供應鏈分析之百思買_BestBuy

1、Analysis OfAnalysis Of Supply ChainSupply Chain BestBuyBestBuy公司公司 建立頂級供應鏈的歷程建立頂級供應鏈的歷程 目錄：目錄： 0. Best Buy0. Best Buy簡介簡介 1. 1. 節(jié)約型系統(tǒng)節(jié)約型系統(tǒng) 2. 2. 運輸網(wǎng)絡的優(yōu)化運輸網(wǎng)絡的優(yōu)化 3. 3. 產(chǎn)品生命周期規(guī)劃產(chǎn)品生命周期規(guī)劃積極積極需求分析需求分析 Best Buy Best Buy 簡介簡介： 百百思買（思買（Best BuyBest Buy）在過去的）在過去的2020年里成為北美洲最著年里成為北美洲最著 名的零售品牌之一名的零售品牌之一。 在在1983

2、1983年年BestBuyBestBuy采用了現(xiàn)在的名字，并且開設了它的采用了現(xiàn)在的名字，并且開設了它的 第一所超市，不久后又開始使用它那令人熟悉的黃色標簽的標第一所超市，不久后又開始使用它那令人熟悉的黃色標簽的標 志志。 現(xiàn)在現(xiàn)在，它在美國和加拿大有超過，它在美國和加拿大有超過780780家的商店，并且每家的商店，并且每 年的收入超過年的收入超過250250億美元。億美元。BestBuyBestBuy公司是北美頭號的家用電器、公司是北美頭號的家用電器、 個人電腦、休閑軟件和設備的零售商。個人電腦、休閑軟件和設備的零售商。 Best Buy Best Buy 商場內(nèi)部：商場內(nèi)部： 1 1：節(jié)約

3、型系統(tǒng)：節(jié)約型系統(tǒng) 節(jié)約型系統(tǒng)產(chǎn)生節(jié)約型系統(tǒng)產(chǎn)生的的背景：背景： 在在大約三年以前，大約三年以前，BestBuyBestBuy公司像別的許多公司一樣幾公司像別的許多公司一樣幾 乎沒有系統(tǒng)和功能集成的概念乎沒有系統(tǒng)和功能集成的概念。 通過通過一次咨詢顧問協(xié)助的嚴格的調(diào)研，公司認為需要一次咨詢顧問協(xié)助的嚴格的調(diào)研，公司認為需要 替換許多核心系統(tǒng)和工作程序以便支持公司的發(fā)展和未來愿景替換許多核心系統(tǒng)和工作程序以便支持公司的發(fā)展和未來愿景 的實現(xiàn)的實現(xiàn)。 公司公司的物流主管的物流主管ChuckDowChuckDow說說DowDow這樣說：這樣說：“我們需要做我們需要做 一些受控的躍進。我們內(nèi)部存在很多

4、不能幫助我們獲得我們想一些受控的躍進。我們內(nèi)部存在很多不能幫助我們獲得我們想 要的供需集成或者信息透明傳輸能力的系統(tǒng)。為了使我們的業(yè)要的供需集成或者信息透明傳輸能力的系統(tǒng)。為了使我們的業(yè) 務模型更加有效率，為了使公司有利可圖，為了使組織進一步務模型更加有效率，為了使公司有利可圖，為了使組織進一步 發(fā)展，我們必須做一些和以前不同的事情。發(fā)展，我們必須做一些和以前不同的事情。” 對策：對策： RetekRetek公司公司OracleOracle公司公司i2i2公司公司 Best Buy 公司公司 提供零售交易系統(tǒng)提供零售交易系統(tǒng)提供提供需求和補給計劃、供應鏈需求和補給計劃、供應鏈 管理以及運輸管理

