貼身管家和禮賓實(shí)習(xí)工作總結(jié)

1、貼身管家和禮賓實(shí)習(xí)工作總結(jié) 職場(chǎng)中的進(jìn)步與我們的努力息息相關(guān)，因此要時(shí)刻注意對(duì)自身的工作進(jìn)行總結(jié)。下面由我編輯為大家?guī)?lái)了“貼身管家和禮賓實(shí)習(xí)工作總結(jié)”，歡迎進(jìn)行查看。 貼身管家和禮賓部都屬于前廳這個(gè)部門(mén)，在星級(jí)酒店中占據(jù)很重要的位置。它們同在大堂，都是屬于一線接待部門(mén)，因?yàn)樗鼈兊拇嬖诓拍転榇筇媚酥琳麄€(gè)客房的來(lái)賓供應(yīng)高質(zhì)量的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，是星級(jí)酒店最直接最突出的體現(xiàn)之一。 它們的工作流程有差異，但大多是相通的。禮賓部主要是負(fù)責(zé)客人的行李保存、路線詢問(wèn)以及出車(chē)等工作。而貼身管家主要是負(fù)責(zé)派送vip客人水果，溫泉池和服務(wù)別墅的客人。兩者各司其職，共同維護(hù)大堂的正常運(yùn)作。 在這兩個(gè)部門(mén)工作，首要要

2、學(xué)會(huì)的就是開(kāi)電瓶車(chē)。因?yàn)樵谶@個(gè)酒店，開(kāi)車(chē)接送客人是前廳部的職能之一，而且也是每天工作量最大的一件事。因?yàn)橐话憧腿硕紩?huì)把車(chē)停在停車(chē)場(chǎng)，這時(shí)候我們就需要開(kāi)著電瓶車(chē)將客人接到大堂辦理入住。而且每天9.00到11.00是酒店的觀光時(shí)間，也是需要開(kāi)電瓶車(chē)帶客人參觀酒店。雖然學(xué)車(chē)的時(shí)候很曬也有點(diǎn)累，但是至少我覺(jué)得自己學(xué)會(huì)了開(kāi)車(chē)，對(duì)自己考駕照應(yīng)當(dāng)也是有關(guān)心的吧。 其實(shí)吧，帶別墅是個(gè)精細(xì)活。記得剛開(kāi)頭到酒店的時(shí)候，我們主管重點(diǎn)每天跟我們培訓(xùn)的就是有關(guān)別墅方面的事情。小到每一個(gè)設(shè)施的檢查。紅酒杯上的指紋、桌上的灰塵。都要在客人來(lái)之前認(rèn)真的檢查好。會(huì)特地請(qǐng)工程部的同事教我們?cè)鯓邮褂媚切┢骶?，?huì)請(qǐng)客房部的阿姨教我們

3、怎樣做夜床。會(huì)特地抽出一天把我們都帶去別墅人物扮演。一個(gè)扮演客人，一個(gè)扮演服務(wù)員。怎樣引導(dǎo)他們進(jìn)屋、怎樣為他們點(diǎn)餐。都會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)的急躁的教我們。于是十一的時(shí)候，在大家普遍都忙的熱火朝天的時(shí)，我們帶別墅也帶的熱火朝天。因?yàn)槿耸植粔?，所以可能一個(gè)人被安排帶三個(gè)別墅，在那么忙的狀況下，的確是有點(diǎn)應(yīng)接不暇。但同時(shí)也很考驗(yàn)?zāi)愕牧α亢头从沉?。有些別墅的客人會(huì)有許多奇怪的要求，這都需要看你怎么和他去溝通和怎樣應(yīng)對(duì)這些事。讓客人在酒店也有在家的感覺(jué)。從中我學(xué)到了其實(shí)酒店是一個(gè)很需要熱忱的行業(yè)，只有你報(bào)以最真誠(chéng)的微笑和服務(wù)，才能讓客人有親切感。我們要主動(dòng)的在客人需要什么之前為他們做好，而不是他們需要什么之后我們

4、再去做。 我們主管是一個(gè)很仔細(xì)負(fù)責(zé)，什么事都會(huì)做的很周全的一個(gè)人。很慶幸她是我們的主管，她會(huì)在培訓(xùn)我們的時(shí)候親力親為，會(huì)留意每一個(gè)小細(xì)節(jié)都告知我們，會(huì)每一個(gè)場(chǎng)景都讓我們表演一遍，她是我去那個(gè)酒店后很佩服的一個(gè)女人。 每一次的學(xué)習(xí)和經(jīng)受都是成長(zhǎng)，我以前甚至不清晰升降旗是怎樣的。但在惠州我知道了。我會(huì)對(duì)每一個(gè)從我身邊經(jīng)過(guò)的人微笑，這也是一種好的態(tài)度。有時(shí)候溫泉池的井蓋太重，我也會(huì)拉不動(dòng)，可是我必需得完成它。你會(huì)發(fā)覺(jué)，沒(méi)有什么事情是不行能的。只要你下定決心。其實(shí)是很感謝這次實(shí)習(xí)的，它教會(huì)我做事情要細(xì)心?；厝ズ蟮拿恳粋€(gè)人都會(huì)說(shuō)我懂事了。對(duì)啊。究竟你比別人提早經(jīng)受了那半年。 不論將來(lái)是否會(huì)從事酒店這個(gè)行

5、業(yè)，但那半年。那個(gè)教會(huì)我成長(zhǎng)的地方，那些我遇見(jiàn)的人和一起努力的大家，會(huì)始終留在我的記憶最深處。 延長(zhǎng)閱讀 酒店管家實(shí)習(xí)總結(jié) 時(shí)間荏苒，六個(gè)月的實(shí)習(xí)期在不知不覺(jué)中已經(jīng)接近尾聲，我們這批實(shí)習(xí)生也都不再是懵懂無(wú)知的高校生，正如我們一起踏著酒店開(kāi)業(yè)的步伐加入瑞吉一樣，瑞吉在我們即將進(jìn)入社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)刻給了我們一個(gè)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，我們?yōu)槟芗尤脒@樣的團(tuán)隊(duì)感到傲慢和感謝。 記得在當(dāng)時(shí)選擇實(shí)習(xí)酒店的時(shí)候，瑞吉作為是新開(kāi)業(yè)酒店立即就讓我打消了去海南的念頭，放棄了美妙的陽(yáng)光沙灘，只因?yàn)槟澄磺拜呎f(shuō)過(guò)在新開(kāi)業(yè)酒店可以經(jīng)受更多，學(xué)到更多。果真半年后的今日，我可以微笑著面對(duì)自己的選擇。 從加入酒店的第一天起，不管是老板還是一般

