銀行主動經(jīng)營謀發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象

1、銀行主動經(jīng)營謀發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象多年來，縣支行在上級行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊抓住省企業(yè)文化示范行的有利契機(jī)，以“主動經(jīng)營謀發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”為主題，深入踐行企業(yè)文化理念，不斷發(fā)揮企業(yè)文化的影響力，在多年改革實踐和業(yè)務(wù)發(fā)展中支行走出一條基層銀行企業(yè)文化創(chuàng)新之路，為支行改革發(fā)展、構(gòu)建和諧提供強(qiáng)大的精神動力和文化支撐。一、精心組織領(lǐng)導(dǎo)，形成有效創(chuàng)建格局。支行按照“健全機(jī)制、組織有力、統(tǒng)籌共建”的原則，建立健全企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)和工作機(jī)制，形成有效創(chuàng)建格局。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。始終堅持企業(yè)文化建設(shè)“一把手工程”的工作思路和“齊抓共管、人人參與”的創(chuàng)建格局，從思想和組織上確保工作抓好抓實。二是完善工作機(jī)制。每

2、年制訂創(chuàng)建實施方案、工作目標(biāo)及具體措施，做到“月度有活動、季度有分析、年終有總結(jié)”，充分發(fā)揮信息宣傳“喉舌”作用，扎實有序做好經(jīng)驗推廣。三是有效整合創(chuàng)建工作。引領(lǐng)帶動“先進(jìn)職工之家”、“青年文明號”、“學(xué)習(xí)型銀行”、“文明單位”等創(chuàng)建向縱深發(fā)展，不斷發(fā)揮企業(yè)文化的影響力和輻射力，推進(jìn)和完善企業(yè)文化體系建設(shè)。二、深化核心理念，發(fā)揮激勵導(dǎo)向作用。支行將企業(yè)文化核心理念貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營管理過程中，堅持在改革實踐和業(yè)務(wù)發(fā)展中深化發(fā)展具有支行特色的文化理念。一是支行深化創(chuàng)新文化理念。支行結(jié)合實際，推行了“金點子”獎勵計劃，開展了“代理農(nóng)行卡結(jié)算”、農(nóng)業(yè)小企業(yè)“安貸?！?、“非經(jīng)營性項目搭橋貸款”等業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

3、二是深化人本文化理念。通過深入開展理念、責(zé)任、職業(yè)操守等專題教育，不斷提高員工思想情操；通過完善支行員工崗位績效激勵機(jī)制，滿足員工自我實現(xiàn)需求；通過開展客戶服務(wù)活動，提高客戶服務(wù)水平，樹立“企業(yè)有生氣、領(lǐng)導(dǎo)有正氣、員工有士氣”的發(fā)展環(huán)境。三是深化親情文化理念。以“激發(fā)員工熱情，構(gòu)建和諧家園”為主題，開展豐富多彩、員工喜聞樂見的活動；開展多項員工慰問活動，想方設(shè)法為員工排憂解難，不斷增強(qiáng)員工凝聚力和向心力。三、統(tǒng)一視覺文化，展現(xiàn)企業(yè)文化特點。 支行通過視覺傳播媒介，強(qiáng)化和傳達(dá)企業(yè)理念，展現(xiàn)企業(yè)文化特點。一是發(fā)揮領(lǐng)頭作用。支行視覺形象建設(shè)上，統(tǒng)一行名、行微標(biāo)識及辦公類、宣傳類、公關(guān)類用品，充分利用

4、辦公電話彩鈴、宣傳欄等形式展現(xiàn)銀行視覺形象特點。視覺形象系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)得到省分行的高度認(rèn)可，使得兄弟行爭相到行學(xué)習(xí)交流。二是美化辦公環(huán)境。在營業(yè)場所擺放花木，上墻展示服務(wù)公約、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、便民措施、利率牌、服務(wù)承諾，創(chuàng)造清新高雅的服務(wù)環(huán)境。布置富有感染力的文化走廊，制作圖文并茂的宣傳欄，增設(shè)優(yōu)秀員工、先進(jìn)集體光榮榜，開辟圖書閱覽室、活動室等，達(dá)到了濃厚氛圍和擴(kuò)大宣傳的雙重效果。三是強(qiáng)化外部宣傳。支行積極通過簡報、網(wǎng)站、報紙、廣播電視等媒介加大對外宣傳報道力度。通過信貸支持項目樹立了“銀行助推大世界橄欖走向大江南北”、“永泰防洪堤項目為銀行信貸支持重點項目”等宣傳廣告牌，提升了我行服務(wù)“

