SMART 原則培訓(xùn)資料（完整版）

1、SMART原則 管理部 2015-03-20 課前游戲課前游戲 折紙游戲折紙游戲 請(qǐng)大家拿出一張紙，閉上眼睛， 聽(tīng)培訓(xùn)講師的指令完成以下操作： 1把紙旋轉(zhuǎn)180度； 2把紙對(duì)折； 3再把紙旋轉(zhuǎn)180度； 4把紙對(duì)折； 5把紙旋轉(zhuǎn)90度； 6在紙的右上角撕去一個(gè)正方形； 7再把紙旋轉(zhuǎn)90度； 8在紙的左上角撕去一個(gè)四分之一圓。 9請(qǐng)大家睜開(kāi)眼睛，展開(kāi)手中的紙。 課前游戲課前游戲 同樣的指令，同樣的指令， 不同的人有不同的理解，不同的人有不同的理解， 執(zhí)行起來(lái)會(huì)有不同的結(jié)果。執(zhí)行起來(lái)會(huì)有不同的結(jié)果。 課前問(wèn)題課前問(wèn)題 Whats your Target? 寫(xiě)下一個(gè)您的目標(biāo)： 最迫切的 最重要的 最

2、想實(shí)現(xiàn)的 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 1、制定目標(biāo)的意義 2、SMART原則的構(gòu)成 3、SMART的分解與案例分析 制定目標(biāo)的意義 曾有人做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組曾有人做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組 人，讓他們分別沿著十公里以外的三人，讓他們分別沿著十公里以外的三 個(gè)村子步行。個(gè)村子步行。 制定目標(biāo)的意義 第一組的人不知道村莊的名字，第一組的人不知道村莊的名字， 也不知道路有多遠(yuǎn)，只告訴他們跟也不知道路有多遠(yuǎn)，只告訴他們跟 著向?qū)ё呔托?。著向?qū)ё呔托小?制定目標(biāo)的意義 第二組的人知道村莊的名字和第二組的人知道村莊的名字和 路段，但路邊沒(méi)有里程碑。路段，但路邊沒(méi)有里程碑。 制定目標(biāo)的意義 第三組的人不僅知道村子的名

3、第三組的人不僅知道村子的名 字、路程，而且公路上每一公里就字、路程，而且公路上每一公里就 有一塊里程碑。有一塊里程碑。 制定目標(biāo)的意義 您覺(jué)得您覺(jué)得 哪一組最快到達(dá)目的地呢？哪一組最快到達(dá)目的地呢？ 制定目標(biāo)的意義 因?yàn)榈谌M的人有非常明確的目標(biāo)，而且非常清楚的因?yàn)榈谌M的人有非常明確的目標(biāo)，而且非常清楚的 了解自己團(tuán)隊(duì)距離目標(biāo)有多遠(yuǎn)，可以隨時(shí)根據(jù)需要調(diào)了解自己團(tuán)隊(duì)距離目標(biāo)有多遠(yuǎn)，可以隨時(shí)根據(jù)需要調(diào) 整自己的步伐，很快就能夠到達(dá)目的地。整自己的步伐，很快就能夠到達(dá)目的地。 正確答案：正確答案： 第三組第三組 制定目標(biāo)的意義 這個(gè)故事給我們的啟示：這個(gè)故事給我們的啟示： 清晰明確、能夠衡量的目標(biāo)

4、可以讓我們不斷清晰明確、能夠衡量的目標(biāo)可以讓我們不斷 審視自己的腳步，從而更有效、快速地實(shí)現(xiàn)人生審視自己的腳步，從而更有效、快速地實(shí)現(xiàn)人生 的夢(mèng)想，也能將旅途中的巨大難題化整為零，從的夢(mèng)想，也能將旅途中的巨大難題化整為零，從 而更容易地戰(zhàn)勝它！而更容易地戰(zhàn)勝它！ 在職場(chǎng)中也一樣，設(shè)定目標(biāo)是讓工作變被動(dòng)在職場(chǎng)中也一樣，設(shè)定目標(biāo)是讓工作變被動(dòng) 為主動(dòng)的一個(gè)很好的手段。為主動(dòng)的一個(gè)很好的手段。 制定目標(biāo)的意義 目標(biāo)目標(biāo)如此重要，那么要如何制定目標(biāo)呢？如此重要，那么要如何制定目標(biāo)呢？ SMART原則的構(gòu)成 制定目標(biāo)黃金準(zhǔn)則制定目標(biāo)黃金準(zhǔn)則“SMARTSMART原則原則” SMART 原則原則 S R

