行政綜合部績效考核方案

1、行政綜合部績效考核方案1.1綜合部定性指標(biāo)確定1.1.1綜合部定性指標(biāo)設(shè)計(jì)定性指標(biāo)是指需要對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行客觀描述和分析來反映評(píng)價(jià)結(jié)果的指標(biāo)，當(dāng)考核指標(biāo)無法量化，或量化成本過高時(shí)，可采用定性指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。綜合部作為企業(yè)的綜合管理部門，主要負(fù)責(zé)企業(yè)日常行政管理、人力資源、后 勤服務(wù)及法務(wù)等工作。綜合部性質(zhì)決定部門內(nèi)部并非所有的考核項(xiàng)目都能用數(shù) 據(jù)來衡量，也需要部分定性指標(biāo)予以配合。1.1.2綜合部定性指標(biāo)的使用綜合部定性指標(biāo)根據(jù)性質(zhì)不同，可分為行政事務(wù)類定性指標(biāo)、人力資源類定性 指標(biāo)、后勤保障類定性指標(biāo)、法務(wù)檔案類定性指標(biāo)、工作態(tài)度類定性指標(biāo)、工 作能力類定性指標(biāo)等。1. 行政事務(wù)類定性指標(biāo)行政事

2、務(wù)類定性指標(biāo)是指綜合部在會(huì)議管理、辦公用品管理、固定資產(chǎn)管理、客人來訪接待、文件資料管理、印章管理等工作中所使用的定性指標(biāo)。表1.1.2-1行政事務(wù)類定性指標(biāo)所屬類別定性指標(biāo)會(huì)議管理會(huì)議組織有效、會(huì)議籌備充分性、會(huì)議筆錄質(zhì)量辦公用品管理辦公用品采購成本控制、領(lǐng)用限額標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、辦公用品發(fā)放登記準(zhǔn)確性固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)核查情況、固定資產(chǎn)臺(tái)帳完整性客人來訪接待接待服務(wù)滿意度、信息記錄完整性、信息記錄準(zhǔn)確性文件資料管理文件資料歸檔情況、檔案保密控制情況、檔案保管情況印章管理印章使用流程執(zhí)行力、安全性2. 人力資源類定性指標(biāo)人力資源類定性指標(biāo)是指綜合部在招聘管理、培訓(xùn)管理、績效薪酬管理、員工日常管

3、理等工作中使用的定性指標(biāo)。表1.1.2-2人力資源類定性指標(biāo)所屬類別定性指標(biāo)招聘管理招聘計(jì)劃完善性、入職手續(xù)辦理及時(shí)性、用人部門對(duì)新進(jìn)人員滿意度評(píng)價(jià)培訓(xùn)管理培訓(xùn)有效性、培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告質(zhì)量績效薪酬管理考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性、薪酬滿意度員工日常管理考勤統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性、離職手續(xù)辦理規(guī)范性3. 后勤保障類定性指標(biāo)后勤保障類定性指標(biāo)是指綜合部在車輛管理、食宿管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理工作中使用的定性指標(biāo)。表1.1.2-3后勤保障類定性指標(biāo)所屬類別定性指標(biāo)車輛管理證照年檢手續(xù)辦理及時(shí)性、車輛調(diào)度合理性、事故處理及時(shí)性食宿管理公共設(shè)施完好性、價(jià)格合理性、食品質(zhì)量安全管理安全檢查記錄完整性、安全隱患整改情況環(huán)境衛(wèi)

4、生管理員工對(duì)環(huán)境衛(wèi)生滿意度評(píng)價(jià)物資采購采購流程規(guī)范性、價(jià)格合理性4. 法務(wù)檔案類定性指標(biāo)綜合部法務(wù)檔案類定性指標(biāo)主要包括 ：合同起草及時(shí)性、合同條款正確性、普 法學(xué)習(xí)滿意度、5. 工作態(tài)度類定性指標(biāo)綜合部員工工作態(tài)度類定性指標(biāo)主要包括：主動(dòng)性、服務(wù)意識(shí)、進(jìn)取心團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。6. 工作能力類定性指標(biāo)綜合部員工工作能力類考核指標(biāo)主要包括：執(zhí)行力應(yīng)變力、文案寫作能力、關(guān)注細(xì)節(jié)能力、資產(chǎn)管理能力、安全管理能力、問題解決能力、談判能力等。1.2綜合部定量指標(biāo)確定1.2.1綜合部定量指標(biāo)設(shè)計(jì)定量指標(biāo)是可以進(jìn)行精確衡量并能設(shè)計(jì)績效目標(biāo)的考核指標(biāo)。定量指標(biāo)具有客觀、公正、準(zhǔn)確和易衡量的特性。1.2.2綜合部定量