5、的服務管理以及運輸管理的服務 提供財務模塊提供財務模塊 公司公司組建了幾個團隊對特定的領域進行評估并提出系統(tǒng)改進組建了幾個團隊對特定的領域進行評估并提出系統(tǒng)改進 建議建議。 節(jié)約型系統(tǒng)的經(jīng)濟效益：節(jié)約型系統(tǒng)的經(jīng)濟效益： 運輸運輸部門的回報已經(jīng)超出了預期。在評估階段，團隊部門的回報已經(jīng)超出了預期。在評估階段，團隊 計劃公司能夠從每年超過計劃公司能夠從每年超過4 4億的運輸預算中每年節(jié)約億的運輸預算中每年節(jié)約4 4百萬到百萬到5 5 百萬美元百萬美元。 現(xiàn)在現(xiàn)在每年的節(jié)約超過每年的節(jié)約超過2 2千萬。預期的和實際的效益中許千萬。預期的和實際的效益中許 多來自于被列為第一目標的內(nèi)向運輸多來自于被列為

6、第一目標的內(nèi)向運輸。 節(jié)約型系統(tǒng)效益分析：節(jié)約型系統(tǒng)效益分析： 預期預期的和實際的效益中許多來自于被列為第一目標的的和實際的效益中許多來自于被列為第一目標的 內(nèi)向運輸內(nèi)向運輸。 1.1.從從BestBuyBestBuy的分銷中心到各個商店的外向運輸由專門的車隊的分銷中心到各個商店的外向運輸由專門的車隊負責負責。 2. 2. 內(nèi)向內(nèi)向環(huán)境則由環(huán)境則由AccessAccess數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫、ExcelExcel電子表格、白板以及由電子表格、白板以及由5050 人組成的團隊所擁有的系統(tǒng)知識來管理人組成的團隊所擁有的系統(tǒng)知識來管理。 3. 3. 通過通過采用對該領域進行自動化、優(yōu)化，以及把更多的內(nèi)向貨

7、物采用對該領域進行自動化、優(yōu)化，以及把更多的內(nèi)向貨物 的運輸掌握在公司之下這樣的方法為公司節(jié)省大量的資金的嘗試是非的運輸掌握在公司之下這樣的方法為公司節(jié)省大量的資金的嘗試是非 常有潛力可以挖掘的。常有潛力可以挖掘的。 2 2：運輸網(wǎng)絡的優(yōu)化：運輸網(wǎng)絡的優(yōu)化 原來的原來的運輸網(wǎng)絡運輸網(wǎng)絡： 亞洲（供應商）亞洲（供應商） 西雅圖西雅圖 長灘長灘 BestBuyBestBuy公司有一個復雜的運輸網(wǎng)絡。公司有一個復雜的運輸網(wǎng)絡。 7 7個物流中心個物流中心 新新的運輸網(wǎng)絡：的運輸網(wǎng)絡： 新戰(zhàn)略將一些現(xiàn)在存放在新戰(zhàn)略將一些現(xiàn)在存放在7 7個物流中心中的產(chǎn)品移到個物流中心中的產(chǎn)品移到1414家家 本土運輸

8、中心去。這本土運輸中心去。這14 14 家運輸中心的總面積是物流中心的兩家運輸中心的總面積是物流中心的兩 倍，而且如果能把產(chǎn)品放到離連鎖店近一點的地方，就可以提倍，而且如果能把產(chǎn)品放到離連鎖店近一點的地方，就可以提 高交付頻率。高交付頻率。 新的運輸網(wǎng)絡：新的運輸網(wǎng)絡： 供應商 西雅圖物 流中心 長灘物 流中心 分銷 中心 分銷 中心 分銷 中心 分銷 中心 分銷 中心 分銷 中心 配送 中心 配送 中心 配送 中心 配送 中心 配送 中心 配送 中心 各個商場 顧客 顧客 顧客 顧客 分銷 中心 各個商場 配送 中心 配送 中心 顧客 顧客 運輸網(wǎng)絡的優(yōu)化：運輸網(wǎng)絡的優(yōu)化： BestBuy

