珠寶零售店鋪安全應(yīng)急防范細(xì)則.doc

1、。店鋪安全應(yīng)急防范細(xì)則一、日常店務(wù)事故處理1、 店門無法開啟情況1）檢查安全設(shè)防設(shè)備，再次確認(rèn)輸入密碼是否正確；2）將情況電話匯報公司主管/ 經(jīng)理，登記備案，以便保修及查詢；3）通知有資質(zhì)的開鎖公司立即上門修理門鎖，并有兩位同事見證維修過程，盡快恢復(fù)正常營業(yè)。2、保險柜門無法開啟情況1) 檢查密碼是否輸入錯誤；2）將情況電話匯報公司主管/ 經(jīng)理，登記備案，以便保修查詢；3）在確保保險柜面板有電仍無法開啟時，立即通知保險柜包修部門前來修理；并有兩位同事見證維修過程；4）保險柜修復(fù)后，密碼保管員立即更換開啟密碼；5）當(dāng)保險柜面板無電情況下，立即通知公司主管 / 經(jīng)理，派專人到店鋪用應(yīng)急外接電源供電

2、并開鎖，確保店鋪能正常營業(yè)。3、電源中斷處理1）委婉勸阻現(xiàn)場顧客進(jìn)入或逗留；2）鎖好柜臺，防止失竊；3）暫時關(guān)閉商鋪大門；4）關(guān)閉電腦及電源開關(guān)，開啟應(yīng)急燈，通知物業(yè)管理部門；5）員工分工合作確保自身及貨品安全；4) 將情況電話匯報公司主管 / 經(jīng)理，登記備案，以備查詢。二、突發(fā)意外事故處理1、偷竊事件1）、營業(yè)中丟失貨品防范措施：A、哪些貨品易遭竊：a）視野范圍小的專柜和營業(yè)員少的專柜中的商品精選資料，歡迎下載。b）擺放不易被發(fā)現(xiàn)的商品或商品擺放雜亂的柜臺c）商品種類或款式較多的柜臺d）顧客較多的柜臺中的商品e）離出口、通道較近的商品B、防范措施：a）營業(yè)員因留意周圍環(huán)境，經(jīng)常整理貨品和柜臺

3、b）店內(nèi)死角處因保持有人或經(jīng)常巡視c）密切注意顧客的動向和舉止2）、注意事項：1）處理偷竊時間按盡量不讓其他顧客看到2）用溫和禮貌的方法處理，切忌在店內(nèi)發(fā)生爭吵3）如遇劫匪利用利器、槍械指嚇時，應(yīng)顧及自己安全不要掙扎，交出財物；4）盡量留意劫匪和行竊者的身形，外貌，口音及身材特征，如痣、傷疤等；5）在保證人身安全的前提下，可以啟動與公安 110 聯(lián)網(wǎng)的報警按鈕；劫匪和行竊者離去后，立即致電上級主管， 將情況電話匯報公司主管 / 經(jīng)理，保護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助破案；6）配合公司清點財物，核定損失；原則：人身安全第一，遇事不亂，先內(nèi)部溝通，然后才報警。2、火警處理防火措施：1）通道必須保持清潔及暢通；2）

4、任何員工不得攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入店鋪；3）不得使用任何不安全的機(jī)械設(shè)備，及時修理損壞的插頭及電線或采購新的；4）使用電器設(shè)備時，應(yīng)保持電線、插頭、插座的良好狀態(tài)；5）使用多頭插座時，應(yīng)避免電路或電撃負(fù)荷過重；6）下班時應(yīng)關(guān)閉所有的電器設(shè)備，并切斷有關(guān)電源；7）店面負(fù)責(zé)人應(yīng)定期檢查店面的配電設(shè)備；8）了解店鋪滅火設(shè)備的放置位置。精選資料，歡迎下載。遇火警應(yīng)對措施：1）保持鎮(zhèn)靜，安穩(wěn)好顧客，快速疏導(dǎo)離開店鋪；2）關(guān)掉總電源開關(guān)，在保證人身安全的情況下積極參與救火；3) 撥打 119 火警報警電話（道明火災(zāi)地點、時間、起火原因、受困人數(shù)等）；4）禁止使用電梯，有序地做好貨品轉(zhuǎn)移工作并立即通知上級主

5、管；5）關(guān)閉已燃出口，從應(yīng)急逃生樓梯或逃生出口有序撤離火災(zāi)現(xiàn)場。3、水災(zāi)處理1）如遇店鋪積水情況，先關(guān)掉總電源開關(guān)，以防漏電；2）及時通知物業(yè)管理部門和上級主管；3）有序做好貨品安全保管工作。4）如在營業(yè)中遇暴雨天氣，關(guān)掉部分電器/ 燈，鎖好大門，安全留在店內(nèi)；雨勢少后，重新亮起電器，開門迎客。為了保證人身安全，嚴(yán)禁在店鋪積水情況下使用任何帶電設(shè)備。三、其他自然災(zāi)害及突發(fā)狀況1）如發(fā)生臺風(fēng)、地震等自然災(zāi)害，保持鎮(zhèn)靜不驚慌，使用樓梯疏散，撤離到相對安全的地方后報警和組織自救。2）如遇地震時，請遠(yuǎn)離玻璃窗，找尋可以容身的類似于桌子的空間。3）同事或顧客突發(fā)疾病或受傷程度嚴(yán)重時，應(yīng)立即致電120，同

6、時有急救經(jīng)驗的員工可為病人做心臟加壓、 人工呼吸進(jìn)行搶救；控制現(xiàn)場情況，盡量避免圍觀，確保病人能在安靜、通風(fēng)的環(huán)境中休息。4）當(dāng)遭遇顧客尋釁滋事或是發(fā)生暴力事件時，應(yīng)在第一時間撥打110 報警或是通知保安，保持冷靜，盡量穩(wěn)定情緒，切勿激怒滋事者，店員分散站立，最大限度的保證自身安全和貨品安全。四、日常注意事項1) 員工須了解滅火器和水管的放置位置和使用方法，熟悉及確保走廊、樓梯和緊急出口通道的暢通，積極參加消防培訓(xùn)及演習(xí)；精選資料，歡迎下載。2）安全使用所有電器，電線接頭須有絕緣材料保護(hù)，下班前須關(guān)閉所有電器及電源開關(guān)；3）禁止在非指定場所吸煙， 禁止違規(guī)使用易燃易爆物品，使用明火施工時須按規(guī)定進(jìn)行申請審批并由專人負(fù)責(zé)看管；4）下班時應(yīng)關(guān)掉所有電器設(shè)備（除安保系統(tǒng)外），并切斷電源；5）如