客房發(fā)生火災(zāi)的主要原因

1、客房發(fā)生火災(zāi)的主要原因客房發(fā)生火災(zāi)的主要原因 w1、客人躺在床上吸煙。、客人躺在床上吸煙。 w2、客人醉酒后玩火或吸煙引起火災(zāi)。、客人醉酒后玩火或吸煙引起火災(zāi)。 w3、客人躺在床上吸煙不慎引燃被褥。、客人躺在床上吸煙不慎引燃被褥。 w4、客人在房?jī)?nèi)焚燒文件引起火災(zāi)。、客人在房?jī)?nèi)焚燒文件引起火災(zāi)。 w5、客人將易燃易爆物品帶入客房引起火災(zāi)。、客人將易燃易爆物品帶入客房引起火災(zāi)。 w6、客人在房間內(nèi)使用電飯煲、電爐、電熨斗等加、客人在房間內(nèi)使用電飯煲、電爐、電熨斗等加 熱設(shè)備不當(dāng)或未斷電引起火災(zāi)。熱設(shè)備不當(dāng)或未斷電引起火災(zāi)。 w7、常住客人違反飯店規(guī)定，無(wú)限度增加用電設(shè)備，、常住客人違反飯店規(guī)定，

2、無(wú)限度增加用電設(shè)備， 使電線超負(fù)荷發(fā)生短路起火。使電線超負(fù)荷發(fā)生短路起火。 8、客房?jī)?nèi)燈泡與燈罩距離過(guò)近或燈泡超出規(guī)定、客房?jī)?nèi)燈泡與燈罩距離過(guò)近或燈泡超出規(guī)定 瓦數(shù)產(chǎn)生高溫引起火災(zāi)。瓦數(shù)產(chǎn)生高溫引起火災(zāi)。 9、客房?jī)?nèi)冰箱、電視等電器設(shè)備使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，、客房?jī)?nèi)冰箱、電視等電器設(shè)備使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)， 導(dǎo)致元件發(fā)熱或電路發(fā)生老化，造成短路起火。導(dǎo)致元件發(fā)熱或電路發(fā)生老化，造成短路起火。 10、不按安全操作規(guī)程作業(yè)，在客房?jī)?nèi)粉刷涂、不按安全操作規(guī)程作業(yè)，在客房?jī)?nèi)粉刷涂 料、油漆或動(dòng)用明火作業(yè)而沒(méi)有防火措施。料、油漆或動(dòng)用明火作業(yè)而沒(méi)有防火措施。 11、客房陽(yáng)臺(tái)上堆放易燃物品，燃放煙花時(shí)，、客房陽(yáng)臺(tái)上堆放易

3、燃物品，燃放煙花時(shí)， 引燃陽(yáng)臺(tái)物品引起火災(zāi)。引燃陽(yáng)臺(tái)物品引起火災(zāi)。 12、服務(wù)員清潔房間時(shí)，不檢查將沒(méi)熄滅的煙、服務(wù)員清潔房間時(shí)，不檢查將沒(méi)熄滅的煙 頭倒入垃圾袋或吸入吸塵器。頭倒入垃圾袋或吸入吸塵器。 13、工作人員在庫(kù)房?jī)?nèi)吸煙引起火災(zāi)。、工作人員在庫(kù)房?jī)?nèi)吸煙引起火災(zāi)。 客房樓層有哪些消防設(shè)施客房樓層有哪些消防設(shè)施 w1、煙感自動(dòng)報(bào)警器、煙感自動(dòng)報(bào)警器 w2、溫感自動(dòng)報(bào)警器、溫感自動(dòng)報(bào)警器 w3、手動(dòng)報(bào)警器、手動(dòng)報(bào)警器 w4、自動(dòng)噴淋裝置、自動(dòng)噴淋裝置 w5、消防栓、消防栓 w6、消防水喉、消防水喉 w7、二氧化碳滅火器、二氧化碳滅火器 w8、干粉滅火器、干粉滅火器 w9、“1211”滅火器

4、滅火器 w10、酸堿滅火器、酸堿滅火器 w11、化學(xué)泡沫滅火器、化學(xué)泡沫滅火器 w12、安全出口指示燈、安全出口指示燈 w13應(yīng)急照明裝置應(yīng)急照明裝置 客房?jī)?nèi)與消防有關(guān)的設(shè)施和物品客房?jī)?nèi)與消防有關(guān)的設(shè)施和物品 w安全防火須知、緊急疏散圖、請(qǐng)勿在床上吸安全防火須知、緊急疏散圖、請(qǐng)勿在床上吸 煙提示卡、煙感自動(dòng)報(bào)警器、自動(dòng)噴淋裝置煙提示卡、煙感自動(dòng)報(bào)警器、自動(dòng)噴淋裝置 手電筒手電筒 客房?jī)?nèi)照明燈的要求客房?jī)?nèi)照明燈的要求 w單只白熾燈泡的瓦數(shù)不超過(guò)單只白熾燈泡的瓦數(shù)不超過(guò)60瓦，因瓦，因60瓦白瓦白 熾燈泡表面溫度將達(dá)到熾燈泡表面溫度將達(dá)到100度以上易烤燃燈度以上易烤燃燈 罩等物罩等物 客房區(qū)域發(fā)

5、生火災(zāi)時(shí)員工如何做客房區(qū)域發(fā)生火災(zāi)時(shí)員工如何做 w1、服務(wù)員立即使用最近的報(bào)警裝置、服務(wù)員立即使用最近的報(bào)警裝置 報(bào)警報(bào)警 w2、撥打消防中心電話，通知火災(zāi)具、撥打消防中心電話，通知火災(zāi)具 體部位、起火原因及燃燒物質(zhì)。體部位、起火原因及燃燒物質(zhì)。 w3、迅速利用就近的消防器材撲救、迅速利用就近的消防器材撲救 w4注意保護(hù)客人的人生及財(cái)務(wù)安全注意保護(hù)客人的人生及財(cái)務(wù)安全 w5、如果火災(zāi)發(fā)生在客房?jī)?nèi)，房門(mén)下、如果火災(zāi)發(fā)生在客房?jī)?nèi)，房門(mén)下 有煙冒出，應(yīng)先用手觸摸房門(mén)，如有煙冒出，應(yīng)先用手觸摸房門(mén)，如 果很熱，千萬(wàn)不要貿(mào)然打開(kāi)房門(mén)果很熱，千萬(wàn)不要貿(mào)然打開(kāi)房門(mén) w6、等待消防人員到場(chǎng)，提供必要的、等待消