9、BestBuy有一支專門的團隊負責將內(nèi)向運輸從預付費轉有一支專門的團隊負責將內(nèi)向運輸從預付費轉 換成由收件人付款的方式換成由收件人付款的方式。到目前為止，已經(jīng)轉換了大約到目前為止，已經(jīng)轉換了大約40%40% 的業(yè)務，而且轉換工作還在進行的業(yè)務，而且轉換工作還在進行。 別的節(jié)省來自運輸團隊對裝卸、合并能力的優(yōu)化以及更精確的預測。別的節(jié)省來自運輸團隊對裝卸、合并能力的優(yōu)化以及更精確的預測。 將運輸費率和路線分配信息輸入到運輸管理系統(tǒng)（將運輸費率和路線分配信息輸入到運輸管理系統(tǒng)（TMSTMS）中，以便當）中，以便當 我們實際做排程和評估的時候它能我們實際做排程和評估的時候它能帶來帶來令人驚嘆的優(yōu)化和

10、效益。令人驚嘆的優(yōu)化和效益。不僅不僅 如此還如此還能用電子表格做一些過去人們手工做的工作。能用電子表格做一些過去人們手工做的工作。 運輸過程管理：運輸過程管理： 公司公司將會有目前兩倍數(shù)量的這樣將會有目前兩倍數(shù)量的這樣的的配送中心配送中心。并且，并且， 如果能讓的如果能讓的產(chǎn)品更產(chǎn)品更靠近商店，靠近商店，就就能能更加頻繁地進行配送更加頻繁地進行配送?，F(xiàn)在。現(xiàn)在 大多數(shù)商店每個星期進行兩次配送，根據(jù)貨物的大小，有些只大多數(shù)商店每個星期進行兩次配送，根據(jù)貨物的大小，有些只 配送一次，但有些配送三配送一次，但有些配送三次次。 公司公司和和7575到到8080個每年簽訂協(xié)議的運送內(nèi)向貨物的運輸者一起個

11、每年簽訂協(xié)議的運送內(nèi)向貨物的運輸者一起 工作。運輸集團業(yè)雇傭家庭配送運輸者，每個運輸者都幫忙解決當天工作。運輸集團業(yè)雇傭家庭配送運輸者，每個運輸者都幫忙解決當天 及明天一些商店的配送問題，它還管理一個擁有由及明天一些商店的配送問題，它還管理一個擁有由GeekSquadGeekSquad使用的使用的 超過超過800800車輛的車隊車輛的車隊。 BestBuy BestBuy使用電腦用來對服務進行支持。由使用電腦用來對服務進行支持。由BelindaBathieBelindaBathie領領 導的國際運輸團隊負責港口選擇以及與代運人和海洋運輸者進行談判。導的國際運輸團隊負責港口選擇以及與代運人和海洋

12、運輸者進行談判。 一個由一個由EricMorleyEricMorley管理的運輸關系集團檢查所有的合同條款和條件。管理的運輸關系集團檢查所有的合同條款和條件。 3 3：產(chǎn)品產(chǎn)品生命周期規(guī)劃生命周期規(guī)劃 以及需求預測以及需求預測 產(chǎn)品生命周期規(guī)劃產(chǎn)品生命周期規(guī)劃： 一旦一旦商品的發(fā)運戰(zhàn)略準備完畢，庫存團隊就使用商品的發(fā)運戰(zhàn)略準備完畢，庫存團隊就使用i2i2的的 預測和補給工具根據(jù)廣告的效果和季節(jié)波動對商品需求進行同預測和補給工具根據(jù)廣告的效果和季節(jié)波動對商品需求進行同 步步。 百思買的運輸部門同零售部門、存儲部門緊密配合，來百思買的運輸部門同零售部門、存儲部門緊密配合，來 監(jiān)督貨運直到貨物順利運

