《班組管理培訓(xùn)》

1、 班組管理培訓(xùn)班組管理培訓(xùn) 什么樣的班長(zhǎng)才是好班長(zhǎng)？什么樣的班長(zhǎng)才是好班長(zhǎng)？ 我是好班長(zhǎng)嗎？我是好班長(zhǎng)嗎？ 同事們認(rèn)為我是好的帶頭人嗎？同事們認(rèn)為我是好的帶頭人嗎？ 其他班長(zhǎng)認(rèn)為我還可以嗎？其他班長(zhǎng)認(rèn)為我還可以嗎？ 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我是好班長(zhǎng)嗎？上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我是好班長(zhǎng)嗎？ 班長(zhǎng)的一些類別 生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型 (對(duì)待設(shè)備的方法對(duì)待人對(duì)待設(shè)備的方法對(duì)待人) 盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型 (態(tài)度強(qiáng)硬官僚作風(fēng)態(tài)度強(qiáng)硬官僚作風(fēng)) 大撒把型大撒把型 (得過且過缺乏責(zé)任得過且過缺乏責(zé)任) 勞動(dòng)模范型勞動(dòng)模范型 (勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo)勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo)) 哥們兒義氣型哥們兒義氣型 (感情用事缺乏原則感情用事缺乏原則) 杰出的

2、班組長(zhǎng)應(yīng)該具備杰出的班組長(zhǎng)應(yīng)該具備 扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ) 豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn) 正確的作業(yè)管理方法正確的作業(yè)管理方法 卓越的組織協(xié)調(diào)能力卓越的組織協(xié)調(diào)能力 良好的交流溝通技巧良好的交流溝通技巧 獨(dú)立分析和解決問題的能力獨(dú)立分析和解決問題的能力 ; ; &面對(duì)你的直接上級(jí)又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立面對(duì)你的直接上級(jí)又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立 場(chǎng)上講話場(chǎng)上講話. . 班組長(zhǎng)的特點(diǎn)用班組長(zhǎng)的特點(diǎn)用1616字概括字概括: : 職位不高職位不高, ,決策不少?zèng)Q策不少, ,“麻雀麻雀”雖小雖小, ,責(zé)任不小責(zé)任不小. . 班組長(zhǎng)的使命班組長(zhǎng)的使命 & 提高產(chǎn)品質(zhì)量提高

3、產(chǎn)品質(zhì)量 & 提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率 & 降低成本降低成本 & 防止工傷和重大事故的發(fā)生防止工傷和重大事故的發(fā)生 （頭頂安全，左肩扛質(zhì)量，右肩壓產(chǎn)量，背上背效益）（頭頂安全，左肩扛質(zhì)量，右肩壓產(chǎn)量，背上背效益） 班組長(zhǎng)的能力要求班組長(zhǎng)的能力要求 見識(shí)：判斷事物本質(zhì)和預(yù)見未來(lái)的能力見識(shí)：判斷事物本質(zhì)和預(yù)見未來(lái)的能力 情商：人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力情商：人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力 智商：專業(yè)技術(shù)能力智商：專業(yè)技術(shù)能力 班組長(zhǎng)的重要作用班組長(zhǎng)的重要作用 &班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施,因?yàn)闆Q策再好因?yàn)闆Q策再好,如果如果 執(zhí)行者不得力執(zhí)行者不得力,決策也很難落實(shí)到實(shí)處決策也很難落實(shí)到實(shí)

4、處.所以班所以班 組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施,影響著企業(yè)目標(biāo)的最終影響著企業(yè)目標(biāo)的最終 實(shí)現(xiàn)；實(shí)現(xiàn)； &班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁,又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo) 的紐帶；的紐帶； &班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參與者班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參與者,所以班組長(zhǎng)所以班組長(zhǎng) 既應(yīng)是技術(shù)骨干既應(yīng)是技術(shù)骨干,又是業(yè)務(wù)上的多面手；又是業(yè)務(wù)上的多面手； &班組文化是企業(yè)文化的細(xì)胞，班組長(zhǎng)是企業(yè)文班組文化是企業(yè)文化的細(xì)胞，班組長(zhǎng)是企業(yè)文 化的宣傳員?；男麄鲉T。 然而，班組長(zhǎng)很多時(shí)候不得不面對(duì)：然而，班組長(zhǎng)很多時(shí)候不得不面對(duì)： 1、上級(jí)罵、下屬怨，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一天忙的腳朝天，現(xiàn)

