上門護理工作人員職業(yè)守則與禮儀doc資料_6906.doc

1、精品文檔全樂居家養(yǎng)老服務中心上門工作人員 /養(yǎng)老護理員職業(yè)守則與禮儀尊老敬老，以人為本關愛老人，不僅是一種美德，更是一種義務與責任。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。在工作中要處處為老年人著想， 在實際行動中體現(xiàn)以老年人為本的理念， 從老年人的根本利益出發(fā)， 滿足老年人的合理需要， 切實保障老年人的權益， 讓老年人體會到全樂居家養(yǎng)老服務中心對他們的尊敬和關懷。一、服務第一、愛崗敬業(yè)服務第一就是把為集體、 為他人工作放在首位。 想老年人之所想， 急老年人之所急，全心全意為老年人提供服務。愛崗，就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作；敬業(yè)，就是要用一種恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作。二、遵章守法，自

2、律奉獻遵章守法是說人們必須按照法律、法規(guī)及紀律的有關規(guī)定做事。自律奉獻，要求養(yǎng)老護理員在為老年人服務中處處為老年人著想， 嚴格要求自己，積極進取，精益求精，不斷提高養(yǎng)老護理服務水平。三、養(yǎng)老護理員的工作須知（ 1）提供生活照料，滿足老年人的基本生活需求。當一個老年人來到護理員的面前， 他的第一需要就是希望護理員為他解決生精品文檔精品文檔活問題，看似簡單的吃喝拉撒、睡覺穿衣、翻身擺位、清潔衛(wèi)生等工作對老年人都非常重要。（ 2）提供基礎護理，減輕老年人身體痛苦。需要照料的老年人， 多數(shù)衰老與疾病并存， 他們的老化使疾病增加， 疾病的惡化又加快了老化的進程， 逐漸在慢性病的基礎上又發(fā)生了諸多的并發(fā)癥

3、， 而且不易控制，治療無望。這時，協(xié)助醫(yī)護人員為老人換藥、服藥、吸氧、吸痰、鼻飼、口腔護理、會陰護理、皮膚護理、管道護理、初級救護等可能是養(yǎng)老護理員每天都要面對的工作。（ 3）提供康復護理，提高老年人生命質量。對老年人進行語言康復、 肢體康復、 心理康復等康復護理服務， 也是養(yǎng)老護理員分內的工作。（ 4）提供心理護理，給老年人和家屬以心理支持。面對衰老，無可奈何；面對疾病，一籌莫展；面對死亡，再親密的人也無法陪伴同行。家屬在心理上也承擔著嚴重的刺激與壓力。學習一些心理學知識， 掌握一些溝通技巧， 提供一些基礎心理護理， 給老年人和家屬以心理支持，也是養(yǎng)老護理員應盡的責任。（ 5）提供臨終關懷服

4、務，維護老年人生命尊嚴。四、養(yǎng)老護理員的衛(wèi)生要求日常衛(wèi)生：刷牙、泡腳、沐浴、口腔。頭發(fā)衛(wèi)生：保持頭發(fā)清潔，每周至少洗三次頭發(fā)。面部衛(wèi)生：淡妝；不濃妝艷抹；精品文檔精品文檔雙手衛(wèi)生：飯前便后要洗手；清理便器后要洗手；整理老年人用品后要洗手；護理老年人后要洗手。 指甲每周剪一次，不留長指甲、涂指甲油，甲下不存污垢。七步洗手法：第一步：掌心相對，手指并攏相互摩擦；第二步：手心與手背沿著指縫相互摩擦；第三步：掌心相對，雙手交叉沿指縫相互摩擦；第四步：一手握另一手大拇指旋轉搓擦，交換進行；第五步：彎曲各手指關節(jié)，在另一手掌心旋轉搓擦，交換進行；第六步：手指尖端彎曲并攏，在另一手掌心旋轉搓擦，交換進行；第

