論電力一部三中心

1、書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。論電力一部三中心 電力營銷“一部三中心”是指國網(wǎng)公司建立在地市級供電企業(yè)基礎(chǔ)之上，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，以“集約化、精細化、標準化、專業(yè)化”為方向，以營銷業(yè)務(wù)全過程監(jiān)控為目標，以“營銷管理、客戶、計量、電費”四項業(yè)務(wù)要素為工作界面，組建的“營銷部、客戶服務(wù)中心、電能計量中心、電費管理中心”。其根本目的是實現(xiàn)國網(wǎng)公司“集團化運作、集約化發(fā)展、精細化管理、標準化建設(shè)”的經(jīng)營之道，“全面、全方位、全過程”提升電力營銷工作效率和國網(wǎng)公司經(jīng)營效益。從國網(wǎng)公司對“一部三中心”的職能定位看，營銷部的職能沒有發(fā)生明顯的變化，但新組建的“三個中心”與原地市公司下轄的縣（區(qū)）分公司

2、需要重新進行職能劃分，理順二者之間的關(guān)系；既不能出現(xiàn)管理空白，也不能出現(xiàn)職能的交叉和重疊；既不能缺位，也不能越位。本文根據(jù)組建電力營銷“一部三中心”的實踐，提出了“一部三中心”的功能定位和組建模式，明確了“三個中心”與原地市級供電企業(yè)下轄的縣（區(qū)）分公司的職能劃分和關(guān)系。 一、營銷部的功能定位 負責對“三個中心”和縣（區(qū)）分公司的管理、指導、監(jiān)督、考核；貫徹執(zhí)行國家和上級理中心直接管理，顯然增加了管理的成本和難度，更重要的是這樣做不僅沒有加強對抄表、收費工作的管理，恰恰相反是弱化了抄表、收費工作的管理。另外，按照“精細化管理”的要求，“線變承包”的模式在全國范圍內(nèi)已廣泛的推行開來，而綜合性的班

3、組和供電所是推行“線變承包”的需要，也是推行“一崗多能”提高工作效率的需要。將綜合性班組和營業(yè)站的抄表、收費人員及職能劃分出來，既不利于“線變承包”這一卓有成效的經(jīng)營方式向前推進，也不利于打破供電企業(yè)過去過細的專業(yè)劃分，在電力營銷的“低端業(yè)務(wù)”領(lǐng)域推行“一崗多能”。應(yīng)收審核、實收管理、帳務(wù)核算和資金歸集等業(yè)務(wù)完全可以通過電力營銷信息系統(tǒng)信息流的傳遞實現(xiàn)集中統(tǒng)一操作，這些業(yè)務(wù)可以通過減少中間管理環(huán)節(jié)，來減少對“電量、電價、電費”這三項體現(xiàn)供電企業(yè) 經(jīng)濟效益的核心要素的人為干預，減少各種因素造成的差錯，避免企業(yè)經(jīng)濟效益的流失；可以提高資金的流轉(zhuǎn)速度，使資金效益最大化?；谝陨显?，建議電費管理中心

4、與縣（區(qū)）分公司平級建制，電費管理中心不對分公司行使管理職能，抄表和收費的業(yè)務(wù)也不上劃電費管理中心，而是由縣（區(qū)）分公司繼續(xù)就近管理，但縣（區(qū)）分公司在具體進行電費抄收業(yè)務(wù)操作的同時接受電費管理中心的指導和監(jiān)督；應(yīng)收審核、實收管理、帳務(wù)核算和資金歸集等業(yè)務(wù)由電費管理中心集中統(tǒng)一操作。 三、電能計量中心 1、電能計量中心的功能定位 負責電能計量資產(chǎn)的集中管理及電能計量器具的集中檢定和統(tǒng)一配送；管轄范圍內(nèi)電能計量裝置的定貨驗收檢定、安裝竣工驗收、周期現(xiàn)場檢驗/輪換、故障查處和臨時檢定；負責本中心質(zhì)量體系建立、運行和完善；負責協(xié)調(diào)與地方技術(shù)監(jiān)督部門的有關(guān)工作。 2、電能計量中心與縣（區(qū)）分公司的職能

