2018年BALIS館際互借服務(wù)評價辦法.doc

1、BALIS 館際互借服務(wù)評估辦法（ 2018 年 12 月修訂稿）BALIS 館際互借管理中心一評估目的及對象1. 為獎勵在 2018 年度 BALIS 館際互借工作中做出突出貢獻(xiàn)的成員館，表彰先進(jìn)，提升服務(wù)水平， 推動 BALIS 館際互借工作繁榮發(fā)展 ,BALIS 館際互借中心特制定本辦法。2. 本年度開展了 BALIS 館際互借服務(wù)的成員館均是本辦法評估的對象。二評估標(biāo)準(zhǔn)1. 服務(wù)能力： BALIS 資源的富足程度，人員、設(shè)備的配備情況。2. 服務(wù)態(tài)度：包括在服務(wù)過程中是否認(rèn)真、細(xì)致、 及時提供服務(wù)情況等以及自取自還的情況。3. 服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效果：館際互借業(yè)務(wù)量（包括接收請求量、 提交

2、請求量和開戶人數(shù)及使用量等） 、在本校宣傳推廣和培訓(xùn)的情況；館際互借滿足情況、服務(wù)導(dǎo)航情況。其中第 3 部分是最主要的評估內(nèi)容。三評估程序與步驟1. 確定評估目的與評估對象， 建立評估指標(biāo)體系， 指標(biāo)體系包括一級指標(biāo)和二級指標(biāo)，以及指標(biāo)定義。2. 確定評估標(biāo)準(zhǔn)，給出指標(biāo)的權(quán)重比例，以及每個指標(biāo)的具體分值。3. 采用以下方法收集指標(biāo)數(shù)據(jù)：通過館際互借系統(tǒng)統(tǒng)計和各成員館上報，結(jié)合讀者反饋意見獲取數(shù)據(jù)。4. 對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析和研究，得出評估結(jié)果。5.擬評估名單在“BALIS 館際互借中心網(wǎng)站”進(jìn)行為期1 個星期的公示。6. 中心館向 BALIS 管委會報告評獎結(jié)果，由管委會批準(zhǔn)后、召開本年度年終

3、總結(jié)大會進(jìn)行授獎。四評估原則與計分方法1評 估指標(biāo)的設(shè)計原則a) 全面了解與重點評估相結(jié)合。既要考慮整體成員館，又要對平時認(rèn)真、細(xì)致開展服務(wù)的成員館進(jìn)行重點評估。b) 評估與引導(dǎo)相結(jié)合。 既要對服務(wù)工作開展情況做出判斷， 更要為服務(wù)的發(fā)展與改進(jìn)提出建設(shè)性思路與辦法。12評 估體系與計分方法一級指標(biāo)服二級分分值指標(biāo)值服務(wù)2.5設(shè)備人員2.5配備指標(biāo)定義數(shù)據(jù)來源評分方法館際互借服務(wù)所需設(shè)由各成員配備計算機(jī)、打印機(jī)1 項且運(yùn)行良備：計算機(jī)、打印機(jī)館上報好各得 1 分，配備傳真機(jī)得 0.5 分。是否有專職從事 BALIS館際互借服務(wù)的工作人由各成員配備專職人員 2 分 ,僅配備兼職人員、并參加本年度館

4、際館上報員 1.5 分。參加培訓(xùn)加0.5 分。互借業(yè)務(wù)培訓(xùn)務(wù)能力20由各成員可提供外借圖書種數(shù)、冊數(shù)排名前館藏10可提供外借的圖書種館上報、5 名的學(xué)校得 10 分 , 6-15 名學(xué)校得 8資源數(shù)、冊數(shù)管理中心分； 16-30 名學(xué)校 5分， 30 名以下統(tǒng)計得 3 分，未參加者得0 分。服務(wù)5是否對 BALIS 服務(wù)進(jìn)行由各成員服務(wù)介紹、指引清晰5 分；較清晰導(dǎo)航清晰指引、介紹和導(dǎo)航館上報4 分；不夠清晰 2 分；無介紹 0 分。服務(wù)態(tài)度配合中心館工10 作衡量 BALIS 成員與中心館的信息溝通程度，通6過成員館上報本館相關(guān)管理中心積極配合 6 分；配合4 分；不夠積情況，幫助中心館實現(xiàn)

5、統(tǒng)計極配合 1 分；不配合0 分。信息更新和成員館資源優(yōu)化。服務(wù)質(zhì)量與效果自取自管理中心4是否開通自取自還還統(tǒng)計完成的 BALIS 館際互借業(yè)各種業(yè)務(wù)量（件 / 年）：務(wù)60管理中心接收請求量、提供圖書量統(tǒng)計外借數(shù)量、提交請求量70和開戶人數(shù)及使用量等開展 BALIS 館際互借服由各成員培訓(xùn)10館上報務(wù)培訓(xùn)次數(shù)、人數(shù)開通得 4 分；未開通得0 分。提供圖書外借量600 冊以上得30；400-599 冊得 25；300-399 冊得 20 分； 200-299 冊得 15 分； 100-199 冊得 10 分；50-99 冊得 8 分； 10-49 冊得 6 分， 5-9 冊得 3 分， 2-4

6、 冊得 2 分；1 冊得 1 分“ 0”數(shù)據(jù) 0 分。提交請求量2000 冊以上得20 分；1000-1999 冊得 17 分；600-999 冊得13 分； 300-599 冊 10 分； 200-299 冊得 7 分， 100-199 冊 5 分； 50-99 冊得 3 分； 10-49 冊得 2 分； 10 冊以下得 1 分；“ 0”數(shù)據(jù) 0 分。使用人數(shù)排名前 5 名得 10 分；6-10名得 8 分； 11-20 得 5 分； 21-30 得 3 分； 30 名以下得 1 分，“ 0”數(shù)據(jù)0 分。本年度開展培訓(xùn)一次且人數(shù)在 100 人以上者得 10 分；培訓(xùn)人數(shù)不足100 人得 5 分；未開展培訓(xùn)0 分。2五 . 獎項設(shè)置1.先進(jìn)集體獎共計 35 名，根據(jù)綜合排名各設(shè)一等獎5 名、二等獎10 名、三等獎 20 名。2.先進(jìn)個人獎若干名，用于獎勵服務(wù)較好成員館館員.一等獎獎金500 元 /人；二等獎獎金 300 元 /人。3. 特別貢