E物業(yè)分公司年度工作總結(jié)年度工作設(shè)想

1、本文格式為word版，下載可任意編輯e物業(yè)分公司年度工作總結(jié)年度工作設(shè)想 創(chuàng)新管理與服務(wù)，建*花園物管之精品小區(qū) 開拓市場與經(jīng)營，領(lǐng)珠三角洲物管之潮流企業(yè) -e物業(yè)分公司2021年度工作總結(jié)與2021年度工作設(shè)想 在我的正式述職之前，首先讓我向各位表白我最想說的一段內(nèi)心話： 我堅定的管理信念是：每一位員工都應(yīng)該與經(jīng)理一樣，有同樣的能力來塑造分公司的命運！我一直認(rèn)為：你們同我一樣都是zz物業(yè)命運的掌舵者。 我秉持的管理風(fēng)格是：管理是嚴(yán)肅的愛。我嚴(yán)格地要求你們，是因為我非常珍惜我們相處共事的緣分，我要讓這緣分引導(dǎo)你們?nèi)松聵I(yè)走向輝煌。 我追求的管理目標(biāo)是：嚴(yán)師出高徒。經(jīng)理的角色就是一位老師，如果說

2、因為我未能盡到傳道、授業(yè)、解惑之責(zé)任，將是我一生的愧疚。我期望再過五年，我們再相會時，你們同我都能自豪地說我們不因為*花園的日子而悔恨！ 尊敬的各位同事： 晚上好！ 今天我能非常榮幸地站在這里，代表xx分公司84位同仁與大家共同回顧我們一同走過的2021年，讓我們一起重溫大家共同歷盡的艱難歲月，在回顧中我們會堅信：zz物業(yè)xx人不愧是真心英雄！ 今天我也非常自豪地站在這里，將代表xx分公司84位同仁與大家共同展望我們即將邁進(jìn)的2021年，讓我們一起展望大家聯(lián)袂描繪的新年藍(lán)圖，在展望中我們會堅定：zz物業(yè)xx人一定是創(chuàng)新團(tuán)隊！ 一、 2021年度工作回顧 一年來，在總公司總經(jīng)理z總的關(guān)懷與f副總

3、的直接領(lǐng)導(dǎo)下，xx分公司的全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，應(yīng)該說，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物管團(tuán)隊，創(chuàng)新了一套科學(xué)的管理模式，展示了一個示范的精品小區(qū)，贏得了一批忠實的業(yè)主客戶，獲得了一致高度的熱烈好評?；旧蠈崿F(xiàn)了四個滿意的目標(biāo)：即讓開發(fā)商與投資商滿意，讓業(yè)主與客戶滿意，讓政府與社會滿意，讓公司與領(lǐng)導(dǎo)滿意。 回顧一年來的工作，我們緊緊圍繞前期物業(yè)管理的三大重點：內(nèi)部建設(shè)，開發(fā)商配合，物業(yè)接管、驗收與入伙，展開了系列的工作： （一）、搭建組織，苦練內(nèi)功，創(chuàng)新管理，塑造zz物業(yè)優(yōu)秀的團(tuán)隊 1、根據(jù)精兵優(yōu)質(zhì)、簡政高效的原則，設(shè)計搭建了一個高效運作的組織架構(gòu)。目前分公司部門

4、設(shè)置為五部一辦：即行政人事部、物業(yè)事務(wù)部、機(jī)電設(shè)備部、會所經(jīng)營部、客戶服務(wù)部和安全委員會辦公室。機(jī)構(gòu)設(shè)置中突出兩大特點：一是將物業(yè)管理的主要事務(wù)保安、清潔、綠化三大塊運作集中歸到物業(yè)事務(wù)部一個部門運作，以加強(qiáng)物業(yè)管理的整體協(xié)作性，從物業(yè)事務(wù)部的運作以及他們堅持每周的例會來看，運作辦事效率較高，協(xié)調(diào)處理能力較強(qiáng)，有利于提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。二是將物業(yè)管理很重要的一個內(nèi)容安全工作提到了組織架構(gòu)中，專門設(shè)立了安全辦公室，配備了專職人員，時時、事事、處處加強(qiáng)安全工作，從安全辦所開展的安全手冊的編寫與修繕、新員工的入職安全培訓(xùn)、每月19日的安全大檢查以及日常的安全培訓(xùn)、安全管理與安全考核運作情況來看，

5、安全意識已深入人心，安全行動狠抓落實，安全檢查重在防范，達(dá)到了機(jī)構(gòu)設(shè)置的目的。目前，機(jī)構(gòu)精簡高效，部門協(xié)作有序。 2、本著因崗選人，人適其位的人事制度，選聘練就了一支精干的優(yōu)秀隊伍。在總公司的大力支持下，分公司今年充實了管理隊伍，調(diào)配和獵取了主管級以上人員3人，目前，核心班子成員平均年齡不到32歲，個個年富力強(qiáng)，富有創(chuàng)新，非常敬業(yè)。目前共有員工84人，管理服務(wù)的物業(yè)占地面積15萬平方米，建筑面積近5萬平方米，其中別墅116套、洋房120套共建筑面積38，062平方米，會所四個區(qū)域共建筑面積4500平方米。涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容有別墅洋房住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)、會所經(jīng)營與管理、超市經(jīng)營與管理、食堂代管、酒店

