商洛旅游電子商務發(fā)展綜述

1、商洛旅游電子商務發(fā)展綜述 摘要:旅游電子商務,是旅游企業(yè)基于Internet提供的互聯網絡技術。使用計算機技術、電子通信技術與企業(yè)購銷網絡系統聯通而形成的一種新型的商業(yè)活動。旅游電子商務將對旅游業(yè)未來的發(fā)展產生直接而重大的影響。近年來,旅游業(yè)已經成為商洛的重要支柱產業(yè),如何利用現代信息技術和電子商務促進商洛這一經濟欠發(fā)達地區(qū)的旅游開發(fā),實現旅游業(yè)的跨越式發(fā)展成為迫切需要解決的問題。本文在介紹商洛旅游發(fā)展現狀的基礎上,從商洛旅游電子商務的發(fā)展入手,分析了當前商洛旅游電子商務發(fā)展存在的主要問題并提出了相應的發(fā)展策略. 關鍵詞:旅游;電子商務;商洛;對策 隨著計算機技術和網絡技術的迅速發(fā)展,互聯網成

2、為繼電視、報紙和廣播之后第四大大眾傳播媒介。通過網絡進行的電子商務作為一種全新的商務模式,極大地改變了人們的生活方式和經濟運行模式。電子商務、現代化信息系統與旅游業(yè)結合代表著未來旅游業(yè)的發(fā)展方向。旅游電子商務的出現,突破了時空的限制,提高了旅游服務產品的交易效率,在降低交易成本的同時最大限度地整合旅游信息資源,它既是旅游業(yè)發(fā)展的重要方向,也是促進欠發(fā)達地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的重要手段. 因此,旅游電子商務能否給商洛帶來根本性的轉變,旅游電子商務能否使商洛的旅游資源轉化為旅游產品,商洛旅游產業(yè)又該如何與旅游電子商務有效結合,這些都是值得思考的問題。本文通過對商洛旅游電子商務發(fā)展的分析,提出了適合商洛的旅

3、游電子商務發(fā)展策略. 1旅游電子商務的概念 旅游電子商務是電子商務在旅游業(yè)這一特殊產業(yè)領域的應用,是指以網絡為主體,以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎,利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統的商務體系。它集合了客戶心理學、消費者心理學、商戶心理學和計算機網絡等多門學科,展現和提升了“網絡”和“旅游”的價值,具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點,提供了更加個性化、入性化的服務. 旅游電子商務的主要功能可以歸納為以下幾方面:(1)信息查詢服務。包括旅游服務相關信息(如飯店、旅行社以及民航航班等信息)、旅游景點信息、旅游線路信息以及旅游常識的在線查詢。(2)在線預訂服

4、務。主要提供酒店客房、民航班機機票、旅行社旅游線路等方面實時、動態(tài)的在線預訂服務。(3)客戶服務。指通過系統預定的個人以及機關團體與代理人(指上述酒店、民航、旅行社等相關服務機構)進行實時的網上業(yè)務洽談,管理自己的預定記錄. 2商洛旅游業(yè)發(fā)展現狀 商洛市旅游業(yè)發(fā)展歷史悠久。目前,全市已開發(fā)旅游景區(qū)景點10余處。其中國家級森林公園3處(金絲峽、木王、牛背梁),省級森林公園6處(天竺山、蒼龍山、玉皇山、商山、玉虛洞等),省級風景名勝區(qū)兩處(柞水溶洞),國家水利風景區(qū)1個,國家3A級景區(qū)3處,森林公園總面積發(fā)展到1.67萬hm2。其中:柞水溶洞、商南金絲峽、丹江漂流等已成為全市的旅游亮點。全市現有旅

