《秘書學(xué)概論》復(fù)習(xí)資料李廣欣.12要點(diǎn)

1、課程名稱秘書學(xué)概論教名稱秘書學(xué)概論材出版社中國人民大學(xué)出版社信作者楊繼昭 主編 姬瑞環(huán) 副主編息版次2009年1月第1版注：如學(xué)員使用其他版本教材，請(qǐng)參考相關(guān)知識(shí)點(diǎn)一、客觀部分（單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇）（一）單項(xiàng)選擇1.歷史上，“秘書” 一詞最早見于文獻(xiàn)（a）。a.漢書b.尚書c.史記d.說文解字考核知識(shí)點(diǎn)：中國古代的秘書活動(dòng)（秦漢時(shí)期），參見教材第23頁。附1.1.1 （考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：中國歷史上的秘書活動(dòng)出現(xiàn)很早，可以上溯至商周時(shí)期。但是“秘書” 一詞 的出現(xiàn)則是漢代的事情了。其最早見于漢書敘傳：“與劉向校秘書。每奏事， 旃以選受詔進(jìn)讀群書。上器具能，賜以秘書之副。”這里有兩點(diǎn)需要注意：第一

2、，教材中文字并不準(zhǔn)確，其中“游”當(dāng)作“旃”。旃，即班旃，為人名，是漢書作者班周的先祖。第二，漢書中雖然第一次出 現(xiàn)了 “秘書”這個(gè)詞，但卻是用來指稱藏于宮廷、秘不外傳的圖書，與現(xiàn)代意義 上“秘書” 一詞完全不同。隨著歷史的發(fā)展，“秘書” 一詞轉(zhuǎn)而之人。東漢時(shí)期首設(shè)“秘書監(jiān)”，既是官署，又是官職；南北朝時(shí)，陸續(xù)有“秘書令”、“秘書丞”、 “秘書郎”等官職名，但是這些官職及其功能仍不完全等同于現(xiàn)代意義上的“秘書”?！懊貢钡拿麑?shí)相副是辛亥革命前后的事情了。2.下列機(jī)構(gòu)中，哪一個(gè)是唐代的典型中央秘書機(jī)構(gòu)（b）。a.尚書省b.中書省c.通政使司d.內(nèi)閣考核知識(shí)點(diǎn)：中國古代秘書工作的發(fā)展（隋唐宋元時(shí)期）

3、，參見教材第24頁。 附1.1.2 （考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：三省制是隋唐政治體制的主要特征。中書、尚書和門下三省執(zhí)掌中央權(quán)力：中書省負(fù)責(zé)草擬皇帝詔令， 按皇帝的意圖行使決策權(quán)； 門下省負(fù)責(zé)審議政令， 執(zhí) 掌封駁權(quán)；尚書省則是典型的行政機(jī)構(gòu)，是主要的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。教材提出：“三省長官均是輔佐皇帝發(fā)號(hào)施令的宰相他們的共同目標(biāo)是 向皇帝負(fù)責(zé)三省的工作性質(zhì)決定了其自身都是皇帝的秘書機(jī)構(gòu)?！边@一論斷是值得商榷的。若是以“向皇帝負(fù)責(zé)”這一標(biāo)準(zhǔn)作為判斷依據(jù)，則全國上下官署皆為“秘書機(jī)構(gòu)”，顯然太過寬泛。相比較之下，尚書省執(zhí)掌行政權(quán)，在實(shí)踐中具有根據(jù)宏觀性的詔令采取具體措施的實(shí)施決策權(quán)力， 實(shí)際上更多類似于今天所謂的

4、“業(yè)務(wù)部門”。而中書省名曰執(zhí)掌制定政令的權(quán)力，但由于隋唐時(shí)期是典型的皇權(quán)政治，一項(xiàng)政令的合法性與權(quán)威性，必須以得到皇帝首肯為前提。因此，中書省更多只是一個(gè)參謀機(jī)構(gòu)， 即他們先提出政令的草案， 起早文本， 進(jìn)呈皇帝并獲得許可后， 該政令才能頒布實(shí)施。 由于決策權(quán)最終握在封建帝王手中， 中書省實(shí)際上更多發(fā)揮的是輔助決策的作用。 尤其是中書省下轄的中書舍人， 從事的是較為典型的秘書工作。綜合以上情況考慮，中書省才是隋唐時(shí)期中央權(quán)利體系中的典型秘書部門。需要注意的是，對(duì)于古代的秘書工作，我們應(yīng)辯證認(rèn)識(shí)。一方面，秘書工作在封建社會(huì)體系中日漸成形， 逐漸與其他種類的社會(huì)行為區(qū)分開來； 另一方面， 由于歷史

5、的局限性與社會(huì)分工體系的客觀狀態(tài)，古代的秘書工作又具有某種程度的“模糊性” ，即往往與其他行業(yè)分工結(jié)合在一起，并未獲得完全獨(dú)立的地位。因此， 中書省也只是更多具有秘書部門的性質(zhì)而已， 我們不能將它與秘書機(jī)構(gòu)完全 等同起來。3. 1912 年， 中華民國臨時(shí)政府對(duì)秘書工作進(jìn)行了一系列改革， 其中包括頒布（ a） ，規(guī)定新的公文文種，廢除了封建時(shí)代使用的制、詔、誥等公文文種。a. 公文程式條例b. 暫行公文格式新辦法c. 公文改良辦法d. 公文處理暫行辦法考核知識(shí)點(diǎn)：近現(xiàn)代時(shí)期的秘書工作發(fā)展情況，參見教材第 2829頁。附 1.1.3 （考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：辛亥革命推翻滿清政權(quán)后， 新成立的中華民

6、國臨時(shí)政府在秘書工作方面進(jìn)行了一系列的改革。 1912 年， 公文程式條例 頒布， 廢除封建王朝時(shí)期使用的制、誥、詔等文種，規(guī)定了新型公文文種，包括令、呈、咨、示、狀等，同時(shí)也明確相應(yīng)文種的使用范疇。此外， 公文程式條例中還做了許多新的規(guī)定： （ 1）廢除封建時(shí)代公文中的等級(jí)制語言，如禁止再說“老爺” 、 “大人” 、 “奴才”這樣的稱謂，行政系統(tǒng)中的人員一律以職務(wù)稱呼，非行政系統(tǒng)人員則稱其為“先生” 、 “君”等。 （2）要求對(duì)外發(fā)文必須加蓋印章與簽名， 強(qiáng)化了行政系統(tǒng)發(fā)文的責(zé)任意識(shí)和職權(quán)觀念， 以增強(qiáng)公文的權(quán)威性。 （ 3） 改變公文日期標(biāo)記慣例， 以世界通用的公元紀(jì)年取代傳統(tǒng)的干支紀(jì)年。

7、4. 秘書工作的本質(zhì)特征是（a） 。a. 綜合輔助性b. 自主決策性c. 協(xié)調(diào)督查性d. 具體實(shí)踐性 考核知識(shí)點(diǎn) : 秘書工作的性質(zhì)和本質(zhì)特征，參見教材第34、 49 頁。附 1.1.4 （考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：秘書工作是因應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作而產(chǎn)生的， 其范疇與性質(zhì)必須聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)工作來加以界定。 領(lǐng)導(dǎo)工作的突出特征在于， 其在相應(yīng)的事務(wù)中具有決策的權(quán)力； 而秘書人員則為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)， 也是為決策提供服務(wù)。 在這個(gè)意義上， 秘書工作是一種輔助性的活動(dòng)， 它本身不具有決策權(quán)力， 也不能越俎代庖執(zhí)掌決策權(quán)力， 而應(yīng)通過各種方式為決策的最終制定提供支持。強(qiáng)調(diào)秘書工作的輔助性， 并不等于否熱它的價(jià)值與意義。 相