6、防人員到場(chǎng)，提供必要的 情況介紹情況介紹 w7、如果火勢(shì)不能控制，則應(yīng)疏散全、如果火勢(shì)不能控制，則應(yīng)疏散全 體人員離開(kāi)火場(chǎng)。離開(kāi)時(shí)沿路關(guān)閉體人員離開(kāi)火場(chǎng)。離開(kāi)時(shí)沿路關(guān)閉 所有的門(mén)窗所有的門(mén)窗 客人在房間使用禁用電器怎么辦客人在房間使用禁用電器怎么辦 w1、依據(jù)消防法規(guī)不允許在客房?jī)?nèi)、依據(jù)消防法規(guī)不允許在客房?jī)?nèi) 使用燃油或液化石油氣、爐具等用使用燃油或液化石油氣、爐具等用 品，未經(jīng)許可不得在客房?jī)?nèi)加裝打品，未經(jīng)許可不得在客房?jī)?nèi)加裝打 字機(jī)、電傳等辦公設(shè)備，因工作需字機(jī)、電傳等辦公設(shè)備，因工作需 要的，應(yīng)經(jīng)消防安全機(jī)關(guān)批準(zhǔn)要的，應(yīng)經(jīng)消防安全機(jī)關(guān)批準(zhǔn) w2、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人在客房?jī)?nèi)使用、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人

7、在客房?jī)?nèi)使用 房間內(nèi)配備以外的電器，應(yīng)禮貌說(shuō)房間內(nèi)配備以外的電器，應(yīng)禮貌說(shuō) 明在客房?jī)?nèi)使用電器是不安全的明在客房?jī)?nèi)使用電器是不安全的 w3、及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的情況通知大堂副、及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的情況通知大堂副 理及保衛(wèi)部理及保衛(wèi)部 w4、客房服務(wù)中心將認(rèn)真記錄并做好、客房服務(wù)中心將認(rèn)真記錄并做好 交接班，在清掃客房、夜床服務(wù)及交接班，在清掃客房、夜床服務(wù)及 日常服務(wù)中多加注意，防止客人再日常服務(wù)中多加注意，防止客人再 次使用電器而發(fā)生危險(xiǎn)次使用電器而發(fā)生危險(xiǎn) w5、若再次發(fā)現(xiàn)客人使用禁用電器，、若再次發(fā)現(xiàn)客人使用禁用電器， 由保衛(wèi)部值班人員出面代為保管，由保衛(wèi)部值班人員出面代為保管， 客人離店前交還給客人客

8、人離店前交還給客人 當(dāng)發(fā)現(xiàn)客房門(mén)下有濃煙冒出時(shí)如何處理當(dāng)發(fā)現(xiàn)客房門(mén)下有濃煙冒出時(shí)如何處理 w首先應(yīng)在門(mén)外用手試摸房門(mén)的溫度，如果很首先應(yīng)在門(mén)外用手試摸房門(mén)的溫度，如果很 熱，千萬(wàn)不能打開(kāi)房門(mén)，要立即報(bào)警。開(kāi)門(mén)熱，千萬(wàn)不能打開(kāi)房門(mén)，要立即報(bào)警。開(kāi)門(mén) 易使火勢(shì)加大易使火勢(shì)加大 會(huì)議室應(yīng)做好哪些消防工作會(huì)議室應(yīng)做好哪些消防工作 w建筑裝飾要耐火建筑裝飾要耐火 w樓梯間，安全出口、走道、太平門(mén)均應(yīng)按國(guó)樓梯間，安全出口、走道、太平門(mén)均應(yīng)按國(guó) 家有關(guān)規(guī)定設(shè)計(jì)裝修家有關(guān)規(guī)定設(shè)計(jì)裝修 w電器設(shè)備應(yīng)符合防火安全要求電器設(shè)備應(yīng)符合防火安全要求 w嚴(yán)禁使用鋁芯絕緣導(dǎo)線，三項(xiàng)插座必需要有嚴(yán)禁使用鋁芯絕緣導(dǎo)線，三項(xiàng)插座

9、必需要有 安全接地裝置，不能超出負(fù)載，電量控制在安全接地裝置，不能超出負(fù)載，電量控制在 額定范圍內(nèi)額定范圍內(nèi) w舞臺(tái)上照明燈具安裝的位置在使用前應(yīng)檢查。舞臺(tái)上照明燈具安裝的位置在使用前應(yīng)檢查。 燈具距離幕布，布景和其他可燃物的距離不燈具距離幕布，布景和其他可燃物的距離不 小于小于40厘米。移動(dòng)燈具應(yīng)采用橡膠套電纜、厘米。移動(dòng)燈具應(yīng)采用橡膠套電纜、 插頭和插座應(yīng)保持接觸良好，調(diào)節(jié)器等以發(fā)插頭和插座應(yīng)保持接觸良好，調(diào)節(jié)器等以發(fā) 熱的設(shè)備應(yīng)安裝在不燃燒的機(jī)座上防止烤燃熱的設(shè)備應(yīng)安裝在不燃燒的機(jī)座上防止烤燃 起火起火 w嚴(yán)禁在舞臺(tái)上吸煙，應(yīng)有專(zhuān)用的吸煙室和休嚴(yán)禁在舞臺(tái)上吸煙，應(yīng)有專(zhuān)用的吸煙室和休 息室

10、息室 w若舞臺(tái)上要使用易燃物品，煙火效果時(shí)必需若舞臺(tái)上要使用易燃物品，煙火效果時(shí)必需 得到消防中心的批準(zhǔn)，有專(zhuān)人監(jiān)督得到消防中心的批準(zhǔn)，有專(zhuān)人監(jiān)督 w安區(qū)出口、走道、太平門(mén)保持暢通不得堆放安區(qū)出口、走道、太平門(mén)保持暢通不得堆放 雜物雜物 w會(huì)議結(jié)束后應(yīng)由專(zhuān)人切斷電源進(jìn)行防火檢查，會(huì)議結(jié)束后應(yīng)由專(zhuān)人切斷電源進(jìn)行防火檢查， 確信無(wú)異常情況后方可離開(kāi)確信無(wú)異常情況后方可離開(kāi) 發(fā)現(xiàn)液化石油器、灶具漏氣如何辦發(fā)現(xiàn)液化石油器、灶具漏氣如何辦 w1、開(kāi)門(mén)通風(fēng)，使可燃?xì)怏w散開(kāi)、開(kāi)門(mén)通風(fēng)，使可燃?xì)怏w散開(kāi) w2、嚴(yán)禁動(dòng)用電器設(shè)備和火源、嚴(yán)禁動(dòng)用電器設(shè)備和火源 w3、立即維修和更換、立即維修和更換 如何做好施工現(xiàn)場(chǎng)

