管理學(xué)課件1-1基本概念

1、管理學(xué) 陳喜波 商學(xué)院商學(xué)院 德國二百年前的教育宣言 教育的目的，不是培養(yǎng)人們適應(yīng)傳統(tǒng)的世界，不是著眼于實 用性的知識和技能，而要去喚醒學(xué)生的力量，培養(yǎng)他們自我學(xué)習 的主動性，抽象的歸納力和理解力，以便使他們在目前無法預(yù)料 的種種未來局勢中，自我做出有意義的選擇。教育是以人為最高 的目的，接受教育是人的最高價值的體現(xiàn)。 教材及主要參考書 J管理學(xué)管理學(xué), ,潭力文、徐珊、李燕萍編著，武漢大學(xué)出版社，潭力文、徐珊、李燕萍編著，武漢大學(xué)出版社，20042004年；年； J管理學(xué)管理學(xué) ，周三多主編，高等教育出版社，周三多主編，高等教育出版社，20002000年；年； J管理學(xué)原理管理學(xué)原理, ,楊

2、文士、張雁主編，中國人民大學(xué)出版社，楊文士、張雁主編，中國人民大學(xué)出版社，19941994年；年； J管理學(xué)管理學(xué) ，吳照云等編著，經(jīng)濟管理出版社，吳照云等編著，經(jīng)濟管理出版社，20032003年；年； J當代管理學(xué)當代管理學(xué) ，加雷斯，加雷斯瓊斯等著，人民郵電出版社，瓊斯等著，人民郵電出版社，20032003年；年； J管理學(xué)管理學(xué) ，斯蒂芬，斯蒂芬 羅賓斯著，中國人民大學(xué)出版社，羅賓斯著，中國人民大學(xué)出版社，20032003年。年。 主要內(nèi)容 第一編 總論 一 管理與管理者 二 管理理論 三 管理環(huán)境 美國為什么害怕公司做大？ 美國標準石油公 司的拆分：“在其巔 峰時期，它控制了 90%的

3、國內(nèi)石油界， 而且還在頑強地收購 那最后的10%”。 約翰洛克菲洛， 曾在俄亥俄州一家干 貨店當伙計-白手起 家創(chuàng)辦的公司，于 1911年被美國聯(lián)邦最 高法院裁決解散，由 此產(chǎn)生了這個因自由 競爭壯而大，又被國 家施以妨礙競爭制裁 的經(jīng)典。 為什么朝鮮女性只允許穿裙子？ 當初的小日本哪去了？ 在1955年至1995 年的40年間，日 本成年男子的平 均身高差不多長 了9厘米。 常有國人把日本 稱為“小日本。 從身高來看，晚 清中國男人的身 高確實比日本人 平均高過10厘米， 稱其為“小日本 (人)”不算過。如 今，日本成年男 性的平均身高已 超過中國成年男 性1厘米。發(fā)生這 一變化的原因究 竟

4、是什么？ 全世界客機上的服務(wù)人員為何都是女性？ 日本崛起的啟示 二戰(zhàn)后，日本舊財閥公司的主要領(lǐng)導(dǎo)人被美國當局解除職務(wù)，任用 受現(xiàn)代管理方式教育的新一代企業(yè)家。1955年以后，日本大規(guī)模引進美 國經(jīng)營管理制度、技術(shù)、方法和人員培訓(xùn)。70年代后，日本實現(xiàn)企業(yè)管 理全面現(xiàn)代化。 “沒什么奧秘，奇跡全在管理” “關(guān)于企業(yè)管理，日本曾從美國學(xué)到許多東西，但在管理者人才濟 濟這一點上，日本決不次于美國企業(yè)?！?n 二戰(zhàn)后，戰(zhàn)敗的日本一遍廢墟，勉強恢復(fù)生產(chǎn)的工廠的產(chǎn)品也自然差 強人意，“日本制造”一度成為低質(zhì)低價產(chǎn)品的代名詞。 n 從20世紀40年代的后期起,三位美國的獨立管理顧問來到了日本，十 數(shù)年經(jīng)常性

