某后勤集團(tuán)信訪工作實(shí)施細(xì)則

1、本文格式為word版，下載可任意編輯某后勤集團(tuán)信訪工作實(shí)施細(xì)則 后勤集團(tuán)信訪工作實(shí)施細(xì)則 第一章 總則 第一條 為進(jìn)一步做好集團(tuán)的信訪工作，依據(jù)國家、北京市有關(guān)法律條例，根據(jù)學(xué)校信訪工作實(shí)施細(xì)則，結(jié)合后勤集團(tuán)信訪工作的實(shí)際情況，特制定本實(shí)施細(xì)則。 第二條 信訪工作的指導(dǎo)思想 認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的一系列重要決策部署，嚴(yán)格以學(xué)校信訪工作實(shí)施細(xì)則為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全力維護(hù)集團(tuán)的安定團(tuán)結(jié)，積極推動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，努力為師生員工排憂解難、釋疑解惑。 第三條 信訪工作應(yīng)遵循的原則 (一)依據(jù)國家法律、法規(guī)、規(guī)章及其他有關(guān)規(guī)定，深入調(diào)查研究，實(shí)事求是地處理群眾來信來訪中所提出的各

2、類問題，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。 (二)貫徹分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口處理的原則。對(duì)于群眾來信來訪中提出的各類問題，集團(tuán)各單位要認(rèn)真負(fù)責(zé)地研究解決，不得以任何理由推諉、拖延。 (三)能夠解決的問題要及時(shí)解決，解決不了的問題應(yīng)當(dāng)耐心解釋，講清政策，做好思想政治工作。 第四條 信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo) (一)在集團(tuán)黨委領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)立北京航空航天大學(xué)后勤集團(tuán)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)后勤集團(tuán)信訪工作。領(lǐng)導(dǎo)小組正副組長由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員由各公司主要負(fù)責(zé)人組成。 (二)集團(tuán)黨政辦公室負(fù)責(zé)日常具體的信訪工作，并指導(dǎo)和督查集團(tuán)其它單位的信訪工作。 (三)各單位確定信訪工作負(fù)責(zé)人和信訪工作聯(lián)系人，負(fù)責(zé)本單位的信訪工作。信訪工作負(fù)責(zé)

3、人由本單位的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。指定政治素質(zhì)過硬和業(yè)務(wù)水平高的人員為本單位信訪工作聯(lián)系人。 第二章 信訪工作的職責(zé)和要求 第五條 信訪工作的職責(zé) (一)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)： 落實(shí)上級(jí)信訪工作的有關(guān)精神，研究處理信訪工作中的疑難問題，檢查落實(shí)集團(tuán)信訪工作，貫徹落實(shí)黨的各項(xiàng)方針、政策情況，指導(dǎo)集團(tuán)各單位信訪工作的開展。 (二)黨政辦公室信訪工作主要職責(zé)： 1.受理群眾來電來信，接待群眾來訪，接受上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的信訪事宜。 2.負(fù)責(zé)學(xué)校校長信箱轉(zhuǎn)發(fā)的信訪信件的及時(shí)處理和相關(guān)信訪電子郵件的處理。 3.協(xié)調(diào)、督促信訪請(qǐng)求的處理和信訪事項(xiàng)辦理意見的落實(shí)。 4.會(huì)同有關(guān)職能部門共同研究處理涉及兩個(gè)以上職能

4、部門的信訪請(qǐng)求。 5.研究、分析信訪情況，開展調(diào)查研究，適時(shí)編寫信訪情況反映。及時(shí)向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門提出完善政策和改進(jìn)工作的建議。 6.建立健全集團(tuán)信訪工作制度。 7.宣傳有關(guān)法律、法規(guī)和政策，引導(dǎo)信訪人依法信訪。 (三)各單位信訪工作的主要職責(zé)： 1.受理群眾來電來信，接待群眾來訪，接受集團(tuán)黨政辦公室交辦的信訪事宜。 2.負(fù)責(zé)與本單位有關(guān)信訪請(qǐng)求的處理和信訪事項(xiàng)辦理意見的落實(shí)。 3.建立健全本單位信訪工作制度。 4.宣傳有關(guān)法律、法規(guī)和政策，引導(dǎo)信訪人依法信訪。 5.負(fù)責(zé)本單位信訪材料的整理留存。 第六條 信訪工作的要求 (一)黨政辦公室信訪工作要求： 1.認(rèn)真接待來電、來信、來訪。對(duì)待來

