基于精益六西格瑪?shù)碾娋W(wǎng)企業(yè)卓越班組建設(shè)管理實(shí)踐-以國(guó)網(wǎng)廣安供電公司為例

1、 基于精益六西格瑪?shù)碾娋W(wǎng)企業(yè)卓越班組建設(shè)管理實(shí)踐以國(guó)網(wǎng)廣安供電公司為例 石同春，王惠波（國(guó)網(wǎng)廣安供電公司，四川 廣安 638000）摘要：班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)從事安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作最基層的組織單元。文章針對(duì)廣安供電公司在班組管理方面面臨的普遍問(wèn)題，通過(guò)在班組推行精益化，提升班員的精益素質(zhì)，筑造持續(xù)改善的文化，不斷推動(dòng)客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，推動(dòng)企業(yè)、員工及社會(huì)的共同繁榮和發(fā)展。通過(guò)研究設(shè)計(jì)、試點(diǎn)實(shí)踐及修正提煉，初步形成了較為有效的、可復(fù)制的班組管理精益推廣范式。關(guān)鍵詞：電網(wǎng)精益；六西格瑪；班組建設(shè)f272 ：a：1009-2374（2014）27-0130-02在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，公

2、司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境正在遭遇多變的技術(shù)、價(jià)值觀、消費(fèi)行為、政策等多種力量的沖擊。置身如此復(fù)雜的環(huán)境，公司必須要不斷變革，保持自身的高度彈性，充滿創(chuàng)新與活力，才能在市場(chǎng)上持續(xù)擁有競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)在最基礎(chǔ)的組織細(xì)胞開始，筑造改善魂，培育持續(xù)改善的精益管理文化，使全員自發(fā)自覺(jué)進(jìn)行精益改善，達(dá)到公司業(yè)績(jī)和管理水平創(chuàng)國(guó)際一流的精益目標(biāo)。1班組管理方面面臨的問(wèn)題目前，廣安供電公司在班組建設(shè)方面取得了斐然的成績(jī)，但班組管理工作仍然面臨一些挑戰(zhàn)：班組定位偏失、核心業(yè)務(wù)不聚焦、班組員工缺乏素質(zhì)提升的內(nèi)動(dòng)力等問(wèn)題。班組面臨多頭管理、信息數(shù)據(jù)重復(fù)錄入以及臨時(shí)性任務(wù)繁多等問(wèn)題，給基層班組造成了較重的負(fù)擔(dān)。一線班組基礎(chǔ)管理指標(biāo)設(shè)置

3、缺乏實(shí)用性，工作要求過(guò)于繁瑣，特別是信息系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)，業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)分別采集，且各部門之間信息不能共享，數(shù)據(jù)和信息重復(fù)錄入現(xiàn)象較為突出，做報(bào)表、做資料、疲于應(yīng)付檢查，直接導(dǎo)致了班組工作大部分精力都放在了報(bào)表填報(bào)這種“虛事”上，根本沒(méi)有精力有序開展核心業(yè)務(wù)。在工作中，部分員工缺乏責(zé)任心和承諾感，缺乏主動(dòng)創(chuàng)新和積極進(jìn)取的態(tài)度。在工作任務(wù)重、時(shí)間緊、壓力大的情況下，一線員工在能力和素質(zhì)提升上幾乎是一片空白，學(xué)習(xí)缺乏內(nèi)在動(dòng)力，導(dǎo)致省公司人才當(dāng)量密度指標(biāo)在國(guó)網(wǎng)公司同業(yè)對(duì)標(biāo)排名中長(zhǎng)期處于低段位。因此，有必要從精益化客戶價(jià)值視角出發(fā)，減少工作各個(gè)環(huán)節(jié)中的浪費(fèi)，減少員工的無(wú)效勞動(dòng)，促進(jìn)班組減負(fù)，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值與企