11、的防火工作如何做好施工現(xiàn)場(chǎng)的防火工作 w1、現(xiàn)場(chǎng)必需逐級(jí)防火責(zé)任制、現(xiàn)場(chǎng)必需逐級(jí)防火責(zé)任制 w2、施工單位在施工前與飯店簽訂安全、施工單位在施工前與飯店簽訂安全 責(zé)任書(shū)責(zé)任書(shū) w3、施工現(xiàn)場(chǎng)必需配備滅火器、施工現(xiàn)場(chǎng)必需配備滅火器 w4、保衛(wèi)部每日對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，、保衛(wèi)部每日對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查， 有錯(cuò)必糾有錯(cuò)必糾 w5、嚴(yán)格執(zhí)行、嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)用明火管理規(guī)定動(dòng)用明火管理規(guī)定 w6、施工現(xiàn)場(chǎng)禁止吸煙、施工現(xiàn)場(chǎng)禁止吸煙 w7、施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁挪用。損壞消防設(shè)、施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁挪用。損壞消防設(shè) 施、設(shè)備、動(dòng)用消防用水。改動(dòng)、挪施、設(shè)備、動(dòng)用消防用水。改動(dòng)、挪 用消防設(shè)施，必須經(jīng)過(guò)保衛(wèi)部的批準(zhǔn)用消防設(shè)施，必須經(jīng)

12、過(guò)保衛(wèi)部的批準(zhǔn) w8、施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁使用低壓設(shè)備、施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁使用低壓設(shè)備 w9、施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁存放易燃易爆物品、施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁存放易燃易爆物品 w10、確定工地消防負(fù)責(zé)人建立義務(wù)消、確定工地消防負(fù)責(zé)人建立義務(wù)消 防組織進(jìn)行消防滅火工作防組織進(jìn)行消防滅火工作 庫(kù)房?jī)?nèi)的設(shè)置上有哪些防火要求庫(kù)房?jī)?nèi)的設(shè)置上有哪些防火要求 w不設(shè)辦公室、休息室、不得住人、不設(shè)辦公室、休息室、不得住人、 不可以用可燃材料搭建隔板不可以用可燃材料搭建隔板 客房做好哪些防火工作客房做好哪些防火工作 w1、嚴(yán)禁在庫(kù)房?jī)?nèi)吸煙，使用明火，攜帶火種、嚴(yán)禁在庫(kù)房?jī)?nèi)吸煙，使用明火，攜帶火種 進(jìn)入庫(kù)房，設(shè)置明顯的告示牌。門(mén)口，通道進(jìn)入庫(kù)房，設(shè)

13、置明顯的告示牌。門(mén)口，通道 不得堆放雜物不得堆放雜物 w2、不得使用移動(dòng)，照明燈具，碘鎢燈和、不得使用移動(dòng)，照明燈具，碘鎢燈和60 瓦以上的白熾燈瓦以上的白熾燈 w3、易燃易爆品，貴重物品庫(kù)房?jī)?nèi)的照明采用、易燃易爆品，貴重物品庫(kù)房?jī)?nèi)的照明采用 防爆等，不得使用其他的電器。照明開(kāi)關(guān)必防爆等，不得使用其他的電器。照明開(kāi)關(guān)必 須裝在庫(kù)房外，要防雨，防潮，有能加鎖的須裝在庫(kù)房外，要防雨，防潮，有能加鎖的 保險(xiǎn)盒保險(xiǎn)盒 w4、庫(kù)房?jī)?nèi)的照明燈具及線路不能亂搭、庫(kù)房?jī)?nèi)的照明燈具及線路不能亂搭 w5、要根據(jù)貨物的不同性質(zhì)分類(lèi)，分庫(kù)存放。不、要根據(jù)貨物的不同性質(zhì)分類(lèi)，分庫(kù)存放。不 能將性質(zhì)不同、滅火方法不同的貨

14、物同庫(kù)混存能將性質(zhì)不同、滅火方法不同的貨物同庫(kù)混存. w6、庫(kù)房?jī)?nèi)存放的物品要分類(lèi)堆放整齊，要按防、庫(kù)房?jī)?nèi)存放的物品要分類(lèi)堆放整齊，要按防 火的火的五距五距要求堆放。庫(kù)房?jī)?nèi)主要通道要求堆放。庫(kù)房?jī)?nèi)主要通道 的寬度不得少于的寬度不得少于1.5米。米。 w7、庫(kù)房周?chē)坏枚逊乓兹家妆锲芳坝土?、?kù)房周?chē)坏枚逊乓兹家妆锲芳坝土?w、庫(kù)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)存放私人物品，也不能擅自答、庫(kù)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)存放私人物品，也不能擅自答 應(yīng)存放未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意的其他單位或部門(mén)的物應(yīng)存放未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意的其他單位或部門(mén)的物 品品 w、庫(kù)房?jī)?nèi)不得使用電爐，電取暖器電熨斗，、庫(kù)房?jī)?nèi)不得使用電爐，電取暖器電熨斗， 電烙鐵等電器設(shè)備電烙鐵等電器

15、設(shè)備 w、除庫(kù)房保管員外，任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得進(jìn)入庫(kù)、除庫(kù)房保管員外，任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得進(jìn)入庫(kù) 房因工作或業(yè)務(wù)需要進(jìn)入庫(kù)房的人員，在進(jìn)入庫(kù)房時(shí)房因工作或業(yè)務(wù)需要進(jìn)入庫(kù)房的人員，在進(jìn)入庫(kù)房時(shí) 要由倉(cāng)庫(kù)保管員陪同要由倉(cāng)庫(kù)保管員陪同 w、倉(cāng)庫(kù)的保管員及其他值班人員除懂得飯店的一般、倉(cāng)庫(kù)的保管員及其他值班人員除懂得飯店的一般 放火，滅火知識(shí)外，還須經(jīng)過(guò)庫(kù)房消防知識(shí)和滅火器材放火，滅火知識(shí)外，還須經(jīng)過(guò)庫(kù)房消防知識(shí)和滅火器材 的使用訓(xùn)練，做到平時(shí)能防，遇火能救，確保安全的使用訓(xùn)練，做到平時(shí)能防，遇火能救，確保安全 w、庫(kù)房保管員每天下班前要進(jìn)行防火安全檢查，確、庫(kù)房保管員每天下班前要進(jìn)行防火安全檢查，確

16、 無(wú)問(wèn)題，關(guān)閉電源后方可鎖門(mén)離開(kāi)無(wú)問(wèn)題，關(guān)閉電源后方可鎖門(mén)離開(kāi) w、定期對(duì)庫(kù)房的電線進(jìn)行絕緣檢查，發(fā)現(xiàn)可能引起、定期對(duì)庫(kù)房的電線進(jìn)行絕緣檢查，發(fā)現(xiàn)可能引起 的打火，短路發(fā)熱和絕緣不良情況，必須及時(shí)維修更的打火，短路發(fā)熱和絕緣不良情況，必須及時(shí)維修更 換換 w、飯店保衛(wèi)部要經(jīng)常對(duì)各種倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)安、飯店保衛(wèi)部要經(jīng)常對(duì)各種倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)安 全隱患及時(shí)糾正定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)保管員進(jìn)行消防知識(shí)培全隱患及時(shí)糾正定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)保管員進(jìn)行消防知識(shí)培 訓(xùn)訓(xùn) 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的主要通道寬度應(yīng)是多少倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的主要通道寬度應(yīng)是多少 w庫(kù)房?jī)?nèi)物品存儲(chǔ)要分類(lèi)，分堆，堆垛之間要庫(kù)房?jī)?nèi)物品存儲(chǔ)要分類(lèi)，分堆，堆垛之間要 留出必要的通道寬度

