省qc診斷師培訓課件()完整版

1、 培培 訓訓 要要 點點 QC小組活動概述小組活動概述一一 QC小組活動程序小組活動程序二二 QC成果報告及評審成果報告及評審三三 常用的統(tǒng)計方法、工具常用的統(tǒng)計方法、工具四四 4 一、一、QC小組活動概述小組活動概述 （一）（一）QCQC小組定義、特點小組定義、特點 （二）（二）QCQC小組的組建小組的組建 （三）課題類型（三）課題類型 （四）（四）QCQC小組活動涉及的管理技術小組活動涉及的管理技術 QC QC小組：小組：指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種 勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和 現(xiàn)場存在的問題。以改進質(zhì)量

2、、降低消耗、提高現(xiàn)場存在的問題。以改進質(zhì)量、降低消耗、提高 人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量 管理的理論和方法開展活動的小組。管理的理論和方法開展活動的小組。 l 人人 員員 課課 題題 目目 的的 方方 法法 l 明顯的自主性 l 廣泛的群眾性 l 高度的民主性 l 嚴密的科學性 （二）QC小組的組建 1、組建原則、組建原則： 自愿參加、自由結合 靈活多樣、不拘一格 實事求事、聯(lián)系實際 自上而下、上下結合 2、質(zhì)量管理小組成員的組成、質(zhì)量管理小組成員的組成 小組人員： 人數(shù)：3-10人，宜少不宜多 成員：組長、組員、顧問 組長的職責：組長的

3、職責： 組織領導組織領導 指導推進指導推進 聯(lián)絡協(xié)調(diào)聯(lián)絡協(xié)調(diào) 日常管理日常管理 l自下而上組建程序：自下而上組建程序： l適用同一班組、科室組成的現(xiàn)場型、服務型、管適用同一班組、科室組成的現(xiàn)場型、服務型、管 理型小組理型小組 自愿結合自愿結合 確定小組名稱確定小組名稱 確定課題確定課題 確認組長人選確認組長人選 主管部門審核主管部門審核 編注冊號編注冊號 小組注冊小組注冊 課題注冊課題注冊 申請注冊申請注冊 l自上而下組建程序：自上而下組建程序： l適用于攻關型、涉及面廣的管理型QC小組 主管部門主管部門 提出方案提出方案 主管部門審核主管部門審核 編注冊號編注冊號 申請注冊申請注冊 提出組長

4、人選提出組長人選 物色組員物色組員 選擇課題選擇課題 同車間、科室商定同車間、科室商定 建幾個建幾個QCQC小組小組 現(xiàn)場型 問題型 服務型 攻關型 管理型 創(chuàng)新型 項目項目 問題解決型問題解決型 創(chuàng)新型創(chuàng)新型 立題立題在原有的基礎上提高改進在原有的基礎上提高改進從未有過的事情從未有過的事情 現(xiàn)狀現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無現(xiàn)狀調(diào)查無現(xiàn)狀調(diào)查,研究新的切入點研究新的切入點 設定設定 目標目標 在原來的基礎上，上升一在原來的基礎上，上升一 個新臺階個新臺階 完全是新的要求完全是新的要求 原因原因 分析分析 針對存在的問題癥結分析針對存在的問題癥結分析 原因，并找出主要原因原因，

5、并找出主要原因 不用分析原因，為達到目標，不用分析原因，為達到目標， 廣泛提出各種方案，尋找最廣泛提出各種方案，尋找最 佳方案佳方案 決策決策 依據(jù)依據(jù) 用數(shù)據(jù)說話用數(shù)據(jù)說話評價、比較、選擇評價、比較、選擇 （有數(shù)據(jù)時也用數(shù)據(jù)）（有數(shù)據(jù)時也用數(shù)據(jù)） 應用應用 工具工具 以數(shù)據(jù)分析用工具為主，以數(shù)據(jù)分析用工具為主， 非數(shù)據(jù)分析用工具為輔非數(shù)據(jù)分析用工具為輔 以非數(shù)據(jù)分析工具為主以非數(shù)據(jù)分析工具為主 課題課題 類型類型 參加人員參加人員活動課題活動課題 目目 的的效效 益益 活動范活動范 圍圍 現(xiàn)場型現(xiàn)場型操作人員操作人員 課題較小、難度課題較小、難度 不大、周期短、不大、周期短、 易出成果易出成