5、場(chǎng)管理依然亂糟、上級(jí)罵、下屬怨，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一天忙的腳朝天，現(xiàn)場(chǎng)管理依然亂糟 糟糟. 2、生產(chǎn)任務(wù)完不成找我，員工有情緒找我，效率、質(zhì)量搞不好也找、生產(chǎn)任務(wù)完不成找我，員工有情緒找我，效率、質(zhì)量搞不好也找 我我 3、手下一管就是幾十號(hào)人，做事我行，管人、帶人，讓這群人順順暢、手下一管就是幾十號(hào)人，做事我行，管人、帶人，讓這群人順順暢 暢完成工作可就暢完成工作可就. 4、你說(shuō)一套，他做另外一套，他覺得他的方法還比你好，怎么個(gè)教法？、你說(shuō)一套，他做另外一套，他覺得他的方法還比你好，怎么個(gè)教法？ 5、生產(chǎn)線變化頻繁，會(huì)這個(gè)，不會(huì)那個(gè)，人一堆，崗位卻常常缺人手，、生產(chǎn)線變化頻繁，會(huì)這個(gè)，不會(huì)那個(gè)，人一堆，

6、崗位卻常常缺人手， 怎么辦？怎么辦？ 6、大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷，員工老是違反紀(jì)律，怎么讓員工改正？、大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷，員工老是違反紀(jì)律，怎么讓員工改正？ 7、一天到晚都在處理問題，可是很多時(shí)候還是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，、一天到晚都在處理問題，可是很多時(shí)候還是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳， 怎么辦？怎么辦？ 怎 么 辦？ 班組長(zhǎng)管理技能提升 & 班組長(zhǎng)的日常管理實(shí)務(wù)班組長(zhǎng)的日常管理實(shí)務(wù) 在進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的過程中在進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的過程中, ,有六條基本原則必須掌握有六條基本原則必須掌握: : 后工序是客戶后工序是客戶 必達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃必達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃 徹底排除浪費(fèi)徹底排除浪費(fèi) 作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化 做有價(jià)值的工作做有

7、價(jià)值的工作 積極對(duì)應(yīng)變革積極對(duì)應(yīng)變革 何謂管理何謂管理 管理就是管理就是有效的運(yùn)用有效的運(yùn)用人力、物力、金人力、物力、金 錢、信息等錢、信息等資源資源，以，以達(dá)成本單位達(dá)成本單位的的 目標(biāo)目標(biāo)。 透過他人達(dá)成目標(biāo)透過他人達(dá)成目標(biāo) 資源資源 成果成果 AcitonAciton 修正修正 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 PlanPlan 計(jì)劃計(jì)劃 檢查檢查 CheckCheck 執(zhí)行執(zhí)行 DoDo 方針方針 策略策略 目標(biāo)目標(biāo) 擬訂實(shí)擬訂實(shí) 施計(jì)劃施計(jì)劃 設(shè)立管制點(diǎn)設(shè)立管制點(diǎn) 工作分配工作分配 原因分析原因分析 修正修正 方案方案 教育教育 訓(xùn)練訓(xùn)練 管理的功能與循環(huán)管理的功能與循環(huán) 防止防止 再發(fā)再發(fā) 生生 績(jī)效

8、績(jī)效 評(píng)估評(píng)估 檢查檢查 結(jié)果結(jié)果 過程過程 管制管制 協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào) A -改正 再執(zhí)行 P 計(jì)劃 D -執(zhí)行 C -檢查 A P D C A P D C A P D C A P D C 什么是有效？什么是有效？ 把事情把事情做對(duì)做對(duì) 做對(duì)做對(duì)的事情的事情 與與 以解決問題為主以解決問題為主預(yù)防問題的發(fā)生預(yù)防問題的發(fā)生 以活動(dòng)為導(dǎo)向以活動(dòng)為導(dǎo)向以目標(biāo)為導(dǎo)向以目標(biāo)為導(dǎo)向 盡職盡職稱職稱職 把事情做對(duì)把事情做對(duì) 效效 率率 做對(duì)的事做對(duì)的事 效效 能能 小故事大道理小故事大道理- -扁鵲的醫(yī)術(shù)扁鵲的醫(yī)術(shù) 魏文王問名醫(yī)扁鵲說(shuō)：魏文王問名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)

9、， 到底哪一位最好呢？到底哪一位最好呢？” 扁鵲答說(shuō)：扁鵲答說(shuō)：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！?文王再問：文王再問：“那么為什么你最出名呢？那么為什么你最出名呢？” 扁鵲答說(shuō)：扁鵲答說(shuō)：“我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前發(fā)作之前。由。由 于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳 出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于治病于 病情初起之時(shí)病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以。一般人以為他只能治輕微的小病，所以 他的名氣只