5、的在日本各地舉辦培訓(xùn)講習班，他們是大名鼎鼎的戴明、朱蘭 和德魯克，據(jù)說日本那個年代起的大企業(yè)家中有三分之一以上曾是他們的 弟子； n 日本人認為是戴明教會了他們質(zhì)量管理（后來日本人發(fā)展出TQC全 面質(zhì)量管理），是朱蘭教會了他們生產(chǎn)管理（后來日本人發(fā)展出看板管理 和JIT 即時生產(chǎn)管理），是德魯克教會了他們市場行銷和人力資源管理。 William Edwards Deming Joseph M. Juran Peter Drucker 拿破侖日記 “兩個馬木留克兵絕對能 打敗三個法國兵,100個法國 兵與100個馬木留克兵勢均 力敵,300個法國兵大都能戰(zhàn) 勝300個馬木留克兵,而1000 個法

6、國兵總能打敗1500個馬 木留克兵?！?拿破侖橫跨阿爾卑斯山，1799，達維特 第一節(jié)第一節(jié) 管理及其性質(zhì)管理及其性質(zhì) 一、管理的定義 管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào) 活動。（周三多） 管理的內(nèi)涵： 存在于組織中 實現(xiàn)未來目標 以人為中心 本質(zhì)是協(xié)調(diào) 大干快上的高鐵，過分追求效率的代價 1998年德國高鐵特大事故 管理：追求效率與效果的統(tǒng)一 效率：效率： efficiency投入與產(chǎn)出比投入與產(chǎn)出比 效果：效果：effectiveness目標選擇與實現(xiàn)目標選擇與實現(xiàn) 二、管理的職能 管理職能即管理者在管理過程中要發(fā)揮的作用管理職能即管理者在管理過程中要發(fā)揮的作用 三

7、職能說：計劃、執(zhí)行、控制三職能說：計劃、執(zhí)行、控制 七職能說：七職能說：計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告、預(yù)算計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告、預(yù)算 五職能說：五職能說： 計劃計劃 組織組織 指揮指揮 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) 控制控制 法約爾法約爾孔茨孔茨 計劃計劃 組織組織 人員配備人員配備 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo) 控制控制 本書的觀點本書的觀點 n管理的四大職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 計劃：制定目標并確定為達成這些目標所必需的行動 組織：確定所要完成的任務(wù)，由誰完成及如何管理和協(xié)調(diào) 領(lǐng)導(dǎo)：激勵和引導(dǎo)組織成員以使之為實現(xiàn)組織目標做貢獻 控制：對組織的運行狀況及計劃的實施進行監(jiān)督 管理的性質(zhì) 沉痛的教訓(xùn)

8、！ 橋怎么斷了？ n1831年，在英國曼徹期特 附近，軍隊齊步過橋時， 橋梁坍塌； n1849年，在法國西部昂熱 市的曼恩河上，當列隊的 士兵通河上大橋時橋身突 然發(fā)生斷裂； n 1906年的一天，一支沙 皇俄國的軍隊邁著整齊的 步伐，雄糾糾，氣昂昂地 通過彼得堡封塔河上的愛 紀畢特橋時，橋身亦突然 斷裂. 三、管理的性質(zhì) n性質(zhì)是指事物本身所具有的與其他事物不 同的根本屬性 n管理的性質(zhì)取決于管理對象的屬性 人是管理的中心 n人的二重性 自然性 社會性 3.1 3.1 管理的二重性管理的二重性 一個經(jīng)常受到質(zhì)疑的符合管理自然屬性的規(guī)定 人體晝夜節(jié)律控制著幾乎所 有器官的基本生理功能。 生物鐘