8、反， 在現(xiàn)代社會(huì)復(fù)雜的信息環(huán)境中， 越是強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理、 科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)， 就越來不開秘書工作的有力支持與周密服務(wù)。綜合性意味著秘書工作有別于專業(yè)性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作。 秘書人員既要在本職崗位上發(fā)揮重要作用， 管好自己的主業(yè)； 同時(shí)， 又必須處理種類繁多的其他事務(wù)。只要領(lǐng)導(dǎo)決策需要的， 秘書工作都必須有所涉及。 這是秘書工作輔助性特質(zhì)的必然要求。秘書工作還有其他特征， 但輔助性、 綜合性是最為核心的內(nèi)容。 執(zhí)行秘書工作時(shí)， 必須注意輔助性、 綜合性這一本質(zhì)特征。 注意以領(lǐng)導(dǎo)的決策需要為中心開展工作，參謀而不決斷，輔助而不擅權(quán)。5. 以下哪一項(xiàng)工作不屬于秘書工作的范疇（d） 。a. 智囊性工作b. 程序性工

9、作c. 臨時(shí)性工作d. 決策性工作考核知識(shí)點(diǎn)：秘書工作的性質(zhì)，參見教材第3435頁。附 1.1.5 （考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：秘書工作是因領(lǐng)導(dǎo)工作需要而存在， 其最本質(zhì)的屬性即是從屬于領(lǐng)導(dǎo)工作的“輔助性” 。這宗形式或曰地位，要求秘書人員必須理解，在處理或解決秘書工作中的各種事務(wù)時(shí)， 都只能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)集體的指示與要求去行事。 對(duì)于一些問題， 秘書人員可以進(jìn)行研究與思考， 并提出自己的解決方案； 但是這些方案必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可， 即上升為領(lǐng)導(dǎo)決策后， 才能真正進(jìn)入執(zhí)行環(huán)節(jié)。 秘書人員也會(huì)處理一些程序性的工作或臨時(shí)交派的任務(wù)， 但是其工作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上也是由領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)集體制定的。因此，在組織機(jī)構(gòu)

10、的工作中，決策權(quán)（決定權(quán)）只能由領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)集體來行使，秘書人員或秘書機(jī)構(gòu)只能站在輔助的位谿上發(fā)揮職能，不能缺位，也不能錯(cuò)位，更不能越位“代行”決策權(quán)。但這一點(diǎn)并不妨礙秘書人員積極主動(dòng)地開展工作， 秘書人員應(yīng)找準(zhǔn)自己的定位， 將秘書工作自覺納入到領(lǐng)導(dǎo)工作的體系中去， 努力發(fā)揮參謀作者與服務(wù)職能， 其效果最終會(huì)體現(xiàn)于科學(xué)管理和科學(xué)決策之中。6. 秘書工作的基本規(guī)律是（c）a. 秘書人員的參謀職能必須寓于服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的過程中，與領(lǐng)導(dǎo)需求相一致b. 秘書人員的知識(shí)、能力、素質(zhì)水平，必須適應(yīng)崗位的要求與領(lǐng)導(dǎo)的需要c. 秘書人員的綜合輔助性服務(wù)水平，必須適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作的需求d. 秘書人員的參謀職能與事務(wù)性工作

11、，必須適應(yīng)本單位的需求 考核知識(shí)點(diǎn) : 秘書工作的基本規(guī)律及其理解，參見教材第 54 頁。附 1.1.6 （考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：在學(xué)習(xí)秘書學(xué)理論時(shí)， 必須始終明確這樣一個(gè)問題： 秘書人員應(yīng)圍繞領(lǐng)導(dǎo)人員及其決策需要開展自己的工作， 這是秘書工作存在的基礎(chǔ)。 從哲學(xué)的層面上講，領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)秘書人員的綜合輔助性工作的需要， 與秘書人員提供綜合輔助性服務(wù)的水平之間的矛盾，構(gòu)成了秘書工作的基本矛盾。簡單來說，即圍繞“綜合輔助性工作”這一核心要素，需求者（領(lǐng)導(dǎo)）與提供者（秘書）之間的契合程度，是評(píng)判與修正秘書工作的主要依據(jù)。在秘書工作的實(shí)踐中， 秘書人員的服務(wù)水平和領(lǐng)導(dǎo)者的需求之間， 經(jīng)常會(huì)呈現(xiàn)出 “不適應(yīng)

12、基本適應(yīng)再不適應(yīng)性再次基本適應(yīng)” 這樣的發(fā)展軌跡。 在這樣的循環(huán)中， 秘書人員努力改進(jìn)自己的工作， 以便使其能夠符合領(lǐng)導(dǎo)人員的需求，并且隨著客觀條件的改變與領(lǐng)導(dǎo)需要的變化， 不斷做出調(diào)整， 使秘書工作的內(nèi)容與領(lǐng)導(dǎo)決策工作的需求達(dá)到動(dòng)態(tài)的平衡。 唯有如此， 才能更好地發(fā)揮秘書工作的作用，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作和科學(xué)管理的實(shí)現(xiàn)。因此， 秘書工作的基本規(guī)律可表述為： 秘書人員的綜合輔助性服務(wù)水平， 必須適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作的需求。7. 檢驗(yàn)秘書工作質(zhì)量水平的主要依據(jù)是（b） 。a. 秘書的自我評(píng)價(jià)b. 領(lǐng)導(dǎo)的滿意程度c. 社會(huì)的輿論評(píng)價(jià)d. 同事的態(tài)度意見考核知識(shí)點(diǎn)：秘書工作的基本規(guī)律及其理解，參見教材第 5455頁

13、。附 1.1.7 （考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：秘書工作的基本規(guī)律是： 秘書人員的綜合輔助性服務(wù)水平， 必須適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作的需要，這是秘書工作的基本規(guī)律。我們必須圍繞領(lǐng)導(dǎo)需求和服務(wù)決策這個(gè)中心來理解秘書工作的基本規(guī)律。 正如教材所指出的那樣： “領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)綜合輔助性服務(wù)的滿意程度，是檢驗(yàn)秘書工作水平的主要標(biāo)志。 ”這意味著，秘書工作的價(jià)值即在于保證領(lǐng)導(dǎo)職能和決策工作的順利實(shí)現(xiàn)，其業(yè)績實(shí)質(zhì)上是融入于領(lǐng)導(dǎo)工作之中的。領(lǐng)導(dǎo)工作目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，做出有效決策，實(shí)際上也就間接肯定了秘書的輔助性勞動(dòng)。因此，評(píng)判秘書工作的質(zhì)量水平，沒有統(tǒng)一的客觀標(biāo)準(zhǔn)；適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)需要，有利于促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的決策工作， 就表明秘書工作是合格的。 從另

14、一方面來講， 這也要求秘書人員應(yīng)主動(dòng)研究領(lǐng)導(dǎo)的工作方式和決策風(fēng)格， 以便使自己的工作更好地與之適應(yīng)。8. 秘書人員指出領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤或向領(lǐng)導(dǎo)提出正確建議時(shí)，合適的做法是（c） 。a. 堅(jiān)持原則，直言不諱b. 態(tài)度嚴(yán)肅，公開指正c. 注意時(shí)間適當(dāng)，場合適當(dāng)d. 盡量回避，少惹麻煩 考核知識(shí)點(diǎn) : 正確處理秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則，參見教材第 61 頁。附 1.1.8 （考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：秘書人員工作與領(lǐng)導(dǎo)工作的目標(biāo)是一致的。 秘書應(yīng)該與領(lǐng)導(dǎo)建立起默契配合的工作關(guān)系，這樣才能共同促進(jìn)決策工作的順利有效開展。默契配合關(guān)系的建立， 有賴于秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。 溝通既包括正常的交流，也涉及秘書人員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的諫