5、M A T(Time bound) 時(shí)限性時(shí)限性 (Specific) 明確性明確性 (Measurable) 衡量性衡量性 (Relevant) 相關(guān)性相關(guān)性 (Attainable) 實(shí)現(xiàn)性實(shí)現(xiàn)性 SMART原則的構(gòu)成 目標(biāo)要清晰、明確，讓考核者與目標(biāo)要清晰、明確，讓考核者與 被考核者能夠準(zhǔn)確地理解目標(biāo)。被考核者能夠準(zhǔn)確地理解目標(biāo)。 明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特 點(diǎn)。很多團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就因點(diǎn)。很多團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就因 為目標(biāo)定的模棱兩可，或沒(méi)有將目標(biāo)有效為目標(biāo)定的模棱兩可，或沒(méi)有將目標(biāo)有效 的傳達(dá)給相關(guān)成員。的傳達(dá)給相關(guān)成員。

6、SMARTSMART原則一：原則一：SpecificSpecific明確性明確性 SMART原則的構(gòu)成 SMART原則的構(gòu)成 SMART原則的構(gòu)成 SMART原則的構(gòu)成 修改前修改前修改后修改后 如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行 和監(jiān)督檢查呢？和監(jiān)督檢查呢？ 按時(shí)檢查衛(wèi)生，保 持公司清潔 每日上班前十分鐘， 檢查公司通道、公共 區(qū)域、公共設(shè)施、各 部門(mén)的地面、陳列道 具、更衣室、接待前 臺(tái)的衛(wèi)生，要求表面 無(wú)灰塵、水跡、污漬、 紙屑。 SMART原則的構(gòu)成 SMARTSMART原則二：原則二： MeasurableMeasurable衡量性衡

7、量性 目標(biāo)要量化，考核時(shí)可以采用相目標(biāo)要量化，考核時(shí)可以采用相 同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確衡量。同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確衡量。 1、“可衡量的可衡量的”是指目標(biāo)應(yīng)該是可以量是指目標(biāo)應(yīng)該是可以量 化或質(zhì)化的，應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作化或質(zhì)化的，應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作 為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。 2、管理學(xué)的原則：如果設(shè)置的目標(biāo)沒(méi)有辦、管理學(xué)的原則：如果設(shè)置的目標(biāo)沒(méi)有辦 法衡量，就沒(méi)有辦法達(dá)成它！法衡量，就沒(méi)有辦法達(dá)成它！ SMART原則的構(gòu)成 SMART原則的構(gòu)成 SMART原則的構(gòu)成 SMART原則的構(gòu)成 SMART原則的構(gòu)成 修改前修改前修改后修改后 截止到12月未，各 公司基本達(dá)成銷(xiāo)售

8、計(jì)劃 截止到12月未，各公 司銷(xiāo)售計(jì)劃達(dá)成率（ 實(shí)際銷(xiāo)售額/計(jì)劃銷(xiāo) 售額）90% 如果我們這樣描述是否更加確切、便于操如果我們這樣描述是否更加確切、便于操 作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？ SMART原則的構(gòu)成 修改前修改前修改后修改后 XX年1季度制定全員職業(yè)技 能提升方案，以部門(mén)為單位， 組織部門(mén)進(jìn)行員工職業(yè)技能 差異的調(diào)查，制定內(nèi)部培訓(xùn) 計(jì)劃，要求部門(mén)每季度全員 平均培訓(xùn)時(shí)數(shù)2小時(shí)、滿(mǎn)意 度達(dá)到80%，該項(xiàng)工作的完 成占部門(mén)負(fù)責(zé)人季度考核總 成績(jī)的5%。 提升全員工作能力和績(jī)效表 現(xiàn) 先把目標(biāo)分解幾個(gè)小 目標(biāo)，并制定出流程 （方案、差異調(diào)查、 內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃），然后對(duì) “時(shí)間”量化 對(duì)