5、指標(biāo)使用綜合部定量指標(biāo)既可用于綜合部各項(xiàng)工作落實(shí)情況的考核，也可以用于不同崗位人員業(yè)績水平的考核，可在實(shí)施過程中進(jìn)行適當(dāng)改進(jìn)。1.定量指標(biāo)使用范圍主要業(yè)務(wù)包括：資產(chǎn)管理、客人來訪接待、公文管理、資料管理、人事管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、食宿管理、法務(wù)檔案管理、安全管理、出差管理等。表1.2.1-1各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核所涉及的定量指標(biāo)所屬類別定性指標(biāo)資產(chǎn)管理辦公用品采購及時(shí)率、采購物資合格率、辦公用品發(fā)放及時(shí)率客人來訪接待接待服務(wù)方案提交及時(shí)率、接待費(fèi)用控制率、接待服務(wù)滿意度評(píng)分、信息傳遞及時(shí)率公文管理行政公文起草及時(shí)率、準(zhǔn)確率資料管理文書檔案歸檔率人事管理招聘計(jì)劃完成率、招聘人員適崗率、招聘空缺職務(wù)平均時(shí)間、

6、招聘成本、培訓(xùn)參與率、培訓(xùn) 計(jì)劃完成率、人均培訓(xùn)成本車輛管理車輛完好率、車輛調(diào)度正確率法務(wù)檔案管理法務(wù)糾紛次數(shù)、普法學(xué)習(xí)次數(shù)環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、綠化完好率食宿管理宿舍衛(wèi)生檢查合格率、宿舍安全事故發(fā)生次數(shù)、食物中毒事件發(fā)生次數(shù)安全管理火災(zāi)事件發(fā)生次數(shù)、消防設(shè)備完好率、治安事件發(fā)生次數(shù)、突發(fā)事件處理及時(shí)率出差管理差旅成本降低率、差旅費(fèi)超支額1.3績效考核方案學(xué)習(xí)參考1.3.1行政管理考核方案制度名稱綜合部行政管理考核辦法執(zhí)行部門監(jiān)督部門編修部門考核內(nèi)容1.工作業(yè)績（70%）：指標(biāo)性質(zhì)考核內(nèi)容權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)備注說明公文起草及時(shí)率、準(zhǔn)確率公文起草及時(shí)率10%公文起草及時(shí)率100%，該項(xiàng)得滿分；每

7、出現(xiàn)1 次公文起草不及時(shí)，扣_分，對(duì)公司經(jīng)營管理 造成重大影響的，該項(xiàng)得分為0公文起草準(zhǔn)確率10%公文起草準(zhǔn)確率100%，該項(xiàng)得滿分；每出現(xiàn)1次公文起草錯(cuò)誤，扣_分，對(duì)公司經(jīng)營管理造成重大影響的，該項(xiàng)得分為0證照年檢及時(shí)率證照年檢及時(shí)率5%證照年檢及時(shí)率 100%，該項(xiàng)得滿分；每降低 個(gè)百分點(diǎn)，扣分；證照年檢及時(shí)率低于 %，該項(xiàng)得分為0證件年檢準(zhǔn)確率5%證照年檢準(zhǔn)確率100%，該項(xiàng)得滿分；出現(xiàn)一次數(shù)據(jù)誤差，扣分；對(duì)公司經(jīng)營管理造成重大影響的，該項(xiàng)得分為0工商年報(bào)固定資產(chǎn)盤點(diǎn)偏差率固定資產(chǎn)盤點(diǎn)偏差率10%固定資產(chǎn)盤點(diǎn)偏差率控制在%以內(nèi)，該項(xiàng)得滿分；每增加個(gè)百分點(diǎn)，扣分；固定資產(chǎn)盤點(diǎn)偏差率咼于%，