15、言。秘書學(xué)理論認(rèn)為，秘書服從領(lǐng)導(dǎo)，并非是盲目的、無條件的迎合。由于個(gè)人精力、體力、閱歷等方面的局限，領(lǐng)導(dǎo)也難免犯錯(cuò)誤。 這時(shí)需要秘書人員以高度的責(zé)任感， 勇敢向領(lǐng)導(dǎo)諫言， 這既有利于決策工作，本質(zhì)上也是在維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)也是秘書自身的利益。秘書向領(lǐng)導(dǎo)諫言，要注意把握兩方面的問題：一是言之有理，言之可行；二是講究“進(jìn)諫”的藝術(shù)。在指出領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤或向領(lǐng)導(dǎo)提出建議時(shí)，要準(zhǔn)備充分，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場合。 做到既維護(hù)了領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)和形象， 同時(shí)又能切實(shí)解決問題，改善領(lǐng)導(dǎo)工作中的不足之處，使諫言收到最大的成效。9. 在秘書工作中，有可能遇到“多頭指示”的情況，即對(duì)于某一問題，不同領(lǐng)導(dǎo)給出了不同的處理意見。此時(shí)，

16、秘書人員的正確做法應(yīng)是（b） 。a.保持中立，靜觀其變，所有處理意見都不要執(zhí)行b.主動(dòng)促成不同領(lǐng)導(dǎo)的溝通，使領(lǐng)導(dǎo)集體形成一致意見c.選擇一種處理意見予以執(zhí)行，其他的則不予考慮d.直接請(qǐng)示更高一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，要求給出更具權(quán)威性的處理意見考核知識(shí)點(diǎn)：正確處理秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)集體關(guān)系的原則，參見教材第6263頁。附 1.1.9（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：從科學(xué)管理的視角來看， “多頭指示”問題對(duì)工作是非常不利的； 但現(xiàn)實(shí)中，由于秘書人員的獨(dú)特地位， 尤其是那些不主要服務(wù)于特定一位領(lǐng)導(dǎo)的秘書， 常常會(huì)遭遇多頭指示這一情況： 當(dāng)一項(xiàng)工作涉及多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)范疇時(shí)， 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員都會(huì)予以關(guān)注， 有時(shí)由于缺乏協(xié)調(diào)和交流，

17、 不同領(lǐng)導(dǎo)人員做出的決策是有差別的。此時(shí)，秘書人員的處境就非常尷尬了。遇到多頭指示時(shí)， 秘書人員正確的做法是積極協(xié)調(diào)， 努力促成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的溝通與交流， 從而形成統(tǒng)一的意見。 這樣既避免了多頭指示的問題， 也維護(hù)了領(lǐng)導(dǎo)集體的團(tuán)結(jié)。 一般情況下， 秘書人員不要立即向更高一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)直接報(bào)告多頭指示問題；只有在協(xié)調(diào)無果，各位領(lǐng)導(dǎo)均堅(jiān)持己見、不愿改變意見的情況下，秘書人員才應(yīng)請(qǐng)示更高一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，有其做出仲裁或進(jìn)一步的協(xié)調(diào)。理論上來說， 多頭指示問題的出現(xiàn)， 已經(jīng)預(yù)示了領(lǐng)導(dǎo)集體之間存在著程度不同的矛盾。作為秘書人員，應(yīng)努力化解這種矛盾，而不要放任或加劇這種矛盾。這是應(yīng)對(duì)多頭指示問題的最基本原則。10. 想

18、要科學(xué)地配置和安排秘書人員，須遵循一定的原則，其中不 包括（c）a.適應(yīng)性原則b.職能性原則c.超前性原則d.類型性原則考核知識(shí)點(diǎn)：配谿秘書人員的原則，參見教材第79頁。附 1.1.10 （考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：配谿秘書人員主要實(shí)行這樣三條原則：第一，適應(yīng)性原則。即根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特點(diǎn)和工作習(xí)慣來配谿秘書，使二者在工作方式、學(xué)識(shí)素養(yǎng)、行事作風(fēng)、性 格氣質(zhì)等方面相適應(yīng)，從而促進(jìn)工作開展和關(guān)系維護(hù)。第二，職能性原則。即按照領(lǐng)導(dǎo)者的管理職能配備秘書人員， 使秘書人員的級(jí)別、 專長與領(lǐng)導(dǎo)人員的地位、分工相適應(yīng)。 這樣既能夠人盡其才， 促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作的開展， 某種程度上也有利于維護(hù)正常的工作秩序。第三，類型

19、性原則。即將不同“類型”的秘書人員分派到合適的崗位上去。 這首先要求對(duì)秘書人員的專長與能力有較為準(zhǔn)確的把握； 在此基礎(chǔ)上，將智囊型的秘書人員配谿在主要發(fā)揮參謀、咨詢作用的崗位上，將綜合性秘書配谿于較多從事事務(wù)性工作的崗位上，將專才型秘書配谿于那些分工化程度較高、需要一定專業(yè)素養(yǎng)的崗位上。一般來說，秘書部門的負(fù)責(zé)人員和主要管理者應(yīng)重視配谿秘書的原則問題。但從另一方面來說， 基層的普通秘書人員也應(yīng)重視這一理論， 并以此為指導(dǎo)， 科 學(xué)規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。11. 在某組織中， 所有的秘書工作都由辦公室來統(tǒng)一負(fù)責(zé)。 這種秘書工作的組織形式屬于 （b） 。a.集權(quán)形式b. 集中形式c. 分工形式d. 多

20、元形式 考核知識(shí)點(diǎn) : 秘書工作的組織形式，參見教材第81 頁。附 1.1.11 （考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：根據(jù)組織機(jī)構(gòu)的性質(zhì)與規(guī)模的區(qū)別， 秘書工作組織形式有集中形式與分工形式之分。 一般而言， 規(guī)模較小的基層組織機(jī)構(gòu)， 大多采用集中形式； 而層級(jí)較高、 規(guī)模較大、秘書工作任務(wù)繁重的大型企事業(yè)單位，則往往采用分工形式。所謂“集中形式” ，指的是本單位的秘書工作各項(xiàng)內(nèi)容均集中于辦公室來負(fù)責(zé)完成。 作為綜合性秘書工作部門的辦公室， 沒有更為細(xì)致的下級(jí)部門劃分， 而 是根據(jù)具體實(shí)際情況， 靈活安排人員與分工，以滿足單位對(duì)秘書工作的各種需要。至于“分工形式” ，則是指依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，將秘書工作換分為若干

21、類型，分別交由不同的部門來專職完成。 例如， 級(jí)別較高的政府部門， 其辦公廳內(nèi)會(huì)設(shè)有秘書局、機(jī)要局、信訪局等不同下級(jí)機(jī)構(gòu)，分別負(fù)責(zé)某一類秘書工作。12. 秘書人員最為重要的基礎(chǔ)能力是（ c） ， 它同時(shí)也是秘書人員智力結(jié)構(gòu)的核心要素。a. 記憶能力b. 觀察能力c. 思維能力d. 想象能力 考核知識(shí)點(diǎn) : 秘書人員的能力要求，參見教材第 92 頁。附 1.1.12 （考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：為了更好地適應(yīng)秘書工作的需要， 秘書人員應(yīng)有重點(diǎn)、 有計(jì)劃地培養(yǎng)個(gè)人的能力素養(yǎng)。 根據(jù)秘書學(xué)理論， 秘書人員要在基礎(chǔ)能力和專業(yè)能力兩個(gè)層面上努力提升自身水平?；A(chǔ)能力即是我們教材中所提及的“智力要求”與“基本能