6、果 穩(wěn)定工序、降低消耗、穩(wěn)定工序、降低消耗、 改善生產(chǎn)環(huán)境、改進改善生產(chǎn)環(huán)境、改進 質(zhì)量質(zhì)量 經(jīng)濟效益不經(jīng)濟效益不 一定大一定大 生產(chǎn)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn) 場場 服務型服務型 從事服務從事服務 工作人員工作人員 課題較小、難度課題較小、難度 不大、見效快不大、見效快 提高服務質(zhì)量提高服務質(zhì)量 改善服務流程改善服務流程 經(jīng)濟效益不經(jīng)濟效益不 一定大，社一定大，社 會效益明顯會效益明顯 服務現(xiàn)服務現(xiàn) 場場 攻關型攻關型 領導干部領導干部 技術人員技術人員 操作人員操作人員 課題難度大課題難度大 活動周期長活動周期長 投入資源較多投入資源較多 解決關鍵技術難題解決關鍵技術難題 經(jīng)濟效益明經(jīng)濟效益明 顯顯 不定不

7、定 管理型管理型管理人員管理人員 課題有大有小課題有大有小 難度不同難度不同 提高業(yè)務工作質(zhì)量及提高業(yè)務工作質(zhì)量及 管理水平管理水平 效果差別大效果差別大 本部門本部門 全企業(yè)全企業(yè) 創(chuàng)新型創(chuàng)新型 管理人員管理人員 技術人員技術人員 課題和達到的目課題和達到的目 標從沒有過標從沒有過 開發(fā)新產(chǎn)品、新工具、開發(fā)新產(chǎn)品、新工具、 新方法新方法 經(jīng)濟效益、經(jīng)濟效益、 無形效果佳無形效果佳 不定不定 （四）（四）QCQC小組活動涉及三個方面管理技術小組活動涉及三個方面管理技術 1 1）遵循）遵循PDCAPDCA循環(huán)循環(huán) A P C D 處置計劃 檢查 實施 lP-表示計劃表示計劃 ：找出存在的問題：找

8、出存在的問題 l 分析產(chǎn)生問題的原因分析產(chǎn)生問題的原因 l 找出主要原因找出主要原因 l 制定對策制定對策 l D表示執(zhí)行：表示執(zhí)行： 實施對策實施對策 C-表示檢查表示檢查 ： 檢查效果檢查效果 A-表示處理：表示處理： 制定鞏固措施，防止再發(fā)生制定鞏固措施，防止再發(fā)生 l 提出遺留問題及下步打算提出遺留問題及下步打算 PDCAPDCA循環(huán)的特點：循環(huán)的特點： 循環(huán)前進，階梯上升： 大環(huán)套小環(huán)： C D AP A P C D 第二個循環(huán)第二個循環(huán) 第一個第一個循環(huán)循環(huán) A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D 2 2）以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話）以事實為依

9、據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 QCQC小組活動整個過程如選題、制定目標、確定小組活動整個過程如選題、制定目標、確定 要因、效果檢查等都以客觀證據(jù)來決定。要因、效果檢查等都以客觀證據(jù)來決定。 3）應用統(tǒng)計方法；）應用統(tǒng)計方法； l老七種工具：排列圖、因果圖、直方圖老七種工具：排列圖、因果圖、直方圖 控制圖控制圖 散布圖、調(diào)查表、分層法散布圖、調(diào)查表、分層法 新七種工具新七種工具 ：關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖：關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖 矩陣圖矩陣圖 矢線圖矢線圖 矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法 PDPC 圖等圖等 其其 它它 方方 法：法： 簡易圖表、正交試驗設計、流程圖簡易圖表、正交試驗設計、流程圖 優(yōu)選法優(yōu)選法 、

10、 頭腦風暴法、價值工程等頭腦風暴法、價值工程等 程序程序: :是為進行某項活動所規(guī)定的途徑。 活動程序有三種活動程序有三種: : 自定目標活動程序 指定目標活動程序 創(chuàng)新型課題活動程序 二、質(zhì)量管理小組的活動程序二、質(zhì)量管理小組的活動程序 P D C A 2、現(xiàn) 場 調(diào) 查 1、選 擇 課 題 3、設 定 目 標 4、分 析 原 因 5、確定主要原因 6、制 定 對 策 7、按 對 策 實 施 8、檢 查 效 果 目標達到 9、制定鞏固措施 10、總結和下一步打算 目標沒達到 P D C A 2、設 定 目 標 1、選 擇 課 題 3、目標可行性分析 4、分 析 原 因 5、確定主要原因 6、

11、制 定 對 策 7、按對策實施 8、檢 查 效 果 目標達到 9、制定鞏固措施 10、總結和下一步打算 目標沒達到 P D C A 2、設 定 目 標 1、選 擇 課 題 3、提出各種方案并確定最佳方案 4、制 定 對 策 表 5、按對策表實施 6、確 認 效 果 目標達到 7、標 準 化 8、總結和下一步打算 目標沒達到 1 1）如何選擇課題（有五種類型課題）如何選擇課題（有五種類型課題） 課題來源：課題來源： 指令性課題 指導性課題 自行選擇課題 小組如何自選課題：小組如何自選課題： 選題宜小不宜大；選題宜小不宜大； 例例:降低包裝現(xiàn)場尿素粉塵含量降低包裝現(xiàn)場尿素粉塵含量(小小) 爭創(chuàng)全國