6、員工都沒(méi)有把我們當(dāng)作過(guò)實(shí)習(xí)生，我們是butler的一員，我們都對(duì)客人負(fù)有同樣的責(zé)任，享有公平的權(quán)利，甚至有時(shí)老板還會(huì)給我們更多的關(guān)愛(ài)，當(dāng)我獨(dú)自一人擔(dān)起整個(gè)送餐部的時(shí)候老板總是說(shuō): if you need help, i am here，一句話滿滿的都是正能量，都是暖和。 在瑞吉管家部不僅有我們深明大義、關(guān)愛(ài)下屬的老板，還有一群瘋瘋癲癲而又溫文爾雅的瑞吉先生和女士們。作為瑞吉酒店的標(biāo)志性部門(mén)，管家部員工每個(gè)都必需有過(guò)人的素養(yǎng)，甚至是在員工級(jí)別上都有肯定的區(qū)分。說(shuō)他們瘋癲是因?yàn)榇蟛糠侄际菄?guó)外留學(xué)歸來(lái)，對(duì)于許多話題沒(méi)有忌諱，因此間或就會(huì)有一點(diǎn)在大多數(shù)人看來(lái)沒(méi)有節(jié)操，但是當(dāng)他們面對(duì)客人的時(shí)候又是完全不

7、同的另一種狀態(tài)和氣、大方、專業(yè)、貼心，每一點(diǎn)都做到了極致，也難怪有些客人住過(guò)我們酒店之后，會(huì)提出要雇一個(gè)瑞吉管家到家里作私人管家的訴求。管家部在一心一意服務(wù)顧客的同時(shí)，同事之間也是時(shí)刻體現(xiàn)著關(guān)愛(ài)與呵護(hù)，當(dāng)你感冒時(shí)會(huì)有同事主動(dòng)送上姜湯，過(guò)敏時(shí)有特地的脫敏藥物，哪怕只是最常見(jiàn)的頭疼腦熱也會(huì)涌來(lái)滿滿的暖和。管家部的溫馨也同樣惠及和感染了我，我們就是這樣既是伴侶、同事，又是相互的客人，時(shí)刻踐行著瑞吉管家bespoke的服務(wù)宗旨。 瑞吉管家部作為我的第一個(gè)正式的實(shí)習(xí)，在這里不僅收獲了人生的第一桶金，同樣也收獲了友情，建立了良好的事業(yè)起點(diǎn)。老板的開(kāi)明，同事的支持與關(guān)懷讓我對(duì)工作布滿信念，同時(shí)我也有機(jī)會(huì)對(duì)酒

8、店行業(yè)了解了更多，對(duì)于將來(lái)的工作走向有了更清楚的熟悉。盡管我對(duì)于瑞吉只是一個(gè)過(guò)客，但我已經(jīng)深深扎根于瑞吉，這里將是我的事業(yè)起點(diǎn)和跳板，關(guān)于我的一切都將從這里開(kāi)頭。 六個(gè)月的實(shí)習(xí)，我們時(shí)刻都在汲取著新的養(yǎng)分，時(shí)刻都在為成長(zhǎng)為心目中的那個(gè)自己而不懈努力;六個(gè)月的人情世故，讓我們對(duì)于酒店行業(yè)有了更深化的了解，許多人少走了不少?gòu)澛?六個(gè)月的風(fēng)風(fēng)雨雨、喜怒哀樂(lè)，讓我們于百般波折中收獲難得的友情。信任實(shí)習(xí)后的我們?cè)诖蠹业膰?yán)峻也會(huì)不一樣，我們的酒店生涯也不僅僅是六個(gè)月。 酒店禮賓司任務(wù)總結(jié) 以下是酒店工作總結(jié)頻道編輯為您整理的酒店禮賓司工作總結(jié)，供您參考，更多具體內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊查看。 酒店禮賓司工作總結(jié) 作為前

9、廳重要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部擔(dān)當(dāng)著酒店第一門(mén)戶的職責(zé)，是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門(mén)之一，自20xx年至今,酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理，與經(jīng)理助理的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在其他分部門(mén)的大力支持下，也在部門(mén)各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將禮賓部(以下簡(jiǎn)稱我部)工作總結(jié) 一.培訓(xùn)工作 20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是根據(jù)方案的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)實(shí)行，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟識(shí)業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與訂正。對(duì)于能夠嫻熟把握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和精確性。 在培訓(xùn)形式上我

10、部門(mén)進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較勝利的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門(mén)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化進(jìn)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的關(guān)心。 二.人員管理 1，禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，泊車(chē)員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的幫助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同進(jìn)展。 2，禮賓部員工總計(jì)12人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班

11、，五名禮賓員，四名泊車(chē)員。在20xx年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工(一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員，三名泊車(chē)員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因?yàn)樾劫Y福利方面離職的沒(méi)有，這在肯定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。 3，禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪番上班，工作實(shí)行八小時(shí)制，特殊忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，支配上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，很多事物我們不能一次性的替客人解

12、決，這就需要下一個(gè)班次連續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到仔細(xì)認(rèn)真，毫不遺漏。 三.常規(guī)工作 1.行李服務(wù)是我部區(qū)分于其他部門(mén)的一大特征，9月16日9月25日酒店接待了中國(guó)馬術(shù)節(jié)這個(gè)大型的會(huì)議團(tuán)隊(duì)，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓員最多時(shí)(包括主管領(lǐng)班在內(nèi))總計(jì)9人，而客人離店數(shù)一天最高達(dá)100多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量狀況下我部員工依舊是熱忱的微笑，依舊是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯牧慷喽绊懙椒?wù)的優(yōu)質(zhì)。 2.禮賓臺(tái)也是我部另一重要工作

13、陣地，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題供應(yīng)了重要關(guān)心。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息詢問(wèn)量是相當(dāng)之多的，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問(wèn)詢高峰期,問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣,從客房的泳衣泳褲在哪里?到泡溫泉從哪里去? 成都哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，樂(lè)觀快速的去與其他相關(guān)部門(mén)或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，還要關(guān)心客人訂火車(chē)票，及預(yù)訂出租車(chē)，支配行程等，對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé).此外，我們常常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推舉菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，定蛋

14、糕，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對(duì)于我們，不過(guò)舉手之勞。能做到的，我們肯定做到，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K牢記著，我們追求的是fullservice 3.馬術(shù)節(jié)期間，客人的租車(chē)外出事務(wù)主要由我部負(fù)責(zé)，我們關(guān)心客人與出租車(chē)公司聯(lián)系。尤其是馬術(shù)節(jié)離店高峰期，我們樂(lè)觀主動(dòng)的與租車(chē)公司聯(lián)系，懇求支配足夠的車(chē)輛，以免延誤客人的回國(guó)行程，為客人平安順當(dāng)?shù)碾x開(kāi)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 四.榮譽(yù)與收獲 在20xx年酒店日常工作與馬術(shù)節(jié)接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，受到了客人的誠(chéng)心感謝和全都好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)

15、若干。馬術(shù)節(jié)圓滿接待完成后。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的全都贊許。這些成果見(jiàn)證了禮賓部的努力與成長(zhǎng)! 五、良好閱歷的總結(jié)和自身問(wèn)題的改善 在20xx年的工作中，我部的各項(xiàng)工作都根據(jù)預(yù)先制定的方案進(jìn)行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過(guò)程中我部一邊總結(jié)閱歷一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問(wèn)題消失后進(jìn)行反思，準(zhǔn)時(shí)尋求解決方案。 經(jīng)過(guò)幾次重大接待活動(dòng)，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)閱歷，更加敏捷的處理大事、更加快捷的對(duì)客服務(wù)、更加絢爛的微笑，帶給每位來(lái)賓家的感覺(jué)，一年中在與各部門(mén)之間的溝通上雖然曾消失一些小問(wèn)題，但基本上都很順當(dāng)，對(duì)于問(wèn)題的解決起到了樂(lè)觀的作用。在今

