公務(wù)員公務(wù)禮儀

1、公務(wù)員公務(wù)禮儀 主講老師：沈清儀 詳情請(qǐng)登陸：http:/ 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線沈清儀老師 知名企業(yè)培訓(xùn)師知名企業(yè)培訓(xùn)師 中華禮儀協(xié)會(huì)資深顧問(wèn)中華禮儀協(xié)會(huì)資深顧問(wèn) 中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)核心禮儀講師中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)核心禮儀講師 實(shí)戰(zhàn)派品牌營(yíng)銷策劃專家實(shí)戰(zhàn)派品牌營(yíng)銷策劃專家 AISAIS國(guó)際形象設(shè)計(jì)師國(guó)際形象設(shè)計(jì)師 高級(jí)美容師，企業(yè)形象塑造專家高級(jí)美容師，企業(yè)形象塑造專家 講師概況 公務(wù)員日常禮儀目錄 公務(wù)員會(huì)面禮儀 日常交際禮儀 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線公務(wù)員會(huì)面禮儀 會(huì)面，通常是指在較為正式的場(chǎng)合與別人相見(jiàn)。在日常工作中，

2、 基層公務(wù)員往往需要會(huì)見(jiàn)各式各樣的客人。在會(huì)見(jiàn)他人時(shí)，尤其是當(dāng) 基層公務(wù)員以主人的身份在工作崗位上會(huì)見(jiàn)正式來(lái)訪的客人時(shí)，既要 對(duì)對(duì)方熱情、友好，又要講究基本的會(huì)面禮節(jié)。從某種意義上來(lái)說(shuō)， 假如不講究基本的會(huì)面禮節(jié)，那么基層公務(wù)員對(duì)會(huì)見(jiàn)對(duì)象的熱情友好 往往便難以得到體現(xiàn)。在工作崗位上，會(huì)見(jiàn)客人的禮節(jié)甚多。對(duì)一般 的基層公務(wù)員而言，稱呼、問(wèn)候、介紹、握手、座次、合影等，當(dāng)屬 人人皆須掌握的最基本的會(huì)面禮節(jié)。 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線一、稱呼的習(xí)慣 稱呼，一般是指人們?cè)诮煌鶓?yīng)酬中彼此之間所采用的稱謂語(yǔ)。選 擇正確的、適當(dāng)?shù)姆Q呼，既反映著自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)著對(duì)他人

3、的重 視程度，有時(shí)甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系所發(fā)展到的具體程度。 基層公務(wù)員在正式場(chǎng)合所使用的稱呼，主要應(yīng)注意如下兩點(diǎn)。 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線（一）稱呼正規(guī) 在工作崗位上，人們所使用的稱呼自有其特殊性。下述正規(guī)的五種稱 呼方式，是可以廣泛采用的。 1.稱呼行政職務(wù)。在人際交往中，尤其是在對(duì)外界的交往中，此類稱呼 最為常用。意在表示交往雙方身份有別。 2.稱呼技術(shù)職稱。對(duì)于具有技術(shù)職稱者，特別是具有高、中級(jí)技術(shù)職稱 者，在工作中可直稱其技術(shù)職稱，以示對(duì)其敬意有加。 3.稱呼職業(yè)名稱。一般來(lái)說(shuō)，直接稱呼被稱呼者的職業(yè)名稱，往往都是 可行的。 4.稱呼通行尊稱。通

4、行尊稱，也稱為泛尊稱，它通常適用于各類被稱呼 者。諸如“同志”、“先生”等，都屬于通行尊稱。不過(guò)，其具體適 用對(duì)象也存在差別。 5.稱呼對(duì)方姓名。稱呼同事、熟人，可以直接稱呼其姓名，以示關(guān) 系親近。但對(duì)尊長(zhǎng)、外人，顯然不可如此。 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線（二）稱呼之忌 以下四種錯(cuò)誤稱呼，都是基層公務(wù)員平日不宜采用的。 1.庸俗的稱呼?；鶎庸珓?wù)員在正式場(chǎng)合假如采用低級(jí)庸俗的稱呼，是既 失禮，又失自己身份的。 2.他人的綽號(hào)。在任何情況下，當(dāng)面以綽號(hào)稱呼他人，都是不尊重對(duì)方 的表現(xiàn)。 3.地域性稱呼。有些稱呼，諸如，“師傅”、“小鬼”等，具有地域性 特征不宜不