12、用戶滿意服務爭創(chuàng)全國用戶滿意服務(大大) 盡可能選擇能用特性值表達的課題；盡可能選擇能用特性值表達的課題； 例例:合格率、不合格率、成本、消耗、時間、合格率、不合格率、成本、消耗、時間、 銷量銷量 、投訴率、接通率等、投訴率、接通率等 特性值要有可比性特性值要有可比性 2）課題名稱 X X O O 要解決什么問題要解決什么問題指質(zhì)量、效指質(zhì)量、效 率、成本、消耗、服務等方面的特率、成本、消耗、服務等方面的特 性性 要解決的對象要解決的對象 指產(chǎn)品、服務、指產(chǎn)品、服務、 工序、作業(yè)等名稱工序、作業(yè)等名稱 怎樣怎樣指提高還是降低、增大還指提高還是降低、增大還 是是 縮小、改善還是消除等縮小、改善還

13、是消除等 課題名稱示例：課題名稱示例： 正確課題名稱：正確課題名稱： 降低降低 KX-20型數(shù)控角鋼自動線運行型數(shù)控角鋼自動線運行 故障頻次故障頻次 減少減少 超長貸物超長貸物 偏移件數(shù)偏移件數(shù) 提高提高 聚丙烯主催化劑聚丙烯主催化劑 活性活性 研究采用研究采用 提取故障錄波數(shù)據(jù)提取故障錄波數(shù)據(jù) 新方法新方法 不正確課題名稱：不正確課題名稱： 口號式：顧客在我心中，口號式：顧客在我心中， 質(zhì)量在我手中質(zhì)量在我手中 適應市場需要，提高銷售業(yè)績適應市場需要，提高銷售業(yè)績 手段手段+目的：優(yōu)質(zhì)服務，提高成交率目的：優(yōu)質(zhì)服務，提高成交率 原料路線改造后延長氣化燒嘴使用壽命原料路線改造后延長氣化燒嘴使用

14、壽命 運用正交試驗，提高產(chǎn)品合格率運用正交試驗，提高產(chǎn)品合格率 選題理由陳述選題理由陳述簡明扼要，理由充分。簡明扼要，理由充分。 上級要求是多少上級要求是多少 ？ 本部門問題是什么？本部門問題是什么？ 用數(shù)據(jù)表達，用數(shù)據(jù)表達， 實際只達到多少？實際只達到多少？ 差距一目了然差距一目了然 例：例： 公司指標公司指標 部門問題部門問題 選題理由選題理由 公司要求堿耗小于公司要求堿耗小于75g/ml 2006年部門堿耗平均值年部門堿耗平均值79.03g/ml 降低產(chǎn)品堿耗降低產(chǎn)品堿耗 l4）選題常用的方法、工具：）選題常用的方法、工具： 排列圖、調(diào)查表、分層法 頭腦風暴法 、簡易圖表 直方圖、控制圖

15、、親和圖 公司要求公司要求 本部門問題點本部門問題點 課題選定課題選定 XX產(chǎn)品加工不合格率產(chǎn)品加工不合格率1% 降低降低XX產(chǎn)品加工不合格率產(chǎn)品加工不合格率 不合格率不合格率% 平均值平均值 1.36% 2006年 年1月月6月月XX產(chǎn)品加工不合格率實際情況產(chǎn)品加工不合格率實際情況 指標指標1% 2 1 0 不合格率平均值不合格率平均值1.36%,高于指標高于指標1%要求要求 1) 現(xiàn)場調(diào)查的任務現(xiàn)場調(diào)查的任務: 把握問題現(xiàn)狀把握問題現(xiàn)狀 找出問題癥結所在找出問題癥結所在, ,為設定目標提供依據(jù)為設定目標提供依據(jù) 2)如何進行現(xiàn)狀調(diào)查如何進行現(xiàn)狀調(diào)查 從企業(yè)的統(tǒng)計報表中進行調(diào)查從企業(yè)的統(tǒng)計報

16、表中進行調(diào)查 到生產(chǎn)現(xiàn)場進行實地調(diào)查到生產(chǎn)現(xiàn)場進行實地調(diào)查 3 3）常用的方法、工具：）常用的方法、工具： 排列圖、調(diào)查表、分層法、簡易圖表排列圖、調(diào)查表、分層法、簡易圖表 直方圖、控制圖、直方圖、控制圖、 散布圖、流程圖散布圖、流程圖 廢片率廢片率% 平均值平均值 9.8% 2006年 年7月骨通貼廢片率實際情況月骨通貼廢片率實際情況 指標指標 3.5% 10 5 0 廢片率平均值廢片率平均值9.8%,9.8%,高于指標高于指標3.5%3.5%要求要求 680680 596596 340340 0 0 100100 50 50 0 0 色澤色澤 B C D 其其 不勻不勻 N=680 97