10、及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情治病于病情 嚴(yán)重之時(shí)嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血、在。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血、在 皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此 響遍全國(guó)。響遍全國(guó)?！?扁鵲的醫(yī)術(shù)扁鵲的醫(yī)術(shù)心得分享心得分享 事后事后解決解決不如事中不如事中管制管制，事中管，事中管 制不如事前制不如事前預(yù)防預(yù)防，可惜大多數(shù)的管，可惜大多數(shù)的管 理者均未能真正體認(rèn)到這一點(diǎn)，等到理者均未能真正體認(rèn)到這一點(diǎn)，等到 問題發(fā)生造成了重大的損失才尋求彌問題發(fā)生造成了重大的損失才尋求彌

11、 補(bǔ)，有時(shí)已是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。補(bǔ)，有時(shí)已是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。 管理大師們談班組長(zhǎng)管理大師們談班組長(zhǎng) F員工的素質(zhì)就是你的素質(zhì)員工的素質(zhì)就是你的素質(zhì) F你可以不知道下屬的短處你可以不知道下屬的短處, ,卻不能不卻不能不 知道下屬的長(zhǎng)處知道下屬的長(zhǎng)處 F部屬的素質(zhì)低不是你的責(zé)任部屬的素質(zhì)低不是你的責(zé)任, ,但是不但是不 能夠提升部屬的素質(zhì)能夠提升部屬的素質(zhì), ,卻是你的責(zé)任卻是你的責(zé)任 F只有落后的主管只有落后的主管, ,沒有落后的部屬?zèng)]有落后的部屬 F“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩” 如何執(zhí)行公司與班組的制度？如何執(zhí)行公司與班組的制度？ 案列案列“全勤獎(jiǎng)全勤獎(jiǎng)” 某員工在昨

12、天上班途中見義勇為，救了某員工在昨天上班途中見義勇為，救了 一個(gè)騎車受傷的學(xué)生，因此遲到。按照一個(gè)騎車受傷的學(xué)生，因此遲到。按照 規(guī)定得扣當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，因此內(nèi)部有不同規(guī)定得扣當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，因此內(nèi)部有不同 的聲音。你怎么辦？的聲音。你怎么辦？ 班組長(zhǎng)的煩惱之一：如何溝通班組長(zhǎng)的煩惱之一：如何溝通 E時(shí)代人的特點(diǎn)是什么？時(shí)代人的特點(diǎn)是什么？ 80后、后、90后的人與前輩們代溝明顯后的人與前輩們代溝明顯 全球共性，中國(guó)又有特殊性全球共性，中國(guó)又有特殊性 我們自己要適應(yīng)新時(shí)代我們自己要適應(yīng)新時(shí)代 如何造就良好的如何造就良好的溝通溝通模式模式 平等平等 尊重尊重 坦誠(chéng)坦誠(chéng) 信用信用 你做到了嗎？你做到了嗎？

13、 關(guān)心關(guān)心-主動(dòng)詢問、問候、了解需要與困難主動(dòng)詢問、問候、了解需要與困難 支持支持-幫助解決問題、給予認(rèn)可、信任，給幫助解決問題、給予認(rèn)可、信任，給 予精神、物質(zhì)幫助予精神、物質(zhì)幫助 指導(dǎo)指導(dǎo)-誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn) 理解理解-傾聽、讓部屬傾述傾聽、讓部屬傾述 重視重視-授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可 給予協(xié)調(diào)給予協(xié)調(diào)-溝通、調(diào)解、解決沖突溝通、調(diào)解、解決沖突 建立班組溝通機(jī)制建立班組溝通機(jī)制 1、建立定期召開會(huì)議制度在會(huì)上交換信息。、建立定期召開會(huì)議制度在會(huì)上交換信息。 2、制作展板，表明工作進(jìn)度等信息以直觀發(fā)現(xiàn)問題、制作展板，表明工作