13、到店面。這些部門頻繁保持聯(lián)系來安監(jiān)督貨運直到貨物順利運到店面。這些部門頻繁保持聯(lián)系來安 排日程和其它每天發(fā)生的訂單需求排日程和其它每天發(fā)生的訂單需求。 利用利用i2i2為為BestBuyBestBuy量身訂作的減價優(yōu)化工具來規(guī)劃產(chǎn)品的生量身訂作的減價優(yōu)化工具來規(guī)劃產(chǎn)品的生 命周期。運輸團隊和零售及庫存團隊緊密配合監(jiān)控貨物，直到貨物被命周期。運輸團隊和零售及庫存團隊緊密配合監(jiān)控貨物，直到貨物被 運送到商店。這些團隊保持經(jīng)常的聯(lián)系以管理日程安排并處理別的日運送到商店。這些團隊保持經(jīng)常的聯(lián)系以管理日程安排并處理別的日 常的需求。常的需求。 產(chǎn)品信息全程跟蹤：產(chǎn)品信息全程跟蹤： 為了為了進一步對這些活

14、動進行授權，公司最近從進一步對這些活動進行授權，公司最近從i2i2公司公司 添置了供應鏈事件管理軟件添置了供應鏈事件管理軟件。這個。這個可視化的解決可視化的解決方案可以讓所方案可以讓所 有相關人員看到出貨、訂單以及庫存位置等情況。有相關人員看到出貨、訂單以及庫存位置等情況。并且并且這這套新套新 的事件管理系統(tǒng)能夠讓庫存、物流甚至零售商店都具備了解商的事件管理系統(tǒng)能夠讓庫存、物流甚至零售商店都具備了解商 品處在供應鏈管道的哪個位置的能力，而不是僅僅知道有多少品處在供應鏈管道的哪個位置的能力，而不是僅僅知道有多少 貨物在分銷中心里貨物在分銷中心里。每。每一個警報和監(jiān)控事件都能被捕捉并存入一個警報和

15、監(jiān)控事件都能被捕捉并存入 數(shù)據(jù)庫以便在特定預測模型里使用數(shù)據(jù)庫以便在特定預測模型里使用。 信息共享：信息共享： 這個端到端的可視化平臺是保證顧客在這個端到端的可視化平臺是保證顧客在BestBuyBestBuy購物的時候能購物的時候能 夠找到他們想要的商品的關鍵夠找到他們想要的商品的關鍵。公司公司不能不能奢望把什么貨物都放奢望把什么貨物都放 在卸貨區(qū)，尤其是忙季。所有的零售商都要經(jīng)歷同樣的忙季，在卸貨區(qū)，尤其是忙季。所有的零售商都要經(jīng)歷同樣的忙季， 都要競爭同樣的運輸基地都要競爭同樣的運輸基地，所以所以知道貨物知道貨物在哪兒非常重要在哪兒非常重要。現(xiàn)?，F(xiàn) 在在這個能力已經(jīng)擴散到了商店雇員身上這個

16、能力已經(jīng)擴散到了商店雇員身上。 信息共享：信息共享： 獲得獲得BestBuyBestBuy料架上商品信息的流程也是協(xié)作努力的結果，料架上商品信息的流程也是協(xié)作努力的結果， 這個流程經(jīng)常是從坐落在上海的全球資源整合中心開始的。這這個流程經(jīng)常是從坐落在上海的全球資源整合中心開始的。這 個團隊利用公司顧客的反饋幫助供應商開發(fā)能夠滿足特定顧客個團隊利用公司顧客的反饋幫助供應商開發(fā)能夠滿足特定顧客 需求的特色產(chǎn)品和對商品進行改進需求的特色產(chǎn)品和對商品進行改進。 一旦一旦有新產(chǎn)品引進，它就被錄入到有新產(chǎn)品引進，它就被錄入到RetekRetek系統(tǒng)的商品系統(tǒng)的商品 目錄中，作為集中管理的商品的一部分目錄中，

