商務(wù)禮儀-圖片講解版

1、1 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 2 她們給你的感覺有什么不同她們給你的感覺有什么不同? 3 男士西裝選擇的技巧男士西裝選擇的技巧 面料面料 色彩色彩 圖案圖案 款式款式 造型造型 尺寸尺寸 做工做工 4 穿西裝的七原則穿西裝的七原則 * 要拆除衣袖上的商標(biāo)要拆除衣袖上的商標(biāo) * 要熨燙平整要熨燙平整 * 要扣好紐扣要扣好紐扣 * 要不倦不挽要不倦不挽 * 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西要少裝東西 5 不同款式的領(lǐng)帶不同款式的領(lǐng)帶 * 斜紋斜紋:果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性,適合在談適合在談 判、主持會議、演講的場合判、主持會議、演講的場合 * 圓點、方格圓點、方格

2、:中規(guī)中矩、按部就班、適中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見面和見長輩上司時用合初次見面和見長輩上司時用 * 不規(guī)則圖案不規(guī)則圖案:活潑、有個性、創(chuàng)意和朝活潑、有個性、創(chuàng)意和朝 氣氣,較隨意較隨意,適合酒會、宴會和約會適合酒會、宴會和約會 領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶夾:已婚人士之標(biāo)志已婚人士之標(biāo)志,應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處處 6 女士套裙選擇的技巧女士套裙選擇的技巧 v面料面料 v 色彩色彩 v圖案圖案 v點綴點綴 v尺寸尺寸 v 造型造型 v 款式款式 7 化化 妝妝 * 粉底粉底 * 眼影眼影 * 眉毛眉毛 * 睫毛膏睫毛膏 * 胭脂胭脂 * 唇膏唇膏 * 香水香水 8 養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成良好的個

3、人衛(wèi)生習(xí)慣 * 頭發(fā)頭發(fā):整潔、無頭屑整潔、無頭屑,頭發(fā)軟者可用摩絲頭發(fā)軟者可用摩絲 定型。在辦公室里定型。在辦公室里,留長發(fā)的女士不披頭留長發(fā)的女士不披頭 散發(fā)散發(fā) * 眼睛眼睛:清潔、無分泌物清潔、無分泌物,避免眼睛布滿血避免眼睛布滿血 絲絲 * 鼻子鼻子:別讓鼻毛探頭探腦別讓鼻毛探頭探腦,勿當(dāng)眾摳鼻子勿當(dāng)眾摳鼻子 * 嘴巴、牙齒嘴巴、牙齒:清潔、無食品殘留物清潔、無食品殘留物 * 指甲指甲:清潔清潔,定期修剪定期修剪 * 男士的胡子男士的胡子:每日一理每日一理,刮干凈刮干凈 * 配件及飾物配件及飾物:檢查有否污損或被碰歪了檢查有否污損或被碰歪了 9 站站 姿姿 10 坐坐 姿姿 11 蹲

4、蹲 姿姿 12 上上 車車 下下 車車 13 拾東西拾東西 14 職業(yè)便裝職業(yè)便裝 15 職業(yè)禮服職業(yè)禮服 16 行禮的方式行禮的方式 3 0 度 行禮 1 5 度 行禮 4 5 度 行禮 17 第四篇第四篇:禮儀篇禮儀篇 模塊模塊12 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 18 介紹的禮節(jié)介紹的禮節(jié) v 先介紹位卑者給位尊者先介紹位卑者給位尊者: v 年輕的給年長的年輕的給年長的 v 自己公司的同事給別家公司的同事自己公司的同事給別家公司的同事 v 低級主管給高級主管低級主管給高級主管 v 公司同事給客戶公司同事給客戶 v 非官方人事給官方人士非官方人事給官方人士 v 本國同事給外國同事本國同事給外國同事 19

