VIP會(huì)員邀約話術(shù).doc

1、。VIP 邀約話術(shù)一、合理的計(jì)劃、分類邀請顧客1、選擇歷史 VIP 積分高，當(dāng)季新品消費(fèi)較少的顧客;2、選擇 VIP 積分一般，近期未消費(fèi)者;3、選擇一般熟客非VIP 者。二、電話預(yù)約者1、店員各自負(fù)責(zé)預(yù)約自己登記的VIP; 每天邀約 2 位 / 人，店鋪共邀約 10 位2、無人負(fù)責(zé)的 VIP 資料，由店長或分配給到店員，選擇老客資料較少的店員電話預(yù)約。三、電話預(yù)約時(shí)間上午班： 11：00-13 ：00下午班： 16：00-18 ：00四、電話預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)了解顧客購買情況話術(shù)親愛的 X 小姐 ! 您好 ! 我是 XX品牌的客服專員 XXX,今天給您打這個(gè)電話主要是上周您在我專柜買了一件 XXX

2、風(fēng)格的 XXX產(chǎn)品，不知道您的穿著感受如何 ?您這會(huì)兒說話方便嗎 ?( 如是 ) 接著溝通。告知顧客產(chǎn)品洗滌保養(yǎng)方式，感謝顧客的購買，同時(shí)邀請客人再次光臨。 ( 如否 ) 抱歉 ! 打擾您寶貴的時(shí)間。如果在穿著方面有任何問題可以隨時(shí)致電給我們，來電是我的電話 / 我們店鋪的電話。我們期待您的再次光臨。謝謝 !新品上市邀約客人話術(shù)親愛的 X 小姐 ! 您好 ! 我是 XX品牌的客服專員XXX, 今天給您打這個(gè)電話主要是本周店鋪有新品上市，新到的產(chǎn)品風(fēng)格、顏色都有 XX姐喜歡的，請問您這會(huì)兒說話方便嗎 ?( 如是 )XX 姐喜歡 XXX顏色、風(fēng)格、系列的產(chǎn)品 . 這些新品上市的產(chǎn)品有您喜歡的類型。

3、如果您有時(shí)間，我們很榮幸地邀請您到店鋪，在 XX時(shí)間是客人最少的時(shí)候，讓我們有機(jī)會(huì)給您提供最熱情周到的服務(wù)。 ( 如否 ) 沒關(guān)系，那稍后我將聯(lián)系方式和服務(wù)內(nèi)容一同發(fā)送給您。 您有任何為題和需求請直接與我聯(lián)系，我叫 XX，隨時(shí)為您服務(wù)， 再見 !( 期待你的致電， 再見 ) 很榮幸能為您服務(wù)，再見 )促銷推廣活動(dòng)邀約客人話術(shù)親愛的 X 小姐 ! 您好 ! 我是 XX品牌的客服專員 XXX,。今天給您打這個(gè)電話主要是本周店鋪有促銷活動(dòng)。請問您這會(huì)兒說話方便嗎 ?( 如是 )XX 小姐喜歡 XX顏色、風(fēng)格、系列、尺碼的產(chǎn)品。這次促銷的產(chǎn)品正好有您喜歡和適合您的產(chǎn)品。如果 XX小姐有時(shí)間，我們很榮幸

4、的邀請您到店鋪，讓我們有機(jī)會(huì)給您提供最熱情周到的服務(wù)。 ( 如否 ) 沒關(guān)系，那稍后我將聯(lián)系方式和服務(wù)內(nèi)容一同發(fā)給您。 您有任何問題和需求請直接與我聯(lián)系，我叫 XX，隨時(shí)為您服務(wù)，再見 !( 期待你的致電，再見 ) 很榮幸能為您服務(wù)，再見 )五、如何做一個(gè)成功的邀約：1、善用數(shù)字引導(dǎo)如：我特意為您挑選了2 雙特別適合您的氣質(zhì)的鞋子為什么要說 2 雙，而不是說有幾雙特別適合您的氣質(zhì) ?當(dāng)導(dǎo)購說出確定的數(shù)字時(shí)，比如有 2 雙，會(huì)讓顧客有一種特別受重視的感覺， 她會(huì)覺得您特別重視她，。1。清楚她的著裝喜好， 而且的確是認(rèn)認(rèn)真真的用心的為她在挑選。 但是如果說幾雙的話，以上的感覺她通通感覺不到， 甚至

5、糟一點(diǎn)的話， 她會(huì)覺得您只是在誘導(dǎo)她過來，如果說的雙數(shù)太多，也會(huì)給顧客壓力，從而拒絕邀請。2、善用時(shí)間差當(dāng)顧客聽完您的電話內(nèi)容， 表示赴約時(shí)， 您就要馬上查詢顧客之前的消費(fèi)習(xí)慣及身體特征、個(gè)人喜好，把適合顧客的款式挑選出來， 如果您沒有做好這一塊，等顧客到店， 您再臨時(shí)挑選鞋子， 顧客會(huì)有一種受欺騙的感覺， 會(huì)影響她對品牌的印象。3、作好記錄來與不來，何時(shí)來，為何不來，遲疑不定等顧客的表態(tài)， 都要在掛斷電話后，作記錄，作記錄的目的：A、在最后匯總時(shí)，明確周六來的是哪幾個(gè)，周日來的是哪幾個(gè)，以便后期作好跟進(jìn)。B、遲疑不定的，可委婉的向顧客咨詢原因，然后采取針對性的方法C、對記錄備案，下次在溝通時(shí)就會(huì)有更明確的目標(biāo)，哪些客人可以通過