22、力要求” ；專業(yè)能力，即教材中所謂“業(yè)務(wù)技能要求” ，是與崗位責(zé)任與工作分工密切聯(lián)系的。記憶力、觀察力、思維力與想象力都屬于基礎(chǔ)能力的范疇（ “智力要求” ）其中， 思維力是人們對(duì)事務(wù)間接和概括反映的能力， 是秘書人員智力結(jié)構(gòu)的核心要素。 秘書工作的性質(zhì)和功能決定了秘書人員必須具備良好的思維力， 勤思善謀，發(fā)揮參謀和智囊作用。13. 下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)不是辦公室工作的主要特點(diǎn)（d） 。a. 服務(wù)性b. 繁雜性c. 靈活性d. 恒定性 考核知識(shí)點(diǎn) : 辦公室工作的特點(diǎn)，參見教材第 126 頁。附 1.1.13 （考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：辦公室作為機(jī)關(guān)、 企事業(yè)單位內(nèi)部的綜合辦事機(jī)構(gòu)， 是輔助領(lǐng)導(dǎo)處理

23、日常公務(wù)的樞紐， 也是秘書人員的主要辦公場所。 而秘書人員在辦公室的職責(zé)， 概括起 來主要涉及兩個(gè)方面：一是政務(wù)服務(wù)；二是事務(wù)管理。秘書學(xué)中所謂的“辦公室工作”具有服務(wù)性、繁雜性、分散性、靈活性、專業(yè)性等特點(diǎn)。應(yīng)該說，辦公室工作是典型的事務(wù)性工作，具有內(nèi)容多、彈性大等特征。凡是組織機(jī)構(gòu)正常運(yùn)行過程中可能涉及的事務(wù)性工作， 如接待、 受理咨詢、 內(nèi)部溝通、值班、內(nèi)務(wù)安排等，都包含在辦公室工作之內(nèi)。即使在較大的單位中，辦公室負(fù)責(zé)秘書工作的人員有一定的專業(yè)分工，也并不等同于純粹的業(yè)務(wù)工作人員。秘書人員的所謂 “專業(yè)分工” 是一個(gè)更為廣泛的概念， 常常涉及多個(gè)方面； 而且，一些臨時(shí)性的、 不在預(yù)設(shè)分工

24、內(nèi)的工作， 也需要由辦公室秘書人員承擔(dān)起來。 因此，辦公室工作是無法“恒定”不變的。14. 印章?lián)p壞時(shí)，負(fù)責(zé)印信管理的秘書人員應(yīng)（d）。a. 重做制新印章b. 自行銷毀c. 自行封存d. 及時(shí)將印章上交制發(fā)單位考核知識(shí)點(diǎn)：印章（公章）的使用和管理，參見教材第 129130頁。附 1.1.14 （考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：印信管理是辦公室日常工作的重要內(nèi)容之一， 是秘書人員對(duì)印章和介紹信的管理工作。某一組織的印章，即所謂“公章” ，是其職權(quán)的象征。加蓋公章后的文件具有權(quán)威性和民事法律效力，代表組織的意志與行為，由本組織承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。因此，公章必須妥善保管，并按規(guī)程使用。如果公章?lián)p壞或停止使用，負(fù)責(zé)印

25、信管理的秘書人員應(yīng)將公章及時(shí)上交原制發(fā)單位，由制發(fā)單位按規(guī)定封存或銷毀。私自制作、毀壞公章的行為，都是違法的。 中華人民共和國刑法第二百八十條規(guī)定： “偽造、變造、買賣或者盜竊、搶奪、毀滅國家機(jī)關(guān)的公文、證件、印章的，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利；情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以上十年以下有期徒刑?！?“偽造公司、企業(yè)、 事業(yè)單位、 人民團(tuán)體的印章的，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利。 ”15. 根據(jù)我國頒行的保密法 ，國家秘密分為三個(gè)等級(jí)，按照從高到低的順序依次是（c） 。a.絕密、機(jī)密、普秘b. 機(jī)密、秘密、普密c. 絕密、機(jī)密、秘密d. 絕密、秘密、普密 考核知識(shí)點(diǎn)

26、: 秘書的保密工作（秘密的等級(jí)） ，參見教材第 133 頁。附 1.1.15 （考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：將涉密內(nèi)容劃分為不同的等級(jí)，有利于采取不同的措施來實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的保密效 果，從而更加有效地利用各類資源和安排保密力量。根據(jù)中華人民共和國保守 國家秘密法（簡稱保密法，2010年4月修訂）第十條的規(guī)定，國家秘密的 密級(jí)分為絕密、機(jī)密、秘密三級(jí)。其中，“絕密”的密級(jí)最高。具體來說，絕密級(jí)國家秘密是最重要的國家秘密， 泄露會(huì)使國家安全和利益 遭受特別嚴(yán)重的損害；相關(guān)內(nèi)容包括：國家政治、軍事、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的核心涉密內(nèi) 容，科學(xué)技術(shù)的重大發(fā)明創(chuàng)作，我國特有的傳統(tǒng)工藝技術(shù)秘訣等。 機(jī)密級(jí)國家秘 密是重要的國家秘密，

27、泄露會(huì)使國家安全和利益遭受嚴(yán)重的損害；政治、軍事、 經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)等方面的略次于“絕密”的涉密內(nèi)容，屬于機(jī)密。秘密級(jí)國家秘 密是一般的國家秘密，泄露會(huì)使國家安全和利益遭受損害； 這類涉密內(nèi)容的重要 程度不及“絕密”、“秘密”，但若有泄露，同樣會(huì)是國家安全與利益遭受損害。對(duì)于各類密級(jí)的國家秘密，我們都必須認(rèn)真保守，這是憲法規(guī)定的中華人民 共和國公民的義務(wù)。16.在接待工作中，往往通過秘書人員的說明介紹，使不認(rèn)識(shí)的雙方相互熟悉。根據(jù)接待禮儀，在介紹雙方認(rèn)識(shí)，秘書人員應(yīng)做到（ a）a.先介紹地位較低的一方，后介紹地位較高的一方b.先介紹地位較高的一方，后介紹地位較高的一方c.先介紹本單位的一方，后介

28、紹其他單位的一方d.先介紹其他單位的一方，后介紹本單位的一方考核知識(shí)點(diǎn)：接待服務(wù)的基本禮儀（他人介紹），參見教材第139140頁。 附1.1.16 （考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：在接待工作中，通過秘書人員的說明介紹使不認(rèn)識(shí)的雙方相互熟悉的過程， 被稱為“他人介紹”，又稱“第三者介紹”，即由秘書作為中介方來進(jìn)行引見。從 事這種工作時(shí)，秘書人員應(yīng)注意：第一，要遵循“尊者優(yōu)先了解”的原則。即先介紹地位低的人，把地位低的 一方的情況先說給地位高的一方聽。 也就是先讓地位高的人了解情況，從而把握 交際的主動(dòng)權(quán)。具體來說，就是先把晚輩介紹給長輩，先把職務(wù)較低的一方介紹 給職務(wù)較高的一方，先把主人介紹給來賓，凡此等等

