物業(yè)公司品質(zhì)檢查報告

1、本文格式為word版，下載可任意編輯物業(yè)公司品質(zhì)檢查報告 3月15日,16日,我和品質(zhì)部葉經(jīng)理對物業(yè)公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。此次服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)主要是物業(yè)管理評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),考核方式是以面談和現(xiàn)場勘查。本次服務(wù)質(zhì)量檢查工作得到了管理處領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管的配合,大家本著發(fā)現(xiàn)問題,解決問題的目的;實事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現(xiàn)將此次檢查結(jié)果匯報如下: 兩個管理處做的都比較好的方面體現(xiàn)在基礎(chǔ)管理: 1、物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。(財務(wù)部負責(zé)統(tǒng)計收支報表交給管理處,管理處將報表上報業(yè)委會,業(yè)委會負責(zé)將報表公布所有業(yè)主。) 2、建立維修基金

2、,其管理、使用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定。 3、電梯維修保養(yǎng)及時,管理處安排專人負責(zé)與電梯維保分包公司聯(lián)絡(luò),跟進電梯的維修保養(yǎng)計劃。 4、二次供水設(shè)施設(shè)備,定期請外包公司進行清洗,并達到水質(zhì)清洗合格標(biāo)準(zhǔn)。 5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練,每半年進行一次大練兵。 6、愛琴居花園業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。 以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照iso質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求, 管理處各方面的工作還存在很大差距和不足: 1、客服中心 1) 標(biāo)識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區(qū)平面示意圖,樓宇標(biāo)號標(biāo)志不明顯;各管理處辦公區(qū)域沒有明顯區(qū)域劃分標(biāo)識,

3、辦公區(qū)域管理混亂;管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現(xiàn)象嚴重存在;綠地沒有警示標(biāo)語;設(shè)備設(shè)施沒有明確責(zé)任人;設(shè)備卡不統(tǒng)一。 2) 記錄表格不統(tǒng)一,設(shè)計不科學(xué),填寫不規(guī)范,存在不填、漏填現(xiàn)象,其中愛琴居管理處投訴接待記錄表無法體現(xiàn)處理結(jié)果和回訪情況。 3) 對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統(tǒng)計。 4) 裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗收表,工程部漏簽意見的現(xiàn)象。 2、工程班 1) 工程維修班與客服前臺溝通不暢,維修不及時。 2) 有償維修的操作流程不科學(xué),需要改進。維修人員在維修完畢后,才告訴業(yè)主維修的價錢,帶領(lǐng)業(yè)主到管理處繳交,這樣很容易引起價格糾紛,給物業(yè)公司造成經(jīng)濟損失。 3) 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、運行檢查、巡查