如何開拓電力客戶服務(wù)營銷新策略

1、 如何開拓電力客戶服務(wù)營銷新策略 【摘要】新時期，在電力企業(yè)改革背景下，必須充分重視電力客戶服務(wù)營銷的開拓，不斷提升供電企業(yè)的整體服務(wù)水平。本文從互聯(lián)網(wǎng)電力營銷、電能替代及綜合能源服務(wù)三個方面對如何開拓電力客戶服務(wù)營銷新策略進(jìn)行研究?！娟P(guān)鍵字】電力；客戶服務(wù)營銷；開拓策略1. 互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷在了解“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”功能特性及應(yīng)用價值的基礎(chǔ)上，為了達(dá)到開拓電力客戶服務(wù)營銷的目的，則需要考慮相關(guān)的策略使用。具體包括以下方面：1.1完善電力客戶信息采集工作，實現(xiàn)數(shù)字電力精準(zhǔn)營銷服務(wù)根據(jù)電力用戶在營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的實際需求及互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用優(yōu)勢等，加強(qiáng)智能技術(shù)及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)使用，實現(xiàn)對用戶信息的高效采

2、集，以立體化、多層次、多視角的形式實現(xiàn)用戶的全景畫像，精確預(yù)測客戶行為偏好，確保電力精準(zhǔn)營銷服務(wù)有效型，并在差異化服務(wù)方式的配合作用下，全面開拓電力客戶服務(wù)營銷。同時，借助“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的應(yīng)用優(yōu)勢，也能使電力精準(zhǔn)營銷服務(wù)提供中的技術(shù)內(nèi)涵更加豐富，為開拓電力客戶服務(wù)營銷方面提供更多的支持，避免影響這方面的服務(wù)工作計劃實施效果。1.2打造電力特色電子服務(wù)渠道，持續(xù)提升渠道產(chǎn)品服務(wù)體驗在開拓電力客戶服務(wù)營銷的過程中，為了更好地體現(xiàn)出“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的潛在應(yīng)用價值，則需要給予電子渠道搭建更多的關(guān)注，加大這方面的研究力度予以應(yīng)對。應(yīng)做到：（1）根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的功能特性及應(yīng)用價值等，在提升營銷服

3、務(wù)工作水平的過程中，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)趨勢，基于電力服務(wù)特色，搭建微信公眾號、服務(wù)app、網(wǎng)上營業(yè)廳等電子渠道，提供透明、高效、便捷的電子渠道產(chǎn)品，通過電子渠道載體開展?fàn)I銷服務(wù)工作，不斷加快電力企業(yè)服務(wù)信息化的發(fā)展速度，為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知度的提升打下基礎(chǔ)；（2）在互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)模式的作用下，可實現(xiàn)對客戶需求狀況的深入分析，通過行為數(shù)據(jù)分析、滿意度采集等措施，持續(xù)收集客戶服務(wù)評價及需求，不斷完善渠道產(chǎn)品體驗，有針對性地為他們提供優(yōu)質(zhì)的智能營銷服務(wù)，高效地完成相應(yīng)的服務(wù)工作。1.3融入前沿技術(shù)改善服務(wù)短板，實現(xiàn)電力服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級通過對電力用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知度提升方面的思考，在發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”

4、實際作用的過程中，針對傳統(tǒng)電力服務(wù)中服務(wù)短板，應(yīng)積極引入前沿技術(shù)，實現(xiàn)電力營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。推進(jìn)過程中應(yīng)做到注重前沿技術(shù)在服務(wù)過程中的應(yīng)用，比如人工智能、大數(shù)據(jù)分析、5g技術(shù)等，嵌入客戶電力服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在提升電力服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和工作效率的同時，實現(xiàn)多樣化客戶營銷服務(wù)模式，為電力營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型升級步伐的加快提供技術(shù)保障，使得用戶在實踐中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知度得以不斷提升。1.4其它方面的策略基于“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的開拓電力客戶服務(wù)營銷，也需要考慮這些方面 不同策略的科學(xué)使用：（1）電力企業(yè)在實踐中應(yīng)加大與跨行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作力度，通過資源共享、品牌共建的方式，完善客戶服務(wù)信息數(shù)據(jù)，提升客戶行為

5、數(shù)據(jù)分析科學(xué)性，實現(xiàn)服務(wù)資源及服務(wù)能力的最大化使用，在優(yōu)化電力營銷服務(wù)方式的同時提升客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的感知度；（2）從思維觀念轉(zhuǎn)變、資金投入力度加大、信息化服務(wù)趨勢是必然的，電力企業(yè)應(yīng)加大對信息化轉(zhuǎn)型的投入，在完善信息化基礎(chǔ)設(shè)施，融入大數(shù)據(jù)、人工智能等高新技術(shù)打造智能電力營銷管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對營銷服務(wù)全過程的智能管控，持續(xù)挖掘服務(wù)風(fēng)險因素，最終達(dá)到用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知度全面提升的目的。2.電能替代在市場經(jīng)濟(jì)體制下，電能替代的市場推廣策略有很多，且需要政府有關(guān)部門、人民群眾、電力企業(yè)等共同的努力，積極的參與到電能替代的市場推廣中來，這樣才能使電能替代的應(yīng)用范圍更加廣泛，實現(xiàn)低碳環(huán)保，保護(hù)環(huán)境。下面，