29、。第二，介紹時(shí)應(yīng)簡明扼要， 抓住要點(diǎn)。將某人的姓名、單位和職務(wù)介紹清楚，同時(shí)還應(yīng)選擇與本次交際活動(dòng) 最為貼合的有關(guān)信息，集中加以介紹。第三，介紹的時(shí)間不要太長，也要留有余 地，為此后雙方的交流預(yù)谿空間。17.為了使包含重大事項(xiàng)的公文或需要不同機(jī)關(guān)同時(shí)辦理的公文，能夠盡快到達(dá) 各個(gè)機(jī)關(guān)，提高辦事效率，在行文方式上可以采用 （b） 的辦法。a.逐級(jí)行文b. 多級(jí)行文c. 越級(jí)行文d. 統(tǒng)一行文 考核知識(shí)點(diǎn) : 公文的行文規(guī)則，參見教材第 164 頁。附 1.1.17 （考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：在公文往來過程中， 發(fā)文單位與收文單位之間應(yīng)遵循一定的規(guī)則， 以確保公文運(yùn)轉(zhuǎn)的暢通有序，并維護(hù)各級(jí)組織部門之間

30、的工作秩序。根據(jù)國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法 的規(guī)定，為了保障機(jī)關(guān)之間的正常工作秩序，上下級(jí)單位之間以逐級(jí)行文為基本規(guī)則，一般情況下不得越級(jí)行文。有時(shí)為了能夠應(yīng)對(duì)緊急的突發(fā)事件， 使握有最終處理權(quán)的那級(jí)機(jī)關(guān)或部門能夠迅速作出反應(yīng)， 或者是某一項(xiàng)工作， 需要由多個(gè)不同級(jí)別的單位聯(lián)合處理， 這種情況下， 發(fā)文單位可以選擇多級(jí)行文。 也就是， 既按照正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，向直接相關(guān)的上下級(jí)機(jī)關(guān)發(fā)文（即逐級(jí)行文） ，同時(shí)又超越直接隸屬關(guān)系，向更上一級(jí)或更下一級(jí)的機(jī)關(guān)發(fā)文（越級(jí)行文） ；實(shí)際上也就是逐級(jí)行文與越級(jí)行文同時(shí)進(jìn)行。需要注意的是， 多級(jí)行文屬于一種特殊行文狀態(tài)， 若非有重大情況或緊急需要，一般不

31、要輕易采取多級(jí)行文方式辦理公文。18. 在辦會(huì)過程中，簽到工作屬于（b） 。a. 會(huì)前工作b. 會(huì)中工作c. 會(huì)后工作d. 統(tǒng)籌管理工作 考核知識(shí)點(diǎn) : 會(huì)務(wù)工作的實(shí)施，參見教材第 187頁。附 1.1.18 （考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：會(huì)務(wù)工作是秘書工作實(shí)踐中的主要內(nèi)容之一。 召開會(huì)議時(shí)， 從會(huì)議籌備到善后總結(jié)的一系列工作， 大多由秘書部門及其人員負(fù)責(zé)。 會(huì)議工作的實(shí)施過程， 一般劃分為會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后三個(gè)階段。其中，會(huì)中工作由簽到開始。即，當(dāng)與會(huì)人員蒞臨之時(shí)，會(huì)中工作就已然開始了。 簽到工作的目的在于準(zhǔn)確了解與會(huì)人員的出席情況， 同時(shí)也能夠把握與會(huì)者的駐扎情況，從而為會(huì)議期間的各種服務(wù)工作提供信

32、息依據(jù)。對(duì)于秘書工作而言， 會(huì)中工作并非起始于宣布會(huì)議開幕時(shí)。 當(dāng)與會(huì)人員抵達(dá)報(bào)道之際， 秘書人員的會(huì)中工作就已經(jīng)開始。 尤其是那些跨區(qū)域的或國際的會(huì)議，往往要單獨(dú)劃出一天（或幾天）作為報(bào)到時(shí)間，與會(huì)者陸續(xù)抵達(dá)，在會(huì)議簽到處報(bào)到， 并且入住統(tǒng)一的酒店， 其間秘書人員的簽到工作是非常繁重的， 既要做好接待與食宿安排，又要統(tǒng)計(jì)信息，可能還會(huì)分發(fā)各種材料。因此，在會(huì)務(wù)工作實(shí)踐中， 必須重視簽到階段的工作， 在此前的會(huì)前準(zhǔn)備工作中仔細(xì)做好規(guī)劃和心理準(zhǔn)備。19. 秘書調(diào)研必須緊密圍繞領(lǐng)導(dǎo)需求這個(gè)中心來展開，因此秘書調(diào)研工作具有（b）的特征。a. 隨意性b. 被動(dòng)性c. 自主性d. 自覺性 考核知識(shí)點(diǎn) :

33、 秘書調(diào)研的特征，參見教材第 198頁。附 1.1.19 （考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：秘書部門的調(diào)研工作具有被動(dòng)性、隨機(jī)性、政策性等特征。其中，所謂“被動(dòng)性”指，秘書人員開展調(diào)研活動(dòng)與否、其調(diào)研活動(dòng)圍繞什么主題展開、調(diào)研工作側(cè)重于什么問題等， 都不是由秘書人員自己說了算的， 而是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的需求或指示來安排。 如果離開了領(lǐng)導(dǎo)需要這一立足點(diǎn)， 秘書調(diào)研活動(dòng)的性質(zhì)就會(huì)發(fā)生改變（即算不上是“秘書調(diào)研”了） 。在實(shí)際工作中， 秘書從業(yè)人員必須認(rèn)識(shí)到： 秘書調(diào)研在課題選擇、 內(nèi)容安排、對(duì)象取舍、 方針設(shè)計(jì)等方面， 必須征求領(lǐng)導(dǎo)的意見， 由領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)自身工作的需要最終加以確認(rèn)；切不可自行其是，偏離了領(lǐng)導(dǎo)工作和領(lǐng)導(dǎo)

34、需要這一中心。因此，秘書人員的調(diào)研工作實(shí)際上是由領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)工作推動(dòng)的， 這種推動(dòng)可能是直接的（領(lǐng)導(dǎo)明確指示開展調(diào)研） ，也可能是間接的（秘書人員圍繞領(lǐng)導(dǎo)需要和當(dāng)前決策工作的重點(diǎn)，自行安排調(diào)研） 。但無論如何，從工作的動(dòng)因來看，秘書調(diào)研都是被動(dòng)開展的。20. 秘書調(diào)研工作的根本宗旨在于（a） 。a. 為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參謀與咨詢b. 鍛煉自身才能c. 協(xié)調(diào)各部門工作d. 完善機(jī)關(guān)事務(wù)性管理工作考核知識(shí)點(diǎn)：秘書調(diào)研的功能和意義，參見教材第199200頁。附 1.1.20（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：調(diào)研是秘書工作的重要內(nèi)容， 也是層次較高的秘書工作， 指秘書人員格局領(lǐng)導(dǎo)的指令或組織工作的需要， 運(yùn)用科學(xué)的調(diào)查

35、手段和分析方法，對(duì)某一課題或現(xiàn)象進(jìn)行實(shí)地考察和系統(tǒng)研究的活動(dòng)。 秘書人員從事調(diào)研活動(dòng)， 其宗旨就在于為領(lǐng)導(dǎo)者的決策工作提供咨詢和參謀的服務(wù)。需要注意的是，我們的教材就“秘書調(diào)研的實(shí)施”問題論述很多，有一個(gè)章節(jié)的內(nèi)容。但實(shí)際上，秘書調(diào)研的具體步驟、實(shí)施方法等，與其他部門的調(diào)研活動(dòng)沒有太多區(qū)別。 專業(yè)性調(diào)研活動(dòng)的方法、 經(jīng)驗(yàn)與理論等， 秘書從業(yè)人員都可以拿來借鑒。 秘書調(diào)研工作的獨(dú)特性主要在于其初衷與歸宿。 亦即， 秘書人員調(diào)研工作的進(jìn)行， 是由領(lǐng)導(dǎo)需要或指示來推動(dòng)的； 而秘書調(diào)研的最終目的， 也是要更好地服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)工作與科學(xué)決策。21. 調(diào)研工作中， 秘書人員需要運(yùn)用各種調(diào)查方法。 其中， 所謂

