2021年收銀員的學(xué)習(xí)心得體會

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！2021年收銀員的學(xué)習(xí)心得體會 收銀員培訓(xùn)可以較好進步自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)程度，關(guān)心企業(yè)財務(wù)管理入賬，身上的責(zé)任和辦事的細(xì)心程度尤為重要，下面是我細(xì)心整理的收銀員學(xué)習(xí)心得體會，歡送大家學(xué)習(xí)和參閱。 收銀員的工作體會收獲 前臺是酒店效勞的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。 一、對顧客笑臉相迎 客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳效勞工作中遇到一些不開心的事情，假如我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，信任再無理的客人也沒有道理發(fā)

2、脾氣，所謂相逢一笑，百事消嘛!。 二、急客人之所急，想客人之所想。 前臺效勞人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)供應(yīng)不同的效勞，其效勞宗旨是不變的把來賓當(dāng)作我們的上帝。效勞準(zhǔn)那么讓客人便利是效勞的最高準(zhǔn)那么，客人的需求是效勞最高指令，永不說no。對酒店的常客，我們供應(yīng)禮貌微小的效勞，首先要理解客人的習(xí)慣，比方客人一般在幾點退房，我們可以提早把帳務(wù)整理好，等客人來時挺直退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)約時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，信任下次客人來濟南時依舊會選擇我們名雅。 三、不要對客人做出沒有把握的許諾。 當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的幫助下完成時，就應(yīng)當(dāng)詢

3、問清晰后再作打算，因為客人想得到是精確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切方法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你的確在盡力關(guān)心他。 很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費工程，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不行為附和客人而違反原那么。 四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人準(zhǔn)時結(jié)帳，令客人滿足。 前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種效勞，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，事不關(guān)已，高高掛起最不行取的，它

4、不但不能彌補過失，反而讓客人疑心整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求關(guān)心。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱情關(guān)心感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H熱和互相信任的客我關(guān)系。 五、不斷學(xué)習(xí)，不斷進步自己的道德修養(yǎng)，不斷進步自己的效勞技巧。 劍雖利，不礪不斷、勤學(xué)前方知缺乏。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品德，進步道德修養(yǎng)，進步效勞技巧。讓我們邁著強健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧! 商場收銀員培訓(xùn)心得 我是一名超市收銀員，天天與鈔

5、票和商品打交道，效勞對象那么是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會，趁此時機說出來，盼望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。 工作準(zhǔn)那么：顧客永久是對的 xx年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn)，可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少實戰(zhàn)閱歷的我頭腦還是有點發(fā)懵。顧客不停地督促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的心情，反復(fù)默念培訓(xùn)時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也慢慢敏捷起來。 這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復(fù)回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的說明，仍舊堅持己見。為了辨明真相，我只好臨時停下手中的

6、工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢的確已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教育我：誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永久是對的。 我們的職責(zé)不僅僅是簡潔的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)視工作 防損：工作的重要環(huán)節(jié) 雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比方商品實際價格與打印價格不相符時，要準(zhǔn)時核對，知曉促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)覺不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么才1元6角?我對顧客說：費事您重新去稱一下

7、，這價格似乎不對。顧客非常不理解：這價格不是已經(jīng)打好了嗎?莫非你認(rèn)為是我做了手腳?為了消除他的顧慮，我耐煩地進展理解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡潔地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)視工作，盼望您可以理解，并賜予協(xié)作。最終，顧客平靜了怨氣，將商品重新復(fù)秤。 在平凡的工作中，我漸漸體會到為顧客效勞的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通 體會：效勞于人其樂無窮 一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到忙而不亂，這并不簡單。特殊是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素養(yǎng)好，能敏捷處理問題，而且還要精確答復(fù)顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作理論讓我探索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要認(rèn)真，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有耐煩

8、，聽到埋怨不要爭等。 其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我漸漸體會到為顧客效勞的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通。 職業(yè)準(zhǔn)那么收銀員應(yīng)做到四勤 口勤：平常接待顧客要接一答二照看三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，準(zhǔn)時答復(fù)顧客的疑問。 手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，快速精確地完成每一次客單。 眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)視工作。 腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員供應(yīng)關(guān)心的，要準(zhǔn)時賜予更換。殘留在收銀臺前的物品，應(yīng)準(zhǔn)時提示防損員歸還。 超市收銀員工作心得體會 我從事超市收銀工作的時間不是

9、太長，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)程度離工作的實際要求還有肯定的差距，但我可以克制困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作看法，主動的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、仔細(xì)地做好本職工作，為超市的進展作出了自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。 (1)作為與現(xiàn)金挺直打交道的收銀員，我認(rèn)為必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進展收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便

10、利，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于別人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的盜竊現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時打算不購置的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不行任意翻開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨便翻開抽屜 既會引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的疑心。 不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否那么會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不行看報與談笑，要隨時留意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的狀況，以防止和避開不利于企業(yè)的異樣現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識賣場上的

11、商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營情況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。 (2)仔細(xì)做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡單不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的掌握程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧客提拿時不便利，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時要肯定避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以便利顧客提拿;提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。 (3