8、該項(xiàng)得分為0會(huì)議召開及時(shí)率會(huì)議召開及時(shí)率10%會(huì)議召開及時(shí)率達(dá)%以上，該項(xiàng)得滿分；每降低百分點(diǎn)，扣分；會(huì)議召開及時(shí)率低于%，該項(xiàng)得分為0行政費(fèi)用預(yù)算控制率行政費(fèi)用預(yù)算控制率10%費(fèi)用預(yù)算控制率%以上，該項(xiàng)得滿分；每降低個(gè)百分點(diǎn)，扣分；費(fèi)用預(yù)算控制率低于%，該項(xiàng)得分為0印章使用規(guī)范性印章使用規(guī)范性5%印章使用規(guī)范，該項(xiàng)得滿分；每出現(xiàn)1次規(guī)范使用扣分；因規(guī)范使用造成惡劣影響的，該項(xiàng)得分為0檔案完整性檔案完整性5%檔案完整、保存完好、該項(xiàng)得滿分；母出現(xiàn)1次檔案不完整，扣分，每發(fā)現(xiàn)一次檔案遺失，扣分信息傳達(dá)及時(shí)準(zhǔn)確率通知、信息傳達(dá)及時(shí)準(zhǔn)確率5%信息傳達(dá)及時(shí)準(zhǔn)確率達(dá)%以上，該項(xiàng)得滿分，每出現(xiàn)1次不及時(shí)不

9、準(zhǔn)確，扣分，每低于%，該項(xiàng)得分為0接待服務(wù)接待服務(wù)滿意度評(píng)分5%每低于分，扣 分法務(wù)普法培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%每比目標(biāo)值低個(gè)百分點(diǎn),扣分合同、法律咨詢完成率5%每出現(xiàn)1次合同評(píng)審、法律咨詢未處理扣分2.工作能力（15%）：考核項(xiàng)優(yōu)秀（10分）般（6分）差（3分）寫作能力掌握豐富的商務(wù)文書專業(yè)詞匯，并能夠恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用于寫作中，能夠?qū)⒕ǜ黝惿虅?wù)文書、信函、合熟悉各類文書、合同編寫的格式同的寫作，具備一定的寫作功和基本用語，行文比較流暢，能自己的寫作經(jīng)驗(yàn)與他人共享底，措辭優(yōu)美而得當(dāng)夠遵守相關(guān)文案與作要求關(guān)注細(xì)節(jié)能夠通過制定制度、改進(jìn)審批流程能夠通過對(duì)行政工作細(xì)節(jié)中經(jīng)通過對(duì)行政工作細(xì)節(jié)的關(guān)注，對(duì)能力等方式

10、，最大限度降低細(xì)節(jié)問題發(fā)營發(fā)生問題的分析，確定公司公司運(yùn)營中可能存在的問題和改生的概率運(yùn)營中存在的問題，并提出改進(jìn)工作有一定的認(rèn)識(shí)進(jìn)意見問題解決能夠幫助他人對(duì)問題產(chǎn)生的原因進(jìn)對(duì)經(jīng)常性問題能夠很快想出解能夠?qū)栴}的產(chǎn)生做出一般性的能力行分析，指導(dǎo)其做出問題的解決方?jīng)Q方案，對(duì)突然性問題，能夠分析和判斷，對(duì)于一般性問題，案，并能夠根據(jù)冋題產(chǎn)生的影響因根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，第一能夠找到有效的解決途徑；對(duì)于素，制定出問題預(yù)防的策略與辦法時(shí)間做出判斷突然性問題有時(shí)會(huì)感到無所適從3.工作態(tài)度(15%):考核項(xiàng)目評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)工作積極主動(dòng)、熱情主動(dòng)性一般差很好團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)一般差高嚴(yán)謹(jǐn)性一般差1.3.2人力資源考核方

11、案制度名稱綜合部人力資源考核辦法執(zhí)行部門監(jiān)督部門編修部門考核內(nèi)容指標(biāo)性質(zhì)考核內(nèi)容權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)備注說明員工結(jié)構(gòu)員工結(jié)構(gòu)比例10%招聘時(shí)間招聘空缺職務(wù)平均用時(shí)10%每比目標(biāo)值多天，扣分招聘任務(wù)招聘計(jì)劃完成率10%每比目標(biāo)值低個(gè)百分點(diǎn)，扣分關(guān)鍵崗位人員儲(chǔ)備率5%每比目標(biāo)值低個(gè)百分點(diǎn)，扣分招聘質(zhì)量招聘人員適崗率5%每比目標(biāo)值低個(gè)百分點(diǎn)，扣分試用期合格率5%每比目標(biāo)值低個(gè)百分點(diǎn)，扣分招聘成本招聘費(fèi)用5%每比預(yù)算值高個(gè)百分點(diǎn)，扣分培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃完成率10%每比目標(biāo)值低個(gè)百分點(diǎn)，扣分培訓(xùn)參與率10%每比目標(biāo)值低個(gè)百分點(diǎn)，扣分培訓(xùn)質(zhì)量培訓(xùn)質(zhì)量達(dá)標(biāo)率10%每比目標(biāo)值低個(gè)百分點(diǎn)，扣分按實(shí)習(xí)期離職人員考核工資核算

