專接本管理學(xué)原理試題及答案.doc

1、管理學(xué)原理試題課程代碼： 00054第一部分選擇題一、單項選擇題(本大題共 20 小題，每小題1 分，共 20 分 )在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。1.下列原理中，屬于人員配備工作原理的是A. 許諾原理B. 目標(biāo)統(tǒng)一原理C.責(zé)權(quán)利一致原理D. 命令一致原理2.20 世紀(jì)初，提出圖表系統(tǒng)法的人是( a)A. 甘特B.泰羅C.維納D.穆登(c )3孫子兵法中說：（a ）“多算勝，少算不勝”。從企業(yè)管理者的角度看，這里的“算 ”主要是指A計劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制4某生物制品企業(yè)運用原有技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常

2、暢銷。許多競爭對手看到該產(chǎn)品的巨大潛力，也躍躍欲試。此時，有資料證實，該產(chǎn)品可通過其他途徑加以合成，而投資只是原來的三分之一。從計劃過程來看，該企業(yè)有可能在哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題？（ c ）A估量機會，確立目標(biāo)B明確計劃的前提條件C提出備選方案，經(jīng)過比較分析，確定最佳方案D擬定派生計劃，并通過預(yù)算使計劃數(shù)字化5我國制定的國民經(jīng)濟發(fā)展的五年計劃屬于（A戰(zhàn)略決策B戰(zhàn)術(shù)決策a）C肯定決策D程序化決策6.一般認(rèn)為管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是A. 泰羅B.法約爾C.韋伯D.德魯克(d )7.下列哪種組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型”A. 多維立體結(jié)構(gòu)B.矩陣結(jié)構(gòu)C.職能型D.事業(yè)部制( d)8.雙因素理論中的雙因素指的

3、是(c)A. 人和物的因素B.信息與環(huán)境的因素C.保健因素與激勵因素D.自然因素和社會因素9.利克特的管理模式認(rèn)為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是A. 利用命令B. 溫和命令C.集體參與D.商議式(c)10.管理的核心是(d)A. 決策C.激勵B.領(lǐng)導(dǎo)D.處理好人際關(guān)系11美國的丹尼遜提出的依據(jù) 8 個考評項目，每個項目又分為 8 個等級，對管理者進行考評的方法屬于（ d）A考試法B 成績記錄法C對比法D 自我考評法12 認(rèn)為沒有放之四海而皆準(zhǔn)的最好的管理理論和方法的學(xué)派是（b）A 社會合作學(xué)派b 權(quán)變學(xué)派 c 管理過程學(xué)派d 管理科學(xué)學(xué)派13.弗魯姆提出的激勵理論認(rèn)為( a)A. 激勵

4、力 =期望值效價B. 人是社會人C.對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求D. 激勵不是一種簡單的因果關(guān)系14 選拔管理者時重點應(yīng)放在（b）候選人的A 知識結(jié)構(gòu) b 管理能力 c 文憑 d 年齡15.一般說來，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該(b )A. 越小B.越大C.無法判斷D.無影響16.選拔主管人員的方式，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵 ( d )A. 首先搞好群眾關(guān)系B.毛遂自薦C.盡展所能D.公開競爭17 醫(yī)院、大學(xué)所處的環(huán)境是（c ）A 簡單動態(tài) b 簡單穩(wěn)定 c 復(fù)雜穩(wěn)定 d 復(fù)雜動態(tài)18.某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴(yán)治軍，

5、注重強化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)。盡管有些技術(shù)人員反映老張的做法過于生硬，但幾年下來企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。根據(jù)管理方格理論，老張的作風(fēng)最接近于 ( c )。A.1.1 型B.1.9 型C.9.1 型D.9.9 型19.商業(yè)銀行在設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時，經(jīng)常設(shè)立證券投資部、房地產(chǎn)部、信托投資部等，這是按什么方式進行部門劃分 ?( b)A. 按職能性質(zhì)B.按產(chǎn)品業(yè)務(wù)C.按顧客類型D. 按銷售渠道20.現(xiàn)代以人為本的管理中，人力的“工具使用論”已被“資源開發(fā)論”所取代。下述哪種人性假設(shè)更好地反映了人力資源開發(fā)的思想?( d)A. 經(jīng)濟人假設(shè)B.社會人假設(shè)B.復(fù)雜人假設(shè)D.自我實現(xiàn)人假設(shè):二、多項選擇題 (