9、“數(shù) 量”量 化 對(duì)“質(zhì) 量”量 化 上級(jí) 要求 對(duì)于寬泛的目標(biāo)，我們可以考慮從幾個(gè)方對(duì)于寬泛的目標(biāo)，我們可以考慮從幾個(gè)方 面能夠達(dá)成，再對(duì)這幾個(gè)方面進(jìn)行量化！面能夠達(dá)成，再對(duì)這幾個(gè)方面進(jìn)行量化！ SMART原則的構(gòu)成 SMARTSMART原則三：原則三： AttainableAttainable可實(shí)現(xiàn)性可實(shí)現(xiàn)性 “實(shí)現(xiàn)性實(shí)現(xiàn)性”是指目標(biāo)是基于現(xiàn)實(shí)的并且具有一定是指目標(biāo)是基于現(xiàn)實(shí)的并且具有一定 的挑戰(zhàn)性，目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的。的挑戰(zhàn)性，目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的。 目標(biāo)設(shè)定時(shí)依照自身的能力條件、內(nèi)外部目標(biāo)設(shè)定時(shí)依照自身的能力條件、內(nèi)外部 可用資源、當(dāng)前發(fā)展和未來(lái)可能發(fā)生的情可用資源、

10、當(dāng)前發(fā)展和未來(lái)可能發(fā)生的情 勢(shì)等情況，區(qū)分階段按步驟實(shí)施。勢(shì)等情況，區(qū)分階段按步驟實(shí)施。 SMART原則的構(gòu)成 “ ” SMART原則的構(gòu)成 設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通，使擬定的設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通，使擬定的 工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致。工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致。 設(shè)置本部門(mén)的目標(biāo)時(shí)還要考慮流程涉及的相關(guān)部門(mén)的設(shè)置本部門(mén)的目標(biāo)時(shí)還要考慮流程涉及的相關(guān)部門(mén)的 工作要求，這樣才能保證設(shè)定目標(biāo)的可以達(dá)成。工作要求，這樣才能保證設(shè)定目標(biāo)的可以達(dá)成。 既要使工作內(nèi)容飽滿(mǎn)，也要具有挑戰(zhàn)性。既要使工作內(nèi)容飽滿(mǎn)，也要具有挑戰(zhàn)性。 制定出跳起來(lái)制定出跳起來(lái)“摘桃摘桃”的目標(biāo)，不能

11、制定出跳起來(lái)的目標(biāo)，不能制定出跳起來(lái) “摘星星摘星星”的目標(biāo)。的目標(biāo)。 SMART原則的構(gòu)成 SMART原則的構(gòu)成 修改前修改前修改后修改后 公司各部門(mén)即日起于兩 個(gè)工作日內(nèi)完成各崗位 職務(wù)說(shuō)明書(shū)的修訂，將 文本文件交人力資源部 公司各部門(mén)即日起，于兩個(gè) 工作日內(nèi)完成職務(wù)說(shuō)明書(shū)修 訂的排期； 經(jīng)人力資源部確定后， 三周內(nèi)完成各崗位職務(wù)說(shuō)明 書(shū)的修訂； 第四周起按部門(mén)排期與 人力資源部溝通修訂后的職 務(wù)說(shuō)明書(shū)，確定后打印提交 如果我們這樣修改，這個(gè)目標(biāo)是不是就可以既保證職務(wù)說(shuō)如果我們這樣修改，這個(gè)目標(biāo)是不是就可以既保證職務(wù)說(shuō) 明書(shū)的質(zhì)量，又能達(dá)成管理要求，從而實(shí)現(xiàn)總的目標(biāo)了呢？明書(shū)的質(zhì)量，又能達(dá)