17、.3 94 .8 92 .o 87.6 他他 制圖人：王華 時間：2006年8月2日 注意事項注意事項 1）怎樣設定目標）怎樣設定目標 目標應與課題名稱一致目標應與課題名稱一致 目標要定量化目標要定量化 只有設定的目標是定量的目標只有設定的目標是定量的目標, ,通過小通過小 組活動或改進后與之比較組活動或改進后與之比較, ,才能明確是否才能明確是否 已達到既定目標已達到既定目標 例：課題是例：課題是降低設備故障停機次數(shù)降低設備故障停機次數(shù) 則設定目標為：則設定目標為： 設備故障停機次數(shù)由設備故障停機次數(shù)由20次次/月降低到月降低到8次次/月月 原則：原則： 目標要有一定的挑戰(zhàn)性；目標要有一定的

18、挑戰(zhàn)性； 目標應是經(jīng)過小組努力可以達到的；目標應是經(jīng)過小組努力可以達到的； 當現(xiàn)狀與上級考核指標或產(chǎn)品、工藝、當現(xiàn)狀與上級考核指標或產(chǎn)品、工藝、 服務要求有較大差距時，可以把上級考服務要求有較大差距時，可以把上級考 核指標或產(chǎn)品、工藝服務要求等作為目核指標或產(chǎn)品、工藝服務要求等作為目 標值。標值。 根據(jù)課題的具體情況，從下面根據(jù)課題的具體情況，從下面5 5個內(nèi)容中選取個內(nèi)容中選取 上級下達的考核指標（或標準要求）必須達 到 顧客的要求，必須滿足； 通過水平對比，在設備、人員、環(huán)境條件等 方面都差不多的情況下，與同行業(yè)已達到先 進水平的企業(yè)進行比較，從而定出能達到該 項水平的目標； 歷史上曾經(jīng)達

19、到過的最好水平； 通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結所在，預計解決程 度，測算出能夠達到的水平。 例1：某藥廠生產(chǎn)骨通貼膏某藥廠生產(chǎn)骨通貼膏, ,進入夏季后進入夏季后, ,廢片率猛增廢片率猛增, ,平均達平均達 到到9.8%,9.8%,大大超出部門考核指標大大超出部門考核指標3.5%,3.5%,為此為此, ,小組選擇了小組選擇了 降低骨通貼膏廢片率降低骨通貼膏廢片率的課題，通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出的課題，通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出 問題的癥結是問題的癥結是“膏面色澤不均勻膏面色澤不均勻”，它造成的廢片占整個廢，它造成的廢片占整個廢 片率的片率的87.6%87.6%。小組設定目標為。小組設定目標為廢片率由廢片率由9.8%

20、9.8%下降到下降到3%3%。 制定目標的依據(jù)：制定目標的依據(jù)： 1 、部門考核指標3.5%必須達到，3%低于部門要求。 2、過去生產(chǎn)中曾有低于3%的記錄，現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 入夏后有兩批廢片率小于3%。 3、膏面色澤不均勻占整個廢片率的87.6%，這個問題 全部解決，則廢片率可下降： 9.8% 87.6% 100% = 8.6%100% = 8.6% 若問題解決若問題解決80%80%則廢片率可下降： 9.8% 87.6% 80% = 6.87%80% = 6.87% 5）設立目標常用的方法、工具：）設立目標常用的方法、工具： 調(diào)查表、簡易圖表 、水平對比法 目標要與問題對應。 目標要明確表示。

21、要說明制定目標的依據(jù)。 注意事項 現(xiàn)現(xiàn) 狀狀 目 標 值 電費10萬 元 電費 50 萬 元 小組活動目標小組活動目標: 1）針對什么分析原因）針對什么分析原因 當課題要解決的問題是很具體的問題時，針對要當課題要解決的問題是很具體的問題時，針對要 解決的問題來分析。解決的問題來分析。 例例:降低包裝現(xiàn)場尿素粉塵含量降低包裝現(xiàn)場尿素粉塵含量 針對針對“包裝現(xiàn)場尿素粉塵含量高包裝現(xiàn)場尿素粉塵含量高”分析原分析原 因因 當課題要解決的問題比較明確，但帶有一定的綜當課題要解決的問題比較明確，但帶有一定的綜 合性時，針對問題的癥結分析原因。合性時，針對問題的癥結分析原因。 例：例：降低骨通貼膏廢片率降低

