課程作業(yè)調(diào)查報告

1、大學生校園快遞現(xiàn)狀調(diào)查報初評成績： 861、封面參照模板設(shè)計； 2、加目錄； 3、數(shù)據(jù)分析部分為什么用的都是一種圖表？大學生校園快遞現(xiàn)狀調(diào)查報告一、調(diào)查背景伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，網(wǎng)絡購物、禮物收發(fā) 等各種快遞服務已成為生活中不可缺少的一部分，在日常生 活中占據(jù)了不可估量的地位。在我國經(jīng)濟快速發(fā)展夏，國家 越來越注重物流的發(fā)展，而快遞也成為物流行業(yè)的一個重要 組成部分。我國網(wǎng)絡購物人數(shù)達 3 億人，大學生城網(wǎng)上購物 的主力軍，對我國電子商務乃至互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，都起著至 關(guān)重要的作用。在網(wǎng)絡購物的發(fā)展的同時，從而使得快遞行 業(yè)也迅速發(fā)展。另外大學生都身處異地，在和家人聯(lián)系的同 時需要寄送一

2、定的禮物盒生活必需品等等都需要快遞?？梢?大學生校園快遞正以直線式速度上升，所以我們特做了此次 針對校園快遞現(xiàn)狀的調(diào)查。二、調(diào)查目的近年來，快遞服務逐步深入廣大群眾身邊，而大學生因 他們特殊的群體性質(zhì)，使他們成為快遞服務行業(yè)的主要參與 者。他們對于快遞行業(yè)的參與，發(fā)展。必定將影響整個物流 業(yè)。我們以此為出發(fā)點。以問卷調(diào)查形式確定以“大學生校 園快遞現(xiàn)狀” 為課題，其目的和意義在于通過調(diào)查、研究 與分析，從而了解大學生的的快遞市場現(xiàn)狀。三、調(diào)查時間2015年 5月 6日5月 13日四、調(diào)查地點XX五、調(diào)查對象本次調(diào)查對象是以我校大學生為總體。以網(wǎng)上發(fā)放問卷 的方式，調(diào)查大一大二大三的學生。六、調(diào)

3、查方法采用了網(wǎng)上發(fā)放問卷調(diào)查。調(diào)查問卷主要涉及大學生在 校園使用快遞的次數(shù)、使用快遞是發(fā)生的問題、對快遞的認 識等方面內(nèi)容。有 114 人參與了此次問卷調(diào)查，其中男生人 數(shù)占 35.09%，女生人數(shù)占 64.91%。 問卷回收的份數(shù)等情況說明。七、小組分工（空）八、問卷調(diào)查結(jié)果及分析（一）大學期間您是否使用過快遞選項小計比例A.是10894.74%B.否6百5.26%本題有效填寫人次114從數(shù)據(jù)里，我們可以看出，有高達94.74%的學生使用過快遞，沒少使用快遞的學生僅占5.26%。（二）您平均每學期收到快遞次數(shù)選項小計比例A.無54.39%B.1-5 次411 35.96%C.6-10 次29

4、125.44%D.10次以上3934.21%本題有效填寫人次114從圖可以看出，平均每月氣使用快遞超過10次以上的占比例34.21%，在1-5次的占比例 35.96%，這兩個范圍占據(jù)了大部分的比例，說明大學生們使用快遞有著較明顯的分化。而在沒有使用快遞的占比例最少，只有4.39%，側(cè)面說明在大學校園里幾乎沒有存在不使用快遞的。（三）您認為校園快遞效率怎樣也可以看出目前校園快遞效率方面的調(diào)整。可以看出，大學生認為一般的占比例 65.79%，較低和很好分別占比例14.04%，20.18%，大學生對于校園快遞效率還存在一些須提高的反應。（四）您是否有過快遞物件丟失或損失的情況選項小計比例A.經(jīng)常7s

5、6.14%B.偶爾26122.81%C.沒有8171.05%本題有效填寫人次114據(jù)調(diào)查顯示，28.95%的學生遇到快遞物件丟失或損失。 說明了快遞公司在管理和運輸方面還有待提高。尤其是對于 初次使用快遞的大學生來說，如果遇到這種情況，將很大程度上影響大學生對快遞公司的信任，進而在下次使用時不會 再次選擇之前的公司。（五）您最不能接受校園快遞出現(xiàn)以下哪種錯誤從圖中可以看出，大學生最不能接受的錯誤，其中物品丟失或損壞占比例 42.11%，這說明大學生最不能接受這個錯 誤，在之后有態(tài)度欠佳和延遲晚點各占比例29.82%, 22.81%，這兩個比重接近，說明也有一小部分人認為這兩個錯誤最不 能接受，

