樓開盤執(zhí)行準備案

1、*重慶十大營銷代理公司/地產(chǎn)風(fēng)云榜上榜企業(yè)/重慶最佳案例操盤獎 * 第 1 頁 共 16 頁 cqyl-yxjt-lhbd091025 “銀鑫銀鑫蓮花半島蓮花半島”2”2 號樓開盤執(zhí)行細案號樓開盤執(zhí)行細案 一、入市機會：一、入市機會： 目前通過都周邊市場的調(diào)查研究， （詳見市場調(diào)查表）項目區(qū)域桌邊項目呈 現(xiàn)集中推盤，大量放量的局面，但從產(chǎn)品類別上，與本項目同質(zhì)項目推量較小， 主要集中在中小戶型（50-60兩房、60-75三房為主）項目可借用區(qū)域集中 推盤，營造出的市場熱銷現(xiàn)象，通過產(chǎn)品形態(tài)的差異化競爭，達到 2 號樓開盤 快速去化的目的，本司建議；2 2 號樓入市開盤時間為號樓入市開盤時間為

2、1111 月中旬，暫定為月中旬，暫定為 1111 月月 2121 日。日。 （可視實際情況進行細微調(diào)整） 二二、人氣保障：、人氣保障： 1. 前期辦理 vip 卡客戶: （目前截止 10 月 25 日，共計辦理 vip 卡 89 張，預(yù) 計到 11 月中旬，可達 150-170 張） 2. 開盤前未轉(zhuǎn)化的部分來訪客戶； 3當(dāng)日吸引的部分周邊人群； 4銀鑫公司及英聯(lián)公司支持人員； 三、選房方式：三、選房方式： 由于項目本期客戶辦理 vip 卡時已確定了其選房順序號（即協(xié)議上的編號） ， 故本次開盤選房即可按選房順序號有次序的進行,具體方式如下： 1. 為營造項目開盤的熱銷氣氛，同時告知相關(guān)開盤信

3、息，故我司建議具體選 房順序需在開盤前 2 天（即 09 年 11 月 19 日）所發(fā)布報版上公示，并通過 短信、置業(yè)顧問電話通知辦理 vip 卡客戶。同時，提醒辦卡客戶開盤當(dāng)天 攜帶 vip 卡、收據(jù)、vip 卡協(xié)議、身份證。 *重慶十大營銷代理公司/地產(chǎn)風(fēng)云榜上榜企業(yè)/重慶最佳案例操盤獎 * 第 2 頁 共 16 頁 2. 在開盤前兩天在售房部提前公示選房順序以及選房流程，確保開盤秩序。 四、開盤時間四、開盤時間 1.開盤時間:2009 年 11 月 21 日 上午 9：00 開始 開盤選房重點時間節(jié)點： 9：009：10（宣布選房流程與相關(guān)注意事項） 9：159：30（舉行開盤儀式） 9

4、：30正式開始選房 2.人員到位時間: 置業(yè)顧問 8:00 到達售樓中心 保安及清潔人員 8:00 到達售樓中心 財務(wù)人員及其他工作人員 8:30 到達售樓中心 五、區(qū)域劃分（詳見下圖）五、區(qū)域劃分（詳見下圖） *重慶十大營銷代理公司/地產(chǎn)風(fēng)云榜上榜企業(yè)/重慶最佳案例操盤獎 * 第 3 頁 共 16 頁 1、vip 卡客戶等候區(qū) 對象：所有辦理 vip 卡的客戶 功能：等候進場選房的休息區(qū)域 2、選房等候區(qū) 對象：即將選房的 5 組客戶 功能：讓客戶提前作好選房準備并感受選房氛圍。同時可促進正在選房的 客戶加快選房決策。 3、選房確認區(qū) 對象：每輪進行選房的 5 組客戶 功能：客戶根據(jù)銷控表在

5、置業(yè)顧問的協(xié)助下進行選房，同時做好及時銷控， 并由財務(wù)人員對 vip 收據(jù)進行更換，更換為認購款收據(jù)，并做好已認購房源登 記； 4、簽約區(qū) *重慶十大營銷代理公司/地產(chǎn)風(fēng)云榜上榜企業(yè)/重慶最佳案例操盤獎 * 第 4 頁 共 16 頁 對象：選房成功的客戶； 功能：完成銷控核對、vip 卡協(xié)議轉(zhuǎn)訂購協(xié)議等相關(guān)手續(xù)； 5、選房終審區(qū) 對象：已簽定認購協(xié)議的客戶； 功能：審核合同金額、確認認購房源； 6、禮品發(fā)放區(qū) 對象：已簽訂認購協(xié)議的客戶； 功能；發(fā)放洗衣機提貨券，已認購客戶憑認購手續(xù)領(lǐng)??； 六、開盤步驟及流程六、開盤步驟及流程 1. 11 月 21 日于售房部公示開盤選房順序以及流程（客戶 v