6、本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分 )在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。1.扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是(bcd)A. 易于橫向協(xié)調(diào)B.管理費用低C.縮短了上下級之間的距離D. 信息縱向流通快E.嚴(yán)密監(jiān)督下級2.下列屬于運用前饋控制的是(bcd)A. 企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)B. 獵人把瞄準(zhǔn)點定在飛奔的野兔的前方C.根據(jù)蟲情預(yù)報，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲備2D. 汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器E.瞄準(zhǔn)靶心射擊3.董事會的主要職能有(abd)A. 挑選總經(jīng)理B.決定利潤分

7、配C.制定預(yù)算D. 決定公司目標(biāo)E.執(zhí)行日常決策4.管理的二重性是指管理的(cd)A. 科學(xué)性B.藝術(shù)性C.自然屬性D. 社會屬性E.實踐性5.最常用的綜合控制方法是(bcde)A. 收支預(yù)算B.投資回收率C.損益控制D. 總預(yù)算E.企業(yè)自我審核第二部分非選擇題三、名詞解釋題(本大題共 5 小題，每小題2 分，共 10 分 )1.控制工作管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化和組織發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進行測量、評價，并采取相應(yīng)糾正措施的過程。3712 管理信息系統(tǒng)即服務(wù)與管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)。它是由管理者計劃和設(shè)計，用來為他們提供所需專門信息以有效履行管理職能的

8、信息系統(tǒng)。4273.領(lǐng)導(dǎo)工作對組織內(nèi)每個成員和全體成員的行為進行引導(dǎo)和施加影響，以使組織成員自覺自愿、充滿信心地為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的活動過程。2814 組織變革組織面對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進行改革和適應(yīng)的過程。組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化是促使組織變革的兩大方面的力量。2095 員工活性化 員工參與管理的一種高級形式。它是指這樣一種狀態(tài)，即員工在規(guī)定限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權(quán)以及意愿，同時，他們對自己的行動后果以及對企業(yè)的成功具有高度責(zé)任感。授權(quán)是實現(xiàn)員工活性化的一個方面。 198 四、簡答題 (本大題共 4 小題，每小題 5 分，共 20 分 )1 溝通的原則 明

9、確性原則。信息傳遞方式和所使用的語言應(yīng)當(dāng)能夠被信息接受者接受和理解。按照這一原則，信息發(fā)布者應(yīng)具有較高語言文字表達(dá)能力，熟悉信息接受者使用的語言，表達(dá)信息時應(yīng)使用別人能夠理解的文字、語言、口氣。 340完整性原則。溝通聯(lián)絡(luò)既發(fā)生在上下級也發(fā)生在同級之間。組織目標(biāo)的實現(xiàn)，需要管理者之間相互了解、支持和合作，因此也需要管理者之間進行有效溝通。為此，必須建立完整的溝通聯(lián)絡(luò)體系。完整性原則還意味著上級管理者必須維護信息通道的完整性。信息的完整性部分地取決于管理者對下級工作的支持。對于上級管理者而言，下級管理者是信息網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點，上級應(yīng)鼓勵下級充分運用他們的職位和權(quán)力，在信息溝通中起到應(yīng)有的作用。同時上級

10、也不應(yīng)違反統(tǒng)一指揮原則，越級行事。戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。2.簡述決策的程序。3.簡述組織工作的步驟。4 管理者的選聘的方式 內(nèi)部提升。即從組織內(nèi)部選聘那些能夠勝任的人員來充實組織中的各種空缺職位。優(yōu)點：組織對候選人比較了解；候選人了解組織，能很快勝任工作；激勵組織成員的進取心，努力提高自身知識水平與技能；為組織成員的工作變換提供了機會，有助于激勵組織成員士氣；使組織對組織成員的訓(xùn)練投資得到回收。缺點：候選人供應(yīng)有限；可能造成“近親繁殖”；可能挫傷組織中沒有得到提升的人的積極性。外部招聘。外部招聘既從組織外部設(shè)法得到組織急需的人員，特別是那些起關(guān)鍵性作用的人員。外部招聘可通過廣告、就業(yè)服務(wù)