6、式公寓管理服務(wù)、商鋪經(jīng)營與管理等6大方面。應(yīng)該說，我們的隊伍是一支管理精干、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的生力軍。 3、堅持以人為本，重在激勵的管理風(fēng)格，創(chuàng)新實踐了一套科學(xué)的管理模式。具體表現(xiàn)在以下幾個方面： （1）、引導(dǎo)新員工積極上進(jìn)的入司第一份禮物-經(jīng)理贈言； （2）、增強(qiáng)員工團(tuán)隊凝聚力的周一升旗日； （3）、推進(jìn)環(huán)保行動的佩帶tepceo與每月5日開展環(huán)保行動日活動； （4）、重在加強(qiáng)員工和管理人員換位思考的每月15日經(jīng)理（主管、員工）輪崗換位日活動； （5）、鍛煉員工主持和書面、口頭表達(dá)能力的每月30日員工自由主 持論壇日活動； （6）、增強(qiáng)員工社會責(zé)任感的八一無償獻(xiàn)血日活動； （7）、新員工入職前輩引導(dǎo)

7、人制度； （8）、員工家鄉(xiāng)定期通信活動。 4、延伸iso9001：2000質(zhì)量體系，確保質(zhì)量體系文件在公司第一個駐外項目順利實施。在總公司領(lǐng)導(dǎo)以及品質(zhì)培訓(xùn)部的大力支持下，分公司從7月10日開始建立并推廣iso9001質(zhì)量體系，從艱苦的培訓(xùn)環(huán)境（食堂做培訓(xùn)室）到努力推廣（大部分員工未接觸過），先后進(jìn)行了30多次培訓(xùn)與考核，雖然我們的努力還未能讓我們自己滿意，但已為來年的強(qiáng)化打下了堅實的基礎(chǔ)，畢竟員工有了iso9001意識并在實際工作中已經(jīng)認(rèn)真執(zhí)行。 （二）、著眼客戶，強(qiáng)化理念，優(yōu)化服務(wù)，贏得*花園滿意的業(yè)主 1、服務(wù)精細(xì)化：在炎熱的夏天雨季，為看樓客戶、準(zhǔn)業(yè)主提供點點滴滴關(guān)愛你小車遮陽膜和業(yè)主撐

8、傘服務(wù)，受到業(yè)主的熱烈好評。 2、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化：在現(xiàn)場管理中，實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲券，把問題在第一現(xiàn)場予以糾正和處理，使培訓(xùn)更加現(xiàn)場化。在11月份的禮儀形象月活動中，全面實施培訓(xùn)了職業(yè)禮儀手冊，強(qiáng)化了員工的禮儀服務(wù)意識，收到明顯改效。 3、服務(wù)貴賓化：在入伙裝修階段，為了使高檔別墅與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相稱，使業(yè)主辦事更為方便、快捷，我們?yōu)闃I(yè)主推出了貴賓式的服務(wù)專員制，使服務(wù)上了一個更新的臺階。 4、服務(wù)習(xí)慣化：為了給業(yè)主展示我們良好的內(nèi)部管理與現(xiàn)場管理，我們在12月份開始策劃推行5s制度，使我們的服務(wù)優(yōu)質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)成員工個人的良好習(xí)慣。而不再是一種教條或強(qiáng)迫性行為。 （三）、積極配合，出謀劃策，做好后勤，推動工

9、程銷售目標(biāo)的實現(xiàn) 1、在前期工程施工介入中，加強(qiáng)工程技術(shù)上的支援與配合。分公司不僅認(rèn)真介入到工程的每個環(huán)節(jié)，及時提出對物業(yè)管理中可能存在的問題和隱患，一年來向開發(fā)商提出專題報告81項，并根據(jù)開發(fā)商的批復(fù)隨時跟進(jìn)、督辦、落實整改，而且在總公司領(lǐng)導(dǎo)，特別是總工程師以及工程技術(shù)部的大力支持下，為開發(fā)商一期工程的竣工驗收提供了專業(yè)技術(shù)人員的支持，兩次從總公司請來高壓電工確保順利通過。 2、在銷售推廣上，積極出謀劃策促進(jìn)樓盤的銷售。在今年的開發(fā)商銷售專題會以及總經(jīng)理信箱來信中，我司共有20多人次參與，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，有力地推動了*花園的銷售工作。 3、在行政支援和后勤方面，確保辦公秩序和項目部領(lǐng)導(dǎo)和員工的工作