5、游企業(yè)33家,旅游星級飯店10家,41家非星級接待單位,旅行社6家,農家樂640多家,旅游直接從業(yè)人員4000余人,間接從業(yè)人員1萬多人。在城鎮(zhèn)建設方面,以打造山水園林生態(tài)旅游城市為目標,中心城市的旅游服務功能日趨完善,獨具特色的山水園林生態(tài)旅游城市初顯雛形。“十五”期間,全市累計接待游客300萬人次,實現綜合收入5億元。2006年,全市共接待游客117.2萬人,實現旅游綜合收入2.46億元,占全市GDP的2.1%。2007年接待游客260萬人次,實現綜合收入5.33億元,占全市GDP的3.9%。提前3年完成了“十一五”旅游發(fā)展目標。截止2008年7月底,共接待游客221.29萬人,實現綜合收

6、入5.95億元,同比分別增長9.73%和19.74%。旅游綜合帶動功能日益顯現,旅游業(yè)已成為商洛國民經濟新的增長點. 3商洛旅游電子商務發(fā)展中存在的問題 3.1政府行政推動力不足 商洛的各個旅游景點都是各自為政、分散經營,很難形成集團化的經營優(yōu)勢,也就造成商洛旅游企業(yè)總體實力較弱。但旅游業(yè)發(fā)展電子商務是一項前期投入很大、投資收益周期長、相對于小企業(yè)風險成本高的項目。所以造成大多數旅游企業(yè)不愿在旅游電子商務上進行投資;商洛的旅游景點、人文古跡等在網上的宣傳介紹沒有一個系統、統一和協調的組織。而且出現各個網站對景區(qū)、景點、酒店等的重復介紹。況且商洛各縣區(qū)由于經濟發(fā)展的不對稱,造成了旅游業(yè)的信息化發(fā)

7、展不平衡,尚未建成權威的旅游信息資源庫,旅游信息資源共享性差. 3.2旅游企業(yè)不夠重視 商洛的旅游企業(yè)對于企業(yè)網站的建設缺乏高度的重視。目前市內旅游企業(yè)網站內容大多雷同,信息陳舊,更新不及時,訪問量幾乎為零,這樣既不利于樹立企業(yè)品牌形象,又存在損失大好機會的可能,使旅游企業(yè)不能形成規(guī)模經營,而且也不能進行有效的網上促銷和預訂以求節(jié)省時間。目前還有一個現象就是旅游企業(yè)進行網上建設時各自為政閉門造車,做了很多重復工作,浪費了大量的資源和資金,沒有形成信息共享的局面,反而降低了網絡的功能。在這種情況下,旅游網站的數量即時上去了,可是企業(yè)卻不敢保證質量。同時在同行業(yè)之間沒有適當的組織和協調機制,缺乏提

8、高旅游業(yè)信息化的統一認識,各旅游企業(yè)盲目地去建設自己的網站,認為這是一種時尚,一種潮流,對網站建設的必要性缺乏深刻認識,因此出現了一些常年不更新的幾乎沒有游客去訪問的旅游網站. 3.3旅游網站在線交互能力差,電子商務產品和業(yè)務方式單一 成功的電子商務網站都有很強的即時溝通能力,不僅聯系方式多樣,并且可以在線即時完成交易。但就商洛的情況來看,大部分旅游電子商務網站的在線交互能力很差,很多甚至沒有此功能,絕大多數沒有在線預訂功能,只有電話和電子郵件可以聯系,因此錯失很多交易機會。比如在商洛旅游網上雖然有吃、住、行、游、購等多個欄目,但如果真想住某個賓館還必須打賓館的電話. 另外,由于網站跟旅行社、

9、酒店以及景點之間缺乏溝通,數據不能共享等原因,使得網上信息發(fā)布之后,缺乏實時性和交互性,給消費者帶來了不必要的麻煩. 雖然商洛市的大部分旅游企業(yè)紛紛涌向互聯網,尋求發(fā)展的新契機,但是其中大多數旅游網站還只是簡單地把網絡視為介紹企業(yè)、景點和旅游線路的工具,沒有認識到可以將企業(yè)的核心業(yè)務流程、客戶關系管理等都延伸到互聯網上,使產品和服務更貼近用戶需求,以體現網絡的巨大價值。特別是在線預訂方面和個性化定制方面,問題表現得尤為突出。綜觀商洛市的旅游網站,真正涉及旅游電子商務、能給游客提供“旅游套餐”的幾乎沒有. 3.4商洛旅游電子商務人才匱乏 要搞好旅游電子商務,人才問題顯得十分重要,旅游網站的建設、