5、 握手的禮儀握手的禮儀 何時要握手何時要握手? 遇見認(rèn)識人遇見認(rèn)識人 與人道別與人道別 某人進你的辦公室或離開時某人進你的辦公室或離開時 被相互介紹時被相互介紹時 安慰某人時安慰某人時 20 交換名片的禮儀交換名片的禮儀 * 如果是坐著如果是坐著,盡可能起身接受對方遞來的名片盡可能起身接受對方遞來的名片 * 輩份較低者輩份較低者,率先以右手遞出個人的名片率先以右手遞出個人的名片 * 到別處拜訪時到別處拜訪時,經(jīng)上司介紹后經(jīng)上司介紹后,再遞出名片再遞出名片 * 接受名片時接受名片時,應(yīng)以雙手去接應(yīng)以雙手去接,并確定其姓名和職務(wù)并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后接受名片后,不宜隨手置于桌上不宜隨手

6、置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋,避免由褲子后方的口袋掏出避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * 不要無意識地玩弄對方的名片不要無意識地玩弄對方的名片 * 上司在上司在 時不要先遞交名片時不要先遞交名片,要等上司遞上名片后才能遞上要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片自己的名片 21 會客室入座的禮儀會客室入座的禮儀1 門 A B D C 22 會客室入坐的禮儀會客室入坐的禮儀2 A B C D 門門 23 記

7、程車的座位次序記程車的座位次序 司機D CBA 24 主人開車時的座位次序主人開車時的座位次序 主人A DCB 25 乘火車時的座位次序乘火車時的座位次序 走 廊 DB CA 26 商務(wù)交往的四忌商務(wù)交往的四忌 v舉止粗俗舉止粗俗 v 亂發(fā)脾氣亂發(fā)脾氣 v飛短流長飛短流長 v說話過頭說話過頭 27 與下屬相處的禮儀與下屬相處的禮儀 以身作則以身作則:“己所不欲己所不欲,勿施于人勿施于人” 平等待人平等待人:忌拉幫結(jié)伙、任人唯親忌拉幫結(jié)伙、任人唯親;要惟才是舉、要惟才是舉、 平等待人平等待人 禮遇下屬禮遇下屬:尊重尊重 關(guān)心下屬關(guān)心下屬:冷暖掛心上冷暖掛心上 信任下屬信任下屬:“士為知己者死士為

8、知己者死” 接近下屬接近下屬:知無不言知無不言,言無不盡、上情下達言無不盡、上情下達 28 與上司相處的禮儀與上司相處的禮儀 * 理解理解:人人都有難念的經(jīng)人人都有難念的經(jīng) * 保持距離保持距離 * 不卑不亢不卑不亢 29 與同事相處的禮儀與同事相處的禮儀 * 真誠合作真誠合作 * 同甘共苦同甘共苦:一個一個 * 好漢三個幫好漢三個幫 * 公平競爭公平競爭 * 寬以待人寬以待人:人非圣賢人非圣賢, 孰能無過孰能無過 30 目光接觸的技巧目光接觸的技巧 視 線 向視 線 向 下 表 現(xiàn)下 表 現(xiàn) 權(quán) 威 感權(quán) 威 感 和 優(yōu) 越和 優(yōu) 越 感感, 視 線 向視 線 向 上 表 現(xiàn)上 表 現(xiàn) 服

9、從 與服 從 與 任 人 擺任 人 擺 布。布。 視 線 水視 線 水 平 表 現(xiàn)平 表 現(xiàn) 客 觀 和客 觀 和 理智。理智。 31 電話溝通的技巧電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音保持最優(yōu)美的聲音 * 速度速度 * 音調(diào)音調(diào) * 音量音量 * 笑容笑容 32 接電話的技巧接電話的技巧 * 鈴聲響起鈴聲響起 * 拿起聽筒拿起聽筒 * 報出名字及問候報出名字及問候 * 確認(rèn)對方名字確認(rèn)對方名字 * 詢問來電事項詢問來電事項 * 再匯總確認(rèn)來電事項再匯總確認(rèn)來電事項 * 禮貌地結(jié)束電話禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話掛電話 33 打電話的技巧打電話的技巧 * 撥出電話撥出電話 * 自我介紹自我介紹 *

