信息工程監(jiān)理和知識管理

1、信息工程監(jiān)理和知識管理 摘要:在信息化建設(shè)中實施工程監(jiān)理,是保障信息化建設(shè)質(zhì)量的約束機制。知識管理在信息化建設(shè)中的作用及在信息工程監(jiān)理過程中如何體現(xiàn),是提升監(jiān)理質(zhì)量的關(guān)鍵。本文探討了信息化建設(shè)及資源規(guī)劃和整合中知識管理的應用及信息工程監(jiān)理過程中,實施知識管理的可能。本文構(gòu)架了一種信息工程監(jiān)理的知識結(jié)構(gòu)。 關(guān)鍵詞:知識管理知識化監(jiān)理知識結(jié)構(gòu) 信息工程監(jiān)理是最近幾年興起的保障信息化建設(shè)質(zhì)量的一種約束機制。它采用“五控兩管一協(xié)調(diào)”的控制模式,對業(yè)主、承建單位的項目行為實施監(jiān)督,保障信息化建設(shè)的質(zhì)量,避免“豆腐渣”工程,起著不可或缺的重要作用。 一、信息化建設(shè)與知識管理 信息化建設(shè)是以知識管理為核心,

2、信息資源為基礎(chǔ),提高組織核心競爭力為目的的全面整合或再造組織業(yè)務流程的過程。知識管理是獲取、儲存、學習、共享、創(chuàng)新知識的管理控制過程。在信息化建設(shè)中,企業(yè)、政府等組織通過知識管理,從現(xiàn)有的業(yè)務流程和數(shù)據(jù)中,挖掘、獲取并確定各類知識資源,定位擁有專業(yè)知識、經(jīng)驗的個體,將個體的知識、經(jīng)驗、信息提升為組織的知識資源,有序傳遞、整合、規(guī)劃和有效利用知識資源,有助于提高組織的整體業(yè)務、技術(shù)和管理水平。 在承建單位實施信息化建設(shè)中,知識管理是通過公司內(nèi)雇員、部門、可能的跨國公司合作、與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),傳遞、整合、有效利用本單位的知識資源,運用信息技術(shù),通過設(shè)計最優(yōu)技術(shù)方案、控制施工質(zhì)量,共享和創(chuàng)造知識價值

3、。 在信息化建設(shè)中,對組織內(nèi)各種各類知識進行評估,挖掘、獲取真正有用的知識。知識不僅僅是信息,是顯性知識和隱性知識的集合。通過評估,區(qū)分知識和信息、知識管理和信息管理,以實現(xiàn)資源的充分開發(fā)與應用。 整合或再造業(yè)務流程,是與知識管理密切相關(guān)的。1990年美國管理專家michaelhammer提出了“業(yè)務流程重組”(businessprocessreengineeringbpr)的概念,它是以用戶需求為導向,信息化、知識化為基礎(chǔ),對用戶的業(yè)務流程進行再思考、關(guān)鍵性的重新設(shè)計和根本的變革,從而獲得在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面業(yè)績的持續(xù)改善。在業(yè)務流程重組中,信息(知識)的獲取、分類、存儲、利用,只

4、有與知識管理結(jié)合,才能夠發(fā)揮更有效的作用。 知識管理技術(shù)貫穿于信息化建設(shè)始終,它與信息技術(shù)相輔相成。在知識獲取、學習、共享、創(chuàng)新的過程中,整合各種信息技術(shù),構(gòu)建完整的知識管理體系,是知識經(jīng)濟時代信息技術(shù)的新發(fā)展。 二、信息資源規(guī)劃和整合 信息資源整合(informationresourceintegrating,iri)的前提是進行統(tǒng)一的信息資源規(guī)劃(informationresourceplanning,irp),消除“信息孤島”,共享信息資源。信息資源的規(guī)劃是實施信息化工程的基礎(chǔ),irp的基礎(chǔ)是建立信息資源管理基礎(chǔ)標準,iri的實質(zhì)是通過信息技術(shù)改造、重建或重構(gòu)數(shù)據(jù)環(huán)境。信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布的信