22、骨通貼膏廢片率 問題的癥結是膏面色澤不均勻（占膏面色澤不均勻（占87.6%87.6%） 針對針對“膏面色澤不均勻膏面色澤不均勻”分析原因分析原因 2）原因分析的具體做法：）原因分析的具體做法： 展開分析法 結果 原因 結果 原因 結果 原因 結果 原因 頭腦風暴法 ：把所有可能的原因都找出來， 整理后，再決定用什么圖形。 3）分析原因常用的方法、工具：）分析原因常用的方法、工具： 因果圖 機機 人人 法法 環(huán)環(huán) 料料 因果關系樹圖因果關系樹圖 試片麻坑厚度超差龜裂試片麻坑厚度超差龜裂 人員人員 設備設備 工藝工藝 原料原料 環(huán)境環(huán)境 操作不熟練 塑煉時間不準 塑化時間不統(tǒng)一 有雜質(zhì)原料性能不穩(wěn)

23、定 暖氣片少 沒有排風設備 室溫過高或過低 工作臺不潔 衛(wèi)生條件差 壓力不穩(wěn)定 毛壞質(zhì)量差壓棍調(diào)節(jié)不當 混煉時間不統(tǒng)一 電熱板間墊層不均 毛壞厚度偏差大 模具不適合 電熱板不平行 執(zhí)行工藝不嚴 沒定機、定人 新調(diào)入人員經(jīng)驗少 壓力、溫度、時間控制不嚴 設備密封不嚴 模具設計不合理模具厚度設計大 峰 谷 用峰 谷 用 電受罰電受罰 功 率 因功 率 因 數(shù)低數(shù)低 發(fā)電機無發(fā)電機無 工補償?shù)凸ぱa償?shù)?低 壓 無低 壓 無 功 補 償功 補 償 不夠不夠 峰 負 荷 大峰 負 荷 大 于 谷 負 荷于 谷 負 荷 用電用電 高壓同步高壓同步 電機無功電機無功 補償?shù)脱a償?shù)?辦 公 照 明辦 公 照

24、明 在 峰 時 使在 峰 時 使 用用 部分生產(chǎn)單部分生產(chǎn)單 位電容器損位電容器損 壞較多壞較多 生活用電生活用電 在峰使用在峰使用 使發(fā)電負使發(fā)電負 荷無變化荷無變化 功 率 因功 率 因 數(shù)低受罰數(shù)低受罰 生產(chǎn)，用電生產(chǎn)，用電 負荷無變化負荷無變化 3 外購電負外購電負 荷不變荷不變 未 固 定 在未 固 定 在 峰 時 計 劃峰 時 計 劃 檢修檢修 中央集中型關聯(lián)圖中央集中型關聯(lián)圖 外購電成外購電成 本升高本升高 3）分析原因常用的方法、工具：）分析原因常用的方法、工具： 因果圖、樹圖、關聯(lián)圖 工具工具 名稱名稱 適用場合適用場合 原因之間的關系原因之間的關系展開層次展開層次 因果圖因

25、果圖 對單一問題進對單一問題進 行分析行分析 原因之間沒有交叉影響原因之間沒有交叉影響 一般不超一般不超 過四層過四層 樹樹 圖圖 對單一問題進對單一問題進 行分析行分析 原因之間沒有交叉影響原因之間沒有交叉影響沒有限制沒有限制 關聯(lián)圖關聯(lián)圖 對單一問題進對單一問題進 行分析行分析 原因之間有交叉影響原因之間有交叉影響 沒有限制沒有限制 對兩個以上問對兩個以上問 題進行分析題進行分析 部分原因把兩個以上的部分原因把兩個以上的 問題糾纏在一起問題糾纏在一起 1、對存在的問題分析原因。 2、分析原因要展示問題的全貌。 3、要正確、恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法 4、原因要展開到可以直接采取對策的程度為止 人

26、沒按要求自檢 沒執(zhí)行操作標準 沒及時修整砂輪 末端原因必須是：非常具體；不抽象；非常具體；不抽象； 可以確認；可直接采取對策可以確認；可直接采取對策。 注意事項 曲軸曲軸 拐頸拐頸 磨小磨小 1）如何確定主要原因）如何確定主要原因 對全部的末端原因，逐條到現(xiàn)場進行確認，對全部的末端原因，逐條到現(xiàn)場進行確認， 獲取數(shù)據(jù)，以判斷這些末端原因對問題的獲取數(shù)據(jù)，以判斷這些末端原因對問題的 影響程度，影響大是主要原因，影響小不影響程度，影響大是主要原因，影響小不 是主要原因。是主要原因。 要因確認程序：要因確認程序： 不是要因不是要因 是要因是要因 與標與標 準比準比 較較 明確明確 確認確認 內(nèi)容內(nèi)容