36、 “特爾菲法” （有時(shí)也寫作“德爾菲法” ）指的是（c） 。a.文獻(xiàn)調(diào)查發(fā)b. 會(huì)議調(diào)查發(fā)c. 專家調(diào)查法d. 實(shí)地考察法考核知識(shí)點(diǎn)：秘書調(diào)研中常用的調(diào)查方法，參見教材第 202204頁。附 1.1.21 （考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：秘書人員在從事調(diào)研工作時(shí)， 應(yīng)注意運(yùn)用科學(xué)的調(diào)查方法和研究方法， 以提升工作效果、 切實(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。 調(diào)研工作中常用的調(diào)查方法， 主要包括會(huì)議調(diào)查法、個(gè)別訪問法、專家調(diào)查法（特爾菲法） 、文獻(xiàn)調(diào)查法、實(shí)地考察法等。專家調(diào)查法，即特爾菲法，或曰德爾菲法，是指就某一問題，采取背靠背的方式， 對(duì)若干專家進(jìn)行咨詢； 然后將專家反饋的意見予以匯總整理， 再把整理后的信息發(fā)給各

37、位專家， 請(qǐng)他們根據(jù)情況再次做出判斷； 反復(fù)進(jìn)行這種咨詢， 幾輪之后，專家的意見將趨于統(tǒng)一，形成最終的結(jié)論。采用這種方法進(jìn)行調(diào)查時(shí)，要注意兩個(gè)重要問題： 一是專家之間不能有聯(lián)系， 每一位專家只能與調(diào)查人員發(fā)生聯(lián)系； 二是秘書人員要做好每一輪調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)匯總情況， 因?yàn)檫@是下一輪調(diào)查的信息基礎(chǔ)，專家們能否準(zhǔn)確做出判斷，主要依賴于此。22. 信息工作是秘書工作的重要內(nèi)容之一；秘書部門搜集、整理的信息主要是（ a） 。a.領(lǐng)導(dǎo)決策信息b.組織內(nèi)部信息c.時(shí)政經(jīng)濟(jì)信息d.科技文化信息 考核知識(shí)點(diǎn) : 秘書部門信息工作的對(duì)象，參見教材第 211 頁。附 1.1.22 （考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：秘書部門所說

38、的信息主要是領(lǐng)導(dǎo)決策信息。所謂“領(lǐng)導(dǎo)決策信息” ，指那些能夠在一定時(shí)段內(nèi)為領(lǐng)導(dǎo)人員的決策行為和科學(xué)管理提供依據(jù)和支持的各種類型信息。 以此類信息為工作對(duì)象， 是由秘書工作的本質(zhì)特征和基本規(guī)律所決定的。領(lǐng)導(dǎo)決策信息有多種類型： 按信息載體的不同， 可以分為文字信息、 聲音信息、影像信息等；按加工程度的不同，可以分為原始信息、初級(jí)信息、深層信息等；按照涉密程度的不同，可以分為公開信息、內(nèi)部信息和秘密信息等；按照應(yīng)用領(lǐng)域的不同， 可以分為政務(wù)信息、 經(jīng)濟(jì)信息、 科技信息、 文化信息、 軍事信息、輿論信息等。但無論類型如何， 這些信息都必須圍繞領(lǐng)導(dǎo)的決策和管理工作。 秘書人員在搜集、 整理信息的時(shí)候，

39、 也一定要始終認(rèn)清這一點(diǎn)， 并以之指導(dǎo)自己所從事的信息工作對(duì)那些有助于領(lǐng)導(dǎo)決策的信息， 認(rèn)真進(jìn)行整理和加工； 至于與領(lǐng)導(dǎo)決策無關(guān)的信息，則要予以刪除，避免信息冗余問題。23.如果信訪事項(xiàng)不屬于本單位的受理范圍，那么秘書人員可以采用（a）的辦法。a. 轉(zhuǎn)辦b. 交辦c. 承辦d. 催辦考核知識(shí)點(diǎn)：信訪工作的實(shí)施，參見教材第231235頁與課件第33講內(nèi)容。附 1.1.23（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：信訪受理是一項(xiàng)技術(shù)性、 操作性很強(qiáng)的工作，在具體實(shí)踐中往往需要隨機(jī)應(yīng)變。 但是信訪工作的原則和基本流程是必須堅(jiān)持的， 這也是教材和我們的講授中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。但教材的論述僅僅是針對(duì)對(duì)口信訪而展開的。 現(xiàn)實(shí)中

40、， 很多來信來訪可能并非屬于受理機(jī)關(guān)的職責(zé)范圍。 此時(shí)， 本著對(duì)信訪者負(fù)責(zé)的精神， 應(yīng)將這些信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)至對(duì)口單位或?qū)诓块T去處理，這就是“轉(zhuǎn)辦” 。轉(zhuǎn)辦也必須具函；如果是來信， 還要將原信一并轉(zhuǎn)到對(duì)口單位或部門。 重要的、 突出的信訪事項(xiàng)應(yīng)單獨(dú)轉(zhuǎn)辦；一般的信訪事項(xiàng)，可分類分批轉(zhuǎn)辦。轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)可以要求具體受理的對(duì)口單位“回告”;也可以不要求“回告”由受理單位直接聯(lián)系信訪人即可。 有時(shí)轉(zhuǎn)辦可能只是為相關(guān)單位提供參考， 不一定具有強(qiáng)制性效力。24. 秘書人員在從事督察工作時(shí)， 應(yīng)及時(shí)、 適時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告進(jìn)展情況和督查效果， 同時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)相關(guān)問題做出指示與決策， 以指導(dǎo)督察工作順利進(jìn)行。 這一督查工作

41、制度屬于（d） 。a.領(lǐng)導(dǎo)審批制度b. 目標(biāo)責(zé)任制度c. 工作檢查制度d. 請(qǐng)示報(bào)告制度考核知識(shí)點(diǎn)：督察工作制度，參見教材第244245頁。附 1.1.24 （考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：建立健全督察工作制度， 是保證督察工作規(guī)范化、高效化的主要手段。 督察工作制度主要包括：崗位責(zé)任制度、目標(biāo)責(zé)任制度、領(lǐng)導(dǎo)審批制度、請(qǐng)示報(bào)告制度、工作檢查制度、督察通報(bào)制度。其中請(qǐng)示報(bào)告制度要求， 參與監(jiān)督工作的秘書人員應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門負(fù)責(zé)人報(bào)告督察工作的進(jìn)展， 報(bào)告相關(guān)工作的實(shí)際效果，而承辦單位或承辦的秘書人員也需要向發(fā)出督察指令的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作。 這是開展督察工作時(shí)必須堅(jiān)持的制度要求。此外， 如果在督察工作

42、開展過程中出現(xiàn)新的問題或需求， 那么還需要向領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)做出請(qǐng)示，以求獲得應(yīng)對(duì)方案或解決問題的授權(quán)。25. 電子政務(wù)建設(shè)工作中， “兩網(wǎng)” 、 “一站” 、 “四庫”和“十二金”構(gòu)成的體系，涉及信息資源開發(fā)、 信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與整合、 信息技術(shù)應(yīng)用等多個(gè)領(lǐng)域， 初步構(gòu)成了電子政務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)性構(gòu)架。其中，所謂“四庫”指的是（ b） 。a.人口數(shù)據(jù)庫、法人單位數(shù)據(jù)庫、空間地理和自然資源數(shù)據(jù)庫、金融監(jiān)管數(shù)據(jù)庫b. 人口數(shù)據(jù)庫、法人單位數(shù)據(jù)庫、空間地理和自然資源數(shù)據(jù)庫、宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫c. 社會(huì)保障數(shù)據(jù)庫、法人單位數(shù)據(jù)庫、人口數(shù)據(jù)庫、金融監(jiān)管數(shù)據(jù)庫d. 社會(huì)保障數(shù)據(jù)庫、法人單位數(shù)據(jù)庫、人口數(shù)據(jù)庫、宏觀