5、息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定中定義信息資源系統(tǒng)為“以信息技術(shù)為主要手段建立的信息資源采集、儲存、處理的資源系統(tǒng)”。 在信息化建設(shè)中,信息資源規(guī)劃是很重要的一環(huán)。在組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務活動中,會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)、資料、指標、圖紙、報表及其它顯性資源,也存在各種各類的知識、擁有專業(yè)知識和經(jīng)驗的個體等隱性資源。信息資源規(guī)劃是對實施信息化后產(chǎn)生、控制、使用這些資源進行識別和分類;評估、挖掘、獲取、共享各類知識;對承載信息資源的信息基礎(chǔ)設(shè)施進行分析、設(shè)計和指導。 (一)信息資源規(guī)劃的主要任務 信息資源規(guī)劃的任務是對支撐業(yè)務流程的邏輯相關(guān)的數(shù)據(jù)進行分類,建立具有結(jié)構(gòu)化、標準化、一致性的共享數(shù)據(jù)庫。分析業(yè)務流程重

6、組后產(chǎn)生、控制和使用的數(shù)據(jù),了解各種數(shù)據(jù)的內(nèi)容、范圍、可靠性等,理解數(shù)據(jù)的共享要求和應用策略以及數(shù)據(jù)使用中的問題,使信息資源規(guī)劃能夠滿足數(shù)據(jù)資源的管理要求。 (二)信息資源管理標準 信息資源管理標準是指決定信息系統(tǒng)質(zhì)量的、進行信息資源開發(fā)利用的基本標準。威廉德雷爾1985年在其數(shù)據(jù)管理專著中總結(jié)了信息資源管理的基礎(chǔ)標準數(shù)據(jù)管理五項標準,內(nèi)容如下: 1.數(shù)據(jù)元素標準。數(shù)據(jù)元素(dataelements)是信息資源中最小的信息單位,是抽象的數(shù)據(jù)對象。它的質(zhì)量是構(gòu)建穩(wěn)定的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)元素標準包括數(shù)據(jù)元素命名標準、標數(shù)據(jù)元素識標準和數(shù)據(jù)元素一致性標準。 2.信息分類編碼標準。是信息標準中的

7、基礎(chǔ)標準。信息分類編碼(informationclassifyingandcoding)的對象,是一些最重要的數(shù)據(jù)元素,自動處理、檢索、存儲和傳輸信息的質(zhì)量及效率與這些元素緊密相關(guān)。信息分類是根據(jù)信息內(nèi)容的屬性或特征,將信息按一定的原則和方法進行區(qū)分和歸類,并建立一定的分類系統(tǒng)和排列順序,便于管理和使用信息。信息編碼就是在信息分類的基礎(chǔ)上,將編碼對象賦予有一定規(guī)律性的、易于計算機和人識別和處理的符號。信息分類編碼工作要確定每個編碼對象的編碼規(guī)則、碼表結(jié)構(gòu)和代碼表。 3.用戶視圖標準。用戶視圖(userview)是一些數(shù)據(jù)元素的集合,表示用戶對信息需求和數(shù)據(jù)實體的最終解釋。用戶視圖是數(shù)據(jù)的系統(tǒng)外

8、在表現(xiàn)形式,是系統(tǒng)的輸入、輸出媒介和手段。用戶視圖與外部數(shù)據(jù)流是同一詞,來自某個數(shù)據(jù)源或流向某個數(shù)據(jù)接收端的數(shù)據(jù)流。常用的用戶視圖有紙面的,如圖紙、單證、表單、報表、賬冊等;有電子的,如屏幕格式等。 4.概念數(shù)據(jù)庫標準。概念數(shù)據(jù)庫(conceptualdatabase)是用戶對數(shù)據(jù)存儲的最終解釋。用戶的信息需求,應首先界定概念數(shù)據(jù)庫。概念數(shù)據(jù)庫是綜合信息資源用戶的數(shù)據(jù)要求構(gòu)成的全局數(shù)據(jù)庫,表示數(shù)據(jù)庫的整體數(shù)據(jù)組織狀況和邏輯結(jié)構(gòu)。 5.邏輯數(shù)據(jù)庫標準。邏輯數(shù)據(jù)庫(logicaldatabase)是系統(tǒng)分析設(shè)計人員的解釋。在關(guān)系數(shù)據(jù)庫模型中,邏輯數(shù)據(jù)庫是一組規(guī)范化的基本表(basetable),是