6、ip 卡號及編號） ； 2. 11 月 19 日銀鑫和英聯(lián)分別將公司簽約人員注意事項講解熟悉； 3. 開盤前一天（11 月 20 日）下午 17:00 禮儀公司對現(xiàn)場進行布置； 4. 主形象舞臺、等待區(qū)桁架及裝飾現(xiàn)場物料，在開盤前一天天（11 月 20）晚 20:00 前，督促演藝公司完成所有搭建工作； 5. 19 日晚 19:00 點前，置業(yè)顧問再次核對客戶的選房順序，并電話通知 vip 客戶項目開盤時間以及選房順序號，同時提醒客戶開盤當(dāng)天攜帶 vip 卡、 vip 卡協(xié)議、收據(jù)、本人身份證； 6. 開盤當(dāng)天（11 月 21 日）8：30 開始 vip 客戶等候區(qū)入場驗證及進入；（茶 水冷餐

7、區(qū)設(shè)置于等候區(qū)，主要是考慮到天氣影響及提高項目開盤品質(zhì)的目的） *重慶十大營銷代理公司/地產(chǎn)風(fēng)云榜上榜企業(yè)/重慶最佳案例操盤獎 * 第 5 頁 共 16 頁 7. 9：00-9：15 主持人不間斷宣讀選房簽約流程，并進行現(xiàn)場氛圍的營造； 8. 9：15-9:30 進行開盤儀式； 9. 9：25 再次宣讀選房簽約流程； 10. 9：30 由唱號人員通知 1-5 號選房的客戶首先在銷售中心大門處核對選房資 格（與 vip 協(xié)議編號進行核對） ，并發(fā)放選房號牌（號牌和 vip 協(xié)議編號進 行匹配發(fā)放） ，并由引導(dǎo)人員帶領(lǐng) 1-5 號客戶直接進入選房區(qū)選房;通知 6- 10 號選房的客戶在銷售中心大門

8、處核對選房資格，待發(fā)放選房順序號后進 入選房等候區(qū)；通知 11-15 號選房的客戶在銷售中心大門處核對選房資格， 并發(fā)放選房順序號。通知 16-20 號選房的客戶提前做好準備；（唱號人員 通知客戶會唱號三次,如三次以后客戶均無應(yīng)答,則由下一號的客戶增補） （說明：每組第一位選房客戶發(fā)放 1 號選房號牌，第二位選房的客戶發(fā)放 2 號 選房號牌1-5 好依次類推。 ） 11. 1-5 號客戶進入選房區(qū)選房，由置業(yè)顧問根據(jù)選房號牌的順序依次幫助其選 房，每位客戶選房時間不得超過 1 分鐘，每組客戶人數(shù)不超過 3 人。選房 成功后填寫選房認購單，并由專人在銷控板上做好銷控。再由專人通過音 響和步話機通

9、知選房區(qū)以及選房等候區(qū)的銷控人員做好同步銷售控制。 12. 選房成功后，由引導(dǎo)人員依次帶領(lǐng)客戶至簽約區(qū)總銷控人員處。 13. 總銷控人員核對銷控后，將選房確認單交給財務(wù)人員進行收據(jù)更換手續(xù)。 （財務(wù)人員需在收據(jù)上標明客戶認購房源）引導(dǎo)人員待客戶完成收據(jù)更換 后，即帶領(lǐng)客戶至簽約區(qū)； 14. 簽約區(qū)人員憑客戶認購收據(jù)上面標示房源為客戶辦理 vip 協(xié)議更換認購協(xié) 議的相關(guān)手續(xù)； 15. 終審區(qū)人員核對、審核認購協(xié)議、認購書（單價、總價）無誤后，選房終 審人員加蓋公章。并由引導(dǎo)人員帶領(lǐng)前往禮品發(fā)放處領(lǐng)取禮品。 *重慶十大營銷代理公司/地產(chǎn)風(fēng)云榜上榜企業(yè)/重慶最佳案例操盤獎 * 第 6 頁 共 16

