物業(yè)客服培訓之理論應用技巧

1、本文格式為word版，下載可任意編輯物業(yè)客服培訓之理論應用技巧 住宅園區(qū)物業(yè)客服培訓：理論應用技巧 1、請問怎樣交物管費? 以下幾種方式均可滿足您的需求，請根據(jù)您最便捷的途徑解決您的疑問：一、根據(jù)我公司提供的繳費明細通知單可在我公司指定的*銀行代繳賬戶轉賬或通過柜員機轉賬;二、可直接攜帶現(xiàn)金或銀行卡到我公司收費處繳費，繳費時間和地點*年*月*日至*年*月*日*點*分至*日*點*分，聯(lián)系人*聯(lián)系電話*，如有任何疑問可24小時咨詢*電話，預祝您一切順利。謝謝! 2、你們提供了哪些物業(yè)服務? 我公司提供的物業(yè)服務內容包括但不限于以下幾項主要內容：1、物業(yè)共用部位的維護與管理。 2、物業(yè)共用設施設備及

2、其運行的維護和管理。 3、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務。 4、物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序、消防、交通等協(xié)助管理事項的服務。 5、物業(yè)裝飾裝修管理服務。 6、物業(yè)檔案資料的管理。 3、有急事，需要代叫出租車。 為了方便來車與您直接聯(lián)系，請用您的家庭電話或手機撥打出租公司電召熱線*電話，這樣可以避免轉述過程中出現(xiàn)的失誤，或者請您在*門口與保安人員直接聯(lián)系。 4、家里水管爆。 我們的工作人員十五分鐘內到達您家，請做好臨時保護措施，該項服務屬有償服務項目您需要承擔相關費用，具體明細工作人員會請您確認。 5、怎樣辦理數(shù)字電視和寬帶? 每月*號*點到*號*點在小區(qū)*地方*有限電視有限公司派專人為您辦理，或者直接到*

3、項目最近的*路*營業(yè)廳咨詢辦理，聯(lián)系電話*. 6、裝修需要辦理哪些手續(xù)?裝修垃圾怎樣清運? 請查閱業(yè)主公約內裝修管理規(guī)定中所標注之明細或攜帶業(yè)主有效證件、裝修施工圖紙、裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照復印件、作業(yè)人員相關專業(yè)證件復印件、作業(yè)人員身份證復印件、作業(yè)人員相片*張，協(xié)同裝修施工負責人直接到項目辦公室領取相關表格填好，交齊相關費用，領取裝修許可證。按業(yè)主公約約定裝修垃圾實行袋裝限時運轉，早上06:30-09:00，下午16:45-19:30電梯使用高峰期不能使用電梯運轉到指定位置。 7、家里的水電氣費怎樣繳納? 本園區(qū)全部業(yè)主水、電、氣、電視、網(wǎng)絡等費均直接向對應市政公共資源單位繳納，繳費方式均可

4、通過相應的銀行賬戶劃扣或轉賬，或者直接親自攜帶繳費通知單和費用到相應的營業(yè)廳繳納。繳納水費最近銀行在位于*路*號，最近的營業(yè)廳位于*路*號，咨詢電話*8;繳納電費最近銀行在位于*路*號，最近的營業(yè)廳位于*路*號，咨詢電話*8;繳納氣費最近銀行在位于*路*號，最近的營業(yè)廳位于*路*號，咨詢電話8*6;.。 8、小區(qū)里面為什么會有外來推銷人員? 很抱歉!我們的安全防護工作出現(xiàn)了失誤，我會通知保安部門加強巡查和進出園區(qū)人員核查工作，希望能得到您的支持與配合，發(fā)現(xiàn)陌生人員進出樓道請及時通知保安人員。對為您提供生活配送物資的外來人員請告知對方配合保安人員的核查工作，感謝您支出我們工作中的不足之處，我們會

5、努力做到完善。 9、最近電梯轎廂很臭，是怎么回事? 感謝您給我們提出寶貴的建議，十五分鐘內我們的清潔人員會到現(xiàn)場進行排查和處理，四小時內我們會將結果反饋給您，為防止類勢事情再次發(fā)生，我們會重點加強監(jiān)控和巡查，督促保潔人員加強環(huán)境衛(wèi)生清潔處理工作，并擴大范圍進行搜尋排查和處理。再次感謝您的意見。 10、我家里的門鑰匙丟了，現(xiàn)在門打不開，請問怎么辦? 為了盡快協(xié)助您解決困難，我們需要先確認您的業(yè)主身份，同時需要您親自回到家門口等待，我們的保安人員會在15分鐘內到達您身邊提供解決方案，由您親自協(xié)同我公司一名以上(不含本數(shù))保安人員聘請開鎖專業(yè)人士為您提供服務，并需要您事先提交相關資料和填好相應表格，

6、事后確認開鎖過程。 11、隔壁鄰居噪音施工，影響我休息，你們?yōu)槭裁床还芤幌? 不好意思，我們的失誤給您增添了困擾，園區(qū)施工時間嚴格執(zhí)行早上08:30-12:00，下午14:00-18:00，在此時間內我們會盡量與施工方協(xié)商控制噪音，由于監(jiān)控與管制失誤給您帶來的不便我向您道歉，15分鐘內解決此事。 12、你們提供鐘點工服務嗎?是怎么收費的? 有，收費如.。沒有，如果您同意我們可以為您推薦專業(yè)公司請您直接聯(lián)系對方。具體收費方式請咨詢專業(yè)公司代表。 13、隔壁的寵物很吵，而且還拉屎在公共通道，太不象話了。 我們會在15分鐘內去和對方溝通協(xié)商解決噪音問題，并安排清潔工人處理公共通道衛(wèi)生，園區(qū)環(huán)境需要全