17、應(yīng)不少于米留出必要的通道寬度應(yīng)不少于米 倉(cāng)庫(kù)電器設(shè)備如何注意防火？倉(cāng)庫(kù)電器設(shè)備如何注意防火？ w倉(cāng)庫(kù)應(yīng)在庫(kù)房外安裝電閘，保管員離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)在庫(kù)房外安裝電閘，保管員離開(kāi) 倉(cāng)庫(kù)時(shí)要拉閘斷電倉(cāng)庫(kù)時(shí)要拉閘斷電 w庫(kù)房?jī)?nèi)的電線，應(yīng)穿在金屬管或非燃硬塑庫(kù)房?jī)?nèi)的電線，應(yīng)穿在金屬管或非燃硬塑 料管內(nèi)料管內(nèi) w距離電燈電線厘米以下不許存放可距離電燈電線厘米以下不許存放可 燃物質(zhì)燃物質(zhì) w存放易燃物質(zhì)的倉(cāng)庫(kù)應(yīng)使用防爆式的電器存放易燃物質(zhì)的倉(cāng)庫(kù)應(yīng)使用防爆式的電器 設(shè)備設(shè)備 庫(kù)房防火的庫(kù)房防火的六不準(zhǔn)六不準(zhǔn)內(nèi)容是什內(nèi)容是什 么？么？ w不準(zhǔn)設(shè)置爐灶不準(zhǔn)設(shè)置爐灶 w不準(zhǔn)吸煙不準(zhǔn)吸煙 w不準(zhǔn)點(diǎn)油燈蠟燭不準(zhǔn)點(diǎn)油燈蠟燭 w不準(zhǔn)

18、亂拉電線不準(zhǔn)亂拉電線 w易燃物品不能混存易燃物品不能混存 w不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)庫(kù)不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)庫(kù) 發(fā)生火情，服務(wù)員應(yīng)如何處理？發(fā)生火情，服務(wù)員應(yīng)如何處理？ w服務(wù)員在日常工作中發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)做出如下應(yīng)急處服務(wù)員在日常工作中發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)做出如下應(yīng)急處 理；理； w及時(shí)發(fā)現(xiàn)火源及時(shí)發(fā)現(xiàn)火源 w當(dāng)服務(wù)員聽(tīng)到報(bào)警器發(fā)出報(bào)警聲音發(fā)現(xiàn)煙霧或聞當(dāng)服務(wù)員聽(tīng)到報(bào)警器發(fā)出報(bào)警聲音發(fā)現(xiàn)煙霧或聞 到焦糊氣味后應(yīng)馬上停下手中的工作，按照發(fā)出到焦糊氣味后應(yīng)馬上停下手中的工作，按照發(fā)出 報(bào)警的位置或煙霧和氣味的方向查找火源了解火報(bào)警的位置或煙霧和氣味的方向查找火源了解火 勢(shì)情況，查明燃燒物勢(shì)情況，查明燃燒物 w及時(shí)報(bào)警及時(shí)報(bào)警

19、w報(bào)警時(shí)，要講清起火位置，火情，燃燒物，單位，報(bào)警時(shí)，要講清起火位置，火情，燃燒物，單位， 地址，報(bào)警人姓名，講話時(shí)語(yǔ)言要清楚一般飯店地址，報(bào)警人姓名，講話時(shí)語(yǔ)言要清楚一般飯店 出內(nèi)現(xiàn)火情，服務(wù)員應(yīng)向總機(jī)，消防中控室報(bào)警，出內(nèi)現(xiàn)火情，服務(wù)員應(yīng)向總機(jī)，消防中控室報(bào)警， 然后根據(jù)火勢(shì)情況由保衛(wèi)部向消防隊(duì)報(bào)警然后根據(jù)火勢(shì)情況由保衛(wèi)部向消防隊(duì)報(bào)警 w及時(shí)撲救及時(shí)撲救 w根據(jù)火勢(shì)情況使用滅火器，消防栓等器材迅速撲救，根據(jù)火勢(shì)情況使用滅火器，消防栓等器材迅速撲救， 控制火情，采取措施保護(hù)人和財(cái)產(chǎn)的安全控制火情，采取措施保護(hù)人和財(cái)產(chǎn)的安全 w疏導(dǎo)賓客疏導(dǎo)賓客 w迅速打開(kāi)安全疏散口和樓梯門(mén)，在每個(gè)出口處都要迅

20、速打開(kāi)安全疏散口和樓梯門(mén)，在每個(gè)出口處都要 有專(zhuān)人指引疏散方向，要有專(zhuān)人為客人指引疏散方有專(zhuān)人指引疏散方向，要有專(zhuān)人為客人指引疏散方 向，要有專(zhuān)人對(duì)客房逐一檢查，查看有無(wú)客人滯留向，要有專(zhuān)人對(duì)客房逐一檢查，查看有無(wú)客人滯留 在客房?jī)?nèi)，注意疏散時(shí)絕對(duì)不能乘用電梯在客房?jī)?nèi)，注意疏散時(shí)絕對(duì)不能乘用電梯 w保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) w滅火后，服務(wù)員要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，一切無(wú)關(guān)人員不滅火后，服務(wù)員要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，一切無(wú)關(guān)人員不 能進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，為有關(guān)部門(mén)調(diào)查起火原因提供線能進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，為有關(guān)部門(mén)調(diào)查起火原因提供線 索索 滅火的方法有哪幾種？滅火的方法有哪幾種？ w滅火的基本方法有四種；滅火的基本方法有四種； w冷

