一些人的心里只注重金錢和利益，干什么事都講錢，干活不講報酬的認(rèn)為是傻瓜，甚至有的“公益活動”也成了功利性的活動。在這種情況下，我們積極地去參加力所能及的公益活動，對于抵制拜金主義的腐蝕可以起到很好的作用。這次活動讓我們親身體會到了在勞動中體

11、現(xiàn)生命價值的真理，抵制了我們輕視勞動和希望不勞而獲的思想，避免了我們形成好逸惡勞的壞習(xí)慣。公益活動也同樣加強了我們的勞動觀念，幫助我們樹立正確的人生觀、價值觀，公益活動同樣也培養(yǎng)了我們的競爭意識和開拓進(jìn)取的精神。在此我要感謝各位老師、感謝我們的青年志愿者協(xié)會給了我這次機會，給了我明白這些道理的機會，是青年志愿者協(xié)會讓我們長大，所以我們也要學(xué)會愛與感謝如果每個人都吝嗇那么一點點小小的愛心的話，那么我們將面對的是一份苦澀的淚水，還是孤獨。以前自己很渺茫，人活著到底是為什么?到底是為什么而活?今天終于讓我體會到了，我想人活著是為了愛與責(zé)任，是為了感謝與愛。雖然放棄了難得的休閑時光，但我們毫無怨言，因

12、為我們收獲到的是玩樂中， 體會不到的內(nèi)心滿足與快樂。愛就像是養(yǎng)料，凈化滋潤著我們的心靈。我在想：其實我們在做每一件事都能帶著一份發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛、一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，即 使平淡的生活和瑣碎的工作，我們都能找到那份內(nèi)心深處的快樂!不要吝嗇微笑，不要羞于表達(dá)，身邊所有你愛的人也都會是愛你的人!可愛的燕子們，讓我們在翱翔藍(lán)天的時候也把我們的愛灑向人間?時間匆匆流逝，轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入服務(wù)站已經(jīng)有一個多學(xué)期了，在這一個多學(xué)期里，我參加過很多服務(wù)站的大大小小的活動。每參加一次活動都會讓我有不同的收獲和感受。其中讓我感受最深刻的.是第一次參加的福利院活動。在那里住著的都是一些孤寡老人和孤兒，他們身體上都有這樣或那樣

13、的缺陷，而我們在那里進(jìn)行的活動也是很簡單的。只是和那些小孩玩一些小活動，派一些糖果給他們，或者與一些老人家聊聊天那樣。雖然這些活動在我們眼里是那么的簡單甚至是幼稚。但是在活動的過程中我卻經(jīng)常能看到他們天真真誠的笑臉。這也是我去這活動中獲得最大的回報。因為他們的笑臉可以讓我所有的煩惱都煙消云散。讓我感到滿足，同時也讓我明白了其實快樂很簡單。只要你能夠保持微笑待人，用自己的快樂去感染他人，化解他人的煩惱，看到別人也對你微笑。那你就會感受到快樂了，其實快樂很簡單，讓我們微笑待人吧!我記得我剛成為青年志愿者服務(wù)站的一員時，師兄曾問過我們，你們?yōu)槭裁匆尤敕?wù)站?我的回答是：做一名青年志愿者!那時剛剛踏

14、入大學(xué)的門檻，對校園里的一切新事物都感到好奇，于是懷著一顆熾熱的心加入了我認(rèn)為最有意義的組織青年志愿者服務(wù)站。而現(xiàn)在，經(jīng)過時間的沖淡，那可當(dāng)時熱騰騰的的心或許已不再像當(dāng)初那樣的滾燙，但，我依舊會因為自己是一名青年志愿者而感到光榮?；蛟S我不能為聾啞學(xué)校的孩子、福利院的孩子和孤寡老人們貢獻(xiàn)什么，或許我能做的僅僅是和他們聊天，玩耍，又或許我能做到的僅僅是在公交哦車上為一位孕婦讓出自己的座位，但我依然會為自己的行為而光榮，僅僅是因為我希望的，我力所能及的，只要出自一份真心，一份善良就夠了。做一名志愿者以來，我參加過許多活動，接觸到了許多人與事，他們帶給我許多感動，感悟，還有心靈的震撼，我無法用言語來描