16、年的工作中與外部門(mén)的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一連續(xù)加強(qiáng)。 在工作中雖然消失過(guò)很多問(wèn)題，但都準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救，事后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購(gòu)買(mǎi)車(chē)票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步。 20xx年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來(lái)，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情。信任在新的一年里，禮賓部在經(jīng)理李醇容及經(jīng)理助理劉勤的帶領(lǐng)下還會(huì)再接再厲，用我們的熱忱為酒店帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利潤(rùn)。 2021酒店管家的實(shí)習(xí)總結(jié) 時(shí)間荏苒，六個(gè)月的實(shí)習(xí)期在不知不覺(jué)中已經(jīng)接近尾聲，我們這批實(shí)習(xí)生也都不再是懵懂無(wú)知的高校生，正如我們一起踏著酒店開(kāi)業(yè)的步伐加入瑞吉

17、一樣，瑞吉在我們即將進(jìn)入社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)刻給了我們一個(gè)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，我們?yōu)槟芗尤脒@樣的團(tuán)隊(duì)感到傲慢和感謝。 記得在當(dāng)時(shí)選擇實(shí)習(xí)酒店的時(shí)候，瑞吉作為是新開(kāi)業(yè)酒店立即就讓我打消了去海南的念頭，放棄了美妙的陽(yáng)光沙灘，只因?yàn)槟澄磺拜呎f(shuō)過(guò)在新開(kāi)業(yè)酒店可以經(jīng)受更多，學(xué)到更多。果真半年后的今日，我可以微笑著面對(duì)自己的選擇。 從加入酒店的第一天起，不管是老板還是一般員工都沒(méi)有把我們當(dāng)作過(guò)實(shí)習(xí)生，我們是butler的一員，我們都對(duì)客人負(fù)有同樣的責(zé)任，享有公平的權(quán)利，甚至有時(shí)老板還會(huì)給我們更多的關(guān)愛(ài)，當(dāng)我獨(dú)自一人擔(dān)起整個(gè)送餐部的時(shí)候老板總是說(shuō): if you need help, i am here，一句話滿滿的都是正

18、能量，都是暖和。 在瑞吉管家部不僅有我們深明大義、關(guān)愛(ài)下屬的老板，還有一群瘋瘋癲癲而又溫文爾雅的瑞吉先生和女士們。作為瑞吉酒店的標(biāo)志性部門(mén)，管家部員工每個(gè)都必需有過(guò)人的素養(yǎng)，甚至是在員工級(jí)別上都有肯定的區(qū)分。說(shuō)他們瘋癲是因?yàn)榇蟛糠侄际菄?guó)外留學(xué)歸來(lái)，對(duì)于許多話題沒(méi)有忌諱，因此間或就會(huì)有一點(diǎn)在大多數(shù)人看來(lái)沒(méi)有節(jié)操，但是當(dāng)他們面對(duì)客人的時(shí)候又是完全不同的另一種狀態(tài)和氣、大方、專業(yè)、貼心，每一點(diǎn)都做到了極致，也難怪有些客人住過(guò)我們酒店之后，會(huì)提出要雇一個(gè)瑞吉管家到家里作私人管家的訴求。管家部在一心一意服務(wù)顧客的同時(shí)，同事之間也是時(shí)刻體現(xiàn)著關(guān)愛(ài)與呵護(hù)，當(dāng)你感冒時(shí)會(huì)有同事主動(dòng)送上姜湯，過(guò)敏時(shí)有特地的脫敏藥

19、物，哪怕只是最常見(jiàn)的頭疼腦熱也會(huì)涌來(lái)滿滿的暖和。管家部的溫馨也同樣惠及和感染了我，我們就是這樣既是伴侶、同事，又是相互的客人，時(shí)刻踐行著瑞吉管家bespoke的服務(wù)宗旨。 瑞吉管家部作為我的第一個(gè)正式的實(shí)習(xí)，在這里不僅收獲了人生的第一桶金，同樣也收獲了友情，建立了良好的事業(yè)起點(diǎn)。老板的開(kāi)明，同事的支持與關(guān)懷讓我對(duì)工作布滿信念，同時(shí)我也有機(jī)會(huì)對(duì)酒店行業(yè)了解了更多，對(duì)于將來(lái)的工作走向有了更清楚的熟悉。盡管我對(duì)于瑞吉只是一個(gè)過(guò)客，但我已經(jīng)深深扎根于瑞吉，這里將是我的事業(yè)起點(diǎn)和跳板，關(guān)于我的一切都將從這里開(kāi)頭。 六個(gè)月的實(shí)習(xí)，我們時(shí)刻都在汲取著新的養(yǎng)分，時(shí)刻都在為成長(zhǎng)為心目中的那個(gè)自己而不懈努力;六個(gè)

20、月的人情世故，讓我們對(duì)于酒店行業(yè)有了更深化的了解，許多人少走了不少?gòu)澛?六個(gè)月的風(fēng)風(fēng)雨雨、喜怒哀樂(lè)，讓我們于百般波折中收獲難得的友情。信任實(shí)習(xí)后的我們?cè)诖蠹业膰?yán)峻也會(huì)不一樣，我們的酒店生涯也不僅僅是六個(gè)月。 家長(zhǎng)學(xué)?？偨Y(jié):“詩(shī)禮傳家”人的一生，受學(xué)校訓(xùn)練、家庭訓(xùn)練、社會(huì)環(huán)境和諸多偶發(fā)大事的熏陶和影響，其中家庭訓(xùn)練由于其固有的特性而占著非常重要的地位。中華民族有著良好的家教傳統(tǒng)?？鬃印霸?shī)禮傳家”，孟母三遷、斷織，田稷子受賄受母訓(xùn)，諸葛亮教子儉美德，已成為家教典范。雖然，古人對(duì)子女的訓(xùn)練重在“忠孝仁義”的德行上，但他們?yōu)閲?guó)教子的精神，值得借鑒與弘揚(yáng)。如今家庭訓(xùn)練又給予了新的內(nèi)容面臨著“兩大挑戰(zhàn)”，

21、在內(nèi)容和形式上都必需進(jìn)行改革，因?yàn)榧彝プ鳛樯鐣?huì)的細(xì)胞，人才成長(zhǎng)的源頭，家庭訓(xùn)練的好壞已直接影響到一個(gè)孩子整體素養(yǎng)的優(yōu)劣，影響到一個(gè)民族的興衰，“教先從家始”，“欲治其國(guó)，先齊其家”。 為此，我們?cè)囼?yàn)中學(xué)的家教領(lǐng)導(dǎo)小組成員，家長(zhǎng)委員會(huì)成員，家研組成員非常重視家長(zhǎng)學(xué)校這一塊工作。仔細(xì)學(xué)習(xí)家教理論，組織課題討論。并形成了這樣的共識(shí)：家庭訓(xùn)練是社會(huì)主義訓(xùn)練的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)“訓(xùn)練社會(huì)化、社會(huì)訓(xùn)練化”的必定趨勢(shì)。家庭訓(xùn)練必需把道德訓(xùn)練放在首位，必需與學(xué)校訓(xùn)練同步，必需樹(shù)立正確的成才觀，必需重視非智力因素的培育。家庭訓(xùn)練已成為我校素養(yǎng)訓(xùn)練不行缺少的組成部分，只有提高家庭訓(xùn)練質(zhì)量，才能提高我校訓(xùn)練質(zhì)量。