21、卻法；將燃燒物的溫度降到燃點(diǎn)以下將水冷卻法；將燃燒物的溫度降到燃點(diǎn)以下將水 或滅火的物質(zhì)直接噴射到燃燒物上，使燃燒物或滅火的物質(zhì)直接噴射到燃燒物上，使燃燒物 溫度降低，燃燒就會(huì)停止溫度降低，燃燒就會(huì)停止 w窒息法；阻止空氣流入燃燒區(qū)切斷燃燒的窒息法；阻止空氣流入燃燒區(qū)切斷燃燒的 給養(yǎng)，使燃燒物得不到足夠的氧氣而熄滅給養(yǎng)，使燃燒物得不到足夠的氧氣而熄滅 w隔離法；將可燃物移開(kāi)燃燒由于缺少可燃隔離法；將可燃物移開(kāi)燃燒由于缺少可燃 物而停止在著火的地方將可燃物隔離或依開(kāi)，物而停止在著火的地方將可燃物隔離或依開(kāi)， 燃燒就會(huì)停止燃燒就會(huì)停止 w抑制法；使用化學(xué)滅火剤抑制燃燒，使燃燒抑制法；使用化學(xué)滅火剤

22、抑制燃燒，使燃燒 停止停止 高層建筑一旦發(fā)生火災(zāi)怎么辦？高層建筑一旦發(fā)生火災(zāi)怎么辦？ w、消防中心收到自動(dòng)報(bào)警信號(hào)，在詢問(wèn)屬實(shí)、消防中心收到自動(dòng)報(bào)警信號(hào)，在詢問(wèn)屬實(shí) 后，要迅速趕到失火地點(diǎn)如有自動(dòng)滅火裝置后，要迅速趕到失火地點(diǎn)如有自動(dòng)滅火裝置 可啟動(dòng)滅火在消防委員會(huì)做出向公安消防隊(duì)可啟動(dòng)滅火在消防委員會(huì)做出向公安消防隊(duì) 報(bào)警后，迅速撥打報(bào)警后，迅速撥打火警電話報(bào)火警電話報(bào) 警警 w、斷絕失火房間或樓層的分路電源，關(guān)閉通、斷絕失火房間或樓層的分路電源，關(guān)閉通 風(fēng)和門(mén)窗，打開(kāi)排煙閥門(mén)安全疏散樓梯口和各風(fēng)和門(mén)窗，打開(kāi)排煙閥門(mén)安全疏散樓梯口和各 種救生設(shè)備種救生設(shè)備 w、利用緊急廣播或派人組織，引導(dǎo)建

23、筑物內(nèi)、利用緊急廣播或派人組織，引導(dǎo)建筑物內(nèi) 的人員疏散到安全地方，防止亂跑亂跳，造成的人員疏散到安全地方，防止亂跑亂跳，造成 死亡死亡 w、滅火后，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止與火災(zāi)的、滅火后，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止與火災(zāi)的 無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入 賓館，飯店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，哪些物品最賓館，飯店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，哪些物品最 容易產(chǎn)生有毒氣體？容易產(chǎn)生有毒氣體？ w化纖地毯，化纖壁紙，塑料制品等有機(jī)物最化纖地毯，化纖壁紙，塑料制品等有機(jī)物最 容易產(chǎn)生有毒氣體容易產(chǎn)生有毒氣體 消防工作要求做到消防工作要求做到兩知三會(huì)兩知三會(huì)的內(nèi)的內(nèi) 容是什么？容是什么？ 兩知；知防火常識(shí)知滅火常識(shí)兩知；知防火常識(shí)知滅火常識(shí)

24、三會(huì)；會(huì)報(bào)警會(huì)自救逃生會(huì)協(xié)助救援三會(huì)；會(huì)報(bào)警會(huì)自救逃生會(huì)協(xié)助救援 電視機(jī)為什么會(huì)引起火災(zāi)電視機(jī)為什么會(huì)引起火災(zāi) w、電視機(jī)在電壓過(guò)高的情況下長(zhǎng)期使用會(huì)引起火、電視機(jī)在電壓過(guò)高的情況下長(zhǎng)期使用會(huì)引起火 災(zāi)因?yàn)殡娨暀C(jī)的工作電壓是伏，一般要求災(zāi)因?yàn)殡娨暀C(jī)的工作電壓是伏，一般要求 不能超過(guò)伏，如果供電電壓長(zhǎng)期保持在不能超過(guò)伏，如果供電電壓長(zhǎng)期保持在 伏左右時(shí)，電源變壓器因初級(jí)電壓增加，次級(jí)輸伏左右時(shí)，電源變壓器因初級(jí)電壓增加，次級(jí)輸 出電壓也很快升高，整個(gè)功耗增加，溫度上升，時(shí)出電壓也很快升高，整個(gè)功耗增加，溫度上升，時(shí) 間一長(zhǎng)，電源變壓器就可能被燒壞起火間一長(zhǎng)，電源變壓器就可能被燒壞起火 w、電視機(jī)

25、顯像管爆炸起火主要是由于電視機(jī)的質(zhì)、電視機(jī)顯像管爆炸起火主要是由于電視機(jī)的質(zhì) 量不合格或使用不當(dāng)引起。另外，電視機(jī)使用時(shí)遇量不合格或使用不當(dāng)引起。另外，電視機(jī)使用時(shí)遇 到振動(dòng)沖擊，碰撞，溫度變化過(guò)大，機(jī)內(nèi)灰塵過(guò)多到振動(dòng)沖擊，碰撞，溫度變化過(guò)大，機(jī)內(nèi)灰塵過(guò)多 短路造成短路造成 w3、電視機(jī)放在木柜內(nèi)或用布圍著更易引起火、電視機(jī)放在木柜內(nèi)或用布圍著更易引起火 災(zāi)災(zāi) w、電視機(jī)遇雷擊起火主要是室外天線未安、電視機(jī)遇雷擊起火主要是室外天線未安 裝避雷設(shè)施和接地線裝避雷設(shè)施和接地線 疏散通道和安全出口嚴(yán)禁哪些行為疏散通道和安全出口嚴(yán)禁哪些行為 w、占用疏散通道、占用疏散通道 w、隨意安裝護(hù)欄或影響疏散的

26、障礙物、隨意安裝護(hù)欄或影響疏散的障礙物 w、在營(yíng)業(yè)時(shí)間將安全出口上鎖，或遮擋疏散、在營(yíng)業(yè)時(shí)間將安全出口上鎖，或遮擋疏散 指示標(biāo)識(shí)指示標(biāo)識(shí) w、安全出口處不得設(shè)置門(mén)檻，臺(tái)階，疏散門(mén)、安全出口處不得設(shè)置門(mén)檻，臺(tái)階，疏散門(mén) 應(yīng)向外開(kāi)啟，不得采用卷簾門(mén)，轉(zhuǎn)門(mén)，吊門(mén)和應(yīng)向外開(kāi)啟，不得采用卷簾門(mén)，轉(zhuǎn)門(mén)，吊門(mén)和 側(cè)拉門(mén)。門(mén)口不得設(shè)置門(mén)簾，屏風(fēng)等影響疏散側(cè)拉門(mén)。門(mén)口不得設(shè)置門(mén)簾，屏風(fēng)等影響疏散 的遮擋物的遮擋物 w、其他影響安全的行為、其他影響安全的行為 什么叫安全疏導(dǎo)出口什么叫安全疏導(dǎo)出口 w疏散人員用的外門(mén)，樓梯，走道。疏散人員用的外門(mén)，樓梯，走道。 w符合下列條件的設(shè)施可以作為安全出口符合下列條件的設(shè)施