10、 頁 16. 禮品發(fā)放人員對客戶的認購協(xié)議進行登記記錄，并發(fā)放洗衣機提貨券，并 指引客戶離開 說明：禮品領(lǐng)取以客戶出示蓋章認購書作為依據(jù)，禮品發(fā)放人員需要作好登 記，確保不重復(fù)發(fā)放； 七、重點應(yīng)急預(yù)案七、重點應(yīng)急預(yù)案 1、關(guān)于超出兩分鐘未最終確定房源的客戶處理建議 超過 1 分鐘的選房客戶需由在下輪客戶選房結(jié)束后再次選房，若在次輪選 房結(jié)束后該客戶仍未選定房源，此時該客戶需在整體 vip 選房結(jié)束后才能繼續(xù) 選房。 （在認購選房須知中有明確提示） 2、關(guān)于唱號三次仍未到場的 vip 客戶的處理意見 唱號人員通知客戶會唱號三次,如三次以后客戶均無應(yīng)答,則由下一號的客 戶增補，若在 vip 選房期

11、間，唱號而未到場的客戶后來到項目開盤現(xiàn)場要求選 房，則排在下輪等候區(qū)客戶的第一位。 3、關(guān)于已選房客戶換房的處理建議 為保障整體選房活動的順利進行，我司建議該類交款換房客戶需在整體選 房結(jié)束后才能進行房源更換（在認購選房須知中有明確提示） 說明：極特殊情況可由總指揮同意后，靈活處理。 八、人員安排八、人員安排 、售房部外部、售房部外部 1 1、vip 卡客戶等候區(qū)卡客戶等候區(qū) 、保安、保安 3 3 名（開發(fā)商）名（開發(fā)商） 人員位置： *重慶十大營銷代理公司/地產(chǎn)風(fēng)云榜上榜企業(yè)/重慶最佳案例操盤獎 * 第 7 頁 共 16 頁 名保安位于 vip 等候區(qū) 2 個入口一側(cè)和出口一側(cè) 職責(zé)： 主要

12、負責(zé)各區(qū)位的秩序維護，配合 vip 身份驗證人員進行 vip 客戶身份驗證， 及相關(guān)事務(wù)處理的配合。 、vipvip 客戶驗證人員：客戶驗證人員：2 2 名（英聯(lián)地產(chǎn)：名（英聯(lián)地產(chǎn)：） 人員位置： 位于 vip 等候區(qū) 2 個入口各 1 名 職責(zé)： 主要對進入 vip 卡客戶等候區(qū)的 vip 卡客戶進行身份核實，并對相關(guān)事務(wù)處理。 、保潔人員、保潔人員 2 2 名（開發(fā)商）名（開發(fā)商） 人員位置： 位于 vip 等候區(qū)內(nèi)部 職責(zé)： 負責(zé)現(xiàn)場清潔的維護 、置業(yè)顧問、置業(yè)顧問 2 2 名（英聯(lián)地產(chǎn)：名（英聯(lián)地產(chǎn)：） 人員位置： 2 名置業(yè)顧問處于 vip 客戶等候區(qū)的內(nèi)部； 職責(zé)： 主要負責(zé)對 v

13、ip 客戶的相關(guān)疑問進行解答； 3 3、售房部入口一側(cè)（由警戒線劃分為出入兩側(cè)）、售房部入口一側(cè)（由警戒線劃分為出入兩側(cè)） 、保安、保安 1 1 名（開發(fā)商）名（開發(fā)商） *重慶十大營銷代理公司/地產(chǎn)風(fēng)云榜上榜企業(yè)/重慶最佳案例操盤獎 * 第 8 頁 共 16 頁 人員位置： 位于售房部入口一側(cè) 職責(zé)： 主要負責(zé)客戶進入售房部的秩序維護 、工作人員、工作人員 2 2 名（英聯(lián)地產(chǎn)：名（英聯(lián)地產(chǎn)：） 人員位置： 位于售房部入口一側(cè)； 職責(zé)： 其中一名負責(zé) vip 客戶協(xié)議編號與選房順序的進行核對，并通知另一名人員負 責(zé)選房順序號牌的發(fā)放 4 4、售房部出口一側(cè)（由警戒線劃分為出入兩側(cè)）、售房部出