11、機構(gòu)、學(xué)校、組織成員推薦等途徑來進行。在實際工作中，通常采用內(nèi)部提升與外部招聘相結(jié)合的途徑，將從外部招聘來的人員先放3在較低的職位上，然后根據(jù)其表現(xiàn)再決定提升。 245-248 五、論述題 (本大題共 1 小題，共 10 分)論述六西格瑪管理六西格瑪管理其實質(zhì)是對過程的持續(xù)改進，是一種持續(xù)改進的方法論，體現(xiàn)了“只有能夠衡量，才可以實施改進”的思想。這一管理方法起源于摩托羅拉公司。221摩托羅拉公司引入了衡量質(zhì)量的通用指標(biāo)，即“百萬機會缺陷數(shù)”。這里的缺陷是指所有導(dǎo)致顧客不滿的情況。依據(jù)這一尺度，該公司確立了其質(zhì)量改進的目標(biāo)，即將百萬機會缺陷數(shù)降至 3.4。實現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的“六步法” 六西格瑪

12、管理的持續(xù)改進體現(xiàn)為六個步驟的循環(huán)，即確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？明確你的顧客是誰，他們需要什么？為了向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要做什么？明確你的過程，并借助流程圖將過程的現(xiàn)狀描繪出來；糾正過程中的錯誤，杜絕無用功；對過程進行測量、分析、改進和控制，確保改進的持續(xù)進行。六西格瑪?shù)难h(huán)稱為MAIC 循環(huán)，即測量 -分析 -改進 -控制。 222-223六、案例分析題(本大題共 2 小題，共 30 分)（一）鋼材集團總公司下有8 個分公司。其中第一、第二、第三分公司是集團中規(guī)模最大的分公司。張、王、李三人分別任第一、第二、第三分公司的業(yè)務(wù)科長。今年比利時召開全球鋼材交易大會，此次會議對集

13、團未來的發(fā)展和市場定位非常重要。集團決定讓最具規(guī)模的第一、第二、第三分公司的科長同去參加此次會議。會議3 天，加上來回的路程和周末，一共用去了一周的時間?；貋砗螅谒姆止緵]有參會的趙科長是新近被提拔的年輕的科長，他很想同他們了解一些目前國際上最新的動態(tài)，就主動給張、王、李打電話詢問什么時間方便開個小會。第一分公司的張科長還沒有搞清楚趙科長的意圖就打斷說：“我現(xiàn)在手頭有很多積壓的文件，這兩天沒有時間，無論什么事情等過兩天再說吧。”第二分公司的王科長比較耐心地聽完后，思考了一下說：“上午我要處理開會期間沒有辦的工作，下午有時間，歡迎你來找我?！钡谌止镜睦羁崎L表現(xiàn)地很熱情：“沒問題，你現(xiàn)在來也

14、可以。”趙科長感到三個科長管理風(fēng)格相差很多，覺得他們從會上感受到的內(nèi)容也可能各有不同，決定分別找三個科長聊聊，時間上也不發(fā)生沖突。這樣既可以了解市場的動態(tài)，又可以分別向三個科長請教一些管理的方法。請根據(jù)以上情況，回答下列問題：1、三個科長是同行業(yè)的，假定他們的職責(zé)大體相當(dāng)，開會離開的七天里，科里工作也是大致相似的，那么，三個科長會后的狀況為何如此不一樣呢？2、 .你認(rèn)為哪位科長的管理風(fēng)格更可取？為什么？答案 1、三個科長管理風(fēng)格不同，張科長是專制型；王科長是民主型；李科長是放任型。2、民主型更可取，團隊的權(quán)力定位于全體成員，領(lǐng)導(dǎo)者只起到一個指導(dǎo)者或委員會主持人的作用，其主要任務(wù)就是在成員之間進