27、可以作為安全出口 w：直通室外的：直通室外的 w：經(jīng)過(guò)到樓梯間或門(mén)廳能通往室外的：經(jīng)過(guò)到樓梯間或門(mén)廳能通往室外的 發(fā)生火災(zāi)逃生注意事項(xiàng)發(fā)生火災(zāi)逃生注意事項(xiàng) w、不要顧及財(cái)務(wù)，財(cái)產(chǎn)、不要顧及財(cái)務(wù)，財(cái)產(chǎn) w、不能乘坐電梯、不能乘坐電梯 w、如果房門(mén)發(fā)燙，把手發(fā)燙不能開(kāi)門(mén)，應(yīng)、如果房門(mén)發(fā)燙，把手發(fā)燙不能開(kāi)門(mén)，應(yīng) 往門(mén)上澆水往門(mén)上澆水 w、房間不能隨意開(kāi)窗，除非房?jī)?nèi)有濃煙、房間不能隨意開(kāi)窗，除非房?jī)?nèi)有濃煙 w、不能跳樓、不能跳樓 w、不能大聲吶喊以免燒傷呼吸道、不能大聲吶喊以免燒傷呼吸道 放生火災(zāi)后的正確的逃生方法放生火災(zāi)后的正確的逃生方法 w、查看了解地形，自己所在的位置，選擇就近的、查看了解地形，

28、自己所在的位置，選擇就近的 安全通道逃生安全通道逃生 w、逃離時(shí)戴上打濕毛巾，經(jīng)過(guò)煙霧區(qū)時(shí)，用濕毛、逃離時(shí)戴上打濕毛巾，經(jīng)過(guò)煙霧區(qū)時(shí)，用濕毛 巾捂住嘴鼻巾捂住嘴鼻 w穿行濃霧區(qū)時(shí)，彎腰快步或爬行前進(jìn)，注意墻壁穿行濃霧區(qū)時(shí)，彎腰快步或爬行前進(jìn)，注意墻壁 上疏散指示燈的指向上疏散指示燈的指向 w、用紙或膠帶粘帖一只眼睛，以預(yù)防一只嚴(yán)禁燒、用紙或膠帶粘帖一只眼睛，以預(yù)防一只嚴(yán)禁燒 傷后交替使用傷后交替使用 w、將打濕的衣服包在頭上用來(lái)當(dāng)作防毒面具、將打濕的衣服包在頭上用來(lái)當(dāng)作防毒面具 w、用塑料袋吹足氣套在頭上，迅速穿過(guò)煙霧區(qū)、用塑料袋吹足氣套在頭上，迅速穿過(guò)煙霧區(qū) 7、身上燃火時(shí)將身上的衣服脫掉，

29、或就地打、身上燃火時(shí)將身上的衣服脫掉，或就地打 滾滾 8、若無(wú)法逃生，在高層建筑中則可往樓頂跑、若無(wú)法逃生，在高層建筑中則可往樓頂跑 站在逆風(fēng)處等待救援站在逆風(fēng)處等待救援 9、疏散通道中斷不能使用時(shí)應(yīng)返回房間進(jìn)行、疏散通道中斷不能使用時(shí)應(yīng)返回房間進(jìn)行 自救，等待救援自救，等待救援 10、煙霧進(jìn)入房間內(nèi)應(yīng)將濕毛巾或床單堵在門(mén)、煙霧進(jìn)入房間內(nèi)應(yīng)將濕毛巾或床單堵在門(mén) 縫處縫處 11、浴盆內(nèi)放滿水將易燃物品用水打濕，可將、浴盆內(nèi)放滿水將易燃物品用水打濕，可將 洗發(fā)液，洗潔精混于水中可起滅火功能洗發(fā)液，洗潔精混于水中可起滅火功能 12、緊急情況下可將床單撕開(kāi)擰成繩、緊急情況下可將床單撕開(kāi)擰成繩 發(fā)生火災(zāi)

30、不能坐電梯的原因發(fā)生火災(zāi)不能坐電梯的原因 w1、電梯井有煙囪的作用、電梯井有煙囪的作用 w2、運(yùn)行的電梯會(huì)將濃煙蔓延，擴(kuò)散、運(yùn)行的電梯會(huì)將濃煙蔓延，擴(kuò)散 w3、火災(zāi)時(shí)電梯一旦發(fā)生停電人無(wú)法出來(lái)、火災(zāi)時(shí)電梯一旦發(fā)生停電人無(wú)法出來(lái) w4、電梯可能不會(huì)關(guān)閉導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)疏散、電梯可能不會(huì)關(guān)閉導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)疏散 w5、火災(zāi)使人們行為會(huì)失控，擠在電梯內(nèi)超重、火災(zāi)使人們行為會(huì)失控，擠在電梯內(nèi)超重 互不相讓導(dǎo)致延時(shí)疏散互不相讓導(dǎo)致延時(shí)疏散 火災(zāi)補(bǔ)救措施及注意事項(xiàng)火災(zāi)補(bǔ)救措施及注意事項(xiàng) w1、立即實(shí)施滅火和應(yīng)急疏散案、立即實(shí)施滅火和應(yīng)急疏散案 w2、必要時(shí)及時(shí)報(bào)警，迅速撲救火災(zāi)，及時(shí)疏、必要時(shí)及時(shí)報(bào)警，迅速撲救火

31、災(zāi)，及時(shí)疏 散散 w3、飯店應(yīng)當(dāng)為公安消防機(jī)構(gòu)搶救人員撲救火、飯店應(yīng)當(dāng)為公安消防機(jī)構(gòu)搶救人員撲救火 災(zāi)提供便利和條件災(zāi)提供便利和條件 w4、火災(zāi)撲救后，應(yīng)當(dāng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，接受事故、火災(zāi)撲救后，應(yīng)當(dāng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，接受事故 現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查，提供火災(zāi)事故的啟功能況，協(xié)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查，提供火災(zāi)事故的啟功能況，協(xié) 助調(diào)查起火于原因，核定火災(zāi)損失，未經(jīng)公助調(diào)查起火于原因，核定火災(zāi)損失，未經(jīng)公 安消防機(jī)構(gòu)，不得擅自清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)安消防機(jī)構(gòu)，不得擅自清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng) 發(fā)生火災(zāi)搶救順序發(fā)生火災(zāi)搶救順序 w1、先救人，后滅火；先救人，后搶救財(cái)物，最、先救人，后滅火；先救人，后搶救財(cái)物，最 大限度減少人員傷亡大限度減少人員傷亡 w2

