戴爾業(yè)務(wù)流程再造

1、流程再造 ，是指一種從根本上考慮和徹底地設(shè)計企業(yè)的流程，使其在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的提高的工作設(shè)計模式.流程再造的核心是面向顧客滿意度的業(yè)務(wù)流程，而核心思想是要打破企業(yè)按職能設(shè)置部門的管理方式，代之以業(yè)務(wù)流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)管理過程，從整體上確認(rèn)企業(yè)的作業(yè)流程，追求全局最優(yōu)，而不是個別最優(yōu)。戴爾公司簡介1984年 1 月邁克爾 ?戴爾創(chuàng)立自己的公司 ，注冊資金僅1000 美元 ，辦公室是美國一間大學(xué)宿舍。1986年的第一個發(fā)展周期年銷售收入就從零大幅躍升到6000 萬美元 。1992年年銷售收入達20 億美元 ，每年利潤漲幅平均達到166%。1996年加入電子商務(wù)功能

2、，到2000年一年 Dell公司通過互聯(lián)網(wǎng)的成交額便達到了 160 億美元 ，全年的銷售額高達320 億美元2001年全球 IT 市場顯現(xiàn)出大規(guī)模的萎縮之勢，戴爾公司雖然也裁員達1700 人但其在個人電腦市場的份額卻仍然保持了較高速度的增長。2001 年第一季度戴爾已奪得個人電腦銷售額第一的霸主之位，市場份額達到 13.1%2001 到 2011 年之間雖然出現(xiàn)了一些風(fēng)波，戴爾仍然保持較穩(wěn)定的增長，2011 福布斯全球企業(yè)排行182 位。戴爾像坐直升機一樣進入了業(yè)界巨頭的圈子速度和規(guī)模都令人目眩。在不足 20 年的時間里該公司創(chuàng)始人邁克爾 戴爾積累起了 160 億美元個人財富創(chuàng)建了一家資產(chǎn) 2

3、50 億美元的企業(yè)并在此過程中擊敗了 IBM 惠普和康柏等諸多同行業(yè)巨頭，成為 PC界實力雄厚的 領(lǐng)頭者 。相信大家都對戴爾電腦公司出眾的表現(xiàn)激起了研究戴爾的興趣吧。戴爾的業(yè)務(wù)流程：（一）直銷模式（directsales ）即戴爾模式：而一般PC 制造商多采用間接模式：兩者相比：戴爾直銷模式省去了分銷商零售商等中間環(huán)節(jié)戴爾直銷模式的優(yōu)點：第一省去了中間環(huán)節(jié)，減少了庫存，降低了庫存成本，避免了庫存占壓資金；也減輕了由于技術(shù)進步價格下降等帶來的存貨無形損耗據(jù)戴爾公司公布，戴爾的所有庫存，包括物料和成品庫存最多僅為4 天。而其他競爭對手最低的為 16 天，大部分為數(shù)十天。在日常的經(jīng)營中，戴爾公司僅保

4、持兩個星期的庫存，存貨一年周轉(zhuǎn) 30 次以上。第二“以顧客為中心 ”，直接與客戶打交道，直接了解客戶的需求動向， 并提供滿足顧客個性化需求的產(chǎn)品，從而贏得了顧客的信任和忠誠，而且也能 迅速地調(diào)整產(chǎn)品適應(yīng)市場需求第三能向客戶提供更好的服務(wù), 促使客戶重復(fù)定貨擴大訂購量，（二）按訂單生產(chǎn) (build-to-order)從業(yè)務(wù)流程圖可以看到戴爾接到定單之后，按定單要求決定計算機的配置，進行軟硬件的安裝最后交付給客戶按定單生產(chǎn)給戴爾帶來的優(yōu)勢：第一 能夠迅速采用最新技術(shù)產(chǎn)品，可以賣出好價錢取得價格溢價第二 更好地反映客戶需求，快速調(diào)整生產(chǎn)第三 收到付款后才開始生產(chǎn)，財務(wù)負(fù)擔(dān)輕，資金周轉(zhuǎn)率高，有利于保