12、成管理要求，從而實(shí)現(xiàn)總的目標(biāo)了呢？ 考慮實(shí)際的工作量及內(nèi)容考慮實(shí)際的工作量及內(nèi)容 的必要因素，制定出合理的必要因素，制定出合理 的、可達(dá)成的具體目標(biāo)，的、可達(dá)成的具體目標(biāo)， 以實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)（合格的以實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)（合格的 職務(wù)說(shuō)明書(shū)）職務(wù)說(shuō)明書(shū)） SMART原則的構(gòu)成 SMART原則的構(gòu)成 SMARTSMART原則四：原則四： RelevantRelevant相關(guān)性相關(guān)性 目標(biāo)必須具有相關(guān)性：個(gè)人目標(biāo)與公司、部門(mén)目目標(biāo)必須具有相關(guān)性：個(gè)人目標(biāo)與公司、部門(mén)目 標(biāo)相關(guān)；長(zhǎng)、中、短期目標(biāo)相關(guān)；目標(biāo)與崗位職標(biāo)相關(guān)；長(zhǎng)、中、短期目標(biāo)相關(guān)；目標(biāo)與崗位職 責(zé)相關(guān)；目標(biāo)之間彼此不沖突。責(zé)相關(guān)；目標(biāo)之間彼此不沖突

13、。 1、設(shè)定目標(biāo)時(shí)要考慮達(dá)成目標(biāo)所需要的相 關(guān)條件，這些條件包括人力資源、硬件 條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息條件、團(tuán)隊(duì) 環(huán)境因素等。 2、否則制定的目標(biāo)就是沒(méi)有意義的！ SMART原則的構(gòu)成 SMART原則的構(gòu)成 目標(biāo)一：增加對(duì)公司管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高目標(biāo)一：增加對(duì)公司管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高 其業(yè)務(wù)素質(zhì)。其業(yè)務(wù)素質(zhì)。 目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動(dòng)，以增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動(dòng)，以增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 目標(biāo)三：進(jìn)行品牌調(diào)整，引進(jìn)一個(gè)新品牌，并迅速達(dá)目標(biāo)三：進(jìn)行品牌調(diào)整，引進(jìn)一個(gè)新品牌，并迅速達(dá) 到良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。到良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有

14、品牌的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 目標(biāo)五：減少營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。目標(biāo)五：減少營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。 目標(biāo)六：增加目標(biāo)六：增加2名管理能力最強(qiáng)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最好的主管名管理能力最強(qiáng)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最好的主管 的工資，以作為激勵(lì)。的工資，以作為激勵(lì)。 SMART原則的構(gòu)成 RelevantRelevant 部門(mén)工作目標(biāo)來(lái)源于公司整體目標(biāo)，員工的工作目標(biāo)部門(mén)工作目標(biāo)來(lái)源于公司整體目標(biāo)，員工的工作目標(biāo) 來(lái)源于部門(mén)的整體目標(biāo)！來(lái)源于部門(mén)的整體目標(biāo)！ 季度工作目標(biāo)來(lái)源于年度工作目標(biāo)，月度工作目標(biāo)來(lái)季度工作目標(biāo)來(lái)源于年度工作目標(biāo)，月度工作目標(biāo)來(lái) 源于季度工作目標(biāo)！源于季度工作目標(biāo)！ 工作目標(biāo)的分解要考慮部門(mén)職能、崗位職責(zé)的相關(guān)性！工作目標(biāo)的分解要考慮部

15、門(mén)職能、崗位職責(zé)的相關(guān)性！ 要制定出切實(shí)可行的目標(biāo)，需要讓目標(biāo)相關(guān)成員參與要制定出切實(shí)可行的目標(biāo)，需要讓目標(biāo)相關(guān)成員參與 到目標(biāo)的制定中去，既要有由上到下的工作目標(biāo)協(xié)調(diào)，到目標(biāo)的制定中去，既要有由上到下的工作目標(biāo)協(xié)調(diào)， 也要有員工自下而上的工作目標(biāo)的參與。也要有員工自下而上的工作目標(biāo)的參與。 SMART原則的構(gòu)成 SMART原則的構(gòu)成 修改前修改前修改后修改后 l 目標(biāo)一：增加對(duì)公司管理人員 的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。 l 目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動(dòng)， 以增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 l 目標(biāo)三：進(jìn)行品牌調(diào)整，引進(jìn) 一個(gè)新品牌，并迅速達(dá)到良好的銷(xiāo) 售業(yè)績(jī)。 l 目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷(xiāo)售 業(yè)績(jī)。 l