5、分對(duì)象地濫用。 4.簡(jiǎn)化性稱呼。在正式場(chǎng)合，有不少稱呼不宜隨意簡(jiǎn)化。例如，把“張 局長(zhǎng)”、“王處長(zhǎng)”稱為“張局”、“王處”，就顯得不倫不類，又 不禮貌。 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線二、問(wèn)候的做法 問(wèn)候，亦稱問(wèn)好、打招呼。一般而言，它是人們與他人相見(jiàn)時(shí)以 語(yǔ)言向?qū)Ψ竭M(jìn)行致意的一種方式。通常認(rèn)為，一個(gè)人在接觸他人時(shí)， 假定不主動(dòng)問(wèn)候?qū)Ψ剑蛘邔?duì)對(duì)方的問(wèn)候不予以回應(yīng)，便是十分失禮 的。 在有必要問(wèn)候他人時(shí)，基層公務(wù)員主要需要在問(wèn)候的次序、問(wèn)候 的態(tài)度、問(wèn)候的內(nèi)容等三個(gè)方面加以注意。 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線（一）問(wèn)候次序 1.

6、一個(gè)人問(wèn)候另一個(gè)人。一個(gè)人與另外一個(gè)人之間的問(wèn)候，通常 應(yīng)為“位低者先行”。即雙方之間身份較低者首先問(wèn)候身份較 高者，才是適當(dāng)?shù)摹?2.一個(gè)人問(wèn)候多人。一個(gè)人有必要問(wèn)候多個(gè)人時(shí)，既可以籠統(tǒng)地 加以問(wèn)候，也可以逐個(gè)加以問(wèn)候。當(dāng)一個(gè)人逐一問(wèn)候許多人時(shí)， 既可以由“尊”而“卑”、由長(zhǎng)而幼地依次而行，也可以由近 而遠(yuǎn)地依次而行。 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線（二）問(wèn)候態(tài)度 1.主動(dòng)。問(wèn)候他人，應(yīng)該積極、主動(dòng)。當(dāng)他人首先問(wèn)候自己之后，應(yīng)立 即予以回應(yīng)。 2.熱情。在問(wèn)候他人時(shí)，通常應(yīng)表現(xiàn)得熱情而友好。毫無(wú)表情，或者表 情冷漠，都是應(yīng)當(dāng)避免的。 3.自然。問(wèn)候他人時(shí)的主動(dòng)

7、、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得自然而大方。矯 揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏擔(dān)，都不會(huì)給他人以好的印象。 4.專注?；鶎庸珓?wù)員在對(duì)其交往對(duì)象進(jìn)行問(wèn)候時(shí)，應(yīng)當(dāng)面含笑意，以雙 目注視對(duì)方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專心致志。 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線日常交際禮儀 古人云：古人云：“不學(xué)禮不學(xué)禮, ,無(wú)以立。無(wú)以立?！?作為現(xiàn)代人，不學(xué)禮，則不知禮。不知禮，則必失禮。作為現(xiàn)代人，不學(xué)禮，則不知禮。不知禮，則必失禮。 掌握人際交往的基本規(guī)范和技能，具備與人交往的 基本素質(zhì)，將體現(xiàn)良好的職業(yè)素質(zhì)和優(yōu)雅風(fēng)度。 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線（

8、三）問(wèn)候內(nèi)容 1.直接式。所謂直接式問(wèn)候，就是直截了當(dāng)?shù)匾詥?wèn)好作為問(wèn)候的 主要內(nèi)容。它適用于正式的人際交往，尤其是賓主雙方初次相 見(jiàn)。 2.間接式。所謂間接式問(wèn)候，就是以某些約定俗語(yǔ)成的問(wèn)候語(yǔ)， 或者在當(dāng)時(shí)條件下可以引起的話題，諸如，“忙什么呢”、 “您去哪里”，來(lái)替代直接式問(wèn)好。它主要適用于非正式交往， 尤其是經(jīng)常見(jiàn)面的熟人之間。 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線稱呼禮儀 稱呼：人們?cè)谌粘＝煌斜舜酥g采用的稱謂語(yǔ)。 選擇正確 適當(dāng)稱呼 合乎常規(guī)。 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線二、稱呼的方法 1、使用稱呼就高不就低 2、入鄉(xiāng)隨俗