14、進(jìn)度等信息以直觀發(fā)現(xiàn)問題 3、不斥責(zé)帶來(lái)壞消息的員工，否則他們會(huì)隱瞞這種信、不斥責(zé)帶來(lái)壞消息的員工，否則他們會(huì)隱瞞這種信 息不讓你知道請(qǐng)記住息不讓你知道請(qǐng)記住“最終必定暴露的東西應(yīng)該及時(shí)最終必定暴露的東西應(yīng)該及時(shí) 暴露才對(duì)，暴露才對(duì)，”建立重大問題匯報(bào)制度。建立重大問題匯報(bào)制度。 4、視問題為資源。出現(xiàn)問題不發(fā)火不抱怨用積極的心、視問題為資源。出現(xiàn)問題不發(fā)火不抱怨用積極的心 態(tài)共謀對(duì)策解決問題形成積極向上的進(jìn)取型班組文化。態(tài)共謀對(duì)策解決問題形成積極向上的進(jìn)取型班組文化。 5、少批評(píng)多表?yè)P(yáng)打通言路，使人敞開心扉讓員工理解、少批評(píng)多表?yè)P(yáng)打通言路，使人敞開心扉讓員工理解 向主管提供信息是一件必要的工

15、作。（揚(yáng)善與公堂，向主管提供信息是一件必要的工作。（揚(yáng)善與公堂， 規(guī)過于私室；實(shí)話實(shí)說(shuō)，對(duì)事不對(duì)人；有進(jìn)步就要鼓規(guī)過于私室；實(shí)話實(shí)說(shuō)，對(duì)事不對(duì)人；有進(jìn)步就要鼓 勵(lì)）勵(lì)） 一旦與下屬發(fā)生沖突怎么辦一旦與下屬發(fā)生沖突怎么辦? 通常情況下，緩和氣氛，疏通關(guān)系，積極化解，才是通常情況下，緩和氣氛，疏通關(guān)系，積極化解，才是 正確的思路：正確的思路： (1)引咎自責(zé)，自我批評(píng)引咎自責(zé)，自我批評(píng) (2)放下架子，主動(dòng)答腔放下架子，主動(dòng)答腔 (3)不與爭(zhēng)論，冷卻處理。不與爭(zhēng)論，冷卻處理。 (4)請(qǐng)人斡旋，從中化解請(qǐng)人斡旋，從中化解 (5)避免尷尬，電話溝通避免尷尬，電話溝通 (6)尋找機(jī)會(huì)，化解矛盾尋找機(jī)會(huì)，

16、化解矛盾 (7)寬宏大量，適度忍讓寬宏大量，適度忍讓 (8) 堅(jiān)持原則，果斷處理。堅(jiān)持原則，果斷處理。 打造成功團(tuán)隊(duì) 現(xiàn)在的足球比賽，已經(jīng)不是一兩個(gè)任意球?qū)＜椰F(xiàn)在的足球比賽，已經(jīng)不是一兩個(gè)任意球?qū)＜?就可以取勝的了，而需要十一個(gè)人共同努力才就可以取勝的了，而需要十一個(gè)人共同努力才 能取勝。能取勝。-劉體斌董事長(zhǎng)在華意的講話劉體斌董事長(zhǎng)在華意的講話 有效的工作團(tuán)隊(duì)如同一支成功的足 球隊(duì)，全體隊(duì)員要各就其位，各司 其職，同時(shí)更要密切配合，發(fā)揮整 體效能 。 成員關(guān)系：成員關(guān)系： 決定團(tuán)隊(duì)的整體效能決定團(tuán)隊(duì)的整體效能 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短：112 相安無(wú)事，彬彬有禮：112 貌合神離，問題成堆：011

17、2 雙方斗氣，躺倒不干：110 矛盾激化，互相拆臺(tái)：110 統(tǒng)一規(guī)范的團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí)統(tǒng)一規(guī)范的團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí) 高層大力倡導(dǎo)與傾心支持高層大力倡導(dǎo)與傾心支持 成員構(gòu)成流動(dòng)有序成員構(gòu)成流動(dòng)有序 人格力量的相互吸引人格力量的相互吸引 輕松隨意的交往方式輕松隨意的交往方式 自豪感，集體榮譽(yù)感（恥辱感）自豪感，集體榮譽(yù)感（恥辱感） 良好表現(xiàn)、優(yōu)質(zhì)工作良好表現(xiàn)、優(yōu)質(zhì)工作 成員間相互信任、合作成員間相互信任、合作 共同目標(biāo)，群策群力，共享成果共同目標(biāo)，群策群力，共享成果 和諧、坦誠(chéng)且互補(bǔ)的成員關(guān)系和諧、坦誠(chéng)且互補(bǔ)的成員關(guān)系 勇于負(fù)責(zé)，激流勇退勇于負(fù)責(zé)，激流勇退 尊重成員人格，幫助成員成長(zhǎng)尊重成員人格，幫助成員成長(zhǎng) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)建設(shè)：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 流行換位