22、 近年來(lái)，在上級(jí)各部門(mén)的重視關(guān)懷下，在市婦聯(lián)和社會(huì)各方的關(guān)懷支持下，我校創(chuàng)辦的家長(zhǎng)學(xué)校經(jīng)受了起步、進(jìn)展、深化三個(gè)階段，走上了一條依托社區(qū)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，全方位開(kāi)辦家長(zhǎng)學(xué)校的路子，訓(xùn)練內(nèi)容也漸趨規(guī)范化，訓(xùn)練方式不斷科學(xué)化，訓(xùn)練形式進(jìn)一步多樣化，教學(xué)效果明顯提高。實(shí)踐證明：我校的家庭學(xué)校在轉(zhuǎn)變家長(zhǎng)教學(xué)觀念，提高家長(zhǎng)科學(xué)育兒水平和技能素養(yǎng)，凈化家教環(huán)境，促進(jìn)上虞市兩個(gè)文明建設(shè)方面，發(fā)揮了樂(lè)觀的作用。 本學(xué)期，我校已進(jìn)展成為：擁有50個(gè)班級(jí)、3000余名同學(xué)、160多名教職工規(guī)模，享有省級(jí)文明單位、紹興市德育先進(jìn)集體、紹興 市示范家長(zhǎng)學(xué)校的一所市級(jí)直屬學(xué)校。20xx年4月28日正式掛牌命名以來(lái)，學(xué)校又進(jìn)一

23、步得到了穩(wěn)步進(jìn)展，近期學(xué)校通過(guò)了省示范學(xué)校的評(píng)估驗(yàn)收。學(xué)校的騰飛，為家長(zhǎng)學(xué)校的進(jìn)展供應(yīng)了條件。我校的家長(zhǎng)學(xué)校正式創(chuàng)辦于1994年，至今已7年的歷史。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，已對(duì)近3000名家進(jìn)步行了系統(tǒng)的授課教學(xué)，每期學(xué)員到課率均為96%以上，已評(píng)出百名好家長(zhǎng)五期，起到了家長(zhǎng)學(xué)校促進(jìn)學(xué)校訓(xùn)練，推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步的目的。 縱觀20xx年我校家長(zhǎng)學(xué)校的狀況，我們認(rèn)為有三點(diǎn)值得總結(jié)： 優(yōu)化了家庭訓(xùn)練環(huán)境，普及了家庭訓(xùn)練學(xué)問(wèn)，促進(jìn)了家庭訓(xùn)練的科學(xué)化。主要表現(xiàn)在三方面： 首先，是提高了家長(zhǎng)自身的素養(yǎng)。通過(guò)家長(zhǎng)學(xué)校的學(xué)習(xí)，很多家長(zhǎng)第一次意 家庭是訓(xùn)練細(xì)胞。家長(zhǎng)的第一行業(yè)是教養(yǎng)子女，父母既是子女的啟蒙老師，又是終身老師

24、。父母的全面素養(yǎng)，尤其是品德如何，將直接關(guān)系到孩子今后成為什么樣的人的問(wèn)題。所謂“近朱者赤，近墨者黑”，所謂“上梁不正，下梁歪”，所謂“入鮑魚(yú)之肆久而自臭，進(jìn)芝蘭之室久而自芳”等均是這個(gè)道理。真正懂得了孩子乃是父母的“鏡子”、“有其你必有其子”的含義。因此很多家長(zhǎng)決心“教子先律已”。咬緊牙關(guān)痛改前非，除弊自新，為子女做個(gè)好榜樣。一位牌壇高手的家長(zhǎng)，通過(guò)學(xué)習(xí)后，下狠心與撲克一刀兩斷，全心全意地把精力投入到訓(xùn)練孩子的工作中，最終孩子進(jìn)步了，家長(zhǎng)也被評(píng)為了“好家長(zhǎng)”。一位過(guò)分熱衷于裝扮、閑聊的母親，也愧然自責(zé)，改掉老毛病，仔細(xì)學(xué)習(xí)家教理論，在孩子心目中還原其“好媽媽”的形象。有個(gè)女同學(xué)有愛(ài)化錢(qián)的習(xí)慣

25、， 校辦學(xué)行為，樂(lè)觀創(chuàng)設(shè)了學(xué)校、家庭、社會(huì)三結(jié)合育人新路。 1、明確辦學(xué)思路，健全組織、完善制度。 今年開(kāi)學(xué)初，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)就確定了“花大力氣連續(xù)辦好家長(zhǎng)學(xué)校，向家長(zhǎng)宣揚(yáng)先進(jìn)的訓(xùn)練思想，科學(xué)的教學(xué)方法，引導(dǎo)家長(zhǎng)切實(shí)擔(dān)負(fù)起家庭訓(xùn)練的擔(dān)子，親密協(xié)作學(xué)校，填補(bǔ)校外訓(xùn)練空白，消退五天加兩天等于零的隱患”的思路。 學(xué)校成立了由校黨總支書(shū)記擔(dān)當(dāng)家長(zhǎng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、家長(zhǎng)學(xué)校校務(wù)委員會(huì)校長(zhǎng)，教體委戚振奎副主任為名譽(yù)校長(zhǎng)，張杏云、謝紹耆、徐堯金等為委員。組成了以家長(zhǎng)代表為主體的家長(zhǎng)委員會(huì)，以校政教處和教力處為主體家研組和中同學(xué)心理討論小組，糜力雄副校長(zhǎng)任組長(zhǎng)。協(xié)作市教科室，開(kāi)展名為“如何預(yù)防青少年違法犯罪”的問(wèn)卷

26、調(diào)研。派專人參與了“浙江省紹興市家庭素養(yǎng)訓(xùn)練研討會(huì)”和“紹興市青少年心理健康訓(xùn)練和預(yù)防犯罪研討會(huì)”。在此基礎(chǔ)上，配備了一支既有工作熱忱，又有肯定家教理論功底和實(shí)踐閱歷的家長(zhǎng)學(xué)校老師隊(duì)伍，并充分調(diào)動(dòng)我校的“社會(huì)、家庭、學(xué)校三結(jié)合”訓(xùn)練討論會(huì)成員的樂(lè)觀性，共同來(lái)管好、辦好家長(zhǎng)學(xué)校。召開(kāi)的每學(xué)期一次的三結(jié)合訓(xùn)練討論會(huì)例會(huì)，討論家教方案的制訂、檢查活動(dòng)的落實(shí)，下 2、樂(lè)觀創(chuàng)設(shè)學(xué)校、家庭、社會(huì)三結(jié)合育人新路。 在每次的家長(zhǎng)學(xué)校開(kāi)學(xué)典禮上，我們不僅向家長(zhǎng)介紹我校家長(zhǎng)學(xué)校的一些制度、條例，更向家長(zhǎng)們提出了如何協(xié)作學(xué)校開(kāi)展道德行為規(guī)范訓(xùn)練。如中同學(xué)日常行為規(guī)范五大塊中的第四大塊：勤奮儉樸、孝敬父母。其中的8點(diǎn)