27、 明確明確 確認確認 方法方法 明確明確 判斷判斷 標準標準 取得取得 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 收集收集 末端末端 原因原因 符合標準符合標準 不符合標準不符合標準 現(xiàn)場測試、測量現(xiàn)場測試、測量 此方法通過到現(xiàn)場取樣測量或測試此方法通過到現(xiàn)場取樣測量或測試, ,取得數(shù)取得數(shù) 據(jù)據(jù), ,與標準對比后與標準對比后, ,有明顯差異則判定為要因有明顯差異則判定為要因. . 現(xiàn)場驗證（條件再現(xiàn)）現(xiàn)場驗證（條件再現(xiàn)） 有些原因現(xiàn)場測量、測試得不到數(shù)據(jù)，只有有些原因現(xiàn)場測量、測試得不到數(shù)據(jù)，只有 在現(xiàn)場安排試驗，根據(jù)試驗結果，判定要因在現(xiàn)場安排試驗，根據(jù)試驗結果，判定要因 現(xiàn)場調(diào)查現(xiàn)場調(diào)查 有些末端原因是人的原因，則不能

28、通過測量，有些末端原因是人的原因，則不能通過測量， 試驗得到數(shù)據(jù)，只能通過現(xiàn)場調(diào)查確認。試驗得到數(shù)據(jù)，只能通過現(xiàn)場調(diào)查確認。 例:某藥廠生產(chǎn)骨通貼膏某藥廠生產(chǎn)骨通貼膏, ,進入夏季后進入夏季后, ,廢片率猛廢片率猛 增增, ,平均達到平均達到9.8%,9.8%,大大超出部門考核指標大大超出部門考核指標 3.5%,3.5%,為此為此, ,小組選擇了小組選擇了降低骨通貼膏廢降低骨通貼膏廢 片率片率的課題，通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出問題的的課題，通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出問題的 癥結是癥結是“膏面色澤不均勻膏面色澤不均勻”，它造成的廢片占，它造成的廢片占 整個廢片率的整個廢片率的87.6%87.6%。 小組設定目標

29、為小組設定目標為廢片率由廢片率由9.8%9.8%下降到下降到3%3%。 對對“膏面色澤不均勻膏面色澤不均勻”進行原因分析進行原因分析, ,找到找到1212條條 末端原因末端原因, ,具體是具體是: :打膠過程溫度測量不準確、打膠過程溫度測量不準確、 冷卻水壓低、輔料冷卻水壓低、輔料3 3投入時間不當、出水口溫投入時間不當、出水口溫 度高、操作人員培訓不夠度高、操作人員培訓不夠等。等。 對對1212條末端原因進行確認，找出主要原因條末端原因進行確認，找出主要原因 序序 號號 末端原末端原 因因 確認內(nèi)容確認內(nèi)容確認方法確認方法標準標準負責負責 人人 完成完成 時間時間 1 打膠過打膠過 程溫度程

30、溫度 測量不測量不 準確準確 全部打膠機全部打膠機 上的溫度計上的溫度計 是否正常顯是否正常顯 示溫度示溫度 用玻璃溫度計直用玻璃溫度計直 接插入膠漿測溫接插入膠漿測溫 與打膠機上溫度與打膠機上溫度 計顯示溫度對比計顯示溫度對比 不超過不超過5C 楊梅楊梅2006 年年8月月 5日前日前 2 輔料輔料3 3 投入時投入時 間不當間不當 不同時間投不同時間投 入是否影響入是否影響 膠漿質(zhì)量膠漿質(zhì)量 到現(xiàn)場試驗，輔到現(xiàn)場試驗，輔 料料3投入時間投入時間 1、按工藝規(guī)定、按工藝規(guī)定 2、比工藝規(guī)定提、比工藝規(guī)定提 前前1小時投入小時投入 進行對比試驗進行對比試驗 1、觀察膠、觀察膠 漿均勻情況漿均勻

31、情況 有無差異有無差異 2、觀察廢、觀察廢 片率有無差片率有無差 異異 曾平曾平2006 年年8 月月15 日前日前 3 操作人操作人 員培訓員培訓 不夠不夠 操作人員全操作人員全 體培訓情況體培訓情況 1、查閱培訓檔案、查閱培訓檔案 2、現(xiàn)場技能測試、現(xiàn)場技能測試 考核考核 合格率合格率 100% 陳華陳華 肖民肖民 2006 年年8月月 15日日 前前 l結論：結論：溫度測量不準確，致使打溫度測量不準確，致使打 膠機溫度失控，是主要原因膠機溫度失控，是主要原因 機臺機臺 測量值測量值 1#2#3#4#5#6#7#8#9#10# 膠漿溫度膠漿溫度 74777879787780807980 表