12、工資、提成核算準(zhǔn)確率10%每出現(xiàn)一次錯(cuò)誤扣分考勤記錄考勤記錄完整性10%每出現(xiàn)一次記錄不完整扣分，發(fā)現(xiàn)一次作假該項(xiàng)得分為0133后勤服務(wù)考核方案制度名稱綜合部后勤服務(wù)考核辦法執(zhí)行部門監(jiān)督部門編修部門考核內(nèi)容1.工作業(yè)績（70% ）:指標(biāo)性質(zhì)考核內(nèi)容權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)備注說明資產(chǎn)設(shè)備管理固定資產(chǎn)完好率10%達(dá)到%以上，得滿分；每比目標(biāo)值低個(gè)百分點(diǎn)，扣分設(shè)備維修及時(shí)率10%達(dá)到%以上，得滿分;每比目標(biāo)值低個(gè)百分點(diǎn)，扣分物資米購辦公用品米購及時(shí)率10%達(dá)到%以上，得滿分;每比目標(biāo)值低個(gè)百分點(diǎn)，扣分采購物資合格率10%達(dá)到%以上，得滿分;每比目標(biāo)值低個(gè)百分點(diǎn)，扣分物資發(fā)放辦公用品及時(shí)率10%達(dá)到%以上，得滿

13、分：每比目標(biāo)值低個(gè)百分點(diǎn)，扣分車輛管理車輛調(diào)度正確率10%達(dá)到%以上，得滿分：每比目標(biāo)值低個(gè)百分點(diǎn)，扣分食堂宿舍安全事故發(fā)生次數(shù)10%無安全事故發(fā)生，得滿分，每發(fā)生1次事故，扣；造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，不得分衛(wèi)生抽杳合格率10%達(dá)到%以上，得滿分：每比目標(biāo)值低個(gè)百分點(diǎn)，扣分環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率10%達(dá)到%以上，得滿分：每比目標(biāo)值低個(gè)百分點(diǎn)，扣分后勤費(fèi)用維修費(fèi)用降低率10%達(dá)到%以上，得滿分；每比目標(biāo)值低個(gè)百分點(diǎn)，扣分2.工作能力（15%）：考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明得分資產(chǎn)管理能力35%能夠通過固定資產(chǎn)申購、使用、保管以及報(bào)廢等環(huán)節(jié)的控制 ，最少 限度的發(fā)揮固定資產(chǎn)的使用價(jià)值關(guān)注細(xì)節(jié)能力35%能夠通過

14、對(duì)后勤工作各個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)節(jié)中的掌控，最大限度地減少誤差和可能出現(xiàn)的失誤應(yīng)變能力30%當(dāng)外界環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，通過運(yùn)用自身掌握的知識(shí)、技能，主動(dòng)地 采取適應(yīng)性措施的能力3.工作態(tài)度（15%）：具體包括以下幾個(gè)方面3.1能夠?yàn)橥瓿珊笄诠ぷ饔?jì)劃付出額外的努力3.2能夠嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度3.3能夠幫助下屬員工有效完成工作任務(wù)134工作能力考核方案考核內(nèi)容工作能力考核，對(duì)于綜合部人員工作能力主要從寫作能力、關(guān)注細(xì)節(jié)能力、問題解決能力3各方面進(jìn)行劃分，工作能力考核標(biāo)準(zhǔn)如下所示：考核項(xiàng)優(yōu)秀（10分）一般（6分）差（3分）掌握豐富的商務(wù)文書專業(yè)詞匯，并精通各類商務(wù)文書、信函、合熟悉各類文書、合同編寫的格式寫

15、作能力能夠恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用于寫作中，能夠?qū)⒆约旱膶懽鹘?jīng)驗(yàn)與他人共享同的寫作，具備一定的寫作功底，措辭優(yōu)美而得當(dāng)和基本用語，行文比較流暢，夠遵守相關(guān)文案與作要求匕匕 厶冃關(guān)注細(xì)節(jié)能夠通過制定制度、改進(jìn)審批流程能夠通過對(duì)行政工作細(xì)節(jié)中經(jīng)通過對(duì)行政工作細(xì)節(jié)的關(guān)注，對(duì)能力等方式，最大限度降低細(xì)節(jié)問題發(fā)營發(fā)生問題的分析，確定公司公司運(yùn)營中可能存在的問題和改生的概率運(yùn)營中存在的問題，并提出改進(jìn)工作有一定的認(rèn)識(shí)進(jìn)意見問題解決能夠幫助他人對(duì)問題產(chǎn)生的原因進(jìn)對(duì)經(jīng)常性問題能夠很快想出解能夠?qū)栴}的產(chǎn)生做出一般性的能力行分析，指導(dǎo)其做出問題的解決方?jīng)Q方案，對(duì)突然性問題，能夠分析和判斷，對(duì)于一般性問題案，并能夠根據(jù)冋題產(chǎn)生

