培訓(xùn)服務(wù)承諾書

1、文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持服務(wù)內(nèi)、系統(tǒng)服、服務(wù)響諾培訓(xùn)服務(wù)承諾書篇一：培訓(xùn)計(jì)劃和售后服務(wù)承諾書第二章項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)及保修2-1目錄2.1 、 系 統(tǒng) 技 術(shù) 培 訓(xùn) 及容 3 3 3 32.2保修務(wù) 42.3應(yīng) 52.4保修（承書 ）1 文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持52-2第二章項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)及保修2.1 、系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)內(nèi)容整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)主要針對(duì)甲方的技術(shù)人員進(jìn)行操作和維修培訓(xùn)，培訓(xùn)語言為中文，培訓(xùn)資料包括培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目，我司提供上述資料，以供甲

2、方參考。整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)針對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)，我司將派出不同的教員。若甲方認(rèn)為教員不合格，可向我司提出更換。（ 1） 培訓(xùn)教員簡(jiǎn)歷培訓(xùn)教員的簡(jiǎn)歷見后。（ 2）培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目為使保安管理員操作管理人員和維修人員掌握系統(tǒng)運(yùn)行的操作、維護(hù)和工作原理，保持系統(tǒng)的安全、可靠、長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，我司將免費(fèi)為對(duì)方培訓(xùn)操作、管理和維修人員。時(shí)間共 18 個(gè)工作日。為使保安管理人員更好地學(xué)習(xí)掌握，培訓(xùn)安排在系統(tǒng)試運(yùn)行期間進(jìn)行，培訓(xùn)分為理論培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)兩方面。培訓(xùn)內(nèi)容為使建設(shè)單位技術(shù)人員掌握智能化系統(tǒng)運(yùn)行、操作、維護(hù)技術(shù)，保持系統(tǒng)的安全、可靠、長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，我司將免費(fèi)為其培訓(xùn)操作管理人員。時(shí)間共2 個(gè)工作日，人員不限

3、，每個(gè)子系統(tǒng)安排2 小時(shí)。具體培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)可由建設(shè)單位確定。培訓(xùn)內(nèi)容為：? 智能化系統(tǒng)介紹；2-3? 智能化系統(tǒng)各子系統(tǒng)設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能介紹；?工作原理及操作程序；? 智能化系統(tǒng)各子系統(tǒng)設(shè)備的安裝、測(cè)試；? 系統(tǒng)的操作、日常維護(hù)和常見問題處理。培訓(xùn)教員培訓(xùn)教員：黃贏，其個(gè)人的簡(jiǎn)歷如下：XX、 7-XX、 7 在江西海納科技發(fā)展有限公司工作XX、 7至今在上饒華天安保科技發(fā)展有限公司工作2.2 、系統(tǒng)保修服務(wù)我司對(duì)于某某廠區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)工程的保修服務(wù)，是指對(duì)該系統(tǒng)在驗(yàn)收并投入運(yùn)行后所出現(xiàn)的所有相關(guān)的設(shè)備和材料等出現(xiàn)的質(zhì)量及使用問題的保修服務(wù)。具體細(xì)則如下：我司為本系統(tǒng)及設(shè)備提供為期24 個(gè)月的

4、免費(fèi)保修服務(wù)，從我司獲得甲方正式頒發(fā)的書面工程竣工移交證書之日起計(jì)算；保修期內(nèi)保養(yǎng)包括對(duì)整個(gè)系統(tǒng)作定期檢查、調(diào)校和清潔，并提供詳細(xì)的保養(yǎng)程序表和保養(yǎng)工作內(nèi)容給甲方；在保修期內(nèi)由于施工質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我司須免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換；。在保修期結(jié)束前，須由我司工程師和甲方代表進(jìn)行一次全面檢查，任何缺陷必須由我司負(fù)責(zé)修理或更換。在修復(fù)之后，我司應(yīng)將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時(shí)間和日期等報(bào)告甲方；除甲方使用過程中人為損壞、第三者故意或非故意損壞、自然災(zāi)害及不可抗力損壞外，凡屬本公司施工質(zhì)量原因及驗(yàn)收后移交前本公司保管不力造成工程范圍各部位、部件、整體或單體、整件或單件的損壞、脫落

