病房管理7月質控

1、2015-7 病房管理與健康教育質控匯報病房管理與健康教育質控匯報 成員：劉志敏成員：劉志敏 張潔張潔 閆歡閆歡 張偉張偉 張欣張欣 張秀麗張秀麗 吳倩妤吳倩妤 P A R T 七月份工作重點 繼續(xù)利用滿意度對繼續(xù)利用滿意度對 ICU探視細則進行評價探視細則進行評價 P A R T 回顧五六月份滿意度 滿意度仍差強人意，原因分析： 1 護士對ICU接待探視細則掌握的不 夠細致。 2 護士長工作繁重，針對探視監(jiān)督力度 不夠。 3 滿意度調查表并不是專門針對ICU探視 而做的。 整改措施： 1 a.打印細則 人手一份； b.貼在監(jiān)護室墻 上； c.壓在玻璃板下 面。 2 a.病房管理組成 員來監(jiān)督

2、； b.每天派人員來 監(jiān)督，制成值班 表。 c.提高責任心。 3 量身定做針 對ICU接待探視 的滿意度調查表 。 1 ICU探視值班表探視值班表 2 日期日期姓名姓名日期日期姓名姓名日期日期姓名姓名 7.17.1吳倩妤吳倩妤7.117.11張欣張欣7.217.21張偉張偉 7.27.2張秀麗張秀麗7.127.12吳倩妤吳倩妤7.227.22劉志敏劉志敏 7.37.3劉志敏劉志敏7.137.13閆歡閆歡7.237.23張欣張欣 7.47.4張偉張偉7.147.14劉志敏劉志敏7.247.24張秀麗張秀麗 7.57.5張欣張欣7.157.15吳倩妤吳倩妤7.257.25吳倩妤吳倩妤 7.67.6

3、吳倩妤吳倩妤7.167.16張偉張偉7.267.26張秀麗張秀麗 7.77.7張秀麗張秀麗7.177.17張潔張潔7.277.27張偉張偉 7.87.8吳倩妤吳倩妤7.187.18閆歡閆歡7.287.28張偉張偉 7.97.9張偉張偉7.197.19劉志敏劉志敏7.297.29張偉張偉 7.107.10張偉張偉7.207.20吳倩妤吳倩妤7.307.30劉志敏劉志敏 ICU探視滿意度調查表探視滿意度調查表 3 項目項目 很滿意很滿意 1010 滿意滿意 5 5 不滿意不滿意 0 0 您對探視前相關須知介紹滿意嗎？（如穿隔離衣，戴口罩，使您對探視前相關須知介紹滿意嗎？（如穿隔離衣，戴口罩，使 用

4、手消等）用手消等） 您在您在ICUICU見到親人時他（她）舒適清潔嗎？見到親人時他（她）舒適清潔嗎？ 您覺得親人在您覺得親人在ICUICU被照顧的好嗎？被照顧的好嗎？ 您提出問題時護士能耐心解答嗎？您提出問題時護士能耐心解答嗎？ 護士會主動提供有關親人的信息嗎？護士會主動提供有關親人的信息嗎？ 您認為您認為ICUICU環(huán)境安全嗎？環(huán)境安全嗎？ 您覺得護士責任心強嗎？您覺得護士責任心強嗎？ 您對您對ICUICU護士長工作滿意嗎？護士長工作滿意嗎？ 特別感謝您的配合，請把意見寫在下面，我們會虛心接受，為您及家人提供更優(yōu)質的護理服務特別感謝您的配合，請把意見寫在下面，我們會虛心接受，為您及家人提供更優(yōu)質的護理服務 ！意見意見 那七月份的滿意度到底如何呢？ 答案。答案。 七月份滿意度很圓滿 七月份滿意度 100100 ICU會越來越好 4 A habit 習慣成自然 3 Perseverance 貴在堅持 1 Bv