16、目標(biāo)五：減少營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。 l 目標(biāo)六：增加2名管理能力最強(qiáng)、 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最好的主管的工資，以作 為激勵(lì)。 l 目標(biāo)一：增加對(duì)公司管理人員的 培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。 l 目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動(dòng)， 以增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 l 目標(biāo)三：進(jìn)行品牌調(diào)整，引進(jìn)一 個(gè)新品牌，并迅速達(dá)到良好的銷(xiāo)售 業(yè)績(jī)。 l 目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷(xiāo)售業(yè) 績(jī)。 l 目標(biāo)五：季度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用增長(zhǎng)不超 過(guò)去年同期的2%。 l 目標(biāo)六：增加2名管理能力最強(qiáng)、 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最好的主管的工資，以作 為激勵(lì)。 如果這樣修訂這些目標(biāo)是不是就不會(huì)沖突、如果這樣修訂這些目標(biāo)是不是就不會(huì)沖突、 而且可以滿(mǎn)足而且可以滿(mǎn)足“控制費(fèi)用、提升銷(xiāo)售額控制費(fèi)用、

17、提升銷(xiāo)售額”的的 整體目標(biāo)了呢？整體目標(biāo)了呢？ 這幾項(xiàng)目標(biāo)有 明顯的沖突 通過(guò)這組分目標(biāo)，我們是否 可以推斷出這樣的總目標(biāo) “控制費(fèi)用，提升銷(xiāo)售額”？ SMART原則的構(gòu)成 SMARTSMART原則五：原則五： Time-boundTime-bound時(shí)限性時(shí)限性 目標(biāo)的時(shí)限性就是指目標(biāo)的達(dá)成是有時(shí)間限制的。目標(biāo)的時(shí)限性就是指目標(biāo)的達(dá)成是有時(shí)間限制的。 1、根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、緊急程度，擬定出 完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求，定期檢查目標(biāo) 的完成進(jìn)度，及時(shí)掌握變化情況，以便及 時(shí)進(jìn)行工作指導(dǎo)； 2、同時(shí)也要根據(jù)工作計(jì)劃的異常情況變化及 時(shí)地調(diào)整工作計(jì)劃，達(dá)成目標(biāo)。 SMART原則的構(gòu)成 SMART原則

18、的構(gòu)成 SMART原則的構(gòu)成 Time-boundTime-bound 設(shè)定目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間期限設(shè)定目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間期限 在目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程，設(shè)定中間檢核點(diǎn)在目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程，設(shè)定中間檢核點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)行動(dòng)速度與反應(yīng)時(shí)間強(qiáng)調(diào)行動(dòng)速度與反應(yīng)時(shí)間 依不同期間設(shè)定階段性目標(biāo)依不同期間設(shè)定階段性目標(biāo)( (年度、月份、周、每日目年度、月份、周、每日目 標(biāo)標(biāo)) ) SMART原則的構(gòu)成 SMART原則的構(gòu)成 修改前修改前修改后修改后 每周按時(shí)提報(bào)工作計(jì)劃每周六10：30分前通過(guò)OA向 辦公室提報(bào)本部門(mén)下周工作 計(jì)劃 如果我們修改，這個(gè)目標(biāo)的完成時(shí)間是否更明確清晰、便于執(zhí)行如果我們修改，這個(gè)目標(biāo)的完成時(shí)間是否更明確清晰、便于執(zhí)行 呢？呢？ SMART原則的構(gòu)成 修改前修改前修改后修改后 各部門(mén)于25日下班前將 整理好的職務(wù)說(shuō)明書(shū)交 人力資源部 各部門(mén)于20日17：00前交提 交職務(wù)說(shuō)明書(shū)草稿，通過(guò)審 核后，23日前由員工本人簽 字確認(rèn)，25日17：30前將整 理好的職務(wù)說(shuō)明書(shū)交人事行 政部 設(shè)置中間 檢