9、 3、忌對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩、客人直呼其名 4、多人交談的場(chǎng)合，應(yīng)遵循先上后下、先長(zhǎng)后幼、先女后 男、先疏后親。 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線稱呼禮儀 稱呼禮儀 一、稱呼的種類 1、一般性稱呼：先生、女士 2、職務(wù)性稱呼：部長(zhǎng)、主任、局長(zhǎng) 3、職稱性稱呼：教授、工程師 4、職業(yè)性稱呼：教師、律師、醫(yī)生、會(huì)計(jì) 5、姓名稱呼 6、仿親屬稱呼 7、簡(jiǎn)稱 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線三、國(guó)際稱呼習(xí)慣 1、在國(guó)際交往中，一般對(duì)男子稱先生，對(duì)女子稱夫人、女士、 小姐。這些稱呼可冠以姓名、職稱、銜稱等。如“布萊克 先生”、“議員先生”、“市長(zhǎng)先生”

10、、“上校先生”、 “瑪麗小姐”、“秘書(shū)小姐、”“護(hù)士小姐”、“懷特夫 人“等。 稱呼禮儀 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線2、對(duì)地位高的官方人士，一般為部長(zhǎng)以上的高級(jí)官員，按國(guó)家 情況稱“閣下”、職銜或先生。如“部長(zhǎng)閣下”、“總統(tǒng)閣 下”、“主席先生閣下”、“總理閣下”、“總理先生閣 下”、“大使先生閣下”等。但美國(guó)、墨西哥、德國(guó)等國(guó)沒(méi) 有稱“閣下”的習(xí)慣，因此在這些國(guó)家可稱先生。對(duì)有地位 的女士可稱夫人，對(duì)有高級(jí)官銜的婦女，也可稱“閣下”。 3、君主制國(guó)家，按習(xí)慣稱國(guó)王、皇后為“陛下”，稱王子、公 主、親王等為“殿下”。對(duì)有公、侯、伯、子、男等爵位的 人士既可稱

11、爵位，也可稱閣下，一般也稱先生。 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線4、對(duì)醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士等學(xué)位的人士，均可單獨(dú) 稱“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等。同 時(shí)可以加上姓氏，也可加先生。如“卡特教授”、“法官先生”、 “律師先生”、“博士先生”、“馬丁博士先生”等。 5、對(duì)軍人一般稱軍銜，或軍銜加先生，知道姓名的可冠以姓與名。 如“上校先生”、“莫利少?！?、“維爾斯中尉先生”等。有的 國(guó)家對(duì)將軍、元帥等高級(jí)軍官稱閣下。 6、對(duì)服務(wù)人員一般可稱服務(wù)員，如知道姓名的可單獨(dú)稱名字。但現(xiàn) 在很多國(guó)家越來(lái)越多地稱服務(wù)員為“先生”、“夫人”、“小

12、姐”。 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線7、對(duì)教會(huì)中的神職人員，一般可稱教會(huì)的職稱，或姓名加職稱，或 職稱加先生。如“福特神父”、“傳教士先生”、“牧師先生” 等。有時(shí)主教以上的神職人員也可稱“閣下”。 8、凡與我有同志相稱的國(guó)家，對(duì)各種人員均可稱同志，有職銜的可 加職銜。如“主席同志”、“議長(zhǎng)同志”、“大使同志”、“秘 書(shū)同志”、“上校同志”、“司機(jī)同志”、“服務(wù)員同志”等， 或姓名加同志。有的國(guó)家還有習(xí)慣稱呼，如稱“公民”等。在日 本對(duì)婦女一般稱女士、小姐，對(duì)身份高的也稱先生，如“中島京 子先生”。 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線/p>