10、運營和管理涉及多方面的知識,旅游電子商務的從業(yè)人員不但要具備較高的網絡技術、電子商務知識,同時還應具備較熟練的旅游專業(yè)知識以及市場營銷、管理等多方面的知識,事實上,商洛現在缺乏的正是這種既熟悉電子商務又精通旅游業(yè)務的復合型人才。旅游電子商務專業(yè)人才的培養(yǎng)尚未引起社會有關方面的普遍重視. 4商洛旅游電子商務的發(fā)展策略 4.1政府主導作用,加強基礎設施和電子商務宏觀環(huán)境建設 商洛發(fā)展旅游業(yè)有得天獨厚的產業(yè)優(yōu)勢,可以考慮對旅游地區(qū)的鐵路、公路等交通設施與通信、水電、能源供應等基礎設施實行一定程度的傾斜,為商洛旅游發(fā)展鋪平道路,政府更要從觀念、長期發(fā)展前景等方面對企業(yè)加以引導。電子商務是個分工合作高精

11、細的系統。許多相關部門的資源都需要理順和調配。旅游管理部門要增加管理和宏觀調控力度,優(yōu)化資源,并從軟硬件上都跟上社會的發(fā)展需求,提高自身水平,進而推動酒店、旅行社、景點等相關企業(yè)的發(fā)展。另外,作為一種新興的行業(yè).政府應當給相關企業(yè)政策上的傾斜和資金上的扶持,并堅決落到實處. 4.2建立特色旅游網站 發(fā)展商洛旅游電子商務,建立特色旅游網站尤為重要。旅游網站的個性化、人性化、國際化是形成特色旅游網站的3個方向。旅游網站應建立旅游者信息庫,盡可能包括游客的姓名、年齡、職業(yè)、愛好、收入、居住地以及以前在本公司的消費記錄;同時應該建立良好的客戶關系系統,利用網絡的交互性搭建起旅游企業(yè)與客戶的溝通平臺,如

12、論壇、在線客戶服務、虛擬社區(qū)等都是具體的平臺形式。這種人性化平臺的搭建有利于了解客戶需求,體現人文關懷。一方面,旅游企業(yè)也可根據需求調整旅游產品價格、開辟旅游路線;另一方面,商洛境內獨特的自然風貌、歷史景觀、鄉(xiāng)風民俗正吸引眾多國內游客,商洛旅游網站應盡量用國家標準或約定俗成的商務語言提供信息,使其成為面向陜西、服務全國的旅游電子商務平臺. 4.3加大宣傳力度,認真研究網絡推廣戰(zhàn)略,積極開展網絡營銷 再優(yōu)秀的網站如果無法獲得盡可能多的訪問者,網站也就發(fā)揮不了應有的作用。網站推廣的方法很多,如搜索引擎注冊、交換聯接、網絡社區(qū)營銷、網絡廣告等。各旅游企業(yè)應根據自己網站的特點,選擇正確的推廣方法,制訂網絡推廣戰(zhàn)略,創(chuàng)造網上營銷環(huán)境,實施網絡營銷。同時商洛市還應該利用電視、報紙等各種媒體對商洛旅游電子商務進行宣傳,讓廣大消費群體了解旅游電子商務的方便、快捷、經濟實惠等各種優(yōu)點. 4.4整合資源,建立全市旅游資源數據庫 旅游資源數據庫是旅游電子商務發(fā)展的基礎和依據。互聯網在旅游資源數據庫