32、表 溫溫67565557516064455572 誤誤 差差721232227171635248 結結 果果8#誤差誤差350C最大最大,1#、10#誤差誤差70C、80C最小最小 l結論結論: 輔料輔料3 3投料時間不當是主要原因投料時間不當是主要原因 試驗試驗 項目項目 試驗試驗 1 試驗試驗 2 試驗時間試驗時間2003年年7月月10日日2003年年7月月11日日 試驗品批號試驗品批號 000712 000715 操作室溫度操作室溫度 39.50C 390C 投料時間投料時間按現(xiàn)行生產(chǎn)工藝按現(xiàn)行生產(chǎn)工藝比現(xiàn)行生產(chǎn)提前比現(xiàn)行生產(chǎn)提前1小時小時 試驗觀察試驗觀察 有大量輔料有大量輔料3粘連粘

33、連 在打膠機內(nèi)壁在打膠機內(nèi)壁 未觀察輔料未觀察輔料3粘連在打粘連在打 膠機內(nèi)壁的現(xiàn)象僅有少膠機內(nèi)壁的現(xiàn)象僅有少 量下沉在底部量下沉在底部 廢片率廢片率 12.1% 7.8% 姓姓 名名 培訓時間培訓時間培訓課時培訓課時 考試成績考試成績 周周 林林19891989年年8 8月，月，19981998年年8 8月月 250 250，160160 89 89，9090 劉劉 紅紅19891989年年8 8月，月，19981998年年8 8月月 250 250，160160 78 78，8585 張建軍張建軍19891989年年8 8月，月，19981998年年8 8月月 250 250，160160

34、 85 85，8888 王王 軍軍19891989年年8 8月，月，19981998年年8 8月月 250 250，160160 83 83，9898 胡胡 平平19891989年年8 8月，月，19981998年年8 8月月 250 250，160160 89 89，9797 吳吳 勇勇19891989年年8 8月，月，19981998年年8 8月月 250 250，160160 89 89，8686 劉國慶劉國慶19891989年年8 8月，月，19981998年年8 8月月 250 250，160160 87 87，8888 曾衛(wèi)國曾衛(wèi)國19891989年年8 8月，月，19981998

35、年年8 8月月 250 250，160160 90 90，9494 葉小玲葉小玲19891989年年8 8月，月，19981998年年8 8月月 250 250，160160 79 79，9292 周周 民民19891989年年8 8月，月，19981998年年8 8月月 250 250，160160 78 78，7676 2、現(xiàn)場進行技能測試、現(xiàn)場進行技能測試 參加測試 人數(shù) 不合格 人數(shù) 合格 人數(shù) 優(yōu)秀 人數(shù) 合格率 （%） 10 0 7 3 100 l結論結論: 全體操作人員崗位培訓及操全體操作人員崗位培訓及操 作技能測試合格，操作人員技術培作技能測試合格，操作人員技術培 訓不夠不是主

36、要原因。訓不夠不是主要原因。 常犯錯誤 調(diào)查表、簡易圖表、正交試驗設計、調(diào)查表、簡易圖表、正交試驗設計、 散布圖、直方圖、散布圖、直方圖、 沒有針對每個沒有針對每個 末端原因末端原因 缺乏數(shù)據(jù)，缺乏數(shù)據(jù)， 用主觀認定用主觀認定 的方法的方法 沒有明確判沒有明確判 斷要因標準斷要因標準 （要求）（要求） 1）制定對策步驟：）制定對策步驟： 1 1、針對每個要因提出盡可能多的對策。針對每個要因提出盡可能多的對策。 2 2、評價、選擇對策。、評價、選擇對策。 例例: 對策評估、選擇表對策評估、選擇表 5 5分分 3 3分分 1 1分分 要要 因因 對策對策 方案方案 評評 估估綜合綜合 得分得分 選

37、定選定 方案方案 有效有效 性性 實施實施 性性 經(jīng)濟經(jīng)濟 性性 時間時間 性性 服服 裝裝 款款 式式 陳陳 舊舊 1 1、聯(lián)營代銷方式、聯(lián)營代銷方式10不選不選 2 2、新款式招商、新款式招商14次選次選 3 3、重新選擇供方、重新選擇供方16首選首選 4、改為婦女時裝精、改為婦女時裝精 品店品店 8不選不選 序序 號號 項目（要因）項目（要因）對策對策目標目標 措施措施 責任責任 人人 地點地點 起止起止 日期日期 檢查檢查 人人 常見的對策表表頭常見的對策表表頭 3 3、制定對策表。、制定對策表。 對策表的內(nèi)容（5W1H）： 要因 對策 目標 措施 地點 完成時間 負責人 序序 號號