43、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫考核知識(shí)點(diǎn)：電子政務(wù)建設(shè)的內(nèi)容，參見教材第259260頁。附 1.1.25 （考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：我們的電子政務(wù)建設(shè)工作，主要圍繞“兩網(wǎng)” 、 “一站” 、 “四庫” 、 “十二金”所組成的體系而展開。其中， “兩網(wǎng)”指的是政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)，這是電子政務(wù)建設(shè)中最具基礎(chǔ)性的組成內(nèi)容。 “一站”即政府門戶網(wǎng)站。 “四庫”指人口、法人單位、空間地理和自然資源、宏觀經(jīng)濟(jì)四個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。 “十二金”是面向政府辦公業(yè)務(wù)而建設(shè)的多個(gè)重點(diǎn)信息應(yīng)用系統(tǒng)， 包括： 辦公業(yè)務(wù)資源系統(tǒng)、 宏觀經(jīng)濟(jì)管理系統(tǒng)、 金稅、金關(guān)、金財(cái)、金融監(jiān)管（ 含金卡 ） 、金審、金盾、社會(huì)保障、金農(nóng)、金水、金質(zhì)十二個(gè)系統(tǒng)。26

44、. 下列公文中，哪一種屬于上行文（d） 。a. 命令b. 決定c. 公告d. 請(qǐng)示 考核知識(shí)點(diǎn) : 行政公文的文體區(qū)分、行文關(guān)系的確認(rèn)，參見課件第 14 講內(nèi) 容（公文寫作“準(zhǔn)備階段” ） 。附 1.1.26 （考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：撰擬公文是秘書工作的重要內(nèi)容， 也是層次較高的秘書工作。 教材中關(guān)于 “公文”這一主題，主要是進(jìn)行了宏觀性的介紹，主要見于第十章的一、二兩節(jié)。然而現(xiàn)實(shí)條件下， 公文撰擬卻是秘書工作中最主要、 比例最大的內(nèi)容之一， 具有較高學(xué)歷的秘書人員往往要承擔(dān)行草擬公文的責(zé)任。 因此， 我們在授課中對(duì) “公文寫作”這一主題進(jìn)行了詳細(xì)闡述，以期提高同學(xué)們的實(shí)踐能力。在行政公文體系中

45、，包含有命令、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見、函、會(huì)議紀(jì)要十三種正規(guī)文種。秘書人員在草擬公文之前需要做的一項(xiàng)重要工作， 就是確定使用哪一種公文， 以適應(yīng)相關(guān)內(nèi)容的需要。按照行文關(guān)系，公文可以劃分為下行文、上行文、平行文三類。下行文，指的是上級(jí)機(jī)關(guān)向下屬單位或社會(huì)大眾發(fā)出的公文，如命令、決定、公告、通告、批復(fù)、意見等。上行文，指的是下級(jí)單位向上級(jí)機(jī)關(guān)呈報(bào)時(shí)使用的公文，主要有報(bào)告、請(qǐng)示等。平行文，指的是平級(jí)單位或沒有隸屬關(guān)系的單位之間，由于工作需要互通信息時(shí)使用的公文，主要是函、議案這樣的文種。27. 根據(jù) 2000 年頒布的 國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法 ， 目前通用的行

46、政機(jī)關(guān)公文共有多少（d） 種。a 10b. 11c. 12d. 13 考核知識(shí)點(diǎn) : 行政公文的含義與分類，參見第 15 講幻燈片及相關(guān)講授。附 1.1.27 （考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：公文的劃分標(biāo)準(zhǔn)很多。 不過在現(xiàn)實(shí)中， 最為常用的， 也是與秘書寫作聯(lián)系最為緊密的劃分標(biāo)準(zhǔn)， 就是公文的內(nèi)容。 也就是根據(jù)公文所要實(shí)現(xiàn)的行政目的的不同，來進(jìn)行劃分。按照國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法的規(guī)定，目前我國通用的行政公文共有13 種：分別為命令、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見、函、會(huì)議紀(jì)要這種公文劃分形式， 也為多數(shù)社會(huì)團(tuán)體和企事業(yè)單位所采用和借鑒。 掌握這13 種行政公文的寫作要領(lǐng)，對(duì)

47、于秘書人員完成公文寫作任務(wù)，是很有指導(dǎo)意義的。28. 在美國， 專業(yè)秘書指的是那些在具體專業(yè)部門任職或從事專門類型秘書工作的秘書人員，簡稱“ ot類秘書。下列選項(xiàng)中，（）不屬于“ ot類秘書。a.行政秘書b. 法律秘書c. 財(cái)經(jīng)秘書d. 科技秘書 考核知識(shí)點(diǎn) : 境外秘書工作概況，參見第42 講幻燈片及相關(guān)講授。附 1.1.28 （考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：在全球化的社會(huì)條件下， 了解境外秘書工作的實(shí)踐情況，有助于我們開闊視野， 更好地借鑒先進(jìn)的工作理念與方法， 也是秘書人員開展國際性交流工作時(shí)必備的知識(shí)儲(chǔ)備。教材中并沒有涉及這方面的內(nèi)容，不過我們在授課中專門設(shè)谿一講介紹相關(guān)情況。根據(jù)美國勞工部的標(biāo)

48、準(zhǔn)， 可以根據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不同， 將秘書人員劃分為行政秘書與專業(yè)秘書。 所謂行政秘書， 指的是負(fù)責(zé)日常事務(wù)性工作的秘書人員， 他們的業(yè)務(wù)主要包括：記錄上司的口述內(nèi)容、接打電話、收發(fā)郵件、接待來訪者、起草公文、整理資料、搜集信息以及采購辦公設(shè)備等等。此外，秘書主管人員，也就是秘書部門的負(fù)責(zé)人， 也屬于行政秘書。 行政秘書又分為三個(gè)等級(jí)， 即 b 級(jí)秘 書、 a 級(jí)秘書和經(jīng)理秘書。等級(jí)依次提升。專業(yè)秘書， 指的是具有一定專業(yè)背景和具有一定專業(yè)知識(shí)的秘書人員， 他們往往從事某一特定類型的專門工作。專業(yè)秘書簡稱“ ot類秘書。主要包括法律秘書、醫(yī)學(xué)秘書、教育秘書、財(cái)經(jīng)秘書、科技秘書和通訊秘書（文字處理員

49、，專門負(fù)責(zé)打印公文、 為公文潤色） 等。 專業(yè)秘書應(yīng)具備一定程度的專業(yè)技能和知識(shí)儲(chǔ)備，實(shí)際上已經(jīng)是有特定分工的助理人員了。29. 假設(shè)本單位要與另一單位商洽某項(xiàng)工作，且該單位又與本單位沒有隸屬關(guān)系，此時(shí)秘書人員可以選擇下列哪一種類的公文來聯(lián)系工作（d）a.通知b. 公告c. 議案d. 函 考核知識(shí)點(diǎn) : 公文的適用范圍，參見第 19 講幻燈片及相關(guān)講授。附 1.1.29 （考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：本題考查的知識(shí)內(nèi)容屬于行政公文寫作范疇， 在教材沒有相關(guān)章節(jié)， 但是我們在第十九講中提及過這一問題?！昂边@種公文形式，適用的范圍非常廣，可用來商洽工作、詢問問題和答復(fù)問題， 也可以用來提出請(qǐng)求或批復(fù)請(qǐng)示