16、的影響因根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，第一能夠找到有效的解決途徑；對(duì)于素，制定出問題預(yù)防的策略與辦法時(shí)間做出判斷突然性問題有時(shí)會(huì)感到無所適從135工作態(tài)度考核方案考核內(nèi)容工作態(tài)度考核，工作態(tài)度主要考核綜合部人員工作主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)、嚴(yán)謹(jǐn)性等，根據(jù)崗位需求進(jìn)行針對(duì)性考核考核項(xiàng)目評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)主動(dòng)性工作積極主動(dòng)、熱情一般差團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)很好一般差高嚴(yán)謹(jǐn)性一般差1.4綜合部定量指標(biāo)總表指標(biāo)名稱指標(biāo)內(nèi)容或定義指標(biāo)目標(biāo)值公文起草及時(shí)率、準(zhǔn)確率公文起草及時(shí)率=公文起草及時(shí)的次數(shù)/公文起草總數(shù)*100%達(dá)%以上公文起草準(zhǔn)確率=出錯(cuò)次數(shù)/公文起草總數(shù)*100%達(dá)%以上證照年檢及時(shí)率證照年檢及時(shí)率=在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的數(shù)量 /應(yīng)

17、完成年檢的證照總數(shù)量 *100%達(dá)%以上證照年檢準(zhǔn)確率：資料、經(jīng)營數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)填報(bào)出現(xiàn)錯(cuò)誤達(dá)%以上固定資產(chǎn)盤點(diǎn)偏差率固定資產(chǎn)盤點(diǎn)偏差率：盤點(diǎn)差錯(cuò)金額/固定資產(chǎn)賬面價(jià)值*100%達(dá)%以上會(huì)議召開及時(shí)率會(huì)議召開及時(shí)率=（會(huì)議召開總次數(shù)一延遲會(huì)議次數(shù)）/會(huì)議召開總次數(shù)*100%達(dá)%以上行政費(fèi)用預(yù)算控制率行政費(fèi)用預(yù)算控制率=行政費(fèi)用開支數(shù)額/行政費(fèi)用預(yù)算*100%達(dá)%以上印章使用規(guī)范性印章使用規(guī)范：審批流程不完善、檔案不完整檔案完整性檔案完整性：紙質(zhì)與電子文檔完整、保存完好、歸檔完整性信息傳達(dá)及時(shí)準(zhǔn)確率信息傳達(dá)及時(shí)準(zhǔn)確率：各類通知、信息傳達(dá)及時(shí)、準(zhǔn)確達(dá)%以上接待服務(wù)接待服務(wù)：包括內(nèi)部人員與外部人員

18、對(duì)綜合部接待工作滿意度評(píng)分的算術(shù)平均分達(dá)分以上法務(wù)普法培訓(xùn)計(jì)劃完成率=完成的普法培訓(xùn)次數(shù)/計(jì)劃次數(shù)*100%達(dá)%以上咨詢完成率：處理完成次數(shù)/咨詢總次數(shù)*100%達(dá)%以上員工結(jié)構(gòu)員工結(jié)構(gòu)比例：公司各層次員工的比例分配狀況:招聘時(shí)間招聘空缺職務(wù)的平均時(shí)間：季度/年度內(nèi)有空缺職務(wù)招聘的平均時(shí)間控制天以內(nèi)招聘任務(wù)招聘計(jì)劃完成率=實(shí)際招聘到崗人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)*100%達(dá)%以上關(guān)鍵崗位人員儲(chǔ)備率=實(shí)際儲(chǔ)備崗位人數(shù)/計(jì)劃人數(shù)*100%達(dá)%以上招聘質(zhì)量招聘人員適崗率：招聘人員適合本崗位工作的人員數(shù)與所有招聘人員數(shù)量之比達(dá)%以上試用期合格率=轉(zhuǎn)正人數(shù)/試用期人員總數(shù)*100%達(dá)%以上招聘成本招聘成本=總成本/錄用人數(shù)*100%控制元