9、從概念數(shù)據(jù)庫中映射出的所需信息。邏輯數(shù)據(jù)庫表示的是局部數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)。 (三)信息資源規(guī)劃方案 在定義數(shù)據(jù)管理標準的基礎(chǔ)上,制定信息資源規(guī)劃方案,為業(yè)務流程重組提供依據(jù),為系統(tǒng)設(shè)計提供基礎(chǔ)。 在信息資源規(guī)劃中,將隱性資源轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性資源,有序傳遞、整合、規(guī)劃和有效利用各類知識資源。因此,信息資源規(guī)劃是資源的知識管理規(guī)劃。信息技術(shù)的投資,可能不會給企業(yè)帶來明顯的效益,因為基于信息的競爭優(yōu)勢正在逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榛谥R管理的競爭優(yōu)勢,以信息資源規(guī)劃為核心的信息系統(tǒng)規(guī)劃,如果不實施知識管理,將不會產(chǎn)生顯著的信息化效益。 (四)資源整合 資源整合是信息資源規(guī)劃的關(guān)鍵。不僅僅信息整合,也包括各類顯性、隱性

10、知識的整合。如何在整合各類知識資源中創(chuàng)新,是信息資源規(guī)劃的主要目的。在資源規(guī)劃中,既要考慮信息化建設(shè)前期的知識挖掘、分類、整合;也要考慮信息化實施過程中形成的各類資源的收集、分類、整合,如何有序傳遞、有效利用; 還應考慮后信息化應用過程中將要形成的分散的、孤立的、相互關(guān)聯(lián)的各類資源的整合。通過資源整合,實現(xiàn)資源最大可能的高度共享和有效利用,使內(nèi)容和服務提升到新的高度,消滅大量存在的“信息孤島”或“信息煙囪”,獲得信息價值的最大化;使信息技術(shù)的投資獲得增量,將潛在價值轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展的動力。 三、基于知識管理的信息工程監(jiān)理 在信息化建設(shè)中,采用全面質(zhì)量管理的思想。實施全面質(zhì)量管理,是信息工程監(jiān)理的

11、控制目標。美國質(zhì)量管理專家費根鮑姆(a.v.fergenbaum)于20世紀60年代提出的全面質(zhì)量管理思想,是隨著科學技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營管理的需要逐步發(fā)展起來的現(xiàn)代化質(zhì)量管理學科。其深刻內(nèi)涵已經(jīng)遠遠超出一般意義的質(zhì)量管理領(lǐng)域,而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念。 如何在信息化建設(shè)中實行全面質(zhì)量管理,以保障信息系統(tǒng)工程的質(zhì)量,是需要在實踐中探索和研究的。信息化建設(shè)監(jiān)理機制是保障信息系統(tǒng)工程質(zhì)量的重要手段,“三控、二管、一協(xié)調(diào)”及知識產(chǎn)權(quán)保護和安全控制是監(jiān)理的核心,也是在監(jiān)理過程中實行全面質(zhì)量管理的核心。 (一)全面質(zhì)量管理的定義 全面質(zhì)量管理在iso9000族標準中的定義為:“一個組織以質(zhì)

12、量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”。在知識經(jīng)濟時代,這種管理應向知識管理延伸和發(fā)展。建立知識管理體系,是提高企業(yè)競爭力、推動企業(yè)發(fā)展的動力。實施全面質(zhì)量管理就是建立質(zhì)量控制的知識管理體系。 知識管理貫穿信息化建設(shè)的始終,在全面質(zhì)量管理過程中得到體現(xiàn)。通過知識管理,幫助企業(yè)從已存在的信息中挖掘、分析、整合有用的知識,發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的知識,提升質(zhì)量管理的質(zhì)量。信息化的特征是技術(shù)和服務,在知識管理中實現(xiàn)創(chuàng)新是信息化發(fā)展的源動力。 (二)信息工程的知識化監(jiān)理的內(nèi)涵 信息工程的知識化監(jiān)理,融合個人知識(經(jīng)驗、專業(yè)、技術(shù)等)積累和企業(yè)知識(

13、記錄、文檔、文化等)積累,使質(zhì)量管理不僅僅停留在文檔化、參數(shù)化、流程化、制度化的作業(yè)中,而具有質(zhì)的提高,促進個人知識和企業(yè)知識的相互轉(zhuǎn)化。 在監(jiān)理過程中,促成業(yè)主與承建方、業(yè)主與監(jiān)理方、業(yè)主與業(yè)主、承建方與監(jiān)理方之間的知識轉(zhuǎn)移。在信息化建設(shè)中,由于業(yè)主缺乏相應的技術(shù)、知識、經(jīng)驗等準備,監(jiān)理的介入可以幫助業(yè)主與承建方溝通,了解承建方的技術(shù)路線、設(shè)計思想、公司實力、技術(shù)服務和支持等;幫助業(yè)主與已實施信息化的企業(yè)交流,學習經(jīng)驗、吸取教訓、規(guī)避風險;提供對承建方的評價、解決方案的評價、項目實施方法的評價、項目階段和完成的評價以及技術(shù)服務和支持的評價等;提供風險管理、質(zhì)量管理、進度管理、投資管理、安全管