5、、 變質(zhì)、 丟失、 開裂等，均屬本公司保修責(zé)任范圍。對(duì)于工程中安裝的所有設(shè)備，在保修期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題我司均有責(zé)任予以隨時(shí)免費(fèi)維修及更換。2-4在保修期內(nèi)如果由于使用不當(dāng)造成系統(tǒng)組成元件出現(xiàn)問題，我司亦會(huì)給予及時(shí)的更換，但要收取相關(guān)元件的成本費(fèi)用。若本系統(tǒng)需與其它系統(tǒng)再次整合使用時(shí)，我司的工程師將赴現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決其它系統(tǒng)與本系統(tǒng)整合使用時(shí)所出現(xiàn)的問題。對(duì)于在保修期內(nèi)出現(xiàn)的系統(tǒng)擴(kuò)容的情況，我司將本著用戶至上的原則，在擴(kuò)容施工時(shí)只收取相關(guān)部分的材料成本費(fèi)用，有關(guān)設(shè)計(jì)費(fèi)及施工督導(dǎo)費(fèi)不計(jì)。在保修期內(nèi)用戶所提出的與本系統(tǒng)相關(guān)的咨詢，我司將予以全面詳細(xì)的解答。保修期結(jié)束后，我司同意終身以優(yōu)惠價(jià)格為甲方提供系

6、統(tǒng)軟硬件升級(jí)、擴(kuò)容或改造所需的軟、硬件及備品備件，并且進(jìn)行無償售后服務(wù)。我司設(shè)有常駐的維修機(jī)構(gòu)，該維修機(jī)構(gòu)備有足夠的維護(hù)技術(shù)人員和零備件。當(dāng)貴方向我司發(fā)出呼叫后，我司技術(shù)人員一般故障8 小時(shí)以內(nèi)、緊急故障1 小時(shí)以內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并立即著手解決。售后服務(wù)單位：地 址： 電 話：傳真：聯(lián)系人2.3 、服務(wù)響應(yīng)我司將在保修期內(nèi)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)作定期檢查、調(diào)試和清潔，并提供詳細(xì)的保養(yǎng)程序和保養(yǎng)工作內(nèi)容給甲方。2.4 、保修（承諾書）承諾書我司將在獲得甲方正式頒發(fā)的書面工程竣工移交證書之日起，為本系統(tǒng)及設(shè)備提供為期24 個(gè)月的保修服務(wù)。在保修期內(nèi)由于施工質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我司將免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換。2

7、-5篇二：培訓(xùn)計(jì)劃和售后服務(wù)承諾書第二章項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)及保修2-1目錄2.1 、 系 統(tǒng) 技 術(shù) 培 訓(xùn) 及 服 務(wù) 內(nèi) 容 3 3 3 、系統(tǒng)服、服務(wù)響承諾32.2保修務(wù) 42.3應(yīng) 52.4保修（書 ）52-2第二章項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)及保修2.1 、系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)內(nèi)容整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)主要針對(duì)甲方的技術(shù)人員進(jìn)行操作和維修培訓(xùn)，培訓(xùn)語言為中文，培訓(xùn)資料包括培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目，我司提供上述資料，以供甲方參考。整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)針對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)，我司將派出不同的教員。若甲方認(rèn)為教員不合格，可向我司提出更換。（ 1） 培訓(xùn)教員簡(jiǎn)歷培訓(xùn)教員的簡(jiǎn)歷見后。（2）培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目為使保安管理