13、 握 手 握手時(shí)應(yīng)注意的幾條原則握手時(shí)應(yīng)注意的幾條原則 注意伸手先后注意伸手先后 應(yīng)該伸出右手應(yīng)該伸出右手 握手前要脫帽和摘手套握手前要脫帽和摘手套 握手時(shí)應(yīng)采取站立姿勢(shì)握手時(shí)應(yīng)采取站立姿勢(shì) 不宜交叉握手不宜交叉握手 男士與女士握手，時(shí)間、握力要適當(dāng)男士與女士握手，時(shí)間、握力要適當(dāng) 身體略前傾，頭略低有笑容，對(duì)視、致意身體略前傾，頭略低有笑容，對(duì)視、致意 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線（1）時(shí)機(jī) （2）姿勢(shì) （3）順序 （4）力度 （5）時(shí)間 （6）目光 （7）接觸位置 （8）表情 （9）語(yǔ)言 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線握手方

14、式 1.神態(tài)。與他人握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)神態(tài)專注、認(rèn)真、友好。在正常情況下， 握手時(shí)應(yīng)目視對(duì)方雙眼，面含笑容，并且同時(shí)問(wèn)候?qū)Ψ健?2.姿勢(shì)。與人握手時(shí)，一般均應(yīng)起身站立，迎向?qū)Ψ?，在距其約1米左 右伸出右手，握住對(duì)方的右手手掌，稍許上下晃動(dòng)一兩下，并且令 其垂直于地面。 3.力度。握手的時(shí)候，用力既不可過(guò)輕，也不可過(guò)重。若用力過(guò)輕，有 怠慢對(duì)方之嫌；不看對(duì)象而用力過(guò)重，則會(huì)使對(duì)方難以接受而生反 感。 4.時(shí)間。一般來(lái)講，在普通場(chǎng)合與別人握手所用的時(shí)間以3秒鐘左右為 宜。 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線握手姿勢(shì) 身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立； 上體略前傾； 右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈；

15、 拇指張開(kāi)，四指并攏。 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線握手的順序 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線主人與客人之間，客人抵達(dá)時(shí)主人應(yīng)先伸手，客人告辭時(shí)由客人 先伸手； 年長(zhǎng)者與年輕者之間，年長(zhǎng)者應(yīng)先伸手； 身份、地位不同者之間，應(yīng)由身份和地位高者先伸手； 女士和男士之間，應(yīng)由女士先伸手。 先到者先伸手 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線握手的力度 2公斤公斤 一只手握碎一一只手握碎一 個(gè)雞蛋的力個(gè)雞蛋的力 氣氣 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線男士之間的握手男士之間的握手 力度

16、稍大力度稍大 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線女士之間的握手 力度稍輕力度稍輕 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線男士與女士之間的握手 力度稍輕力度稍輕 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線握手的時(shí)間 35秒秒 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線（6）目光 注視對(duì)方的雙眼注視對(duì)方的雙眼 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線女士與女士握手 手指相握 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線（7）握手的位置 男士與男士握手 男士與女士握手

17、女士與女士握手 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線男士握女士的手指 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線男士與男士握手 握手掌 虎口相對(duì) 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線握手的禁忌 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線（8）握手時(shí)的表情 一般情況下，要自然地微笑。 對(duì)方心情沉痛時(shí)，表情要凝重。 互動(dòng)！互動(dòng)！ 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線（1） 忌用左手握手 （2）忌坐著握手 （3）忌戴有手套 （4）忌手臟 （5）忌交叉握手 （6）忌與異性握手用雙手 （

18、7）忌三心二一 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線考考你考考你 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線判斷對(duì)誤 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線判斷對(duì)誤（答案） 正確：右手握手 錯(cuò)誤 ：左手握手 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線判 斷 對(duì) 錯(cuò) 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線判斷對(duì)錯(cuò) 判斷對(duì)錯(cuò)（答案） 錯(cuò)誤：坐著握手 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線判 斷 對(duì) 錯(cuò)（答案） 錯(cuò)誤：左手握手 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線：0