27、內(nèi)容：“有學(xué)會(huì)料理個(gè)人生活，自己的衣服用品收放整齊”、“主動(dòng)擔(dān)當(dāng)整理房間打掃樓道，庭院等力能所及的家務(wù)勞動(dòng)和公益勞動(dòng)”、“外出和到家時(shí)，向父母打招呼，未經(jīng)家長(zhǎng)同意，不得在外住宿”等等，就要求各家長(zhǎng)開(kāi)展訓(xùn)練、督查，有總是也可準(zhǔn)時(shí)反饋給班主任進(jìn)行幫教。諸如此，在對(duì)子女行為規(guī)范訓(xùn)練上起到家教全都的作用。 近年來(lái)，隨著小區(qū)、居委的區(qū)域化管理加強(qiáng)，又依據(jù)我校同學(xué)集中公布在城 點(diǎn)，我校主動(dòng)出擊，與城區(qū)的十幾個(gè)小區(qū)、居委加強(qiáng)聯(lián)系，多次邀請(qǐng)居委干部或小區(qū)負(fù)責(zé)人來(lái)校指導(dǎo)“如何開(kāi)展社區(qū)訓(xùn)練”。在暑、寒假，我們堅(jiān)持“學(xué)校放學(xué)、社區(qū)開(kāi)學(xué)”的原則，組織同學(xué)參與社區(qū)活動(dòng)。經(jīng)常可以看到學(xué)校一放假，同學(xué)就主動(dòng)到居委去報(bào)到，定

28、期或不定期的常由班干部或班主任帶隊(duì)，在居委干部的統(tǒng)一支配下，開(kāi)展“小區(qū)是我家，愛(ài)心靠大家”文明樓道工程活動(dòng)。小區(qū)的黑板報(bào)不到幾天又有了“新面龐”，小區(qū)的衛(wèi)生死角不見(jiàn)，甚至小區(qū)中的小弟弟或小妹妹有人管教了。98暑期，初二（4）班王書(shū)元等8位同學(xué)組織了“暑期愛(ài)心托學(xué)班”堅(jiān)持活動(dòng)一個(gè)多月，被上虞臺(tái)拍成專題片，在上虞1臺(tái)、2臺(tái)、紹興臺(tái)、浙江臺(tái)連續(xù)做了專題報(bào)道，成為佳話。高一（8）班陳潔同學(xué)組織的一支小分隊(duì)，開(kāi)展了“當(dāng)文明小天使，送文明進(jìn)萬(wàn)家” 的社區(qū)實(shí)踐活動(dòng)。每每假期結(jié)束，很多居委會(huì)、家庭都寫(xiě)來(lái)熱忱揚(yáng)溢的表?yè)P(yáng)信、感謝信，展現(xiàn)在校宣揚(yáng)窗，為我校增色不少。 二、合理選準(zhǔn)家教內(nèi)容，細(xì)心組織教學(xué)。 我校確定的

29、家長(zhǎng)學(xué)期辦學(xué)目標(biāo)是：要讓家長(zhǎng)樹(shù)立新的“教子觀念”，提高家長(zhǎng)科學(xué)育兒的水平和技能素養(yǎng)，培育孩子成人成才。所以在開(kāi)設(shè)家長(zhǎng)學(xué)校時(shí)，合理選準(zhǔn)家長(zhǎng)學(xué)校的教材、教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)行授課至關(guān)重要。我校在機(jī)關(guān)報(bào)華書(shū)店訂購(gòu)學(xué)校生家長(zhǎng)學(xué)校教材（人手一冊(cè)）和家庭訓(xùn)練導(dǎo)報(bào)的基礎(chǔ)上，確定了讓家庭訓(xùn)練走向科學(xué)化的主題，校務(wù)委員公的老師，經(jīng)仔細(xì)備課，選擇了四講課題：（1）家庭德育，（2）同學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)志，（3）家長(zhǎng)修養(yǎng)，（4）中同學(xué)心理和生理保健。另外，糜力雄副校長(zhǎng)還開(kāi)出了讓家庭訓(xùn)練科學(xué)化專題講座。 通過(guò)這樣有目標(biāo)、有方案的家教授課，家長(zhǎng)們基本了解了在家庭中對(duì)孩子進(jìn)行思想品德訓(xùn)練的原則和方法，把握了學(xué)校生常見(jiàn)的心理衛(wèi)生問(wèn)題及促

30、進(jìn)孩子心理健康的方法，能正確處理青春期孩子消失的一些問(wèn)題。 為了檢驗(yàn)家長(zhǎng)學(xué)校家長(zhǎng)學(xué)習(xí)的狀況，我們對(duì)每屆的家長(zhǎng)都進(jìn)行“家庭訓(xùn)練學(xué)問(wèn)競(jìng)賽”，其優(yōu)秀率均為99%以上。 除此，我校還開(kāi)展了各類豐富多彩的家校聯(lián)系活動(dòng)，除邀請(qǐng)有肯定知名度的家長(zhǎng)來(lái)校作講座外，不少班級(jí)的政教活動(dòng)課常常邀請(qǐng)家長(zhǎng)和同學(xué)一些來(lái)搞活動(dòng)，例初一（3）李建莉老師組織的“中同學(xué)常見(jiàn)病專科門(mén)診”主題班會(huì)，邀請(qǐng)了鐘文斌同學(xué)的母親等十幾位家長(zhǎng)，共同就診。初二（2）班鐘美珍老師班開(kāi)設(shè)的“頌改革開(kāi)放二十年”主題班會(huì)邀請(qǐng)了邱松豐的父親邱士彥等幾位家長(zhǎng)參與，此類活動(dòng)不僅訓(xùn)練了同學(xué)，更鼓舞了家長(zhǎng)教子的信念。 三、加強(qiáng)家長(zhǎng)學(xué)校訓(xùn)練流程的科學(xué)管理，使家長(zhǎng)學(xué)校

31、所發(fā)揮的優(yōu)勢(shì)效應(yīng)不斷延長(zhǎng)。 家長(zhǎng)學(xué)校的科學(xué)規(guī)范管理是家長(zhǎng)學(xué)校有條不紊進(jìn)行的有力保證，在這 方面我校集中做了： 1、抓家長(zhǎng)學(xué)校的到課率 一方面，我校在提高家長(zhǎng)學(xué)校授課質(zhì)量上做文章。除了盡量把教材的學(xué)問(wèn)講 淺出，通俗易懂外，我們還運(yùn)用了電教、幻燈、投影、錄像等現(xiàn)代化訓(xùn)練手段。另一方面，我校也實(shí)行發(fā)邀請(qǐng)書(shū)鼓舞家長(zhǎng)到校，不無(wú)故缺席。因?yàn)橹挥刑岣呒议L(zhǎng)的到課率，才能保證家長(zhǎng)的家教理論素養(yǎng)的提高?？v觀幾年來(lái)我校的家長(zhǎng)學(xué)校的到課率，總在96%以上，可喜可賀。 2、抓班主任的家訪率 俗話說(shuō)“五個(gè)手指不一般長(zhǎng)”，各個(gè)家庭的家教方式各有不同，家長(zhǎng)學(xué)校只解決了共同點(diǎn)，對(duì)特別點(diǎn)就依靠家訪來(lái)解決，我們?cè)谛＜倚Ｂ?lián)系制度上明