5、訪人要熱情耐心、認(rèn)真傾聽、誠懇交談。 2.實(shí)事求是，堅(jiān)持原則，秉公辦事。對(duì)符合政策、要求合理、能夠辦到的信訪問題，要及時(shí)幫助協(xié)調(diào)解決;對(duì)限于條件暫時(shí)還不能解決，或不符合政策的問題，應(yīng)做好解釋工作和思想工作。 3.對(duì)來電、來信、來訪.材料和談話記錄要登記編號(hào)，及時(shí)填寫來信來電來訪記錄與處理單，填寫要言簡意名，不失原意，字跡清楚。對(duì)信訪處理結(jié)果等有關(guān)材料，要整理、立卷，不得丟失。 4.對(duì)信訪人反映的情況、提出的建議、意見或者投訴請(qǐng)求，要按照學(xué)校信訪工作程序及時(shí)受理、交辦或呈報(bào)，并告知信訪人直接同承辦單位聯(lián)系。 5.遵守保密制度，不得泄露控告人、檢舉人的姓名及控告、檢舉的內(nèi)容。 (二)各單位的信訪工

6、作要求： 1.集團(tuán)各單位應(yīng)高度重視信訪工作，建立健全本單位相應(yīng)的信訪工作制度，使人民群眾的來信來訪及時(shí)、妥善、有效地得到處理。 2.主動(dòng)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地解決應(yīng)由本單位處理的問題，積極配合其它單位聯(lián)合辦理有關(guān)信訪事項(xiàng)。 3.對(duì)集團(tuán)交辦的信訪事項(xiàng)，應(yīng)自收到之日起3個(gè)工作日內(nèi)與信訪人主動(dòng)聯(lián)系，原則上在30個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并書面答復(fù)信訪人。在辦理過程中，應(yīng)與信訪人保持聯(lián)系，及時(shí)通報(bào)辦理情況。對(duì)于與信訪請(qǐng)求有關(guān)的咨詢以及建議、意見類信訪事項(xiàng)，可以口頭告知、答復(fù)。因信訪人的姓名(名稱)、住址、聯(lián)系方式不清、不實(shí)等原因無法告知、答復(fù)的，不予告知、答復(fù)。情況復(fù)雜的，經(jīng)集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，可以適當(dāng)延長辦理期限，但需

7、告知信訪人延期理由和辦結(jié)時(shí)間，延長期限一般不得超過30個(gè)工作日。 4.對(duì)各單位直接收到的信訪請(qǐng)求，應(yīng)自收到信訪請(qǐng)求之日起3個(gè)工作日內(nèi)作出受理或不予受理的決定，并告知信訪人。對(duì)決定受理的信訪請(qǐng)求按上述要求辦理，并將有關(guān)材料交本單位辦公室備案。 5.對(duì)集團(tuán)黨政辦交辦的信訪事項(xiàng)，辦結(jié)后，將辦理結(jié)果填寫在來信來電來訪記錄與處理單上，與附件一起交回集團(tuán)黨政辦，由集團(tuán)黨政辦上交校信訪辦并存檔。 6.對(duì)信訪中提出的各種問題，凡是政策許可、有條件辦的，一定要及時(shí)辦理，不得拖延推諉，不得使問題激化。對(duì)不符合政策或限于條件暫時(shí)還不能解決的問題，應(yīng)做好解釋工作和思想工作。 7 .積極做好涉及本部門的信訪工作，維護(hù)信訪秩序，維護(hù)學(xué)校和集團(tuán)的和諧穩(wěn)定。 第三章 信訪人的義務(wù) 第七條 自覺遵守法律、法規(guī)，尊重社會(huì)