9、是我們體內(nèi)內(nèi)源性 的時間跟蹤系統(tǒng)，它監(jiān)測環(huán)境 變化，調(diào)整身體代謝以適應(yīng)一 天當中的不同時段。 人體內(nèi)生物鐘出了問題， 正常的晝夜節(jié)律被打斷，就會 嚴重影響人體健康。 一個鮮為人知的體現(xiàn)管理社會屬性的案例 月光下面的鳳尾竹， 輕柔美麗像綠色的霧。 竹樓里的好姑娘， 光彩奪目像夜明珠。 是農(nóng)科站的小崖鵬， 摘走這顆夜明珠。 金孔雀跟著金馬鹿， 一起走向愛情幸福路。 金孔雀跟著金馬鹿 一起呀走向那結(jié)婚登記處. 管理的二重屬性 一方面，它具有與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自 然屬性； 一方面，它又具有與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社 會屬性。 生生 產(chǎn)產(chǎn) 過過 程程 生產(chǎn)力生產(chǎn)力 自然屬性自然屬性 管理

10、的一般職能管理的一般職能 生產(chǎn)關(guān)系生產(chǎn)關(guān)系 社會屬性社會屬性 管理的特殊職能管理的特殊職能 管理基本職能管理基本職能 （計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制） 質(zhì)量管理質(zhì)量管理 庫房管理庫房管理 定額管理定額管理 成本管理成本管理 財務(wù)管理財務(wù)管理 組織目標組織目標 組織道德組織道德 領(lǐng)導(dǎo)作風領(lǐng)導(dǎo)作風 管理理念管理理念 人際關(guān)系人際關(guān)系 組織文化組織文化 3.2 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 科學(xué)性 管理的科學(xué)性 表現(xiàn)為管理必須 有科學(xué)的理論、 方法來指導(dǎo)；要 遵循管理的基本 原理、原則，管 理必須科學(xué)化。 管理的藝術(shù)性 中國教育報中國教育報2009.3.31 所謂藝術(shù)

11、性指創(chuàng)造性的方式、方 法。管理的藝術(shù)性指一切管理活 動都應(yīng)當具有創(chuàng)造性。 3.3 管理的靈活性 n2007年5月的一天，東北某市鄭小姐 母親因心臟病叫救護車； n由于使用了自助撥號系統(tǒng)，鄭小姐在 撥電話過程中心急如焚； n20多秒后終于撥通，結(jié)果是？ n鄭小姐呆若木雞。 n西部商報報道，甘肅定西市120 提示語長達65秒，延誤了一位急病病 人的搶救時間，導(dǎo)致其死亡。 管理：運用之妙，存乎一心 （宗）澤大奇之，曰：（宗）澤大奇之，曰：“爾勇爾勇 智才藝，古良將不能過，然好智才藝，古良將不能過，然好 野戰(zhàn)，非萬全計。野戰(zhàn)，非萬全計。” ” 因授以因授以 陣圖。飛曰：陣圖。飛曰：“陣而后戰(zhàn)，兵陣而后

12、戰(zhàn)，兵 法之常，運用之妙，存乎一法之常，運用之妙，存乎一 心。心。”澤是其言。澤是其言。 宋 史宋 史 岳 飛 傳岳 飛 傳 3.4 管理的性質(zhì) 靈活性 科學(xué)性與藝術(shù)性 二重性 四、管理學(xué)及其特性四、管理學(xué)及其特性 （一）管理學(xué)的定義 管理學(xué)是一門系統(tǒng)的研究管理活動基本規(guī)律和一般辦法的科學(xué). （二）管理學(xué)的特性 1.管理學(xué)是一門不精確的科學(xué) 2.管理學(xué)是一門邊緣性學(xué)科 第二節(jié)第二節(jié) 管理者管理者 一、管理者 （一）管理者的定義 管理者：在一個組織中，按 照組織的目的，指揮別 人活動的人。一定要有 下級。 操作者：直接從事某項工作， 不具有監(jiān)督他人的工作 職責 （二）管理者的層次 高層高層 管理