4、業(yè)價(jià)值的和諧發(fā)展。在此背景下，廣安供電公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力推動(dòng)下開展班組精益轉(zhuǎn)型管理實(shí)踐，探索管理思路，創(chuàng)新管理方法。隨著工作的不斷推進(jìn)，公司提出了一系列管理措施，顯著節(jié)約了成本、減少了浪費(fèi)，顯著提高了班組管理水平，有力推動(dòng)了公司持續(xù)健康發(fā)展。2內(nèi)涵和主要做法為扎實(shí)推進(jìn)班組精益轉(zhuǎn)型工作，廣安供電公司著重強(qiáng)化了以下工作：首先，成立了由公司一把手擔(dān)任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組、精益辦和課題攻關(guān)組，進(jìn)行班組精益轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計(jì)，并聘請(qǐng)外部資源協(xié)助。其次，選擇了六個(gè)班組作為試點(diǎn)對(duì)象，探索班組精益轉(zhuǎn)型途徑。最后，確立了以“改善魂+6s+6”為核心的班組精益轉(zhuǎn)型思路，形成了“以改善魂為核心，以戰(zhàn)略指導(dǎo)、組織推動(dòng)、制度保障

5、、人員執(zhí)行和技能支持為配套”的班組管理精益化實(shí)施路徑。通過(guò)研究設(shè)計(jì)、試點(diǎn)實(shí)踐及修正提煉，形成了以下四點(diǎn)主要做法：2.1模式一：規(guī)劃設(shè)計(jì)戰(zhàn)略部署班組精益轉(zhuǎn)型要注重改進(jìn)的系統(tǒng)性，從一開始便進(jìn)行整體布局，對(duì)班組精益希望達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)的路徑進(jìn)行清晰的規(guī)劃。2.2模式二：建立健全組織保障在推進(jìn)班組精益轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，循序漸進(jìn)地完善組織保障，以促進(jìn)各階段戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是建立指導(dǎo)推進(jìn)組織；二是健全協(xié)調(diào)管理機(jī)構(gòu)；三是組建深入研究團(tuán)隊(duì)。2.3模式三：設(shè)計(jì)完善配套機(jī)制班組精益轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于建立一套持續(xù)改善，不斷逼近盡善盡美的管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制。機(jī)制的核心在于班組每一位成員都持續(xù)性地尋找改善機(jī)會(huì)，從巨大改善到細(xì)微改

6、善，所有班組都遵守相同的標(biāo)準(zhǔn)化和問(wèn)題解決機(jī)制。2.4模式四：持續(xù)提升人員素質(zhì)在精益化道路上，人這個(gè)要素是不可或缺的，它是整個(gè)精益轉(zhuǎn)型能否成功的關(guān)鍵。因此，有必要制定系統(tǒng)的人員培訓(xùn)的規(guī)劃，為精益轉(zhuǎn)型輸送具備優(yōu)秀精益素質(zhì)的人才。培訓(xùn)思路為通過(guò)反復(fù)的知識(shí)、行動(dòng)和思維能力的強(qiáng)化提升，慢慢導(dǎo)致認(rèn)知和態(tài)度的提升，最終使改善魂逐漸形成。3實(shí)施效果廣安供電公司自班組精益轉(zhuǎn)型以來(lái)，相繼開展了頂層設(shè)計(jì)、試點(diǎn)班組及試點(diǎn)方向選擇、調(diào)研培訓(xùn)、子課題推進(jìn)、試點(diǎn)總結(jié)等一系列工作，初步取得了以下實(shí)施效果。3.1直接收益成果顯著九個(gè)試點(diǎn)子課題在廣安供電公司課題組的指導(dǎo)監(jiān)督及協(xié)調(diào)配合下取得了較為明顯的成效。（1）財(cái)務(wù)收益顯著。通

