醫(yī)院“做五星級(jí)醫(yī)生,爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星”活動(dòng)方案

1、醫(yī)院“做五星級(jí)醫(yī)生,爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星”活動(dòng)方案 醫(yī)院“做五星級(jí)醫(yī)生建醫(yī)患間真情”暨“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星”活動(dòng)方案 隨著人們對(duì)健康需求層次和標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)模式發(fā)生了重大轉(zhuǎn)移從以病人為中心到以人為中心的轉(zhuǎn)移；從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)移；由單純的生物醫(yī)學(xué)模式向生物心理社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)移。為了適應(yīng)新形勢(shì)對(duì)我們醫(yī)務(wù)人員工作能力和服務(wù)水平的新要求，樹(shù)立我院的良好服務(wù)形象，經(jīng)醫(yī)院辦公會(huì)研究決定：在全院開(kāi)展為期兩個(gè)月的“做五星級(jí)醫(yī)生，建醫(yī)患間真情”暨“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星”活動(dòng)。（注：“醫(yī)生”泛指所有醫(yī)務(wù)人員?！拔逍羌?jí)醫(yī)生”標(biāo)準(zhǔn)為：成為人們的“健康保護(hù)士、健康管理員、健康指導(dǎo)師、健康理財(cái)人、健康協(xié)調(diào)者”）。 一：組

2、織領(lǐng)導(dǎo)： 成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成員： 活動(dòng)辦公室設(shè)在黨政辦，辦公室主任：聯(lián)系電話： 二：活動(dòng)目的及意義： 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是一種特殊的服務(wù)行業(yè)，要求醫(yī)務(wù)人員要有更高的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)，我們擬通過(guò)開(kāi)展“星級(jí)”醫(yī)療服務(wù)及評(píng)選“五星級(jí)醫(yī)生”和“服務(wù)明星”活動(dòng)，不斷改變服務(wù)觀念、改進(jìn)服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)水平，使每一位醫(yī)務(wù)人員都能成為健康者、亞健康者及患者的“健康保護(hù)士、健康管理員、健康指導(dǎo)師、健康理財(cái)人、健康協(xié)調(diào)者”，給所有病人提供全方位、高水平、人性化的更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“星級(jí)”醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)。通過(guò)選樹(shù)典型，樹(shù)立我院醫(yī)德高尚、服務(wù)優(yōu)秀的新時(shí)代楷模，掀起學(xué)、比、趕

3、、幫、超的熱潮，激勵(lì)大家愛(ài)崗敬業(yè)，銳意進(jìn)取，立足本職，恪盡職守，更加尊重和關(guān)愛(ài)病人。以精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高尚的品格重塑醫(yī)務(wù)人員新形象、重建和諧的醫(yī)患關(guān)系。 三：活動(dòng)步驟： 活動(dòng)共分三個(gè)階段進(jìn)行： （一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（8月1日10日） 各科要高度重視，認(rèn)真組織大家學(xué)習(xí)討論此活動(dòng)方案和省內(nèi)分泌及代謝病醫(yī)院院長(zhǎng)榮海欽教授所寫(xiě)做五星級(jí)醫(yī)生建醫(yī)患間真情重建良好醫(yī)患關(guān)系從我做起一文，使大家充分認(rèn)識(shí)到此活動(dòng)的重要意義。通過(guò)廣泛宣傳和發(fā)動(dòng)，人人都能敢為人先、積極參與到此活動(dòng)中來(lái)。 （二）活動(dòng)開(kāi)展和實(shí)施階段：（8月11日9月20日） 各科室及班組要進(jìn)一步完善管理制度和服務(wù)職能，在不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念的前提下創(chuàng)

