體系文件新服務及變更服務管理辦法

1、新服務及變更服務管理辦法信息技術服務管理體系新服務及變更服務管理辦法文件編號：SD-02006本文件中出現(xiàn)的任何文字敘述、文檔格式、插圖、照片、方法、過程等內容，除另有機構未經本公司特別注明，版權均屬本公司所有，受到有關產權及版權法保護。任何個人、 的書面授權許可，不得以任何方式復制或引用本文件的任何片斷。1.分發(fā)控制讀者文檔權限說明內部員工只讀2.文件版本信息版本號修訂變更描述日期審核批準V1.0編寫組全文20100726吳煒劉文中3.文件版本信息說明文件版本信息記錄本文件提交時的當前有效的版本控制信息，當前版本文件有效期將在新版本文檔生效時自動結束。文件版本小于1.0時，表示該版本文件為草

2、案，僅可作為參照資料之目的。1. 概述11.1. 目標1.1.2. 范圍1.1.2.1. 流程適用范圍1.1.2.2. 流程管理范圍1.2. 流程描述1.2.1. 新服務及變更服務的策劃1.2.2. 新服務及變更服務的實施 22.3. 信息系統(tǒng)的發(fā)布與變更管理 23. 附則3.新服務及變更服務管理辦法1概述1.1. 目標新服務及變更服務的目標為：確保在成本和質量的約束條件下，管理并交付 新服務或服務的變更。新的或變更的服務的實施（包括服務終止），應進行策劃并經過變更管理者 的正式批準。策劃和實施應包括服務交付和管理所需的資金和資源。12范圍1.2.1. 流程適用范圍本流程適用于公司（以下簡稱“

3、公司”）相關各部門。1.2.2. 流程管理范圍本流程對以下領域進行管理：新服務一一公司為客戶提供的新增信息技術服務策劃與實施。變更服務一一公司已為客戶提供的信息技術服務進行變更的策劃于實 施。2.流程描述2.1. 新服務及變更服務的策劃客戶需求的變化、技術和環(huán)境的變化等多種因素均可能導致新增的信息技術 服務需求或者現(xiàn)有信息技術服務的變更，通常這會導致現(xiàn)有信息技術基礎設施的 變化、新信息系統(tǒng)的開發(fā)測試和上線、現(xiàn)有信息處理系統(tǒng)的變更等。新服務及變更服務策劃的內容具體包括：1）對新服務及變更服務中涉及到的角色和職責分別進行定義，并計劃出客 戶和供應商在實施過程中需要采取的活動；2）對現(xiàn)有的信息技術服

4、務管理框架和服務進行變更，以確保新的框架和服 務描述能夠包括新服務及變更服務的范圍；3）與新服務及變更服務涉及到的相關方進行溝通，以確保新服務及變更服 務的目標與實施過程保持一致；4）新服務及變更服務的合同和協(xié)議與業(yè)務需求的變更保持一致；文件密級：內部使用第1頁共4頁大江網絡信息技術服務管理體系文件新服務或變更服務管理辦法5）如有人力資源方面的新增需求，確保人力資源和招聘計劃能夠滿足新服 務及變更服務的人力要求；6）如果新服務及變更服務有新的技術要求，確保新的信息技術技能和培訓 的要求能夠得到滿足；7）新服務及變更服務中將采用的過程、測量、方法和工具；8）新服務及變更服務所需的預算和開發(fā)、實施

5、時間表；9）新服務及變更服務的接收準則；10）用可測量的術語表達的、新服務運行的預測結果。新服務及變更服務策劃活動完成后，應填寫“新服務及變更服務計劃報告”022新服務及變更服務的實施對新服務及變更服務的實施過程需要進行嚴格的過程控制，以確保新服務及變更服務的結果與最初的目標相一致，并減少實施過程中出現(xiàn)的風險。新服務及變更服務實施的控制過程如下：1）新服務及變更服務的項目管理通過項目管理過程對新服務及變更服務的開發(fā)進行管理，確保開發(fā)過程、進 度、資源/預算的使用能得到有效的控制，確保新服務及變更服務的質量能滿足 業(yè)務需求目標；2）新服務及變更服務的變更管理新服務及變更服務的部署過程最終通過變更

6、管理流程進行控制， 確保新服務 及變更服務對信息技術基礎架構的變更過程能夠得到有效的控制， 減少新服務及 變更服務的部署操作帶來的業(yè)務中斷風險；3）新服務及變更服務的發(fā)布管理采用發(fā)布管理流程管理已部署上線的新服務及變更服務的發(fā)布過程，確保新服務及變更服務的測試、交付、分發(fā)過程得到有效控制，客戶能夠得到準確、有 效的新服務及變更服務，以支持業(yè)務的需要。2.3 信息系統(tǒng)的發(fā)布與變更管理為了對新服務和變更服務進行有效管理，應事先進行詳細的策劃，并在實施 階段進行嚴格的發(fā)布和變更控制，以確保新的或變更服務能夠順利實施并滿足信 息技術服務目標和要求。在技術方面，通常包括信息系統(tǒng)立項開發(fā)環(huán)節(jié)的立項可行性研究、客戶需求文件密級：內部使用第2頁共4頁大江網絡信息技術服務管理體系文件新服務或變更服務管理辦法分析、市場調研、容量規(guī)劃、系統(tǒng)概要設計、系統(tǒng)功能與性能設計、系統(tǒng)安全性 設計、詳細設計、系統(tǒng)各階段測試方案等等內容，上線實施階段的管理員手冊、 運行維護手冊、操作手冊移交文檔，以及系統(tǒng)正常服務運行期間的運行維護各相 關材料。在管理方面，信息系統(tǒng)的開發(fā)和建設及變更應遵循相關管理制度的要求，進 行可行性論證、各階段的技術符合性和安全性評審等活動。詳見信息系統(tǒng)開發(fā) 建設管理程序等相關制度。3附