8、員操作管理人員和維修人員掌握系統(tǒng)運(yùn)行的操作、維護(hù)和工作原理，保持系統(tǒng)的安全、可靠、長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，我司將免費(fèi)為對(duì)方培訓(xùn)操作、管理和維修人員。時(shí)間共 18 個(gè)工作日。為使保安管理人員更好地學(xué)習(xí)掌握，培訓(xùn)安排在系統(tǒng)試運(yùn)行期間進(jìn)行，培訓(xùn)分為理論培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)兩方面。培訓(xùn)內(nèi)容為使建設(shè)單位技術(shù)人員掌握智能化系統(tǒng)運(yùn)行、操作、維護(hù)技術(shù)，保持系統(tǒng)的安全、可靠、長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，我司將免費(fèi)為其培訓(xùn)操作管理人員。時(shí)間共2 個(gè)工作日，人員不限，每個(gè)子系統(tǒng)安排2 小時(shí)。具體培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)可由建設(shè)單位確定。培訓(xùn)內(nèi)容為：? 智能化系統(tǒng)介紹；2-3? 智能化系統(tǒng)各子系統(tǒng)設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能介紹；?工作原理及操作程序；? 智能化系

9、統(tǒng)各子系統(tǒng)設(shè)備的安裝、測(cè)試；? 系統(tǒng)的操作、日常維護(hù)和常見問題處理。培訓(xùn)教員培訓(xùn)教員：黃贏，其個(gè)人的簡(jiǎn)歷如下：XX、 7-XX、 7 在江西海納科技發(fā)展有限公司工作XX、 7至今在上饒華天安?？萍及l(fā)展有限公司工作2.2 、系統(tǒng)保修服務(wù)我司對(duì)于某某廠區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)工程的保修服務(wù)，是指對(duì)該系統(tǒng)在驗(yàn)收并投入運(yùn)行后所出現(xiàn)的所有相關(guān)的設(shè)備和材料等出現(xiàn)的質(zhì)量及使用問題的保修服務(wù)。具體細(xì)則如下：我司為本系統(tǒng)及設(shè)備提供為期24 個(gè)月的免費(fèi)保修服務(wù)，從我司獲得甲方正式頒發(fā)的書面工程竣工移交證書之日起計(jì)算；保修期內(nèi)保養(yǎng)包括對(duì)整個(gè)系統(tǒng)作定期檢查、調(diào)校和清潔，并提供詳細(xì)的保養(yǎng)程序表和保養(yǎng)工作內(nèi)容給甲方；在保修期內(nèi)由于施工

10、質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我司須免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換；。在保修期結(jié)束前，須由我司工程師和甲方代表進(jìn)行一次全面檢查，任何缺陷必須由我司負(fù)責(zé)修理或更換。在修復(fù)之后，我司應(yīng)將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時(shí)間和日期等報(bào)告甲方；除甲方使用過程中人為損壞、第三者故意或非故意損壞、自然災(zāi)害及不可抗力損壞外，凡屬本公司施工質(zhì)量原因及驗(yàn)收后移交前本公司保管不力造成工程范圍各部位、部件、整體或單體、整件或單件的損壞、脫落、 變質(zhì)、 丟失、 開裂等，均屬本公司保修責(zé)任范圍。對(duì)于工程中安裝的所有設(shè)備，在保修期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題我司均有責(zé)任予以隨時(shí)免費(fèi)維修及更換。2-4在保修期內(nèi)如果由于使用不當(dāng)造成系統(tǒng)組成

11、元件出現(xiàn)問題，我司亦會(huì)給予及時(shí)的更換，但要收取相關(guān)元件的成本費(fèi)用。若本系統(tǒng)需與其它系統(tǒng)再次整合使用時(shí)，我司的工程師將赴現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決其它系統(tǒng)與本系統(tǒng)整合使用時(shí)所出現(xiàn)的問題。對(duì)于在保修期內(nèi)出現(xiàn)的系統(tǒng)擴(kuò)容的情況，我司將本著用11文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持戶至上的原則，在擴(kuò)容施工時(shí)只收取相關(guān)部分的材料成本費(fèi)用，有關(guān)設(shè)計(jì)費(fèi)及施工督導(dǎo)費(fèi)不計(jì)。在保修期內(nèi)用戶所提出的與本系統(tǒng)相關(guān)的咨詢，我司將予以全面詳細(xì)的解答。保修期結(jié)束后，我司同意終身以優(yōu)惠價(jià)格為甲方提供系統(tǒng)軟硬件升級(jí)、擴(kuò)容或改造所需的軟、硬件及備品備件，并且進(jìn)行無償售后