38、要因要因 對策對策 目標目標 措施措施 責任責任 人人 時間時間 檢檢 查查 1 1 密封密封 結構結構 不合不合 理理 設計設計 新的新的 密封密封 結構結構 并安并安 裝裝 密封結密封結 構合理、構合理、 嚴密，嚴密， 無泄漏無泄漏 設計新的密封結構設計新的密封結構 （對策優(yōu)化時已完成）（對策優(yōu)化時已完成） 清理爐頂密封間隙清理爐頂密封間隙 加裝下密封板加裝下密封板 加裝上密封板加裝上密封板 澆注耐火可塑料澆注耐火可塑料 黃黃 前前 鋒鋒 5.35.3 1 1 吳吳 建建 明明 肖肖 筱筱 峰峰 2 2 填充填充 材料材料 選擇選擇 不當不當 選用選用 硅酸硅酸 鋁編鋁編 織繩織繩 并更并

39、更 換換 保證溫保證溫 度等級。度等級。 并有足并有足 夠的強夠的強 度和縮度和縮 漲力，漲力， 保證密保證密 封效果封效果 選用硅酸鋁編織繩。選用硅酸鋁編織繩。 填充硅酸鋁編織繩填充硅酸鋁編織繩 吳吳 建建 明明 5.35.3 1 1 吳吳 建建 明明 胡胡 志志 堅堅 2） 制定對策表時應注意的問題制定對策表時應注意的問題 在制定對策表的各項目標時，應用定量化數(shù)據(jù)在制定對策表的各項目標時，應用定量化數(shù)據(jù) 表示。無法定量時也應用肯定的定性語言，不宜用表示。無法定量時也應用肯定的定性語言，不宜用 模棱兩可的抽象化語言作為目標模棱兩可的抽象化語言作為目標 針對每個要因；針對每個要因； 表頭設計應

40、體現(xiàn)表頭設計應體現(xiàn)“5W1H”5W1H”； 目標欄要盡可能定量，實在不能定量時，目標欄要盡可能定量，實在不能定量時， 要制定出可檢查的目標；要制定出可檢查的目標； 對策和措施不要混在一起；對策和措施不要混在一起； 不要使用抽象的詞語，杜絕使用不要使用抽象的詞語，杜絕使用“加加 強強”“”“提高提高”“”“爭取爭取”“”“盡量盡量”“”“隨時隨時”等等 抽象詞語。抽象詞語。 3）制定對策常用的方法、工具）制定對策常用的方法、工具 矩陣圖、矩陣圖、 PDPC 圖、矢線圖、優(yōu)選法圖、矢線圖、優(yōu)選法 簡易圖表、正交試驗設計簡易圖表、正交試驗設計 1）怎樣實施對策）怎樣實施對策 1 1、按對策表的要求逐

41、一實施、按對策表的要求逐一實施 2 2、實施每條對策時，要按、實施每條對策時，要按“措施措施”欄目逐欄目逐 條實施條實施 3 3、每條對策實施完成后，要立即確認其效、每條對策實施完成后，要立即確認其效 果果 4 4、如果確認沒有達到對策表中規(guī)定的目標、如果確認沒有達到對策表中規(guī)定的目標 時，要評價措施的有效性，必要時修正時，要評價措施的有效性，必要時修正 所采取的措施所采取的措施 清理密封間隙清理密封間隙 250mm 50-80 10mm 下密封板下密封板 第一道密封第一道密封 加裝下密封板加裝下密封板 第二道密封第二道密封 填充材料填充填充材料填充 填充材料填充材料 保溫層保溫層 耐火可塑耐

42、火可塑 料料 上密封板上密封板 第三道密封第三道密封 加裝上密封板加裝上密封板 第四道密封第四道密封 耐火可塑料澆注耐火可塑料澆注 對策對策 實施實施 上密上密 封板封板 10m m 下密下密 封板封板 耐火可耐火可 塑料塑料 保溫層保溫層 填料填料 上密上密 封板封板 保溫層保溫層 填料填料 混凝土混凝土 調(diào)查表、直方圖、控制圖、 過程能力指數(shù)、散布圖、矩陣圖、 過程決策程序圖法（PDPCPDPC法）、法）、箭條圖 正交試驗設計法、頭腦風暴法、優(yōu)選法 1 1）如何進行效果檢查）如何進行效果檢查 1、與、與QC小組設定的課題目標進行比較，檢查目標小組設定的課題目標進行比較，檢查目標 完成情況。完成情況。 常用工具：柱狀圖、折線圖、直方圖法等常用工具：柱狀圖、折線圖、直方圖法等 例：運用柱狀圖比較：例：運用柱狀圖比較： 86.5%86.5% 85% 85% 78% 78% 69% 69% 對策前對策前 小組目標小組目標 對策后對策后 鞏固期鞏固期 廢片率廢