6、我們就來詳細(xì)探討下電能替代的市場推廣策略。2.1 不斷完善電能替代的市場推廣機(jī)制電能替代的市場推廣不僅僅是電力企業(yè)的任務(wù)，更需要政府有關(guān)部門、廣大人民群眾的的積極參與。政府通過出臺有關(guān)的應(yīng)用電能替代的優(yōu)惠政策，讓廣大企業(yè)、廣大人民熟知電能的替代作用，使他們進(jìn)一步的接受電能、使用電能。其次，還需要政府有關(guān)部門不斷優(yōu)化和完善電能替代的配套設(shè)施，基礎(chǔ)設(shè)施，為電能替代的市場推廣提供一個堅實的基礎(chǔ)。2.2 創(chuàng)新技術(shù)，推動電能替代的市場推廣在激烈的市場競爭中，只有不斷更新技術(shù)、創(chuàng)新技術(shù)才能保證電能替代的優(yōu)勢得到充分的發(fā)揮。在此項策略中，需要我們做到以下幾點：第一，在工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域，需要我們企業(yè)抓住經(jīng)濟(jì)社會發(fā)

7、展轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，來創(chuàng)新電能應(yīng)用技術(shù)，實現(xiàn)電能替代的全覆蓋。第二，在交通領(lǐng)域，政府有關(guān)部門應(yīng)該積極參與到電能替代的市場推廣中來，發(fā)揮引導(dǎo)作用，實現(xiàn)公共交通的電氣化，積極推廣電動轎車等，來較少私家車的使用概率，同時，政府有關(guān)部門也應(yīng)該積極的完善電動汽車有關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，讓廣大人民群眾放心、便捷的應(yīng)用電動汽車，實現(xiàn)節(jié)能環(huán)保。2.3 改善供電質(zhì)量電能替代工作的展開對電力企業(yè)提出了巨大挑戰(zhàn)，只有保障整體供電量、供電質(zhì)量，才能夠充分發(fā)揮電能替代的積極作用，促進(jìn)電力替代的進(jìn)一步推廣。電力企業(yè)應(yīng)積極響應(yīng)上級公司部署決策，通過對電力設(shè)備、傳輸設(shè)備、配送設(shè)備升級改革，為日常用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、清潔的電力能源，踐行“你

8、用電、我用心”的服務(wù)理念，并以求真務(wù)實、開拓進(jìn)取的精神，不斷推動綠色能源體系建設(shè)， 提高電能在生活生產(chǎn)中的使用效率，降低傳統(tǒng)能源的使用量，調(diào)節(jié)生態(tài)環(huán)境壓力，構(gòu)建經(jīng)濟(jì)、社會生產(chǎn)、生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的社會生態(tài)鏈。3.電力綜合能源服務(wù)在新時代，若想電力企業(yè)綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)得到有效發(fā)展，就必須要求電力企業(yè)將有關(guān)資源進(jìn)行整合，積極推動新能源產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，探索節(jié)能有效措施，將綜合能源服務(wù)作為發(fā)展和穩(wěn)定企業(yè)的重點。電力企業(yè)在綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展過程中可以從以下幾個方面入手：（1）使綜合能源服務(wù)更加專業(yè)，打造專業(yè)的綜合能源服務(wù)團(tuán)隊。同對電力企業(yè)的品牌進(jìn)行準(zhǔn)確定位，按照品牌構(gòu)造以節(jié)約能源為要點的電力企業(yè)綜合能源服

9、務(wù)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展模式。在經(jīng)營過程中為使能源服務(wù)業(yè)務(wù)能夠可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)以客戶的實際要求為基礎(chǔ)提供具有指向性的電力產(chǎn)品及服務(wù)。另外，要注意將現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于電力，努力構(gòu)造具有線上能源服務(wù)業(yè)務(wù)的平臺，從而使現(xiàn)代電力企業(yè)中的綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)得以有效開展。（2）著重拓展新能源服務(wù)。據(jù)目前來看，一些新型電力能源如光伏發(fā)電、太陽能等的快速發(fā)展對現(xiàn)代電力企業(yè)造成了沖擊?，F(xiàn)代電力企業(yè)要戰(zhàn)勝這一困難就必須要堅持能源可持續(xù)發(fā)展策略，將對新能源服務(wù)的開展作為實際經(jīng)營中的重點，對電力資源進(jìn)行全面整合?？赏ㄟ^加快推廣分布式新能源這一措施，為客戶提供可定制的多元化服務(wù)，從而使客戶數(shù)量增多、電力服務(wù)價值得到升高，進(jìn)而使電力企業(yè)得以可持續(xù)發(fā)展。3結(jié)束語綜上所述，電力營銷市場的拓展工作非常煩瑣，增加企業(yè)實際生產(chǎn)的矛盾和問題。因此，為了自身更好的發(fā)展，電力企業(yè)需要制定相關(guān)策略，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此