12、服務(wù)。我司設(shè)有常駐的維修機(jī)構(gòu)，該維修機(jī)構(gòu)備有足夠的維護(hù)技術(shù)人員和零備件。當(dāng)貴方向我司發(fā)出呼叫后，我司技術(shù)人員一般故障8 小時(shí)以內(nèi)、緊急故障1 小時(shí)以內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并立即著手解決。售后服務(wù)單位：地 址： 電 話：傳真：聯(lián)系人2.3 、服務(wù)響應(yīng)我司將在保修期內(nèi)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)作定期檢查、調(diào)試和清潔，并提供詳細(xì)的保養(yǎng)程序和保養(yǎng)工作內(nèi)容給甲方。2.4 、保修（承諾書）承諾書我司將在獲得甲方正式頒發(fā)的書面工程竣工移交證書之日起，為本系統(tǒng)及設(shè)備提供為期24 個(gè)月的保修服務(wù)。在保修期內(nèi)由于施工質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我司將免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換。2-5篇三：服務(wù)承諾書服務(wù)承諾書天津津微首佳軟件技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱：

13、津微首佳公司）公司歷來重視服務(wù)工作，因?yàn)楸竟痉浅Ｇ宄?，?dāng)今市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已從過去的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的競(jìng)爭(zhēng)。正是由于本公司充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)于用戶的重要性，因此，本公司在國(guó)內(nèi)有體系完整、管理嚴(yán)格的服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精良、知識(shí)面寬的服務(wù)專家隊(duì)伍。第一章 基本服務(wù)承諾1 1全面服務(wù)內(nèi)容本公司承諾為大港醫(yī)院軟件服務(wù)外包項(xiàng)目提供全面的項(xiàng)目服務(wù)，除項(xiàng)目招標(biāo)文件所有要求乙方須滿足的條款外，另包括：? 基于本公司項(xiàng)目已成熟應(yīng)用的項(xiàng)目管理體系所構(gòu)建的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理和項(xiàng)目過程管理。? 基于本公司測(cè)試部測(cè)試規(guī)范所制定的本項(xiàng)目需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)和集成階段的測(cè)試管理方案和測(cè)試工作。? 我方根據(jù)項(xiàng)目需求準(zhǔn)時(shí)提交產(chǎn)

14、品給項(xiàng)目需求人，在系統(tǒng)試運(yùn)行階段之前提交用戶培訓(xùn)詳細(xì)計(jì)劃，對(duì)所有用戶提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，對(duì)系統(tǒng)管理員提供系統(tǒng)管理操作培訓(xùn)，對(duì)系統(tǒng)維護(hù)人員提供系統(tǒng)運(yùn)維相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。13文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持? 在系統(tǒng)上線運(yùn)行時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持和問題應(yīng)答。? 對(duì)系統(tǒng)故障的維護(hù)服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行所承諾的響應(yīng)時(shí)間和解決故障時(shí)間（下文具體描述）。? 在初驗(yàn)收后，由我公司提供技術(shù)人員在需求方進(jìn)行調(diào)試并試運(yùn)行，確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。? 我方遵守資料保密工作協(xié)定，不向第三方泄漏有關(guān)的資料。1 2上線運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)支持 1） 1） 支持方式電話熱線、傳真、E

15、mail 等多種響應(yīng)方式，由經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工程師接聽/處理。遠(yuǎn)程接入支持服務(wù)，通過技術(shù)支持系統(tǒng)與用戶系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，過程對(duì)用戶問題進(jìn)行檢查、診斷和分析。我公司指派固定服務(wù)工程師僅在得到用戶許可并確保對(duì)所訪問系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)完整性的情況下才可訪問用戶系統(tǒng)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：我公司將在需求方現(xiàn)場(chǎng)派駐工程師，及時(shí)對(duì)故障進(jìn)行定位和處理，對(duì)出現(xiàn)不能遠(yuǎn)程解決的問題或在系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境不完全成熟的條件下，我們通過遠(yuǎn)程接入支持協(xié)同現(xiàn)場(chǎng)工程師進(jìn)行處理，我們并且提供其他售后工程師上門服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)解決問題。 2） 響應(yīng)時(shí)間：7X24小時(shí)響應(yīng)速度：根據(jù)故障的不同等級(jí)有不同的響應(yīng)速度，本項(xiàng)目中我們將故障分成三種類型，故障類型定義和描