14、口一側(cè)（由警戒線劃分為出入兩側(cè)） 、保安、保安 1 1 名（開發(fā)商）名（開發(fā)商） 人員位置： 位于售房部出口一側(cè) 職責(zé)： 確保不讓客戶進入，相關(guān)秩序維護； 5 5、舞臺位置、舞臺位置 、唱號人員、唱號人員 1 1 名（英聯(lián)地產(chǎn)：名（英聯(lián)地產(chǎn)：） 人員位置： 位于舞臺上方； 職責(zé)： *重慶十大營銷代理公司/地產(chǎn)風(fēng)云榜上榜企業(yè)/重慶最佳案例操盤獎 * 第 9 頁 共 16 頁 主要負責(zé)唱號及選房須知及流程的告知。 7 7、臨時停車區(qū)、臨時停車區(qū) 、保安、保安 2 2 名（開發(fā)商）名（開發(fā)商） 人員位置： 位于停車區(qū) 職責(zé)： 主要負責(zé)停車的引導(dǎo)及相關(guān)事務(wù)的配合； 8 8、外部總負責(zé)人、外部總負責(zé)人

15、1 1 名（開發(fā)商名（開發(fā)商 1 1 名、英聯(lián)名、英聯(lián) 1 1 名：唐波）：名：唐波）： 主要負責(zé)對外部相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌安排及緊急事務(wù)的處理 、售房部內(nèi)部：、售房部內(nèi)部： 1 1、大門核對人員、大門核對人員 2 2 名（英聯(lián)地產(chǎn)：王迅、謝松）名（英聯(lián)地產(chǎn)：王迅、謝松） 人員位置： 位于大門入口處； 職責(zé)： 主要負責(zé)核對選房客戶 vip 卡號，驗證選房資格；并指揮保安做好配合工作； 2 2、選房等候區(qū)、選房等候區(qū) 、置業(yè)顧問、置業(yè)顧問 2 2 名（英聯(lián)地產(chǎn)：名（英聯(lián)地產(chǎn)：） 人員位置： 位于選房等候區(qū)內(nèi)部； 職責(zé)： *重慶十大營銷代理公司/地產(chǎn)風(fēng)云榜上榜企業(yè)/重慶最佳案例操盤獎 * 第 10

16、頁 共 16 頁 主要處理選房客戶的相關(guān)疑問、房源介紹及算單處理； 、引導(dǎo)人員、引導(dǎo)人員 1 1 名（英聯(lián)地產(chǎn)：名（英聯(lián)地產(chǎn)：） 人員位置： 位于選房等候區(qū)和售房部出入口之間； 職責(zé)： 主要負責(zé)引導(dǎo)進入選房的客戶至選房等候區(qū)。 、銷控人員、銷控人員 1 1 名（英聯(lián)地產(chǎn)：名（英聯(lián)地產(chǎn)：） 人員位置： 位于選房等候區(qū) 職責(zé)： 負責(zé)對客戶所選房源進行銷控 、保安、保安 1 1 名（開發(fā)商）名（開發(fā)商） 人員位置： 位于選房等候區(qū)入口； 職責(zé)： 主要負責(zé)該區(qū)域的秩序維護。在引導(dǎo)人員示意下，方可同意客戶進入。進入客 戶也只有在選房等候區(qū)置業(yè)顧問的提示下，才能允許客戶離開選房等候區(qū)。 3 3、選房區(qū)、選

17、房區(qū) 、置業(yè)顧問、置業(yè)顧問 6 6 名（英聯(lián)地產(chǎn)：名（英聯(lián)地產(chǎn)：） 人員位置： 位于選房區(qū) *重慶十大營銷代理公司/地產(chǎn)風(fēng)云榜上榜企業(yè)/重慶最佳案例操盤獎 * 第 11 頁 共 16 頁 職責(zé)： 其中 5 名置業(yè)顧問為每批 5 組客戶的一對一接待，選房成功即先告知該區(qū)域銷 控人員并帶至交款區(qū)，后將選房認購單交與總銷控審核，若選房失敗則引導(dǎo)離 開售房部；另外 1 名置業(yè)顧問為機動協(xié)調(diào)人員，負責(zé)協(xié)調(diào)催促選房，并對置業(yè) 顧問進行編隊。 、銷控人員、銷控人員 1 1 名（英聯(lián)：名（英聯(lián)：） 人員位置： 位于選房區(qū) 職責(zé)： 負責(zé)對客戶所選房源進行銷控 、工作人員、工作人員 1 1 名（英聯(lián)地產(chǎn)：名（英聯(lián)