17、作為集中管理的商品的一部分。系統(tǒng)中包含系統(tǒng)中包含一一件商品件商品 所有的屬性，諸如體積、重量、是否可堆疊，可以堆疊多高等。所有的屬性，諸如體積、重量、是否可堆疊，可以堆疊多高等。 這些信息幫助我們搭建適當容積的立體倉庫并且?guī)椭媱澣绾芜@些信息幫助我們搭建適當容積的立體倉庫并且?guī)椭媱澣绾?以較高的效率和妥帖的方式包裝貨物和選擇貨車。這個思想的以較高的效率和妥帖的方式包裝貨物和選擇貨車。這個思想的 關鍵是盡量限制商品從倉庫門到商店所花費的時間和勞力關鍵是盡量限制商品從倉庫門到商店所花費的時間和勞力。 需求預測：需求預測： 端到端的可視化平臺對端到端的可視化平臺對BestBuyBestBuy正在進

18、行的商店商品配置提供正在進行的商店商品配置提供 了一個新方法。過去，了一個新方法。過去，Best BuyBest Buy的商店通常都采用一刀切的方的商店通常都采用一刀切的方 法，發(fā)給全國各商店的通知都是一樣的，并且每個商店基本上法，發(fā)給全國各商店的通知都是一樣的，并且每個商店基本上 都是同樣的品種。在過去的六個月里，我們已經(jīng)朝著更考究的都是同樣的品種。在過去的六個月里，我們已經(jīng)朝著更考究的 方式邁進，我們根據(jù)地理、人口統(tǒng)計及顧客偏好等因素來為不方式邁進，我們根據(jù)地理、人口統(tǒng)計及顧客偏好等因素來為不 同的商店運送不同的商品。同的商店運送不同的商品。 與供應商的戰(zhàn)略合作：與供應商的戰(zhàn)略合作： 為了

19、為了幫助供貨商更好地知道未來的需求，幫助供貨商更好地知道未來的需求，BestBuyBestBuy正在正在 讓協(xié)同計劃、預測及補貨（讓協(xié)同計劃、預測及補貨（CPFRCPFR）系統(tǒng)發(fā)揮更大的作用，這套）系統(tǒng)發(fā)揮更大的作用，這套 系統(tǒng)是跨行業(yè)商務標準協(xié)會所開發(fā)的系統(tǒng)是跨行業(yè)商務標準協(xié)會所開發(fā)的。公司公司已經(jīng)已經(jīng)有有8 8或或9 9個人參個人參 加了跨行業(yè)商務標準協(xié)會，加了跨行業(yè)商務標準協(xié)會，因為因為CPFRCPFR是非常重要的是非常重要的。 同時同時，BestBuyBestBuy也正和也正和i2i2公司一起工作開發(fā)減價優(yōu)化解公司一起工作開發(fā)減價優(yōu)化解 決方案，兩個合作者也共同開發(fā)被全球零售交換中心所使用的決方案，兩個合作者也共同開發(fā)被全球零售交換中心所使用的 CPFRCPFR模型模型。公司公司內(nèi)部和主要內(nèi)部和主要供應商一起用這個模型已經(jīng)好幾年供應商一起用這個模型已經(jīng)好幾年 了，并且這個模型非常非常成功了，并且這個模型非常非常成功。但是但是不可能不可能在內(nèi)部讓我們所在內(nèi)部讓我們所 有的供貨商都用這個系統(tǒng)，有的供貨商都用這個系統(tǒng)，所以所以需要需要通過通過全球零售交換中心來全球零售交換中心來 實現(xiàn)這個想法實現(xiàn)這個想法。 與供應商的戰(zhàn)略合作：與供應商的戰(zhàn)略合作： BestBuy BestBuy首先作為試點運行這套系統(tǒng)的四家