32、文規(guī)定：初一班主任的家訪率必需完成70%，初二的家訪率完成90%，初三完成100%。這是我校家長(zhǎng)學(xué)校教 3、抓家校聯(lián)系率與回執(zhí)反饋率 我校的家校聯(lián)系制度明確要求班主任一月一次用家校聯(lián)系單形式向家長(zhǎng)匯報(bào)同學(xué)在校的德、智、體等方面的表現(xiàn)。家長(zhǎng)要以回執(zhí)的形式，反饋同學(xué)在家的表現(xiàn)，齊抓共管，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)糾偏。家校聯(lián)系單的內(nèi)容有： （1）行為規(guī)范表現(xiàn) （2）成果明細(xì)表 （3）班主任附言 （4）家長(zhǎng)寄語(yǔ)等，這是家長(zhǎng)學(xué)校的詳細(xì)量化體現(xiàn)等。另外，我校還把雙休日定為“孝敬日”，要求同學(xué)每周向父母匯報(bào)一次思想、學(xué)習(xí)狀況，為父母做幾件家務(wù)活。 總之，上虞市試驗(yàn)中學(xué)家長(zhǎng)學(xué)校近年來(lái)在社會(huì)、各家庭的大力支持下，在上級(jí)領(lǐng)

33、導(dǎo)的關(guān)懷下，通過(guò)自身的不斷進(jìn)取，取得了肯定的成果。高考，中考狀元層出不窮，各項(xiàng)榮譽(yù)接踵而來(lái)，社會(huì)聲譽(yù)不斷提高，這些都與家長(zhǎng)學(xué)校的勝利開(kāi)辦有親密關(guān)系，愿我校的家長(zhǎng)學(xué)校在機(jī)關(guān)報(bào)世紀(jì)里越辦越好，越辦越火。 /p 酒店禮賓部個(gè)人年度總結(jié) 今冬得第一場(chǎng)大雪悄然而至,昭示著新年已經(jīng)離我們不遠(yuǎn)了。轉(zhuǎn)瞬間，一年的光陰就已經(jīng)在不知不覺(jué)間走完了它的旅程。一算來(lái)，我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零五個(gè)月了。當(dāng)時(shí)剛剛離開(kāi)高校校內(nèi)，滿懷熱忱的我走進(jìn)了白玫瑰大酒店，有幸成為了這個(gè)大家庭的一員。在這里，我從當(dāng)時(shí)一無(wú)所知的愣頭青成長(zhǎng)為現(xiàn)在禮賓部中傲慢的一員，幾位主管，不管是已經(jīng)離開(kāi)的xxx、xxx，還是現(xiàn)在的xx、xx、xx，亦

34、或是離職的xx、xx等等，都從言行上給我樹(shù)立了榜樣，用實(shí)際行動(dòng)教會(huì)了我該如何溶入到酒店這個(gè)大家庭中，如何成為禮賓部中一名合格的員工。我從心里由衷的向他們表示我的感謝，沒(méi)有他們的急躁教育，就沒(méi)有我的今日。 一年的時(shí)間，可以轉(zhuǎn)變?cè)S多許多，也可以只是人生長(zhǎng)河中的短短的一瞥。但一年后的今日，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂自己，在漸漸提升對(duì)客服務(wù)技巧的同時(shí)，豐富了自己的本事，不僅僅在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，更在意識(shí)于交際力量方面得到了提高，學(xué)到了以前在書(shū)本上學(xué)不到的許多東西。我明白了我為著什么而活，該怎么去活，人生的境界得到了升華。與此同時(shí)，x經(jīng)理還常常找我談心，告知我該怎么去處理工作中的細(xì)

35、節(jié)，更重要的是教會(huì)了我許多做人的道理，給曾經(jīng)迷茫過(guò)的我以明燈。生活在這個(gè)集體中，叫我怎么能不努力，怎么能不進(jìn)步。 為了強(qiáng)化部門(mén)的學(xué)問(wèn)水平，在x主管的帶領(lǐng)下，我們開(kāi)展了自我增值活動(dòng)，主要是從學(xué)習(xí)英語(yǔ)單詞開(kāi)頭，自己購(gòu)書(shū)，抽空余時(shí)間背誦然后上班之前檢查。雖然這不屬于酒店要求把握的學(xué)問(wèn)范疇之內(nèi)，但禮賓部的每個(gè)員工都能夠自覺(jué)的加入，這就是一個(gè)好的開(kāi)頭。即使現(xiàn)在由于種種緣由沒(méi)有能夠連續(xù)進(jìn)行下去，但是它已經(jīng)向我們說(shuō)明白：只要大家有毅力堅(jiān)持下去，就能夠轉(zhuǎn)變自己，提高自己。所以我信任，以后我們大家肯定會(huì)再連續(xù)的。后來(lái)部門(mén)又開(kāi)展了針對(duì)新員工的“一帶一”活動(dòng)，意在通過(guò)老員工的模范帶頭作用使新員工能夠快速的成長(zhǎng)起來(lái)，

36、結(jié)果也正如我們所預(yù)期的一樣達(dá)到了應(yīng)有的效果?，F(xiàn)在新員工們已經(jīng)扎根于禮賓部中并發(fā)揮著核心的作用。同時(shí)，我個(gè)人也樂(lè)觀參與了酒店旨在促進(jìn)員工提升自己基本素養(yǎng)的多項(xiàng)活動(dòng)，如英語(yǔ)津貼、技能大賽等，并且取得了不錯(cuò)的成果。在作好自己本職工作的同時(shí)，主管也對(duì)我充分信任，交給我很多其他的工作，如編寫(xiě)每月武漢大事記以及參加前廳部板報(bào)的設(shè)計(jì)和布置工作，在精彩完成工作的同時(shí)，增加了自己處事的敏捷性，溝通技能及人際關(guān)系的處理。另外，在平常也常常參與部門(mén)組織的一些小活動(dòng)，不僅健康了身心，也使同事之間的關(guān)系得到了增加。 但人無(wú)完人，缺點(diǎn)也不言而喻。在明年的工作中，我會(huì)連續(xù)保持良好的勢(shì)頭，堅(jiān)持禮賓部多年來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)，將學(xué)習(xí)進(jìn)

37、行究竟，自我增值，永不落伍。工作中，我作為一個(gè)老員工，會(huì)努力協(xié)作三位主管開(kāi)展工作，凡事想在前，凡事走在前，做好我應(yīng)當(dāng)有的表率作用。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康樂(lè)觀向上的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，使大家一起進(jìn)步。 x經(jīng)理曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)過(guò)：作一個(gè)員工應(yīng)當(dāng)從領(lǐng)班的角度來(lái)思索和要求自己，而領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)從主管的角度來(lái)思索和要求自己，從而以次類推。因此明年我會(huì)從更高的角度來(lái)要求自己做好最好，努力向主管看齊，做事以最嚴(yán)格來(lái)規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)達(dá)到一個(gè)更高的層次。屆時(shí)，爭(zhēng)取參與金鑰匙培訓(xùn)，加入這個(gè)光榮的大家庭。 說(shuō)得再多就會(huì)是大話、空話，盼望能夠真正將其落到實(shí)處?；蛟S到明年寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，會(huì)是另外一番感受。 酒店禮賓部工作總結(jié)優(yōu)秀