5、持健全的財務(wù)結(jié)構(gòu)四. 戴爾公司的業(yè)務(wù)流程再造戴爾的直銷模式看起來簡單，但執(zhí)行過程卻是非常復(fù)雜。戴爾廣泛地運用了IT 技術(shù)進行了業(yè)務(wù)流程再造不斷改善供應(yīng)鏈管理。戴爾業(yè)務(wù)流程再造的主要舉措：1. 在采購物流庫存環(huán)節(jié)重新設(shè)計計算機盡可能多地采用相同的零部件, 減少庫存零部件的數(shù)目 , 降低采購管理的復(fù)雜性減少供應(yīng)商的數(shù)目 與主要的供應(yīng)商密切協(xié)作從 1992 年到 1997 年戴爾公司的供應(yīng)商數(shù)目減少了 75% ,50%的供應(yīng)商提供了 85%的零部件和物料強化了供應(yīng)鏈的信息流通速度和透明度減少供應(yīng)鏈管理的復(fù)雜性建立嚴(yán)格的供應(yīng)商篩選標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品必須是世界一流的 , 所需的零部件必須在15 分鐘內(nèi)

6、送達戴爾的倉庫 , 并且在任何時候都必須在工廠保有2 小時的庫存以確保戴爾的精益制造實時生產(chǎn)要在全球化市場中確保信息的暢通和及時交貨，戴爾要求本地的主要供應(yīng)商在戴爾生產(chǎn)廠附近設(shè)立零配件集散基地，方便產(chǎn)品的及時運抵?？蛻舻亩▎吻闆r每兩個小時更新一次，供應(yīng)商可以通過定制的頁面看到戴爾工廠的需求和庫存信息，需要的話會立即供貨。2 在產(chǎn)品設(shè)計和流程規(guī)劃環(huán)節(jié)降低了研發(fā)和設(shè)計比重，放大了伙伴價值戴爾把筆記本的研發(fā)和設(shè)計工作交給了臺灣的代工伙伴廣達承攬，戴爾則專心爭取訂單，研發(fā)費用只占戴爾整體營收的2%不到，但成長能力卻很強。改進 PC 的設(shè)計使整機的螺絲數(shù)目減少到5 個縮短底盤上的電纜以節(jié)省空間便于組裝擴

7、展和更換采用光纜 使軟件的下載時間減少75%通過流程重新設(shè)計減少了一半以上的機器接觸點在 Windows98 中加入測試所有硬件的軟件把客戶安裝時間從45 分鐘減少到2 至3 分鐘3 銷售和服務(wù)方面以客戶為中心充分考慮用戶的需要為用戶安裝常用軟件保有客戶的PC 庫存記錄 , 由銷售或技術(shù)人員向主要客戶提供服務(wù)戴爾與第三方服務(wù)公司合作把售后服務(wù)外包給這些公司, 在戴爾的技術(shù)指導(dǎo)下向客戶提供維護服務(wù)提供免費技術(shù)支持電話服務(wù)提供30 天退款次日到現(xiàn)場服務(wù)的保證五. 戴爾業(yè)務(wù)流程再造成功的關(guān) 鍵 IT 的應(yīng)用戴爾公司在業(yè)務(wù)流程的整個過程都廣泛地利用了IT 技術(shù)，這使得戴爾與它的客戶供應(yīng)商和合作伙伴緊密地聯(lián)系，在一起進行充分地信息交流，保證了戴爾反應(yīng)的快速性和靈活性，是戴爾能夠?qū)崿F(xiàn)極低庫存即時生產(chǎn)的關(guān)鍵 .零件互聯(lián)網(wǎng)戴爾供應(yīng)商公司電話、傳真互聯(lián)網(wǎng)銷售，服務(wù)（外包）客戶零部件供應(yīng)商、戴爾公司、代理服務(wù)商共同形成虛擬企業(yè)，各自完成自己最具優(yōu)勢的職能，通過對網(wǎng)絡(luò)信息平臺的信息和數(shù)據(jù)的共享實現(xiàn)各作業(yè)環(huán)節(jié)緊密結(jié)合，實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，進而降低成本，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)戴爾計算機每 2 小時排