5、三農(nóng)”和建設(shè)新農(nóng)村的良好社會形象。四、培育行為文化，樹立文明服務(wù)形象。支行把內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)與外樹形象相統(tǒng)一，把至誠服務(wù)與精心履職相結(jié)合，不斷提高政策性銀行的服務(wù)文化優(yōu)勢。一是提高素質(zhì)。深化學(xué)習(xí)型銀行創(chuàng)建，強(qiáng)化員工技能培訓(xùn)和人才培養(yǎng)，全行先后共有33名員工取得各類專業(yè)資格證書，為上級行先后輸送15名年輕業(yè)務(wù)骨干，部分員工還走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，為發(fā)展提供智力支持。二是選樹典型。在行內(nèi)開展“每月一星”評選活動，先后涌現(xiàn)出了全省系統(tǒng)青年崗位能手、全省系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、省分行文明建設(shè)先進(jìn)集體、總行新農(nóng)村建設(shè)貸款專業(yè)標(biāo)兵等先進(jìn)集體和個人。三是主動服務(wù)。支行積極探索開辦pos機(jī)結(jié)算、工行網(wǎng)銀、短信服務(wù)平臺業(yè)務(wù)，增設(shè)電子

6、屏顯提示、擦鞋機(jī)，設(shè)點開展金融宣傳服務(wù)活動，真心實意為客戶企業(yè)解決問題，贏得客戶好評。四是融入社會。支行先后為社會開展了扶貧幫困、關(guān)愛春蕾、救災(zāi)捐款、公益植樹等好事實事，尤其是支行多年扶貧助學(xué)的事跡受到當(dāng)?shù)孛襟w及當(dāng)?shù)仉娨暸_的關(guān)注，貸款扶持地方政府防洪堤建設(shè)引起中央主流媒體關(guān)注，樹立了支行為民服務(wù)的社會形象。五、抓好制度文化，提高內(nèi)控管理水平。支行堅持把內(nèi)控管理作為提高經(jīng)營管理水平的重要部分，結(jié)合專業(yè)文化建設(shè)，確立“制度至上、執(zhí)行有力、和諧發(fā)展”的制度文化理念。一是探索建立信貸文化。支行牢記“建設(shè)新農(nóng)村的銀行”職責(zé)，積極培育樹立“政策支農(nóng)、優(yōu)化服務(wù)、風(fēng)險防范”的信貸文化，形成客戶結(jié)構(gòu)與品牌效益，

7、風(fēng)險管控與經(jīng)營效益相統(tǒng)一的科學(xué)發(fā)展格局。二是完善內(nèi)控管理。支行通過日?？己?，著力提高員工在貸后管理、規(guī)范操作和防控風(fēng)險等方面的專業(yè)化操作水平，扎實的基礎(chǔ)管理工作在各層級基礎(chǔ)管理檢查中均獲得一致肯定與好評。三是強(qiáng)化制度治行。支行通過組織學(xué)習(xí)、健全制度、落實職責(zé)、強(qiáng)化考核，抓好員工執(zhí)行力建設(shè)，實現(xiàn)職責(zé)明晰化、操作流程化、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化。六、圍繞中心工作，推動企業(yè)文化建設(shè)。支行圍繞業(yè)務(wù)中心工作，打造基層銀行企業(yè)文化,努力實現(xiàn)政治上和諧穩(wěn)定、經(jīng)營上持續(xù)進(jìn)步、文化上蓬勃發(fā)展的局面。一是創(chuàng)新革新成效喜人。多年來，支行先后開辦了“代理農(nóng)行卡結(jié)算革新項目”，“非經(jīng)營性項目搭橋貸款”，取得良好的經(jīng)營效益和社會效益，還率先辦理了林權(quán)抵押貸款、景區(qū)門票收費權(quán)追加質(zhì)押、在建工程抵押貸款、土地收儲貸款，取得了豐碩的成果。二是以業(yè)務(wù)發(fā)展檢驗創(chuàng)建效果。支行先后營銷了興源水電站、樂峰赤壁風(fēng)景區(qū)、大學(xué)城防洪排澇項目、福州農(nóng)副食品批發(fā)物流中心、永泰土地收儲項目、永泰防洪堤項目等一批農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)貸款項目和客戶，累計發(fā)放農(nóng)業(yè)農(nóng)村建設(shè)貸款達(dá)8億多元。2008年支行存貸款總量一度躍居全省縣支行前列、增幅位居全省系統(tǒng)和當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)前茅，首次在縣級支行綜合考評中名列全省第一。近年來，支行在企業(yè)文化引領(lǐng)下，