5、七步：搓洗手腕，交換進行。其他衛(wèi)生：內衣、經(jīng)期五、養(yǎng)老護理員的著裝要求干凈整齊色彩淡雅協(xié)調得體鞋襪輕便飾物點綴養(yǎng)老護理員的工作禮儀養(yǎng)老護理員服務態(tài)度主動熱情精品文檔精品文檔耐心周到文明禮貌尊重老年人和家屬六、養(yǎng)老護理員語言禮儀養(yǎng)老服務用語十二注意：1）任何情況下都不可回答：不知道、不清楚、不明白。2）見面打招呼說：您好！早上好？晚上好？3）節(jié)日期間問侯說：祝節(jié)日快樂!4）讓對方說話和行動時說： 請講、請問、請回答、請坐、請幫我 、請把 。5）待對方說話和行動完畢時說：謝謝! 我明白了！謝謝您的幫助！6）來電和來人查詢信息時說：請稍等，請您坐一下，我馬上幫您查。7）無法及時回答對方問話時說：不好

6、意思，請稍等一會兒，我查一下再給您回答，好嗎？或者說：不好意思，請稍等，我讓熟悉這方面的人來給您答復，好嗎？8）受到批評時說：謝謝，我馬上改正！9）與對方溝通失誤而分不清責任時說：不好意思！我們請示領導好嗎？10）受到表揚時說：不客氣，這是我應該做的！謝謝！11）工作失誤時說：對不起！給您添麻煩了，我承擔責任，請給我改正的機會，謝謝您！12）征求意見時說：歡迎您提出寶貴意見，謝謝您！精品文檔精品文檔七、養(yǎng)老護理員舉止禮儀姿勢：養(yǎng)老護理員面對老年人、家屬或來訪者，要使用好肢體語言。交談時正視對方，認真傾聽。八、養(yǎng)老護理員個人防護知識（一）養(yǎng)老護理員工作安全防護1、預防跌跤：保持健康；工作謹慎；鞋

7、子合腳；光線充足；地面清潔；清理雜物；加強合作。2、預防肌肉拉傷：合理安排運動；做好準備活動；注意局部保護；受傷后處理：休息，冷敷，加壓包扎，抬高患肢，熱敷。3、預防腰扭傷：注意身體鍛煉避免腰部受涼避免潮濕環(huán)境避免久坐避免勞累過度腰扭傷后處理：休息，治療。4、預防來自老年人的傷害精品文檔精品文檔加強防范注意危險物品察言觀色安全制動5、預防來自老年人家屬的傷害保持冷靜報告領導打“ 110電”話保護現(xiàn)場如實反映問題九、老年護理常見壓力和處理方法老年護理常見壓力來自老年人來自老年人家屬來自養(yǎng)老護理員家庭來自社會老年護理常見壓力的處理方法正確認識衰老、疾病和死亡精品文檔精品文檔正確認識與家屬合作的重要

8、性。要體諒家屬的難處，給家屬以真誠的幫助。爭取家屬的合作，是排解壓力，做好護理工作的重要條件。正確認識養(yǎng)老護理工作的意義。作為養(yǎng)老護理員，是在 “幫天下兒女盡孝，替世上父母解難，為黨和政府分憂 ”。養(yǎng)老護理員能認識到自己的工作光榮而偉大，是解除壓力，做好養(yǎng)老護理工作的重要根本。十、養(yǎng)老護理員交流溝通的技巧積極地傾聽。讓老人和家屬覺得在關注他。親切的語音語調。除了讓老人和家屬分享到養(yǎng)老護理員的溫柔和善良，感到十分溫暖以外，同時還能讓自己的心情明亮而爽朗。真誠的表揚欣賞。選擇老人喜愛的話題，避開不愉快的話題。安全輕松的氛圍。讓老人和家屬覺得尊重和平等。適當?shù)闹w語言?？梢栽鲞M護理員與老人之間的親密感情，但要記住使用的場合和力度，只有自然發(fā)揮才能取得效果。十一、養(yǎng)老護理員應對沖突的方式迎合的方式。會讓自己覺得很壓抑，讓對方覺得養(yǎng)老護理員不重要。精品文檔精品文檔指責的方式。會讓對方覺得養(yǎng)老護理員粗魯野蠻。超理智的方式。會讓自己覺得很累，讓對方覺得很無情。打岔的方式。會讓自己內心敏感脆弱，沒有信心，沒有歸屬感，讓對方覺得油滑無信、不真誠。一致的方式。會讓自己很淡定，讓對方覺得大方穩(wěn)重。十二、面對沖突應