32、、先關(guān)電源，關(guān)氣后救火、先關(guān)電源，關(guān)氣后救火 w3、人員送救順序、人員送救順序1）呼吸困難或停止呼吸者）呼吸困難或停止呼吸者 w（2）心跳停止或心臟病發(fā)作者（）心跳停止或心臟病發(fā)作者（3）嚴(yán)重出血者）嚴(yán)重出血者 或出血不止者（或出血不止者（4）煙霧中毒者（）煙霧中毒者（5）休克者（）休克者（6） 受重傷者受重傷者 w4、人員送救順序（、人員送救順序（1）燒傷者（）燒傷者（2）骨折者（）骨折者（3） 出血者（出血者（4）兒童（）兒童（5）病殘者）病殘者 w5、人員送救順序、人員送救順序 （1）生體虛弱者（）生體虛弱者（2）行動(dòng)不便者（）行動(dòng)不便者（3）老人、婦）老人、婦 女（女（4）其他人員（）

33、其他人員（5）確認(rèn)死亡者）確認(rèn)死亡者 飯店發(fā)生火災(zāi)疏散時(shí)刻人不服從指揮飯店發(fā)生火災(zāi)疏散時(shí)刻人不服從指揮 怎么辦怎么辦 w1、告訴客人只有聽(tīng)從指揮和疏散那安排，才、告訴客人只有聽(tīng)從指揮和疏散那安排，才 能脫險(xiǎn)能脫險(xiǎn) w2、若仍不聽(tīng)從，嚴(yán)肅指出聽(tīng)從指揮、若仍不聽(tīng)從，嚴(yán)肅指出聽(tīng)從指揮 w3、如勸告無(wú)效要強(qiáng)行按照疏散進(jìn)行，由此產(chǎn)、如勸告無(wú)效要強(qiáng)行按照疏散進(jìn)行，由此產(chǎn) 生的后果由其自己承但生的后果由其自己承但 使用罐裝清潔及注意事項(xiàng)使用罐裝清潔及注意事項(xiàng) w1、避免罐體與物體的猛烈撞擊、避免罐體與物體的猛烈撞擊 w2、儲(chǔ)存時(shí)遇那里后源，不要放置于溫度高于、儲(chǔ)存時(shí)遇那里后源，不要放置于溫度高于 50度的地

34、方，以免發(fā)生爆炸度的地方，以免發(fā)生爆炸 使用電熱器具體要求使用電熱器具體要求 w1、放于非燃器材上、放于非燃器材上 w2、遠(yuǎn)離易燃，可燃物品、遠(yuǎn)離易燃，可燃物品 w3、使用完畢后或停電后，及時(shí)拔下電源插銷(xiāo)、使用完畢后或停電后，及時(shí)拔下電源插銷(xiāo) w4、使用完畢后待放涼后收存、使用完畢后待放涼后收存 防盜防盜 w1、飯店發(fā)生被盜類(lèi)型：、飯店發(fā)生被盜類(lèi)型： w1、不法分子進(jìn)入飯店作案、不法分子進(jìn)入飯店作案 w2、飯店客人利用住店之際進(jìn)行作案、飯店客人利用住店之際進(jìn)行作案 w3、飯店員工作案、飯店員工作案 飯店盜竊案件的常見(jiàn)手段飯店盜竊案件的常見(jiàn)手段 w1、盜竊小件貴重物品、盜竊小件貴重物品 w2、抽

35、簽式盜竊現(xiàn)金、抽簽式盜竊現(xiàn)金 w3、偷梁換柱是盜竊、偷梁換柱是盜竊 w3、犯罪分子以客人的身份入住酒店作案、犯罪分子以客人的身份入住酒店作案 w4、犯罪分子在店外偷走客人鑰匙和房卡，趁客人不在房間、犯罪分子在店外偷走客人鑰匙和房卡，趁客人不在房間 進(jìn)行作案進(jìn)行作案 w5、利用服務(wù)員對(duì)客人不熟悉或警惕性不高、利用服務(wù)員對(duì)客人不熟悉或警惕性不高 w6、犯罪分子用沖，撞，撬門(mén)和窗的方法進(jìn)入客房作案、犯罪分子用沖，撞，撬門(mén)和窗的方法進(jìn)入客房作案 w7、犯罪分子利用找人或打電話，在樓層發(fā)現(xiàn)有門(mén)未關(guān)，乘、犯罪分子利用找人或打電話，在樓層發(fā)現(xiàn)有門(mén)未關(guān)，乘 機(jī)作案機(jī)作案 w8、利用服務(wù)員打掃房間時(shí)，將房門(mén)上的

36、鎖庫(kù)用橡膠或用其、利用服務(wù)員打掃房間時(shí)，將房門(mén)上的鎖庫(kù)用橡膠或用其 他東西堵住，待服務(wù)員離開(kāi)后作案他東西堵住，待服務(wù)員離開(kāi)后作案 飯店安全設(shè)施飯店安全設(shè)施 w安全設(shè)施：一切能夠預(yù)防，發(fā)現(xiàn)違法犯罪，安全設(shè)施：一切能夠預(yù)防，發(fā)現(xiàn)違法犯罪， 保障安全的技術(shù)裝備，由機(jī)械、儀器、儀表、保障安全的技術(shù)裝備，由機(jī)械、儀器、儀表、 工具組合工具組合 w1鑰匙系統(tǒng)鑰匙系統(tǒng) 2安全閉路監(jiān)控系統(tǒng)安全閉路監(jiān)控系統(tǒng) 3多組報(bào)警多組報(bào)警 器組成的自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)器組成的自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng) 4火警報(bào)警器、防火火警報(bào)警器、防火 門(mén)、消防泵等自動(dòng)滅火系統(tǒng)門(mén)、消防泵等自動(dòng)滅火系統(tǒng) 5前臺(tái)貴重物品前臺(tái)貴重物品 保險(xiǎn)箱，客房保險(xiǎn)箱，防盜鏈，窺

37、鏡等保險(xiǎn)箱，客房保險(xiǎn)箱，防盜鏈，窺鏡等 客房保險(xiǎn)箱的使用客房保險(xiǎn)箱的使用 w客房保險(xiǎn)箱是方便客人臨時(shí)寄存，一般選用客房保險(xiǎn)箱是方便客人臨時(shí)寄存，一般選用 數(shù)字密碼型數(shù)字密碼型 。這種保險(xiǎn)箱配有解碼器放置在。這種保險(xiǎn)箱配有解碼器放置在 大堂副理出，一旦客人忘記密碼需要大堂副大堂副理出，一旦客人忘記密碼需要大堂副 理和服務(wù)員雙方同時(shí)在場(chǎng)，確認(rèn)后當(dāng)客人面理和服務(wù)員雙方同時(shí)在場(chǎng)，確認(rèn)后當(dāng)客人面 開(kāi)啟，做好記錄，雙方簽字。記錄內(nèi)容是房開(kāi)啟，做好記錄，雙方簽字。記錄內(nèi)容是房 間號(hào)，開(kāi)啟時(shí)間。間號(hào)，開(kāi)啟時(shí)間。 客人報(bào)失，報(bào)案后，服務(wù)員注意事項(xiàng)客人報(bào)失，報(bào)案后，服務(wù)員注意事項(xiàng) w1、只能聽(tīng)取認(rèn)真記錄，不作任何