7、過(guò)試點(diǎn)班組改進(jìn)方案的實(shí)施，每年將為廣安供電公司帶來(lái)共計(jì)500多萬(wàn)元的財(cái)務(wù)收益；（2）關(guān)鍵價(jià)值提升。試點(diǎn)班組供電可靠性、客戶滿意度、電費(fèi)回收率等指標(biāo)均得到了較大提升；（3）班組減負(fù)明顯。各試點(diǎn)班組明顯提高了工作效率，減少了工時(shí)浪費(fèi)，一定程度上實(shí)現(xiàn)班組減負(fù)；（4）管理規(guī)范化程度提高。各試點(diǎn)班組均在提出改進(jìn)措施的基礎(chǔ)上，建立了標(biāo)準(zhǔn)化的流程、制度、表格工具等，使管理規(guī)范化程度進(jìn)一步提高；（5）員工素質(zhì)提升。員工對(duì)精益有了更加準(zhǔn)確深刻的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力得到很大提升，精益態(tài)度從試點(diǎn)初期的質(zhì)疑、應(yīng)付，到現(xiàn)在的主動(dòng)提出問(wèn)題來(lái)自ww、積極參與改善也有了很大轉(zhuǎn)變。3.2精益文化建設(shè)初有成效3.2.1

8、改善魂初步形成。此次班組精益轉(zhuǎn)型管理實(shí)踐，試點(diǎn)班組數(shù)量占公司所有班組的七分之一，涉及生產(chǎn)、調(diào)度、營(yíng)銷和農(nóng)電多個(gè)領(lǐng)域，有超過(guò)30名管理人員和50名班員參與試點(diǎn)。期間，廣安供電公司組織開展了1次集中培訓(xùn)、4次重點(diǎn)指導(dǎo)、5次分析匯報(bào)和1次試點(diǎn)驗(yàn)收，以加強(qiáng)項(xiàng)目管控和輔導(dǎo)。同時(shí)，通過(guò)精益網(wǎng)站、宣傳欄等加強(qiáng)精益理念、案例和工具等的傳播學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)超過(guò)半年的項(xiàng)目實(shí)操、培訓(xùn)學(xué)習(xí)和文化宣傳，各試點(diǎn)班組對(duì)精益思想有了進(jìn)一步的感知，能夠使用常用的精益工具，按照dmaic的步驟獨(dú)立開展項(xiàng)目研究，分析解決問(wèn)題能力進(jìn)一步提高，改善魂初步形成。3.2.2持續(xù)改善的運(yùn)營(yíng)機(jī)制初見雛形。隨著班組精益試點(diǎn)工作的不斷開展，廣安公司班組

9、精益轉(zhuǎn)型的運(yùn)營(yíng)機(jī)制已初見雛形，為班組管理的持續(xù)改善奠定了一定基礎(chǔ)。戰(zhàn)略制定方面。廣安供電公司班組精益轉(zhuǎn)型以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，從頂層設(shè)計(jì)開始，逐步規(guī)劃落實(shí)。試點(diǎn)探索過(guò)程中，初步形成較為清晰的班組精益轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，可為后續(xù)的班組精益轉(zhuǎn)型提供一定戰(zhàn)略支撐。組織能力方面。廣安供電公司建立了“領(lǐng)導(dǎo)小組+課題攻關(guān)組+試點(diǎn)項(xiàng)目組”的高、中、基層三層組織體系，并以精益辦公室為協(xié)調(diào)支持機(jī)構(gòu)。試點(diǎn)過(guò)程中，各級(jí)組織各司其職、協(xié)調(diào)配合，形成了較強(qiáng)的精益組織能力。支持保障方面。廣安供電公司在試點(diǎn)過(guò)程中形成了較為完整的溝通機(jī)制，包含以階段會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)為主的雙向溝通和以定期下達(dá)項(xiàng)目指導(dǎo)書、定期總結(jié)和計(jì)劃、文化宣傳、政策發(fā)布等為主的單向溝通。該溝通機(jī)制在組織內(nèi)初步運(yùn)行成熟，有利于后期溝通機(jī)制完善，溝通效率提高。參考文獻(xiàn)1王抒祥走向精益m北京：中國(guó)電力出版社，20132張弛，張永嘉精益六西格瑪m深圳：海天出版社，20103宋文強(qiáng)6s管理m北京：化學(xué)工業(yè)出