4、新服務(wù)方式、拓寬服務(wù)范圍。人人對(duì)照“五星級(jí)醫(yī)生”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自己的事業(yè)心和責(zé)任感。通過(guò)參與活動(dòng)密切醫(yī)患魚(yú)水關(guān)系，憂患者之所憂、想患者之所想、急患者之所急，用實(shí)際行動(dòng)贏得同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、患者的好評(píng)。 （三）評(píng)選和選樹(shù)階段（9月2130日） 科室及單位要定期進(jìn)行活動(dòng)講評(píng)和總結(jié)，然后按照醫(yī)院根據(jù)各單位人數(shù)和崗位不同分配的評(píng)選指標(biāo)，每個(gè)支部推選12名候選人上報(bào)活動(dòng)辦公室，然后由醫(yī)院最后選出56名“五星級(jí)醫(yī)生”及“服務(wù)明星”進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。 為保證評(píng)比活動(dòng)公平、公正、公開(kāi)的有序和順利開(kāi)展，醫(yī)院將制定嚴(yán)格的評(píng)選程序并成立評(píng)選小組具體負(fù)責(zé)評(píng)選工作。 四：實(shí)施要求： 1：

5、各單位及科室要在活動(dòng)中互相學(xué)習(xí)、互相交流活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)選樹(shù)典型，將業(yè)務(wù)水平較高、工作業(yè)績(jī)突出、醫(yī)德高尚、德醫(yī)雙馨、有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和較強(qiáng)示范性的人選推薦到醫(yī)院參與最后評(píng)選。 2：推薦到醫(yī)院的候選人必須達(dá)到“五星級(jí)”的服務(wù)水準(zhǔn)和“醫(yī)術(shù)高明，醫(yī)德高尚”?！拔逍羌?jí)醫(yī)生”標(biāo)準(zhǔn)為：（1）健康保護(hù)士：這是醫(yī)生的基本職責(zé)。醫(yī)務(wù)人員治病救人、調(diào)理健康的第一手段不是藥物和手術(shù)刀，而是對(duì)病人的愛(ài)心。不管處于何種技術(shù)水平的醫(yī)務(wù)人員，都要明明白白、合情合理的為病人提供個(gè)體化、恰如其分的醫(yī)療服務(wù)。（2）健康管理員：隨著慢性病的發(fā)病率增加，作為醫(yī)務(wù)人員要有長(zhǎng)期服務(wù)意識(shí)，每位醫(yī)務(wù)人員要按照我院制定的出院病人隨訪制度要求，為病人

6、建立永久性的健康檔案，并認(rèn)真進(jìn)行定期隨訪和健康指導(dǎo)。（3）健康指導(dǎo)師：由于部分人的健康理念和保健意識(shí)較差，患病后不能在最佳治療時(shí)機(jī)來(lái)醫(yī)院，所以作為醫(yī)生除了治病救人外，還能對(duì)病人進(jìn)行健康科普教育和健活指導(dǎo)。（4）健康理財(cái)人：醫(yī)務(wù)人員要根據(jù)病人的不同經(jīng)濟(jì)承受能力，與病人及家屬進(jìn)行溝通，制定不同的個(gè)體化治療方案，滿足不同層次人群的醫(yī)療消費(fèi)需求。（5）健康協(xié)調(diào)員：針對(duì)大部分患者缺乏專業(yè)知識(shí)和醫(yī)療信息，就診時(shí)可能走彎路的現(xiàn)狀，作為能“心中有病人”的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)為病人排憂解難，執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、首診負(fù)責(zé)制，對(duì)他們?nèi)尕?fù)責(zé)、服務(wù)到底，把“病人病情就是命令”的理念貫徹到實(shí)際工作中去。 3：每個(gè)人都要適應(yīng)新時(shí)代對(duì)我們醫(yī)務(wù)人員提出的更高服務(wù)新要求，及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，拓寬服務(wù)范圍，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能，在技術(shù)上刻苦鉆研、精益求精；工作上端正態(tài)度、恪盡職責(zé)；服務(wù)上忘我精誠(chéng)、盡善盡美；使互相協(xié)作、相互競(jìng)爭(zhēng)的氛圍越來(lái)越濃、醫(yī)護(hù)關(guān)系越來(lái)越融洽、病人滿意度越來(lái)越高。 4：各單位要重視活動(dòng)的開(kāi)展并注重活動(dòng)的