13、者管理者 中層管理者中層管理者 第一線管理者第一線管理者 （督導(dǎo)人員）（督導(dǎo)人員） 一般只限于督導(dǎo)操作人 員的工作，不指揮其他 管理人員 執(zhí)行組織政策，指揮一 線管理人員或操作人員 工作 負責制定組織的現(xiàn)行政 策，并計劃未來的發(fā)展 方向 ( (三三) )管理層次與管理職能時間分布管理層次與管理職能時間分布 基層管理者基層管理者中層管理者中層管理者高層管理者高層管理者 管理者所做的保持、提高組織績效的計劃、組織工作量越多，管理者所做的保持、提高組織績效的計劃、組織工作量越多， 在管理層次中所處的位置越高在管理層次中所處的位置越高 （三）管理者的基本素質(zhì)（三）管理者的基本素質(zhì) 1. 身體健康、體力

14、旺盛、敏捷 2. 智力理解和學(xué)習能力、判斷力、頭腦靈活 3. 道德有毅力、堅強、責任感、創(chuàng)造力、自尊 4. 文化知識職能范圍外的各種知識 5. 專業(yè)知識技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)知識 6. 經(jīng)驗從業(yè)務(wù)實踐中獲得的知識、教訓(xùn)或記憶 （四）管理者應(yīng)具備的基本能力（四）管理者應(yīng)具備的基本能力 1、技術(shù)技能、技術(shù)技能 技術(shù)技能是指對某一特殊活動特別是包含方法、過程、程序或技術(shù) 的活動的理解和熟練。它包括專門知識、在專業(yè)范圍內(nèi)的分析能力以及 靈活地運用該專業(yè)的工具和技巧的能力。技術(shù)技能主要是涉及到“物” ( 過 程或有形的物體 ) 的工作。 2、人事技能、人事技能 人事技能是指一個人能夠以小組成員的身份有效地工作

15、的行政能力，并 能夠在他所領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的努力，也即協(xié)作精神和團隊精神，創(chuàng) 造一種良好的氛圍，以使員工能夠自由地無所顧忌地表達個人觀點的能力。 管理者的人事技能是指管理者為完成組織目標應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)、激勵和溝通能 力。 3、概念技能、概念技能 概念技能包含：“把企業(yè)看成一個整體的能力，包括識別一個組織中 的彼此互相依賴的各種職能，一部分的改變?nèi)绾文苡绊懰衅渌鞑糠?，?進而影響個別企業(yè)與工業(yè)、社團之間，以及與國家的政治、社會和經(jīng)濟力量 這一總體之間的關(guān)系?！奔茨軌蚩倲埲郑袛喑鲋匾蛩夭⒘私膺@些因素 之間關(guān)系的能力。 卡茨的三種技能觀點（卡茨的三種技能觀點（Three-skill A

16、pproachThree-skill Approach，Robert L.KatzRobert L.Katz） 不同層次管理者的管理技能要求 高層管理者高層管理者 中層管理者中層管理者 基層管理者基層管理者 技技 術(shù)術(shù) 技技 能能 人人 際際 技技 能能 概概 念念 技技 能能 女王敲門 一次，英國女王維多利亞與丈夫吵一次，英國女王維多利亞與丈夫吵 了架。丈夫獨自回到臥室，閉門不出。了架。丈夫獨自回到臥室，閉門不出。 女王回臥室時，只好敲門。女王回臥室時，只好敲門。 丈夫在里邊問：丈夫在里邊問：“誰？誰？” 維多利亞傲然回答：維多利亞傲然回答：“女王。女王。” 門沒有打開。女王只好再次敲門。門沒有打開。女王只好再次敲門。 里邊又問：里邊又問：“誰？誰？” “維多利亞。維多利亞?！迸趸卮稹Ｅ趸卮?。 還是沒有動靜。女王只好再次敲門。還是沒有動靜。女王只好再次敲門。 里邊再問：里邊再問：“誰？誰？” 女王柔聲回答：女王柔聲回答：“你的妻子。你的妻子?！?這一次，門開了。這一次，門開了。 二、管理者的角色 思考題 n 古羅馬軍隊的一句最固定不變的格言是，好的士兵害怕長官的程 度應(yīng)該遠遠超過害怕敵人的程度。 n 在西方，這種管理方法終于總結(jié)為一句格言：“胡蘿卜加大棒”。 拿破侖說得更形象：“我有時