50、。 一般平級(jí)機(jī)關(guān)或不相隸屬的機(jī)關(guān)之間，常常用“函”這種公文來交流信息和協(xié)調(diào)工作。很多理論認(rèn)為， “函”應(yīng)是平級(jí)機(jī)關(guān)和無隸屬關(guān)系的機(jī)關(guān)之間進(jìn)行交流時(shí)使用的公文。 但是在實(shí)際工作中， 上下級(jí)機(jī)關(guān)之間的公文往來，也不乏使用“函”這種公文的情況。因此，對(duì)于“函”的適用對(duì)象的理解，不必過于拘泥。根據(jù)性質(zhì)的不同， “函”有公函與便函之分。若依據(jù)發(fā)函動(dòng)機(jī)的不同， “函”又可以分為“來函”與“復(fù)函”兩類。30. 秘書學(xué)是一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，它誕生于（c） 。a. 中世紀(jì)的歐洲b. 19 世紀(jì)末的洋務(wù)運(yùn)動(dòng)c. 我國 20 世紀(jì) 80 年代d. 東漢時(shí)期考核知識(shí)點(diǎn)：秘書學(xué)學(xué)科概況，參見教材第34頁。附 1.1.

51、30 （考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：雖然秘書工作在歷史上出現(xiàn)得很早，但秘書學(xué)卻是一門新興的學(xué)科。 1980年，上海、武漢、天津、成都的部分高校嘗試開設(shè)秘書學(xué)專業(yè)，秘書學(xué)的研究也就應(yīng)運(yùn)而生了。 20 世紀(jì) 80 年代中期，全國各地先后成立了十?dāng)?shù)個(gè)秘書學(xué)學(xué)術(shù)組織， 這其中就包括了中國高等教育學(xué)會(huì)秘書學(xué)專業(yè)委員會(huì)、 中國管理科學(xué)研究院秘書學(xué)研究所等。 同時(shí)， 這一時(shí)期也出現(xiàn)了不少關(guān)于秘書學(xué)研究的專業(yè)學(xué)術(shù)期刊。1984 年以后，秘書學(xué)教材和研究專著相繼出版，這些都極大促進(jìn)了秘書學(xué)學(xué)科體系的完善和相關(guān)研究教育的發(fā)展。（二）多項(xiàng)選擇題1. 1951 年召開了第一次全國秘書長會(huì)議。會(huì)議確定，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)中的秘書工作

52、負(fù)責(zé)人主要承擔(dān)著七大任務(wù)，包括（abcd）。a.信息與政策研究工作b. 對(duì)外聯(lián)系工作，內(nèi)部協(xié)調(diào)工作c.保密工作，機(jī)要工作d. 主持日常行政工作，掌管機(jī)關(guān)事務(wù)工作 考核知識(shí)點(diǎn) : 秘書部門管理人員（負(fù)責(zé)人）的基本任務(wù)，參見教材第 38 頁。附 1.2.1 （考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：秘書長、辦公廳（室）主任或其它秘書部門的負(fù)責(zé)人，兼有領(lǐng)導(dǎo)者與秘書人員的雙重身份。根據(jù)我國秘書工作的傳統(tǒng)，尤其是1951 年政務(wù)院關(guān)于各級(jí)政府秘書長和不設(shè)秘書長的辦公廳主任的工作任務(wù)和秘書工作機(jī)構(gòu)的決定 定下的基調(diào)，黨政機(jī)構(gòu)秘書長或辦公廳（室）主任的主要任務(wù)可概括如下：第一，協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)綜合情況（信息工作） ，研究政策、推懂

53、各項(xiàng)工作開展。第二，協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)和聯(lián)系各方面的工作關(guān)系。第三， 協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)開展本單位內(nèi)部的統(tǒng)一戰(zhàn)線工作 （即內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)） 。第四，協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)開展保密工作。第五，主管機(jī)要工作。第六，主持日常行政事務(wù)，維護(hù)本單位的正常運(yùn)行，如掌控公文處理、會(huì)議組織、調(diào)研督查等事項(xiàng)。第七，掌管機(jī)關(guān)事務(wù)工作。在新時(shí)期， 社會(huì)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化態(tài)勢。 非黨政機(jī)關(guān)的組織單位中， 秘書部門的主要負(fù)責(zé)人員也可以參照上述任務(wù)， 規(guī)劃自身的工作范疇， 并根據(jù)實(shí)際需要有所調(diào)整和修訂。2. “三服務(wù)”是秘書工作的宗旨與指導(dǎo)思想，其具體內(nèi)容包括（abc） 。a. 為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)b. 為本組織中其他部門服務(wù)c. 為人民群眾服務(wù)d.

54、為所有客戶服務(wù)考核知識(shí)點(diǎn)：秘書工作的指導(dǎo)思想，參見教材第6364頁與第8講的具體講授。附 1.2.2 （考核知識(shí)點(diǎn)解釋） ：1985 年 1 月召開的全國秘書長、辦公廳主任座談會(huì)指出：中央辦公廳工作是圍繞黨的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，做好“三服務(wù)” ，即為中央服務(wù)，為中央各部門和各省、自治區(qū)、直轄市服務(wù)，為人民群眾服務(wù)；各地區(qū)各部門的辦公廳則要為中央領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)， 為當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和各部委服務(wù)， 為同級(jí)和下級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)以及為人民群眾服務(wù)。受此啟發(fā)， 秘書學(xué)研究中也將 “三服務(wù)” 作為秘書工作的根本宗旨與指導(dǎo)思想，這已成為學(xué)界的共識(shí)。 1985 年會(huì)議是針對(duì)黨政機(jī)關(guān)體系中的秘書機(jī)構(gòu)來講的，因此秘書學(xué)理論在將“

55、三服務(wù)”界定為秘書工作宗旨的過程中，對(duì)于“三服務(wù)”具體內(nèi)涵的陳述做了一些修訂。在秘書學(xué)研究中，所謂“三服務(wù)”是指：第一， 為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)。 即秘書人員所在組織的領(lǐng)導(dǎo)人員和領(lǐng)導(dǎo)群體， 是秘書工作最直接、最主要的服務(wù)對(duì)象。第二， 為本組織中的其他部門服務(wù)。 就是說要服務(wù)于秘書人員或秘書機(jī)構(gòu)所在的組織中的各個(gè)業(yè)務(wù)部門， 既包括與秘書機(jī)構(gòu)級(jí)別相同的部門， 也包括下級(jí)部 門。第三，為人民群眾服務(wù)。這是“三服務(wù)”中一項(xiàng)要求較高的內(nèi)容。有的同學(xué)以為，為人民群眾服務(wù)這一宗旨僅僅局限于黨政機(jī)關(guān)的秘書工作。這是不對(duì)的。誠然， 為人民服務(wù)是黨和政府的一切工作的根本宗旨， 自然也應(yīng)該是黨政機(jī)關(guān)秘書工作的宗旨。 不過， 其他的非黨政機(jī)關(guān)的組織中， 為人民群眾服務(wù)同樣是秘書工作的重要目的之一。 因?yàn)椋?任何組織都不可能完全自閉式的發(fā)展， 它們都會(huì)與外在人群發(fā)生練習(xí)。 例如， 現(xiàn)代企業(yè)管理理論中就強(qiáng)調(diào)注重維護(hù)企業(yè)與其所在社區(qū)的普通民眾的聯(lián)系，要求企業(yè)發(fā)展惠及