16、述：重大故障：造成系統(tǒng)崩潰和系統(tǒng)不能正常運(yùn)行。嚴(yán)重故障：系統(tǒng)功能運(yùn)行不能滿足用戶要求，影響了多數(shù)用戶使用。一般故障：有故障但不影響系統(tǒng)正常運(yùn)行。在大港醫(yī)院軟件服務(wù)外包項(xiàng)目正式上線運(yùn)行后兩個(gè)星期內(nèi)，本公司將派駐現(xiàn)場(chǎng)工程師，提供現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持，主要解答用戶提出的各種使用上的問題，以及對(duì)系統(tǒng)使用中可能出現(xiàn)的意外問題快速處理。1 3培訓(xùn)在大港醫(yī)院軟件服務(wù)外包項(xiàng)目上線之前，本公司向甲方提供至少兩次的系統(tǒng)安裝、使用培訓(xùn)。用戶培訓(xùn)：對(duì)系統(tǒng)普通用戶，按照不同的角色進(jìn)行具體功能操作的講解和練習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)以分批組織用戶，由培訓(xùn)講師現(xiàn)場(chǎng)講解為主，以培訓(xùn)手冊(cè)為輔。系統(tǒng)管理員培訓(xùn)：對(duì)于負(fù)責(zé)日后運(yùn)行維護(hù)的管理人員進(jìn)行系統(tǒng)

17、管理功能、系統(tǒng)安裝部署、系統(tǒng)日常運(yùn)維的講解和培訓(xùn)，培訓(xùn)采取面對(duì)系統(tǒng)管理員一對(duì)一培訓(xùn)方式。對(duì)于普通用戶培訓(xùn)，將由本公司專門的用戶培訓(xùn)人員負(fù)責(zé)，對(duì)于管理員培訓(xùn)，由本項(xiàng)目組的核心技術(shù)人員負(fù)責(zé)。第二章 額外服務(wù)承諾21系統(tǒng)正式上線運(yùn)行后15文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持提供免費(fèi)技術(shù)熱線電話，電話的開通時(shí)間為5X8小時(shí)的立即響應(yīng)，7X24小時(shí)的緊急響應(yīng)，并提供技術(shù)支持工程 師的手機(jī)號(hào)碼。特別對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)的問題，服務(wù)規(guī)范如下：?jiǎn)栴}類型定義和描述：? 緊急需求：政府及衛(wèi)生主管部門規(guī)定的新要求或程序中的致命BUG導(dǎo)致全部或部分

18、用戶癱瘓。? 二次開發(fā)的需求：甲方提出的新的需求并增加新的軟件功能，不影響整體系統(tǒng)運(yùn)行。? 更換 HIS 系統(tǒng)的需求：在外包服務(wù)期內(nèi)，甲方單方提出想更換使用的HIS 系統(tǒng)，以滿足甲方合同中規(guī)定以外的需求。? 更換現(xiàn)有系統(tǒng)中的第三方軟件：在外包服務(wù)期內(nèi)甲方想更換系統(tǒng)中第三方軟件。服務(wù)規(guī)范：? 對(duì)緊急需求：在接到用戶通知后，30 分鐘做出響應(yīng)，4 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，1 個(gè)工作日內(nèi)解決問題，如是政策要求按照規(guī)定的時(shí)間完成并上 線。? 二次開發(fā)的需求：在接到客戶以書面的形式提出需求并且有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字的需求后，公司在 3 個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)確定需要修改的時(shí)間和上線日期，原則最長(zhǎng)不超過15 個(gè)工作日如若需求不能修改做出合理說明工作日內(nèi)解決問題。? 更換 HIS