2016年銷售工作總結(jié)報(bào)告0

1、XX年年度銷售工作總結(jié)報(bào)告部門/車間：營銷部姓名：* 日期：XX年.本人工作要素（負(fù)責(zé)哪些工作）：1. 市場業(yè)務(wù)處理工作（沈陽、廣州、大慶、烏魯木齊、溫州、秦皇島、江陰、昆明）。2. 售后問題解答、處理及售后流程制定，返廠產(chǎn)品的評審、維修交接，在erp中退貨退款處理工作，售后費(fèi)用報(bào)支處理分?jǐn)偣ぷ鳌?. 與公司各部門進(jìn)行有效溝通，對交貨期產(chǎn)品直接跟蹤。并將市場反饋的各類信息進(jìn)行匯總整理，轉(zhuǎn)遞到相關(guān)部門4. 對業(yè)務(wù)新同事的培訓(xùn)指導(dǎo)工作，對新產(chǎn)品的熟悉了解工作。5. 江蘇展廳來客產(chǎn)品介紹工作，江蘇客戶日常送貨、收款工作。6. 根據(jù)發(fā)貨周期及時(shí)開據(jù)檢疫證書。7. 協(xié)助營銷總監(jiān)制定銷售政策、促銷方案、進(jìn)

2、行系統(tǒng)性銷售分析。8. 其它領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。工作履行情況（工作做得怎樣，存在哪些問題，發(fā)生過哪些失誤？）：1. 常因臨時(shí)事件把工作計(jì)劃打亂。2. 售后到廠維修產(chǎn)品處理不及時(shí)（要求為48小時(shí)內(nèi)處理）。3. 業(yè)務(wù)訂單處理速度有待提高。4. 有1件定制件做錯(cuò)現(xiàn)象。（已轉(zhuǎn)售處理）5. 開據(jù)檢疫證書不及時(shí)。6. 銷售分析有待進(jìn)一步縱深化系統(tǒng)化的分析。7. erp系統(tǒng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)操作需要進(jìn)一步熟練掌握。對兄弟部門工作建議: 財(cái)務(wù)部：1.提高對帳、核準(zhǔn)發(fā)貨單的及時(shí)性有待改進(jìn)，建議專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)。2成品庫存帳物相符程度需要改進(jìn)。3. 建議代理打款賬戶轉(zhuǎn)到江蘇財(cái)務(wù)部。行政部：1.建議公司每年組織一兩次集體活動(dòng)。（如團(tuán)隊(duì)

3、協(xié)作培訓(xùn)、旅游等）2. 建議公司改進(jìn)食堂的衛(wèi)生條件、伙食標(biāo)準(zhǔn)。3. 豐富員工業(yè)余生活。4. 增加專業(yè)培訓(xùn)課程。營銷部：1.加強(qiáng)售后隊(duì)伍建設(shè)，增設(shè)相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)。2. 組織針對缺貨現(xiàn)象的專題會(huì)議和專門加急小組。3. 將營銷工作推出廠門，走向市場。采購部：無技術(shù)部：定制圖紙能在 9個(gè)工作小時(shí)內(nèi)結(jié)束。生產(chǎn)部：在缺貨回復(fù)交期的時(shí)候希望確實(shí)是經(jīng)過核實(shí)最短的時(shí)間。品管部：1.對營銷部反饋的質(zhì)量問題不能只停留在書面回復(fù)上，建議主動(dòng)聯(lián)系客戶解決，例如31070-02事件。2.存在明顯質(zhì)量問題的成品出廠，質(zhì)檢人員要負(fù)連帶責(zé)任。自我評定：滿意較滿意一般 不滿意對公司的建議：1. 公司要建立人才儲(chǔ)備庫， 要有時(shí)刻準(zhǔn)

4、備另新開一個(gè)公司的人才儲(chǔ)備量。目前有許多崗位是一崗一人制，此極不利于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。2. 公司應(yīng)建立緊急預(yù)警方案。（例如自然災(zāi)害、公司高層有突發(fā)事件，公司如何運(yùn)營。）3.建立公司廣告宣傳后的運(yùn)營預(yù)案。（至少要有三種以上設(shè)想）4. 公司是否考慮在北方建立分公司的設(shè)想。（南方產(chǎn)品畢竟很難適應(yīng)北方的氣候）5. 建立公司滯銷產(chǎn)品的處理方案，設(shè)立評審處理小組。（不能靠個(gè)人決策）6. 公司自XX年以來一直存在發(fā)貨缺貨現(xiàn)象，公司能否考慮劃出10%的生產(chǎn)能力設(shè)立缺貨加急生產(chǎn)小組，把缺貨產(chǎn)品的交貨期縮短到25天以內(nèi)。09年計(jì)劃及個(gè)人奮斗目標(biāo):個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)是統(tǒng)一的。每個(gè)人都會(huì)有壓力、有需求，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目

5、標(biāo)，這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，公司會(huì)不斷的發(fā)展， 要上新產(chǎn)品、要建分廠、要上市 ，只有上下統(tǒng)一起來，步調(diào)一致，才能往前走。09年公司將在央視做廣告宣傳，我們不能再像XX年以前那樣對于營銷還只停留在公司內(nèi)部的單據(jù)處理、催發(fā)貨、售后到廠維修原始工作上。我重新梳理目前工作內(nèi)容，讓業(yè)務(wù)工作 走出廠門、沖向市場。我將重新定位自己，有句話說得好，“不參加培訓(xùn)的人不能當(dāng)經(jīng)理，不會(huì)培訓(xùn)人的人當(dāng)不了大經(jīng)理?！泵總€(gè)企業(yè)都要做大做強(qiáng)，但江山不是一個(gè)人打出來的，而 要依靠群體的力量。每一個(gè)銷售經(jīng)理在面對銷售部員工時(shí)，首先是長者，有義務(wù)有責(zé)任讓下屬開心的工作，要理解人性；不要把那些江湖作風(fēng)、老爺作風(fēng)帶到隊(duì)伍中來，要讓自己的隊(duì) 伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長；要努力培養(yǎng)下屬，將自己的知識和技能毫無保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來對待它；要切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識， 加強(qiáng)培訓(xùn)，建設(shè)一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團(tuán)隊(duì)。拿破侖希爾曾經(jīng)說過，“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì) 微的區(qū)別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差異。”因?yàn)槟銢]有網(wǎng)絡(luò),所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人會(huì)這樣說一一“如