38、范文 篇一：禮賓員年終總結(jié) “十年樹(shù)木，百年樹(shù)人”一年前，我以同學(xué)的身份踏入社會(huì)走進(jìn)了天下最頂級(jí)的旅店里進(jìn)修和接觸更多的東西,轉(zhuǎn)瞬間，一年的時(shí)間就如許過(guò)去了，有過(guò)喜悅，有過(guò)興奮，有過(guò)苦惱，有過(guò)郁悶，有過(guò)懷疑，使我從一個(gè)初出茅廬的同學(xué)，漸漸的熟識(shí)了旅店的社團(tuán)結(jié)構(gòu)、關(guān)系、企業(yè)文化，也使我漸漸地順應(yīng)這個(gè)社會(huì)1一個(gè)月 一年的，可以，也可以只是人生長(zhǎng)河中的短短的一瞥。但一年后的，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂，在漸漸提升對(duì)客服務(wù)技巧的，豐富了的本事，僅在學(xué)問(wèn)上長(zhǎng)足的進(jìn)步. 只要大家有毅力下去，就能夠，。我信任，以后大家會(huì)再的。后來(lái)又了新員工的“一帶一”在精彩工作的，增加了處事的敏捷性，溝通技能

39、及人際關(guān)系的。，在平常也常常參與組織的小活動(dòng)，健康了身心，也使同事之間的關(guān)系了增加。活動(dòng)，凡事想在前，凡事走在前，我應(yīng)當(dāng)表率作用。和大家營(yíng)造健康向上的競(jìng)爭(zhēng)，使大家一起進(jìn)步。 一年的光陰就在不知不覺(jué)間走完了它的旅程。一算來(lái)，我在酒店禮賓部工作了十個(gè)月了。當(dāng)時(shí)剛剛離開(kāi)高校校內(nèi)，滿懷熱忱的我走進(jìn)了白玫瑰大酒店， 一年的，可以，也可以只是人生長(zhǎng)河中的短短的一瞥。但一年后的，以前熱血沸 騰任意妄為的我懂得了該如何收斂，在漸漸提升對(duì)客服務(wù)技巧的，豐富了的本事，僅在學(xué)問(wèn)上長(zhǎng)足的進(jìn)步， 一年的，可以，也可以只是人生長(zhǎng)河中的短短的一瞥。但一年后的，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂，在漸漸提升對(duì)客服務(wù)技巧

40、的，豐富了的本事，僅在學(xué)問(wèn)上長(zhǎng)足的進(jìn)步，都從言行上給我了榜樣，用行動(dòng)教會(huì)了我該如何溶入到酒店大家庭中，如何禮賓部中一名合格的員工。我從心里由衷的向表示我的感謝，沒(méi)有的急躁教育，就沒(méi)有我的。 回望這幾個(gè)月來(lái)的艱辛歷程，禮賓是我們共同的家，我們?cè)谶@里風(fēng)雨同舟，苦樂(lè)與共。我們將連續(xù)保持努力奮斗的工作作風(fēng)，克服不足，永不自滿，與兄弟部門(mén)一起緊密?chē)@在以前廳馬經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)的前廳大家庭中，勇往直前。 篇二：禮賓 隨著元旦的接近，10年立刻就要過(guò)去，新的一年又要開(kāi)頭，在伴隨著新年鐘聲敲響的時(shí)刻，我將對(duì)我過(guò)去一年的工作做以下總結(jié)回顧,過(guò)去的一年是繁忙、欣喜的一年，。 一、首先崗位的老員工的辭職和新員工的加入，使

41、我們的崗位又有了新奇血液，也使的工作更加有激情和動(dòng)力。也充分表現(xiàn)出我們的工作是始終受到部門(mén)和酒店的重視，特殊是經(jīng)理賜予我們很大的關(guān)心，更是讓我在基層管理者做的越來(lái)越得心應(yīng)手，我再次感謝部門(mén)的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁賜予我和我崗的關(guān)心和支持 二、禮賓部的工作在我們看來(lái)很簡(jiǎn)潔，其實(shí)他真正的本質(zhì)是不簡(jiǎn)潔，迎送客人，提、拉、運(yùn)送行李，這些是再平常不過(guò)的事情，但是真正服務(wù)的性質(zhì)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，并不是簡(jiǎn)潔或是簡(jiǎn)單，而是我們是否專心去做？當(dāng)我們開(kāi)門(mén)迎送客人時(shí)，觀看客人是否有其他要求或是否是我們的大客戶、回頭客，特殊是乘坐出租車(chē)的客人，我們更要提示客人不要遺忘物品或是記錄出租車(chē)卡；提、拉、運(yùn)送行李，我們要隨時(shí)檢查行李是否

42、破損或表面太臟，我們可以對(duì)其進(jìn)行修理或擦拭等，這些服務(wù)其實(shí)很簡(jiǎn)潔，但是假如不專心去做我們永久也做不好，也不會(huì)給可以滿足，更何況驚喜 三、禮賓部漸漸形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)，通過(guò)我們的每周培訓(xùn)，使員工意識(shí)到我們是酒店的一員“只有店興，才有我榮”，使自己在工作中時(shí)刻保持大局觀，不以自我為中心，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)反饋，樂(lè)觀協(xié)作其他部門(mén)或崗位開(kāi)展工作，形成自己主動(dòng)發(fā)覺(jué)事情，主動(dòng)解決問(wèn)題的風(fēng)氣，把自己的工作做在客人開(kāi)口前，在給客人滿足的同時(shí)，又給客人增加了少許驚喜 四、真誠(chéng)服務(wù)制造佳績(jī)，我們以專心極致和真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)打動(dòng)客人，來(lái)營(yíng)造我們酒店的客戶群，來(lái)穩(wěn)定我們的客戶群。我們?cè)诿刻斓挠瓉?lái)送往中，賜予客人的或許只有一個(gè)微笑，但

43、是正是這么一個(gè)微笑已經(jīng)使客人得到滿足，客人給我們要求的不是許多，但是我們可以做的卻是許多。或許我們還有更多的不足，值得學(xué)習(xí)、借鑒的地方，我們確定會(huì)更加努力去探討、討論禮賓部服務(wù)的精髓。讓客人感受到我們真誠(chéng) 新的一年是布滿盼望、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的盼望和榮譽(yù)而奮斗，進(jìn)取。在全面協(xié)作部門(mén)完成酒店領(lǐng)導(dǎo)賜予我們?nèi)蝿?wù)的同時(shí)，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺(tái)。 一、建立起金鑰匙柜臺(tái)，將我們金鑰匙所學(xué)學(xué)問(wèn)運(yùn)用到實(shí)際工作中，將本市的金鑰匙信息庫(kù)建立的更加完善，為外地旅游的客人供應(yīng)臨沂市最全面、周到的服務(wù)，讓全部客人在我們這里得到最好的服務(wù) 二、組織引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)金鑰匙理念，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)