6、希望快遞進一步提高工作素質(zhì)。（六）校園快遞哪個因素是你最重視的同學們在使用快遞時考慮的最多的是服務態(tài)度和物品的保障，同學們比較擔心物品損壞，還有就是就快遞人員的服務態(tài)度這個占重要因素。（七）您會為快遞貴重物品買保險嗎從圖中可以看出，大學生對于貴重物品的保護程度，在 運輸中愿意買保險的占比例57.89%,不買的占比例24.56%，比了解占比例17.54%，這說明大學生對于貴重物品的保護還 是存在不理解的地方。（八）什么因素讓您開始使用快遞由上表可以看出因網(wǎng)上購物而使用快遞的人最多，占 94.74%，其次為寄送東西、托運行李，因此校園快遞業(yè)務來 源有所保障。（九）您在學校里經(jīng)常使用哪種校園快遞選項

7、小計比例A.順豐5951.75%B.申通8978.07%C.韻達6859.65%D.匯通4035.09%E.中通7666.67%F.天天2017.54%G.郵政2824.56%H.全峰6g1 5.26%I.其他1916.67%本題有效填寫人次114從上圖可以看出，同學們最常使用的快遞是申通快遞其 占60% 其次是中通快遞占 66。67% 最少的是全峰快遞。 主要原因是因為這申通和圓通快遞在校園建立快遞超市。（十）您選擇快遞主要寄送什么物品據(jù)調(diào)查顯示，有一半以上的大學生使用快遞是寄送服飾 和鞋子，其次是生活用品和學習用品。（十一）您對校園快遞現(xiàn)狀的看法如何選項小計比例A.收發(fā)快件時間太短4135

8、.96%從圖中可以看出，高峰時段場面混亂占比例最重，70.18%,其次是收發(fā)快件太短 35.96%,快遞員服務態(tài)度差占 比例30.7%，快遞丟失或損失占比例 15.79%。從這可以說明， 校園快遞主要存在高峰時段混亂嚴重。四、問題與建議（一）問題1. 根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，大學生快遞市場已經(jīng)成為快遞公 司的必爭之地，在如今的大學生中，快遞的使用數(shù)量更是以直線式的速度增長著。而在物流快遞這個市場，準入門檻低、 缺乏有效監(jiān)管等因素造成了該行業(yè)的服務水準良莠不齊。在 大學生校園里，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的事情：快遞公司可能沒有按 時將郵件送達；快遞公司遞送的包裹出現(xiàn)了破損，快遞行業(yè) 的人員服務水平普遍偏低，2.

9、快遞行業(yè)經(jīng)常會有快遞員送郵件來，不允許學生先檢 查郵件是否有缺損，而必須簽字簽收，之后就不予管，即使 簽收后學生發(fā)現(xiàn)郵件存在問題也沒辦法證明自己的郵件在 快遞處就發(fā)生了問題，因而沒有辦法通過法律途徑保護自己 的合法權(quán)益。3. 對于大學生追求的快遞，就是服務態(tài)度、快遞的保障 等項內(nèi)容，可依照目前的來看，情況不容樂觀。對于大學生 校園快遞，不能完全滿足大學生的快遞需求，甚至根本無法 達到基本要求，形成大學校園快遞的缺憾。（二）建議1. 快遞公司應該加強信息化建設(shè)，利用服務網(wǎng)絡，采用 科學的訂單處理系統(tǒng)，加快配送的速度。要做到及時處理訂 單信息，及時發(fā)貨，規(guī)劃出最合理的配送路線，使其能在最 短的時間里把貨物送到消費者手上。提高在途運輸時間，從 整體上提高配送的速度。2. 對于學校代理點的設(shè)立，應在學校周圍增設(shè)代理點， 方便學生取件，同時，需要增加學校代理點的服務人員，從 而加快取件，寄件的速度，提高生產(chǎn)效率，降低物流成本， 提升客戶滿意度。3. 改善服務人員的服務態(tài)度。快遞服務的態(tài)度不好，已 經(jīng)成為學生心中對快遞最大的印象，快遞公司應加強對快遞 人員的培訓，以提高快遞人員的素質(zhì)，培養(yǎng)快遞人員的服務 意識，提