15、述這種感覺，就像當(dāng)初第一次踏進(jìn)特殊教育學(xué)校，看到這群可愛的孩子時的感覺，喉嚨哽咽著，說不出話來。他們帶給我許多回憶，這些形形色色的回憶相信會編織成我記憶的一部分，在未來的十年、二十年或者是更長久的日子里頭，我敢肯定，這段回憶會是最珍貴最有價值的!進(jìn)入青年志愿者服務(wù)站已經(jīng)半年多了，我不敢說我學(xué)到了什么，但是，從參加的活動中，我收到了許多的感動和教誨，也讓我認(rèn)識到了這世界上還有那么多不幸的人。他們有多可憐暫且不說，就管他們現(xiàn)在是這樣還是快樂的生活著，也堅強的生活著，給我的感觸就已經(jīng)很深了讓我理解到應(yīng)該好好的珍惜現(xiàn)在的一切再來就是自從進(jìn)入了服務(wù)站以來，我們學(xué)院舉行了很多的活動，愛心義賣，愛心晚會，回

16、收活動，特校活動等等，每一次都深刻的體現(xiàn)著團結(jié)的力量和團結(jié)的凝聚力。這些活動的過程中，收獲的感動不用說，同時也讓我認(rèn)識到愛心的偉大和愛心的重要性。如果沒有了愛心，這個世界將會是怎么樣，我不敢想像。同時，因為有了愛心，讓很多的陌生人由此走到了一起，一起做有意義的事，一起為這個世界奉獻(xiàn)愛，也一起收獲心靈的感動愛讓這個世界變得更美也讓這個世界變得更加和諧再來就是，進(jìn)入了服務(wù)站，我和師姐，師兄，還有別的干事們在一起做了許多覺得很有意義的事。也一起參加了別的活動，讓我感受到師姐，師兄們對我們師弟師妹們的關(guān)愛和照顧。對我們也很照顧和關(guān)心，同時也教育著我們許多的做人的道理和處事的原則。在此，我發(fā)自內(nèi)心的說一

17、聲：“謝謝你們的照顧和教育”在此，我也覺得有些事自己做得不夠好，之前師姐要求我做的工作沒有細(xì)心的做，還經(jīng)常出現(xiàn)一下問題，讓我們的工作出現(xiàn)了一定程度的混亂，我真的覺得非常的慚愧。我會在以后的工作和學(xué)習(xí)上慢慢的該正，并且提升自己的辦事能力.還有就是有些活動我都沒有主動的參加，我知道會掃大家的興，所以在此說一聲:對不起以上就是我進(jìn)入服務(wù)站以來的一些心得。還有一些只能意會而不能言傳的心得，我就把它們繼續(xù)停留在心里希望以后能在部門里學(xué)到更多的東西。志愿者活動總結(jié) 篇3本次支教活動根據(jù)地在花垣縣吉衛(wèi)鎮(zhèn)排達(dá)壩村苗圃希望小學(xué)，簡簡單單的4間教室，破破爛爛的一些桌椅，學(xué)生人數(shù)超過百人，由于客觀條件有限，不得不安

18、排兩個年級的學(xué)生在同一個班上課。本次支教安排課程豐富多彩：語文、數(shù)學(xué)、英語、歷史、地理、自然、心理輔導(dǎo)、手工制作、音樂、舞蹈、美術(shù)、體育等，力求讓孩子們德、智、體、美、勞各方面全面發(fā)展。教學(xué)與走訪相結(jié)合，及時了解學(xué)生動態(tài)，同時進(jìn)行社會實踐調(diào)查，關(guān)注當(dāng)?shù)亓羰乩先松瞵F(xiàn)狀。本次支教活動總體上是成功的，有一些值得借鑒的經(jīng)驗：一、活動前期準(zhǔn)備充分，籌劃周密。本次支教活動人員招募、培訓(xùn)、選拔歷經(jīng)兩個月，旨在選拔出一批身體素質(zhì)和心理素質(zhì)符合要求的志愿者。二、活動中紀(jì)律嚴(yán)明，分工明確。隊伍中每個人都有自己的職務(wù)，分工明確。每晚的例會總結(jié)今天，安排明天。隊員在嚴(yán)于律己、服從安排的同時又能針對突發(fā)情況靈活應(yīng)變，

19、確保工作順利開展。三、活動過程中與當(dāng)?shù)厝讼嗵幦谇ⅰ．?dāng)一些社會青年的行為影響到正常的教學(xué)活動時，我們的隊員能夠理智、果斷的應(yīng)對，及時抑制不良影響的產(chǎn)生；同時村長跟村民的熱情接待和全面的照顧給我們的工作帶來了極大的方便，堅定了我們工作的信念。同時我們也無法回避活動中存在的一些問題：經(jīng)費不足導(dǎo)致活動開展面不廣，時間倉促難以對學(xué)生們產(chǎn)生顯著的影響，支教活動地點的多變性對當(dāng)?shù)氐慕逃裏o法起到本質(zhì)的改變和長遠(yuǎn)的影響。本次支教活動，去湘西之前，我們就準(zhǔn)備了許多課件，可當(dāng)站在講臺上講了幾次課后發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)備的資料根本無法按計劃教給孩子們，只能零時改變自己的教學(xué)方案，根據(jù)學(xué)生們的知識水平重新制定教學(xué)計劃，這在一定程度