10、確定對方及問候確定對方及問候 * 說明來電事項說明來電事項 * 再匯總確認(rèn)再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話掛斷電話 34 電話注意事項電話注意事項 * 聽到電話鈴響聽到電話鈴響,若口中正嚼東西若口中正嚼東西,不要立刻接聽電話不要立刻接聽電話,應(yīng)迅速應(yīng)迅速 吐出食物吐出食物,再接電話再接電話 * 聽到電話鈴響聽到電話鈴響,若正嬉笑或爭執(zhí)若正嬉笑或爭執(zhí),一定要等情緒平穩(wěn)后再接電一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話話 * 接電話時的開頭問候語要有精神接電話時的開頭問候語要有精神 * 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 * 講電話的聲音不要過大講

11、電話的聲音不要過大,話筒離口的距離不要過近話筒離口的距離不要過近 * 若是代聽電話若是代聽電話,一定要主動問客戶是否需要留言一定要主動問客戶是否需要留言 * 接聽讓人久等的電話接聽讓人久等的電話,要向來電者致歉要向來電者致歉 * 電話來時正和來客交談電話來時正和來客交談,應(yīng)告訴對方有客人在應(yīng)告訴對方有客人在,待會給他回電待會給他回電 * 工作時朋友來電工作時朋友來電,應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話接到投訴電話,千萬不能與對方爭吵千萬不能與對方爭吵 35 拜訪客戶的禮儀拜訪客戶的禮儀 步驟事先約定時間步驟事先約定時間 步驟做好準(zhǔn)備工作步驟做好準(zhǔn)備工作 步驟步驟3. 出

12、發(fā)前在與拜訪對象確認(rèn)一次出發(fā)前在與拜訪對象確認(rèn)一次,算好算好 時間出發(fā)時間出發(fā) 步驟至客戶辦公大樓前步驟至客戶辦公大樓前 步驟進入室內(nèi)步驟進入室內(nèi) 步驟見到拜訪對象步驟見到拜訪對象 步驟商談步驟商談 步驟步驟 告辭告辭 36 中餐的禮儀中餐的禮儀 * 正確地使用餐巾正確地使用餐巾 * 使用公筷母匙使用公筷母匙 * 挾菜挾菜 * 喝湯喝湯 * 嘴內(nèi)有食物嘴內(nèi)有食物,不要張口不要張口 * 與人交談與人交談 * 敬酒敬酒 * 談話談話 * 離座離座 37 西式自助餐的禮儀西式自助餐的禮儀 * 依序取菜依序取菜 * 一次最好取一至二樣菜一次最好取一至二樣菜 * 不要混用專用湯匙或菜夾不要混用專用湯匙或

13、菜夾 * 餐盤不可再用餐盤不可再用 * 不可浪費不可浪費 * 遵守西餐的禮儀遵守西餐的禮儀 * 不可暴飲暴食不可暴飲暴食 38 西餐注意點西餐注意點 * 正確地使用餐具正確地使用餐具 * 各種食物的進食方法要正確各種食物的進食方法要正確 * 進食的姿勢要正確進食的姿勢要正確 * 談話談話 39 奉茶和咖啡的禮儀奉茶和咖啡的禮儀 步驟步驟1 準(zhǔn)備好器具準(zhǔn)備好器具 步驟將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟將茶或咖啡等用品放在托盤上 步驟先將托盤放在桌上再端送給客步驟先將托盤放在桌上再端送給客 人人 步驟奉茶或咖啡時客人優(yōu)先步驟奉茶或咖啡時客人優(yōu)先 步驟留意奉茶或咖啡的動作步驟留意奉茶或咖啡的動作 步驟拿起托盤退出會客室步驟拿起托盤退出會客室 40 共乘電梯的禮儀共乘電梯的禮儀 步驟伴隨客人或長輩來到電梯前步驟伴隨客人或長輩來到電梯前 步驟電梯來時步驟電梯來時 步驟進入電梯后步驟進入電梯后 步驟到達目的地步驟到達目的地 41 商務(wù)禮儀測試商務(wù)禮儀測試 路上相逢路上相逢,寒喧寒喧“吃了沒吃了沒?” “上哪去上哪去?” 主人招呼客人主人招呼客人“隨便坐隨便坐!”