7、體業(yè)主共同維護，我們都是園區(qū)公共區(qū)域的主人，如果方便請您協(xié)助我們一起和鄰里協(xié)商解決噪音問題。 14、園區(qū)內(公區(qū))很多雜草，你們是啷個在維護? 感謝您指出我們工作中存在的不足之處，我會認真記錄您的意見，為更好維護園區(qū)環(huán)境請您指出問題的詳細地址。以便及時有效解決。4小時內安排專業(yè)相關人員回復您處理方案及完成時間。謝謝您的監(jiān)督。 15、園區(qū)內垃圾每天收幾次? n次，感謝您指出我們工作中存在的不足之處，我會認真記錄您的意見，為更好維護園區(qū)環(huán)境請您指出問題的詳細地址。以便及時有效解決。4小時內安排專業(yè)相關人員回復您處理方案及完成時間。謝謝您的監(jiān)督。 16、請幫我收一下快遞。 可以!請留下您的移動電話和

8、固定電話以便及時聯(lián)系，并請于*年*月*日*時*分至*年*月*日*時*分親自到小區(qū)門崗保安值班處領取，值班聯(lián)系人及電話：*先生33*3。急件會在收到后15分鐘內送達您家信報箱，請注意查收。我們會電話知會您。 17、我家的狗不見了，你們幫我找一下。 請您向我們提供狗只有效證件及書面特征描述，我們會通知保安在園區(qū)內尋找并在公告欄內張貼相關尋狗啟事。4小時內反饋結果給您，未必能提供滿意結果給您。請在其它途徑也廣泛尋找。 18、物管費的銀行代扣怎樣辦理? 您需要與銀行簽訂一份代扣費用協(xié)議，再與物業(yè)公司簽訂扣費協(xié)議，手續(xù)費每筆一元。 19、小區(qū)里面有人養(yǎng)雞鴨，影響環(huán)境。 感謝您提供的信息，按照廣州市城市家

9、禽飼養(yǎng)管理規(guī)定要求，園區(qū)內不得飼養(yǎng)家禽。15分鐘內我們會上門與業(yè)主協(xié)商處理，園區(qū)環(huán)境需要全體業(yè)主共同維護，我們都是園區(qū)公共區(qū)域的主人，如果方便請您協(xié)助我們一起和鄰里協(xié)商解決。 20、為什么沒有看到園區(qū)內綠化人員對植物進行養(yǎng)護和澆水? 我們聘請了專業(yè)的綠化維護人員對小區(qū)植物的養(yǎng)護工作制定了嚴格規(guī)范的作業(yè)計劃，并結合實際情況安排專人監(jiān)督檢查，對您提出的意見我們會認真審視，派專人落實檢查，盡快回復結果給您。 21、請問一下小區(qū)的地址和郵編是多少? 請記錄： 地址:*市*區(qū)*路*號 郵編:1234567 22、我小孩今年讀小學，問一下該在哪里入學呢? 按戶籍所在地由教育系統(tǒng)電腦派位安排，您可登陸*市*

10、區(qū)教育局網(wǎng)站查詢或電話質詢*. 23、(未接房)業(yè)主打電話過來要求物管帶客戶看房。 請您攜帶購房證明和身份證明親臨園區(qū)管理處，我們會安排專人接待并全程陪同。 24、本月的電費有問題，我沒用那么多。 我們通知工程技術人員15分鐘內到您處檢測，并給出檢測結果?；蚰梢酝ㄟ^供電投訴電話95598了解相關情況。 25、園區(qū)樓道已經非常破敗了，為什么不使用專項維修資金來維修? 感謝您提供的信息15分鐘內我們的工程技師會親臨現(xiàn)場，認真檢測4小時內給出回復方案并向公司提交審核報告。有關資金將通過正常合理途徑籌集。專項維修資金的運用按照相關管理規(guī)定需要提交業(yè)主委員會審核，召開業(yè)主大會討論并取得一半以上業(yè)主同意

11、方可運用。請耐心等候回復。相關回復請密切留意登錄業(yè)主論壇投訴回復欄目信息。 26、物業(yè)是否提供轉讓租賃服務? 有，咨詢電話13145243，聯(lián)系人*先生/女士，地址.。沒有，如果您同意我們可以為您推薦專業(yè)公司請您直接聯(lián)系對方。具體事項請咨詢專業(yè)公司代表，咨詢電話13145243，聯(lián)系人*先生/女士，地址.。 27、我的車位被別人的車占了，經常這樣，怎么回事? 很抱歉!我們的車輛指引工作出現(xiàn)了失誤，我會通知保安部門加強巡查和進出車輛泊車監(jiān)管工作，希望能得到您的支持與配合，發(fā)現(xiàn)此類情況請及時通知車場管理人員。感謝您支出我們工作中的不足之處，我們會努力做到完善。 28、小區(qū)里有沒有能夠跳壩壩舞的地方? 不好意思,小區(qū)內沒有合適的地方能進行這項文娛活動，但最近的*街道*廣場比較適合，來往步行時間*分鐘，而且有*交通車可以到達，我建議步行有益健康。 29、我怎么辦理戶