38、結(jié)論、只能聽(tīng)取認(rèn)真記錄，不作任何結(jié)論 w2、服務(wù)員絕不能到客人房間查找、服務(wù)員絕不能到客人房間查找 w3、服務(wù)員不得私自與客人接觸或與同事討論、服務(wù)員不得私自與客人接觸或與同事討論 w4、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)關(guān)人員不得隨意進(jìn)入客房、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)關(guān)人員不得隨意進(jìn)入客房 服務(wù)員如何使用和保管工作鑰匙服務(wù)員如何使用和保管工作鑰匙 w1、鑰匙隨身攜帶，不能放在工作車(chē)內(nèi)、鑰匙隨身攜帶，不能放在工作車(chē)內(nèi) w2、清潔房間時(shí)清掃一間，開(kāi)一間門(mén)，鑰匙不、清潔房間時(shí)清掃一間，開(kāi)一間門(mén)，鑰匙不 插在門(mén)上插在門(mén)上 w3、不隨便為其他人開(kāi)門(mén)，不得將鑰匙交與他、不隨便為其他人開(kāi)門(mén)，不得將鑰匙交與他 人，客人要求開(kāi)門(mén)時(shí)要查明客

39、人身份或房卡人，客人要求開(kāi)門(mén)時(shí)要查明客人身份或房卡 后再開(kāi)門(mén)后再開(kāi)門(mén) w4、鑰匙丟失應(yīng)立即報(bào)告采取安全措施、鑰匙丟失應(yīng)立即報(bào)告采取安全措施 客人提出房間丟失物品客人提出房間丟失物品 w1、接到客人的反應(yīng)，問(wèn)清丟失物品的名稱(chēng)、接到客人的反應(yīng)，問(wèn)清丟失物品的名稱(chēng)、 數(shù)量、特征、所放位置，最后一次見(jiàn)到的時(shí)數(shù)量、特征、所放位置，最后一次見(jiàn)到的時(shí) 間，有無(wú)來(lái)訪者、去過(guò)那里。同時(shí)查明客人間，有無(wú)來(lái)訪者、去過(guò)那里。同時(shí)查明客人 的身份，入住店時(shí)間，準(zhǔn)備離開(kāi)的時(shí)間，有的身份，入住店時(shí)間，準(zhǔn)備離開(kāi)的時(shí)間，有 無(wú)接待單位無(wú)接待單位 w2、一般丟失或盜竊，請(qǐng)客人仔細(xì)查找，如確、一般丟失或盜竊，請(qǐng)客人仔細(xì)查找，如確

40、實(shí)找不到，及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)找不到，及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo) w3、重大的丟失或盜竊，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)告領(lǐng)、重大的丟失或盜竊，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)告領(lǐng) 導(dǎo)，保衛(wèi)部導(dǎo)，保衛(wèi)部 發(fā)現(xiàn)客人沒(méi)關(guān)門(mén)發(fā)現(xiàn)客人沒(méi)關(guān)門(mén) w1、提醒客人將門(mén)關(guān)閉，以免丟失物品、提醒客人將門(mén)關(guān)閉，以免丟失物品 w2、客人若在睡覺(jué)，輕輕將門(mén)關(guān)上、客人若在睡覺(jué)，輕輕將門(mén)關(guān)上 w3、房間沒(méi)人，通知大堂副理一起進(jìn)入房、房間沒(méi)人，通知大堂副理一起進(jìn)入房 間，防止意外情況發(fā)生間，防止意外情況發(fā)生 w4、服務(wù)員不要一人進(jìn)入房?jī)?nèi)，無(wú)論任何、服務(wù)員不要一人進(jìn)入房?jī)?nèi)，無(wú)論任何 情況，要認(rèn)真記錄情況，要認(rèn)真記錄 客人箱包丟失，請(qǐng)服務(wù)員打開(kāi)客人箱包丟失，請(qǐng)服務(wù)員打開(kāi) w1、了解

41、箱包內(nèi)物品的特征、了解箱包內(nèi)物品的特征 w2、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) w3、經(jīng)允許，開(kāi)包時(shí)要客人、服務(wù)員均、經(jīng)允許，開(kāi)包時(shí)要客人、服務(wù)員均 在場(chǎng)在場(chǎng) w4、打開(kāi)箱包，核實(shí)包內(nèi)物品是不是與、打開(kāi)箱包，核實(shí)包內(nèi)物品是不是與 客人說(shuō)的一致，如果不一致立即通知?？腿苏f(shuō)的一致，如果不一致立即通知保 衛(wèi)部衛(wèi)部 服務(wù)清潔房間時(shí)，客人返回服務(wù)清潔房間時(shí)，客人返回 w1、主動(dòng)與客人打招呼，查明客人的房卡，確、主動(dòng)與客人打招呼，查明客人的房卡，確 認(rèn)后請(qǐng)客人進(jìn)房認(rèn)后請(qǐng)客人進(jìn)房 清潔車(chē)的擺放清潔車(chē)的擺放 w1、離房門(mén)、離房門(mén)30厘米處。開(kāi)口朝客房，原因：厘米處。開(kāi)口朝客房，原因： 便于服務(wù)員的操作便于服務(wù)員的操作 減少可用品的丟失減少可用品的丟失 便于管理者的檢查便于管理者的檢查 保證客人的財(cái)產(chǎn)安全保證客人的財(cái)產(chǎn)安全 防止客人的誤會(huì)防止客人的誤會(huì) 客人認(rèn)領(lǐng)遺留物客人認(rèn)領(lǐng)遺留物 w1、尋找物品時(shí)問(wèn)清客人遺失物品、尋找物品時(shí)問(wèn)清客人遺失物品 的時(shí)間，的時(shí)間， 地點(diǎn)、物品的名稱(chēng)、數(shù)量、特征地點(diǎn)、物品的名稱(chēng)、數(shù)量、特征 w2、查找賓客遺留物登記表，核對(duì)。如有與客、查找賓客遺留物登記表，核對(duì)。如有與客 人約定交還的方式（客人自己來(lái)取，別人帶人約定交還的方式（客人自己來(lái)取，別人帶 去，郵寄等去，郵寄等 ) w3、如沒(méi)有記錄