15、行調(diào)解和仲裁。團隊的目標(biāo)和工作方針要盡量公諸于眾，征求大家的意見并盡量獲得大家的贊同。具體的工作安排和人員調(diào)配等問題，均要經(jīng)共同協(xié)商決定。有關(guān)團隊工作的各種意見和建議將會受到領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵，而且很可能會得到采納，一切重要決策都會經(jīng)過充分協(xié)商討論后做出。民主型的領(lǐng)導(dǎo)者注重對團隊成員的工作加以鼓勵和協(xié)助，關(guān)心并滿足團隊成員的需要，能夠在組織中營造一種民主與平等的氛圍。在這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者之間的社會心理距離較近，團隊成員的工作動機和自主完成任務(wù)的能力較強，責(zé)任心也比較強。（二）五維公司是一家小型民營超重設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，王飛是該公司銷售部的一名業(yè)務(wù)員，他在公司的業(yè)務(wù)員中能力非常突出，由于王飛優(yōu)

16、異的市場開發(fā)能力及業(yè)務(wù)推廣能力，他個4人的銷售業(yè)績占到了公司整個銷售業(yè)績的一半以上，從而幫助公司在激烈競爭的超重行業(yè)逐漸站穩(wěn)腳跟，并且市場占有率穩(wěn)步提升，公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上。公司總經(jīng)理對王飛的工作業(yè)績非常贊賞，多次在公司員工大會上稱贊王飛，號召公司員工向他學(xué)習(xí)。很快，公司總經(jīng)理找到機會，將王飛提升為銷售部經(jīng)理，他成為公司最年輕的中層干部，而且在公司所有平級部門中，由于特別受到總經(jīng)理的器重而更有地位。但是由于公司規(guī)模較小，高層職位有限，因此，王飛在公司的提升基本到頂峰了。一天，公司總經(jīng)理突然收到王飛遞交的辭職信，在信中，王飛對公司的栽培表示感謝，但也直接表達(dá)了自己希望事業(yè)有更大的發(fā)展空間，而公司能

17、給他的提升空間有限，所以決定離開公司。公司總經(jīng)理經(jīng)過私下了解，發(fā)現(xiàn)王飛在提出辭職之前，已經(jīng)在外面投資成立了一個起重設(shè)備公司，并利用自己在五維公司建立的客戶關(guān)系網(wǎng)和社會關(guān)系網(wǎng)，經(jīng)營著與公司相同的業(yè)務(wù)，而且已經(jīng)造成一部分客戶的流失?？偨?jīng)理自感對王飛不薄，因此對王飛的辭職及私下與公司競爭感到惱怒萬分，但公司確實沒有更適合職位能夠提供給王飛，他的離職要求看似也合情合理，因為每個人都有更高的追求。然而，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)更嚴(yán)重的問題是：王飛是公司具有“決定性”意義的銷售精英，公司超過一半的客戶都是他開拓的，而且這些客戶資料及相關(guān)信息都是由王飛一手掌握的，他的突然離去，不但造成公司無人能接手這些客戶的業(yè)務(wù)，而且也暫無人能接手王飛的銷售總經(jīng)理的工作，同時客戶陸陸續(xù)續(xù)轉(zhuǎn)向王飛的公司尋求合作，五維公司陷入了前所未有的困境。公司的總經(jīng)理很困惑，對王飛這樣項尖的骨干員工，除了晉升、加薪之外，還有沒有其他更好的激勵方法？事實上，受金字塔結(jié)構(gòu)的固有特點和組織結(jié)構(gòu)日益扁平化后都會遇到這種結(jié)構(gòu)性的晉升終點，因為越往上，職位越有限，這種現(xiàn)象在層級式的組織結(jié)構(gòu)中尤為明顯，而且組織提高運作效率的要求又使得扁平化壓力越來越大。組織骨干成員一般能力突出、事業(yè)心強，對薪酬要求不高，而更關(guān)注個人發(fā)展機會和發(fā)展空間，要想留住他們，也許真需要另辟蹊徑。請結(jié)合案例回答以下問題。1發(fā)展的趨勢之