10、和生活。在今年的9-27施工單位與開發(fā)商的工款支付糾紛事件中，我物業(yè)公司全體員工，特別是我們的保安員采取正當(dāng)?shù)姆佬l(wèi)措施，確保了開發(fā)商的物業(yè)財產(chǎn)和人身安全未受到任何損害和危害，贏得了開發(fā)商的充分信任與贊許。在我司代管的食堂工作中，員工起早貪黑的勞動，特別是保安員的清早買菜，也一直得到了開發(fā)商的好評與充分肯定。 4、在配套設(shè)施的引進(jìn)上，無私奉獻(xiàn)迎來了可喜的局面。今年6月份開始，開發(fā)商在人事變動的情況下，將配套設(shè)施的招商工作交給了我分公司來承擔(dān)，在總公司領(lǐng)導(dǎo)以及經(jīng)營部的大力支持下，分公司確保了便利店在春節(jié)前開業(yè)，超市和會所在國慶前順利開張，雖然目前未能贏利，但我們超市和會所的管理與員工的敬業(yè)精神，都

11、獲得了開發(fā)商和客戶、業(yè)主的充分認(rèn)可，更重要的是為促進(jìn)*花園的銷售起了無可替代的歷史作用。即將在本月28日開張的xx市最大的餐飲連鎖店-敦煌食府，應(yīng)該說，我們付出了心血。 各位同仁，2021年，是我們艱辛奮斗的一年，既有酸甜也有淚水，既有苦辣也有笑容。我們慶幸：有總公司的堅強(qiáng)后盾的鼎力支持，也有開發(fā)商的充分信任，更有業(yè)主、客戶的一定理解；我們只有以做好今后的工作來回報公司各位領(lǐng)導(dǎo)與各個部門。這里，我要特別感謝的是-我們在座的83位員工，是你們給了我力量與勇氣，是你們給予了我信任與理解，是你們同我一道繪就了可以自豪的2021年。 在圣誕與新年來臨之際，向各位表示新年最美好的祝愿與衷心的祝福。祝愿每

12、位員工以及你們?nèi)矣H人身體健康！合家幸福！ 二、 2021年度工作設(shè)想 2021年，對于xx分公司來講，將是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，這一年內(nèi)，我們面臨著三大危機(jī)與出路：一是在這一年*花園一期的236戶業(yè)主將全面入住，我們的管理服務(wù)到底能否經(jīng)受得起全體業(yè)主以及二期的準(zhǔn)業(yè)主的檢驗？這需要我們的實力以及新年里我們的管理服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)保持上升趨勢；二是我們將與開發(fā)商在經(jīng)營上獨立開來，獨立核算，承包運作，我們的經(jīng)營管理能力能否經(jīng)受得住市場的考驗？這需要我們?nèi)翰呷毫?，開源節(jié)流，創(chuàng)新經(jīng)營，走出一條能夠鋪平自身出路的一條道路來；三是我們所處的周邊環(huán)境的同行的競爭與壓力，在2021年，我們理直氣壯地說我們zz物業(yè)是

13、xx、佛山第一家國家一級資質(zhì)物業(yè)公司，今歲末，我們已經(jīng)知道萬科、中海已經(jīng)把觸角觸到了xx，加上已進(jìn)駐的雅居樂，我們到底能否經(jīng)受得住這些大腕的沖擊？我們能否在珠江三角洲搶占市場，贏得規(guī)模？這需要我們鑄造的銅墻鐵壁、選取的真材實料、出手的價真貨實。 概括起來講，明年的工作方針是：在認(rèn)真貫徹總公司的工作方針指引下，以積極參與市場為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)主為重點，以確立經(jīng)營目標(biāo)為突破，把*花園建成總公司的一個中心四個基地（即zz物業(yè)珠江三角洲培訓(xùn)中心、zz物業(yè)珠江三角洲花卉苗木采購供應(yīng)基地、zz物業(yè)珠江三角洲員工休閑度假基地、zz物業(yè)珠江三角洲智能化示范基地、zz物業(yè)珠江三角洲市場拓展基地），為zz物業(yè)在

14、珠江三角洲未來3-5年的宏偉發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。 具體說來，著重有以下幾個方面： （一）、提升品質(zhì)，鑄造珠三角物管精品之點 盡管我們在今年已經(jīng)使*花園在周圍有一定的品牌與影響力，但是我們要具有獨霸一方的勢力，需要我們進(jìn)一步提升品質(zhì)，2021年的品質(zhì)提升主要有以下三點： 1、 強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓公司每一位員工成為可輸送之精英； 2、 強(qiáng)化現(xiàn)場管理，讓小區(qū)每一個細(xì)節(jié)成為可學(xué)習(xí)之精品； 3、 強(qiáng)化經(jīng)營成本，讓節(jié)約每一分開支成為可再生之利潤。 （二）、開拓市場，敲開珠三角物管規(guī)模之路 1、 進(jìn)行市場摸索，做好市場拓展切實可行 計劃； 2、 建立拓展機(jī)制，確保市場拓展運作順利實施； 3、 注重拓展實效，確保市場拓展謹(jǐn)慎穩(wěn)妥進(jìn)行。 （三）、拓展經(jīng)營，領(lǐng)率珠三角物管經(jīng)營之潮 1、 充分利用會所設(shè)施，做好會所的經(jīng)營創(chuàng)收； 2、 利用人才和公司品牌優(yōu)勢，做好培訓(xùn)經(jīng)營； 3、 利用現(xiàn)有的充分的土地資源以及花卉苗木的廉價