19、371-53767886 美國(guó)著名盲人女作家海倫凱特:“握手,無(wú)言勝 有言。有的人拒人千里,握著冷冰冰的手指,就像和凜冽 的北風(fēng)握手。有些人的手卻充滿陽(yáng)光,握住你使你感到 溫暖。 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線擁 抱 禮 兩人正面對(duì)立，各自舉起右臂，將右手搭在對(duì)方的左臂后 面； 左臂下垂，左手扶住對(duì)方的右后腰。 首先向左側(cè)擁抱，然后向右側(cè)擁抱，最后再次向左側(cè)擁抱， 禮畢。 擁抱時(shí)，還可以用右手掌拍打?qū)Ψ阶蟊鄣暮髠?cè)，以示親熱。 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線詳情登陸：http:/ 咨詢熱線合十禮 把兩個(gè)

20、手掌在胸前 對(duì)合，掌尖和鼻尖齊 高，手掌向外傾斜， 頭咯低，兼含敬意 和謝意雙重意義。 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線鞠 躬 禮 基本姿勢(shì)：身體成標(biāo)準(zhǔn)站姿；手放在腹前. 角度：20度30度。 表情：自然，符合場(chǎng)景。 眼神：視對(duì)方或視地面。 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線詳情登陸：http:/ 咨詢熱線拱 手 禮 一般以左手抱握在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前; 自上而下，或自內(nèi)而外有節(jié)奏地晃動(dòng)二三下。 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線點(diǎn) 頭 禮 這是同級(jí)或平輩間的禮節(jié)，如在路

21、上行走時(shí)相遇，可 以在行進(jìn)中點(diǎn)頭示意。若在路上遇見(jiàn)上級(jí)或長(zhǎng)者，必須立 正行鞠躬。但上級(jí)對(duì)部下或長(zhǎng)者對(duì)晚輩的答禮，可以在行 進(jìn)中進(jìn)行，或伸右手示意。 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線一、接聽(tīng)電話的禮儀 規(guī)范要點(diǎn) 1、迅速接聽(tīng)：三響之內(nèi)。 2、問(wèn)候、報(bào)名：“您好，我是 ”或“您好！這里是 宇翔賓館總服務(wù)臺(tái)。很高興為您服務(wù)。 ” 3、認(rèn)真聆聽(tīng)：忌吃東西、忌和他人講話、忌不耐煩。 4、應(yīng)答、互動(dòng) 5、認(rèn)真記錄 6、禮貌地結(jié)束通話：由打電話者先放電話或長(zhǎng)者先放電 話。 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線詳情登陸：http:/ 咨詢熱線：0371-

22、53767886 電話禮儀 一一、接聽(tīng)電話的一般禮儀接聽(tīng)電話的一般禮儀 二、撥打電話的一般禮儀二、撥打電話的一般禮儀 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線電話記錄要點(diǎn) When一何時(shí) Who一何人 Where一何地 What一何事 Why一為什么 How一如何進(jìn)行 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線二、撥打電話的禮儀 1、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 2、做好打電話前的準(zhǔn)備 3、問(wèn)候、確定對(duì)方的身份或名稱，再自報(bào)家門(mén)，然后再 告知自己找的通話對(duì)象以及相關(guān)事宜。 4、簡(jiǎn)潔明了 5、禮貌的結(jié)束通話 6、撥錯(cuò)電話要道歉 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線：037

23、1-53767886 手機(jī)使用禮儀規(guī)范 1、特殊場(chǎng)所不能使用 2、重要場(chǎng)所關(guān)閉或靜音 3、公眾場(chǎng)所要小聲 4、有熟人的未接電話 要迅速回 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間打電話 工作日早上7點(diǎn)以前、 節(jié)假日9點(diǎn)以前， 三餐時(shí)間， 晚上10點(diǎn)以后。 辦公電話宜在上班時(shí)間10分鐘以后和下班時(shí)間10分鐘以前 撥打。 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線詳情登陸：http:/ 咨詢熱線介紹禮儀 站立介紹，不要背對(duì)任何一位 介紹順序：“四先四后”原則 介紹手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)文雅、禮貌 請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)是否還有吩咐 上茶水并輕聲帶門(mén)告退 1 2 3 4 詳情登陸：http:/ 咨詢熱線介 紹 n介紹人介紹（為他人介紹） n自我介紹 詳