20、上是對我們的一種挑戰(zhàn)；因為我們面對的是一群孩子，一開始還不能適應(yīng)那種認(rèn)知落差，導(dǎo)致有些人不能用正確的方法跟孩子們溝通，達(dá)不到預(yù)期的教學(xué)效果。我們十四個人當(dāng)中，有學(xué)生們敬畏的，但是有些老師太“逆來順受”，被學(xué)生欺負(fù)。從這點我覺得老師應(yīng)該親近但不能太驕縱學(xué)生們，樹立老師的威嚴(yán)。雖然本次支教只有短短的二十天，但是我們堅持不懈的走訪調(diào)查取得了較滿意的結(jié)果。走訪讓我們又喜又憂，喜的是可以跟家長們溝通交流，更好的了解學(xué)生們，憂的是要走上好幾里崎嶇的山路才能到達(dá)學(xué)生們的家，所幸的是我們最終克服了各種困難完成任務(wù)。這次支教活動給予我們的不僅是一種另類的生活體驗，更多的是一種自我人生價值的實現(xiàn)和對自身的認(rèn)識。但

21、是總覺得幾人之力如涓涓細(xì)流微不足道，希望能有更多志同道合的人加入到這個行列中來，進(jìn)而匯成一股洪流，把這種義務(wù)教育活動做大、做響，得到社會各界的廣泛關(guān)注與支持，從根本上改變湘西貧困地區(qū)的教學(xué)觀念，提高教學(xué)水平！志愿者活動總結(jié) 篇4為進(jìn)一步加強社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治,改善轄區(qū)市容市貌,優(yōu)化人居環(huán)境，創(chuàng)建美好家園，構(gòu)建和諧社區(qū)。我社區(qū)開展了主題為“清潔環(huán)境衛(wèi)生，確保居民健康”的清潔家園志愿服務(wù)活動。社區(qū)工作人員、社區(qū)志愿者、居民組長組成清潔家園志愿服務(wù)隊伍，積極參與活動。活動中，社區(qū)工作人員、志愿者們積極主動地拾撿白色垃圾，清理樓道牛皮癬，清理積存垃圾和亂堆放。亂堆放不但影響小區(qū)整體環(huán)境，還容易滋生細(xì)

22、菌，成為蚊蟲的樂園，直接影響到鄰居的生活，為了徹底清除雜物，社區(qū)志愿者們先摸底調(diào)查，再上門做思想工作，對于不理解、不支持的居民，志愿者就多次上門，最終說動他們主動配合，徹底清除了居民樓旁邊和樓道內(nèi)的雜物。此次活動以開展清潔家園活動為平臺，不斷增強廣大居民的主人翁意識，以減少各類傳染病的發(fā)生 ,改善社區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境, 提高居民文明衛(wèi)生意識和健康素質(zhì)。社區(qū)工作者呼吁更多的人從自己做起、從現(xiàn)在做起、從點滴做起，把自己的家園建設(shè)的更加亮麗。志愿者活動總結(jié) 篇5創(chuàng)建中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位材料： 文明規(guī)范服務(wù)工作服務(wù)檢查20_年，我社按照市辦要求，制定了提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實施檢測方案，緊緊抓住客戶反映

23、強烈的突出問題，全面開展服務(wù)工作整治活動，取得明顯成效。目前我社服務(wù)規(guī)范得到強化，服務(wù)制度落實，服務(wù)效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動了我社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平快速提升并學(xué)習(xí)到一些提升檢測方法。一、充分理解、認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵并接受，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動力 在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。 二、強化和提高服務(wù)意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提 要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形

24、象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項生命工程來抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強化員工隊伍素質(zhì)的同時，服務(wù)理念、服務(wù)意識也是他們隨時需要進(jìn)行強化的一項長期訓(xùn)練。對內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項內(nèi)容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴大社會影響?！白哌M(jìn)每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點與落腳點。 三、加強培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ) 冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓(xùn)和

25、強化管理，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動為主動自覺維護(hù)全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。 四、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的有力保證 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)

26、，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。 銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

27、作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。 “以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面_。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。 之所以堅持銀行服務(wù)要