14、理、文檔管理等相應知識。在這個過程中,完成了多樣性、多方位、多層次的知識轉(zhuǎn)移。 信息工程監(jiān)理在信息化工程中,通過實施零缺陷、戴明環(huán)、6等全面質(zhì)量管理方法和iso9000質(zhì)量管理體系標準,提高對質(zhì)量、質(zhì)量管理的認識,形成以知識管理為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理作業(yè)流程,保證信息工程的質(zhì)量。實現(xiàn)信息和知識資產(chǎn)的積累和保存,促進內(nèi)部信息和知識的流通,達成組織內(nèi)部知識的共享。 四、信息工程監(jiān)理的知識結(jié)構(gòu) (一)信息工程監(jiān)理的總體架構(gòu) 信息工程監(jiān)理的總體架構(gòu)由5部分構(gòu)成:監(jiān)理目標是信息系統(tǒng)工程總體目標和任務,包括五個階段,即項目孵化、規(guī)劃設(shè)計、項目實施、驗收測試和運行維護;監(jiān)理范圍,即監(jiān)理職能監(jiān)理內(nèi)容;監(jiān)理實施;監(jiān)理

15、支撐;系統(tǒng)評測。 (二)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的知識結(jié)構(gòu) 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的知識結(jié)構(gòu),由5個維度的知識空間組成: 1.監(jiān)理范圍。這個知識維度是由監(jiān)理職能和監(jiān)理內(nèi)容構(gòu)成的一個矩陣。監(jiān)理范圍是信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識結(jié)構(gòu)的核心,其它知識元素都是以監(jiān)理范圍為中心,輻射信息系統(tǒng)工程整個生命周期。 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理包含7項職能:決策與領(lǐng)導、規(guī)劃與設(shè)計、組織與人事、協(xié)調(diào)與溝通、控制與監(jiān)督、投資、評測與創(chuàng)新。主要內(nèi)容包括:質(zhì)量控制、進度控制、投資控制、安全控制、知識產(chǎn)權(quán)控制、信息管理、合同管理、組織協(xié)調(diào)。 2.監(jiān)理目標。與信息系統(tǒng)工程監(jiān)理總體架構(gòu)中監(jiān)理目標是對應的。這個知識維度主要包含兩個內(nèi)容: (1)信息系統(tǒng)工程的

16、總目標。這個總目標因項目的不同而存在差異。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理根據(jù)不同項目的特點,協(xié)助用戶在目標選擇、制定中,考慮系統(tǒng)的前瞻性、實用性、先進性、可靠性、安全性、業(yè)務流程重組或再造等。監(jiān)理的目標就是支持和保證這個總目標成功實現(xiàn)。 (2)信息系統(tǒng)工程的任務。信息系統(tǒng)工程的主要任務包括項目孵化、規(guī)劃設(shè)計、項目實施、測試驗收、運行維護等。監(jiān)理的目標就是保證工程項目各個階段任務目標、質(zhì)量目標、進度目標、投資目標、安全目標、知識產(chǎn)權(quán)目標的順利實現(xiàn)。 3.監(jiān)理實施。在這個知識維度中,根據(jù)工程的特點、用戶的需求、進度的安排、資金運用及相關(guān)條件等,并參照信息系統(tǒng)工程生命周期內(nèi)的各個階段劃分監(jiān)理實施各階段。監(jiān)理的實施一般分為4個階段:前期準備、監(jiān)理規(guī)劃、過程控制、監(jiān)理結(jié)束。但監(jiān)理實施的階段劃分并不一定與信息系統(tǒng)工程生命周期各階段有對應關(guān)系。 4.系統(tǒng)評測。這個知識維度強調(diào)信息系統(tǒng)工程生命周期中各個階段的質(zhì)量評價、風險評估、安全評測等。評測是在監(jiān)理范圍的知識維度內(nèi)調(diào)控。 5.監(jiān)理方法論。在監(jiān)理范圍內(nèi),根據(jù)項目特點,為實現(xiàn)監(jiān)理目標采用的知識原理、方法、設(shè)施、工具、法律、法規(guī)、標準、規(guī)范等的集合,是實施監(jiān)理的依據(jù)和手段。 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識結(jié)構(gòu)一般是按照各個維度的知識展開,但5個維度的知識不是相互孤立的,它們之間相互滲透、相互融合。由此構(gòu)成信息系統(tǒng)