DE流程手冊屬性數(shù)據(jù)管理.doc

1、屬性數(shù)據(jù)管理1. 范圍本流程適用于蘇州供電公司根據(jù)市場需求產(chǎn)生的管理和提取數(shù)據(jù)倉庫中有效數(shù)據(jù)的任務(wù)。2. 控制目標(biāo)維護(hù)數(shù)據(jù)倉庫中相關(guān)的客戶屬性數(shù)據(jù)以支持市場。為市場活動及時提供適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)。3. 主要涉及部門營銷策劃與管理組4. 主要前提和假設(shè)使用一個和現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)（特別是營銷系統(tǒng)）整合的數(shù)據(jù)倉庫。所有相關(guān)的系統(tǒng)扮演了數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)源角色5. 主要控制點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)以為目標(biāo)客戶群體進(jìn)行劃分以支持市場活動一個目標(biāo)客戶群是根據(jù)劃分標(biāo)準(zhǔn)在一個特定日子里的一個快照客戶個性檔案的建立從 CRM系統(tǒng)中屬性和屬性群的定義開始。這些屬性接下來被傳遞給數(shù)據(jù)倉庫用來做基于屬性的抽取根據(jù)要求，全部業(yè)務(wù)單元都可以獲得從數(shù)據(jù)

2、倉庫中來的客戶數(shù)據(jù)。并不僅限于營銷。比如說，服務(wù)策略執(zhí)行經(jīng)理可以使用這些數(shù)據(jù)來學(xué)習(xí)和改進(jìn)客戶服務(wù)6. 流程說明步驟說明負(fù)責(zé)人輸出1.確認(rèn)市場活動確認(rèn)在制定市場活動計(jì)劃時定義目標(biāo)數(shù)據(jù)管信息的市場活動信息、目標(biāo)和目標(biāo)群理員體，確定必需的目標(biāo)客戶標(biāo)準(zhǔn)，比如說定義選擇標(biāo)準(zhǔn)2.確定屬性2.1 確定支持市場活動選擇目標(biāo)群體目標(biāo)數(shù)據(jù)管在當(dāng)前和將來的時需要的屬性理員營銷活動中需要2.2 同樣，市場計(jì)劃可能確定將來需使用的屬性要使用的屬性3.需要新的屬性確定數(shù)據(jù)倉庫是否捕獲了需要的目標(biāo)數(shù)據(jù)管或者是更新？客戶屬性理員4.創(chuàng)建或者更新4.1 如果確定了創(chuàng)建或者更新屬性的目標(biāo)數(shù)據(jù)管屬性？需求，授權(quán)的工作人員將維護(hù)這理

3、員些屬性客戶屬性的值可以在客戶調(diào)查、數(shù)據(jù)收集活動或定期更新活動后進(jìn)行收集或更新5.通知客戶服務(wù)5.1 市場部門通知客戶服務(wù)員和客戶目標(biāo)數(shù)據(jù)管部門客戶屬性經(jīng)理任何更新的或者新建立的屬理員相關(guān)的改變性和屬性組。作為前線雇員，他們處在一個可以在與客戶的交互中捕獲數(shù)據(jù)并且熟知哪些屬性組是和客戶相關(guān)的6.維持客戶信息客戶的主數(shù)據(jù)可能需要變化來支客戶服人員持新的屬性。那就是說可能需要其他的信息7.維護(hù)屬性組一個屬性組是聚集在同一個市場目標(biāo)數(shù)據(jù)管目的下的同一種類的屬性的集合理員屬性組在新的屬性被添加或?qū)傩员灰瞥臅r候發(fā)生修改。即使沒有更新或創(chuàng)建新的屬性，屬性組也可以根據(jù)市場活動的需要被創(chuàng)建或重新定義8.把屬

4、性組傳遞在屬性組被定義之后，將被傳遞目標(biāo)數(shù)據(jù)管給數(shù)據(jù)倉庫給數(shù)據(jù)倉庫理員9.產(chǎn)生目標(biāo)群體屬性組將成為建立客戶目標(biāo)群體目標(biāo)數(shù)據(jù)管的選擇標(biāo)準(zhǔn)理員需要返回的數(shù)據(jù)包括比如目標(biāo)群體的狀態(tài)和目標(biāo)群體規(guī)模等信息10.目標(biāo)群體列表目標(biāo)群體以列表的形式傳遞回營銷目標(biāo)數(shù)據(jù)管被傳遞給營銷管理系統(tǒng)或者以一個文件的形理員管理系統(tǒng)式保留供稍后使用前提是存在一個兼容的營銷管理系統(tǒng)可以捕獲和使用這些數(shù)據(jù)11.重新修正目標(biāo)由于活動啟動差距、市場活動計(jì)劃目標(biāo)數(shù)據(jù)管群體？的改變或者預(yù)算約束，目標(biāo)群理員體可能需要進(jìn)行修正根據(jù)（和目標(biāo)）偏差的程度。一個目標(biāo)群體可以在兩個層次進(jìn)行修正：重新產(chǎn)生新的目標(biāo)群體通過縮小 / 分裂或合并 / 重合

5、修正目標(biāo)群體12.修正選擇標(biāo)如果使用的目標(biāo)群體列表過分背離目標(biāo)數(shù)據(jù)管準(zhǔn)？市場活動需求，可能需要修正理員選擇標(biāo)準(zhǔn)和挑選新的屬性列表現(xiàn)存的目標(biāo)群體可能被拋棄，新的目標(biāo)群體可能產(chǎn)生13.縮小 / 分裂或如果背離是較小的比如像目標(biāo)群體目標(biāo)數(shù)據(jù)管合并 / 交叉目標(biāo)群體規(guī)模，可以通過 CRM中的縮小 / 分裂或合并 / 交叉函數(shù)重新定理員義目標(biāo)群體縮小 / 分裂目標(biāo)群體：目標(biāo)群體可以通過指定一個新的目標(biāo)群體規(guī)模和修改用來選擇業(yè)務(wù)伙伴的標(biāo)準(zhǔn)來縮小目標(biāo)群體可以被分裂成幾個其他目標(biāo)群體，比如說為一些活動創(chuàng)建測試群體和主要面對群體合并 / 交叉目標(biāo)群體通過一個合并函數(shù)，兩個目標(biāo)群體被組合成一個新的包括兩個目標(biāo)群體中所有業(yè)務(wù)伙伴的群體通過一個交叉函數(shù)，兩個目標(biāo)群體被組合成一個新的由兩個目標(biāo)群體中共有的業(yè)務(wù)伙伴組成的群體14. 提取目標(biāo)群體用于市場活動所有必要的重新定義完成之后產(chǎn)生了為市場活動使用的目標(biāo)群體目標(biāo)數(shù)據(jù)管理員目標(biāo)客戶用于營銷活動目標(biāo)群體應(yīng)該附加于市場活動或者市場活動的執(zhí)行15. 管理市場活動市場活動結(jié)果將被分階段進(jìn)行人工分析和評價(jià)。這將提供一個市場活動狀態(tài)的反饋。在評價(jià)過程中，目標(biāo)群體的屬性列表將被檢測，看是否可以為市場活動的需要服務(wù)目標(biāo)數(shù)據(jù)管理員16. 進(jìn)一步修正目標(biāo)群體？根據(jù)市場活動評價(jià)結(jié)果，