5、劃分和關(guān)系 與抄表、收費業(yè)務(wù)不同的是電能計量中心和縣（區(qū)）分公司之間的主要是電能量器具的傳遞，不涉及人員和業(yè)務(wù)的管理，所以完全可以實現(xiàn)電能計量的統(tǒng)一管理，將原縣（區(qū)）分公司設(shè)立的電能器具檢定機構(gòu)、檢定設(shè)備和檢定人員全部劃歸電能計量中心。通過給電能計量中心配備計量器具配送車，解決縣（區(qū)）分公司所需電能量器具的傳遞問題。這樣不僅節(jié)約了投資和人力資源，提高了設(shè)備的利用效率，同時保證了計量的統(tǒng)一和公平、公正、公開。所以，電能計量中心與縣（區(qū)）分公司平級建制。電能計量中心不對縣（區(qū)）分公司行使管理職能。 四、客戶服務(wù)中心 1、客戶服務(wù)中心的功能定位 負責統(tǒng)一辦理地市供電企業(yè)160（或315）千伏安及以上

6、、以及所在城區(qū)160（或315）千伏安以下業(yè)擴報裝與變更用電業(yè)務(wù)；負責“95598”系統(tǒng)運行，并實施服務(wù)調(diào)度，閉環(huán)受理用電咨詢、業(yè)務(wù)查詢、故障報修、投訴舉報等業(yè)務(wù)，發(fā)布配網(wǎng)停限電與故障信息公告；負責用電市場調(diào)查、分析、預測及開發(fā)工作；負責供用電合同、用電檢查和對違約用電處理；負責電費抄、收業(yè)務(wù)；開展客戶回訪、滿意度調(diào)查及市場調(diào)研，定期進行服務(wù)質(zhì)量及需求側(cè)分析；負責營銷技術(shù)支持及電能量采集等系統(tǒng)運行維護；負責配網(wǎng)運行與檢修。 2、客戶服務(wù)中心與縣（區(qū)）分公司的職能劃分和關(guān)系 將地市級供電企業(yè)所在地城區(qū)分公司管轄的營銷服務(wù)職能、相關(guān)業(yè)務(wù)、工作人員并入客戶服務(wù)中心統(tǒng)一管理，“一口對外”為客戶提供優(yōu)質(zhì)

7、服務(wù)?？蛻舴?wù)中心與縣（區(qū)）分公司平級建制?？蛻舴?wù)中心不對分公司行使管理職能，但縣（區(qū)）分公司接受客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導和客戶服務(wù)中心部分業(yè)務(wù)的延伸，具體包括：在業(yè)擴報裝方面，縣（區(qū)）分公司按屬地辦理160（或315）千伏安以下業(yè)擴報裝與變更用電業(yè)務(wù)，同時受理160（或315）千伏安及以上業(yè)擴報裝與變更用電業(yè)務(wù)并通過營銷信息系統(tǒng)傳遞給客戶服務(wù)中心辦理；在服務(wù)調(diào)度方面，縣（區(qū)）分公司及其供電所和急修班接受客戶服務(wù)中心“95598”的服務(wù)調(diào)度，縣（區(qū)）分公司“95598”遠端座席接受客戶服務(wù)中心“95598”的業(yè)務(wù)指導與監(jiān)督?？h（區(qū)）分公司負責管轄范圍內(nèi)的用電營業(yè)、業(yè)擴報裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、抄表收費、用電檢查及違約用電處理；負責供用電合同管理、需求側(cè)管理、配網(wǎng)運行與檢修。上述的職能劃分既避免了客戶服務(wù)中心與地市級供電企業(yè)所在地城區(qū)分公司的職能交叉，又提高了對1