18、地產(chǎn)：） 人員位置： 位于選房區(qū)； 職責(zé)： 主要負責(zé)對現(xiàn)場所選房源進行宣讀，并控制現(xiàn)場銷售氛圍。 、保安、保安 2 2 名（開發(fā)商）名（開發(fā)商） 人員位置： 位于選房區(qū)； 職責(zé)： 主要負責(zé)該區(qū)域的秩序維護。 4 4、選房確認區(qū)、選房確認區(qū) 、總銷控人員、總銷控人員 2 2 名（開發(fā)商；名（開發(fā)商；英聯(lián)地產(chǎn)：英聯(lián)地產(chǎn)：） *重慶十大營銷代理公司/地產(chǎn)風(fēng)云榜上榜企業(yè)/重慶最佳案例操盤獎 * 第 12 頁 共 16 頁 人員位置：位于選房確認區(qū) 職責(zé)：對置業(yè)顧問提供的選房單進行核對，并簽字交財務(wù)人員進行收據(jù)更 換； 、財務(wù)人員、財務(wù)人員 5 5 名名 人員位置： 位于選房確認區(qū) 職責(zé)： 收回客戶 v

19、ip 收據(jù)，開具認購收據(jù)，并審核認購房源； 、引導(dǎo)人員、引導(dǎo)人員 2 2 名（名（） 人員位置： 位于選房確認區(qū) 職責(zé)： 將完成收據(jù)更換流程的客戶引導(dǎo)到簽約區(qū)； 、置業(yè)顧問、置業(yè)顧問 1 1 名（英聯(lián)地產(chǎn)名（英聯(lián)地產(chǎn)：） 人員位置： 位于選房確認區(qū) 職責(zé)： 負責(zé)電話接聽 5 5、簽約區(qū)、簽約區(qū) 、銷控核對人員、銷控核對人員 1 1 名：（開發(fā)商：名：（開發(fā)商：） 職責(zé)：負責(zé)審核客戶所選房源的銷售狀態(tài)，并做好銷控記錄（在房號處填寫客 *重慶十大營銷代理公司/地產(chǎn)風(fēng)云榜上榜企業(yè)/重慶最佳案例操盤獎 * 第 13 頁 共 16 頁 戶姓名） 。并提示簽約區(qū)人員完成簽約。 、簽約人員、簽約人員 7 7

20、 名（英聯(lián)地產(chǎn)：名（英聯(lián)地產(chǎn)：） 人員位置： 位于簽約區(qū) 職責(zé)： 完成簽約手續(xù)。并將完成簽約客戶帶至終審區(qū)，并將認購協(xié)議交引導(dǎo)人員，提 示客戶至終審區(qū)； 引導(dǎo)人員引導(dǎo)人員 2 2 名（名（） 人員位置： 位于簽約區(qū) 職責(zé)： 將完成收據(jù)簽約的客戶引導(dǎo)到終審區(qū)； 、保安、保安 1 1 名（開發(fā)商）名（開發(fā)商） 人員位置： 位于簽約區(qū)； 職責(zé)： 主要負責(zé)該區(qū)域的秩序維護。 6 6、終審區(qū)、終審區(qū) 、終審人員、終審人員 2 2 名（開發(fā)商名（開發(fā)商 2 2 名）名） 人員位置： 位于終審區(qū) *重慶十大營銷代理公司/地產(chǎn)風(fēng)云榜上榜企業(yè)/重慶最佳案例操盤獎 * 第 14 頁 共 16 頁 職責(zé)： 開發(fā)商人員負責(zé)審核認購書（價格、認購房源是否有誤）并在認購書上蓋章。 并將認購書的 2 聯(lián)留底，1 聯(lián)返還客戶。 、引導(dǎo)人員、引導(dǎo)人員 2 2 名（名（） 人員位置： 位于終審區(qū) 職責(zé)： 將完成選房流程的客戶引導(dǎo)到禮品發(fā)放區(qū)； 7 7、禮品區(qū)、禮品區(qū) 、工作人員、工作人員 2 2 名（開發(fā)商名（開發(fā)商 2 2 名、電器商家名、電器商家 2 2 名）名） 人員位置： 禮品發(fā)放區(qū) 職責(zé)： 其中 1 名主要負責(zé)禮品的發(fā)放；另外 2 名負責(zé)客戶登記及審核； 8 8、內(nèi)部總負責(zé)人：（開發(fā)商、內(nèi)部總負責(zé)人：（開發(fā)商；英聯(lián)；英聯(lián) 1 1 名：名：）：）： 主要負責(zé)對選房過程中事務(wù)的協(xié)