44、，使工作更加微小化，讓每一位員工真正感受到服務(wù)給我們帶來(lái)的人生觀、價(jià)值觀 三、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，開(kāi)展豐富的培訓(xùn)活動(dòng)，使用新的培訓(xùn)方式，通過(guò)故事、笑話、案例、嬉戲等方式來(lái)激勵(lì)員工，讓員工把握更多的服務(wù)技巧。聯(lián)系一些相關(guān)酒店的同仁進(jìn)行溝通、探討，查找自己的不足之處 四、提高全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，讓每位員工明白自己的危機(jī)感，心中要有營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，推銷(xiāo)酒店的產(chǎn)品，加大酒店的營(yíng)業(yè)額。并且讓員工在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中學(xué)會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì)，樂(lè)觀將自己的服務(wù)設(shè)計(jì)呈現(xiàn)給客人，使顧客在享受我們服務(wù)的同時(shí)，更加到我們酒店專心極致對(duì)客服務(wù) 以上是我在過(guò)去一年的工作總結(jié)，及對(duì)新一年的工作準(zhǔn)備，或許我在工作中還有很多欠缺不足的地方，還盼望各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁賜

45、予指正，我會(huì)虛心學(xué)習(xí)。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我們禮賓部工作的支持。 篇二：年度禮賓部年終總結(jié) 這一年是對(duì)賓館進(jìn)展具有重大深遠(yuǎn)意義的一年。一年里，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們禮賓部協(xié)同賓館全部部門(mén)員工圓滿的完成了賓館申星等重要接待任務(wù)。這些喜人成果的取得，是賓館全體員工努力的結(jié)果，也是與我們禮賓部每一位員工的辛勤努力工作是分不開(kāi)的，下面我就我們禮賓部的工作作如下總結(jié)和支配： 一 回顧上一年的主要工作： 1禮賓部硬件設(shè)施的完善：賓館經(jīng)過(guò)幾年的經(jīng)營(yíng)進(jìn)展，硬件設(shè)施漸漸的更新完善。賓館為禮賓部選購(gòu)了新的電瓶車(chē)輛，更換了新的禮賓臺(tái)，配備了過(guò)車(chē)道上的禁止停車(chē)指示牌等。這些硬件設(shè)備的更新完善，激勵(lì)了我們禮賓部員工的

46、的工作樂(lè)觀性，也為我們能為客人供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 2禮賓部員工隊(duì)伍的建設(shè)：酒店業(yè)是個(gè)人員流淌性很大的行業(yè)，我們禮賓部在年初擁 有員工9人，到現(xiàn)在共有員工15人，已經(jīng)能夠滿意賓館的各類接待任務(wù)。新員工作為禮賓部員工的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。依據(jù)新員工特點(diǎn)及入職狀況，我們禮賓部開(kāi)展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，熟悉酒店行業(yè)特點(diǎn)，使新員工在上作好充分的思想預(yù)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿心情，加快了融入禮賓部的步伐，在平常的工作中我們要求新員工熟知牢記賓館應(yīng)知應(yīng)會(huì)，樂(lè)觀向老員工學(xué)習(xí)對(duì)客服務(wù)技能，從而能夠

47、快速提高自己的對(duì)客服務(wù)水平。 3禮賓部管理制度的完善：無(wú)法規(guī)不成方圓。禮賓部成立之初的管理制度，已不能滿 足近年來(lái)賓館進(jìn)展的需求。今年一年里，我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規(guī)章制度。從禮賓員日常行為規(guī)范，到行李運(yùn)送寄存規(guī)范，再到電瓶車(chē)的駕駛與保養(yǎng)管理，我們禮賓部都有明確完善的管理制度，從領(lǐng)班到小組長(zhǎng)再到每位員工，我們都做到了詳細(xì)要求。我們禮賓部堅(jiān)持每天開(kāi)班會(huì)，周周開(kāi)例會(huì)，月月做總結(jié)，準(zhǔn)時(shí)解決員工在工作中消失的問(wèn)題，鼓舞表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，相互學(xué)習(xí)溝通工作閱歷，明確下步的工作重點(diǎn)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 二 工作中消失的問(wèn)題： 1.員工對(duì)客服務(wù)中的問(wèn)題：賓館作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，對(duì)客人供應(yīng)完善的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

48、就 成為了重中之重，禮賓部作為客人到賓館的第一印象和最終印象，能否為客人供應(yīng)無(wú)微不至的服務(wù)就顯得尤為重要。在日常的工作中，我們禮賓部的一些員工的對(duì)客技能把握較好，但對(duì)客服務(wù)意識(shí)還比較淡薄。在今后的工作中，我們會(huì)重視對(duì)員工對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培育，做好做到對(duì)客服務(wù)的共性化和人性化 2.禮賓員的電瓶車(chē)駕駛及管理問(wèn)題：今年賓館為禮賓部選購(gòu)了新的電瓶車(chē)4輛，基本 由一些熟識(shí)操作的老員工進(jìn)行駕駛和管理，由于一些員工把握不好電瓶車(chē)的駕駛速度，這對(duì)賓館的客人和賓館的員工產(chǎn)生了擔(dān)心全因素，對(duì)此賓館領(lǐng)導(dǎo)支配電瓶車(chē)駕駛員進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)范的培訓(xùn)，我們禮賓部也支配了細(xì)心仔細(xì)的員工對(duì)電瓶車(chē)的進(jìn)行管理保養(yǎng)，制訂了禮賓部電瓶車(chē)駕

49、駛管理制度，這個(gè)制度的出臺(tái)，規(guī)范了電瓶車(chē)駕駛員平常消失的一些不良習(xí)慣，也為賓館內(nèi)的交通人身平安供應(yīng)了保障。 3.禮賓員日常行為規(guī)范問(wèn)題：我們禮賓員的一言一行，一舉一動(dòng)都代表著賓館的形象。 今年賓館順當(dāng)完成了星級(jí)評(píng)定的任務(wù)，作為一個(gè)即將是五星級(jí)賓館的禮賓員，對(duì)我們禮賓員的舉止就有了更高的要求。在這一年里，我們個(gè)別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當(dāng)?shù)牟缓?，在工作時(shí)間工作區(qū)域的自律性很差，違反部門(mén)規(guī)定的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。在今后的工作中我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)禮賓員精神文明的建設(shè)，努力提高禮賓員的自律性和規(guī)范禮賓員的精神面貌。 三工作支配： 1. 連續(xù)加強(qiáng)禮賓員的培訓(xùn)，提高禮賓員的綜合素養(yǎng)，提高對(duì)客的服務(wù)質(zhì)量。在

50、接下來(lái)的一年里我們將連續(xù)加強(qiáng)對(duì)禮賓部員工的培訓(xùn)工作，通過(guò)對(duì)一些實(shí)際案例的分析讓每個(gè)禮賓員在對(duì)客服務(wù)意識(shí)上都有所提高，對(duì)客服務(wù)技能方面，重點(diǎn)我們將放在對(duì)禮賓員的英語(yǔ)培訓(xùn)方面， 我們會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)論支配大堂副理對(duì)禮賓員進(jìn)行不定期常常性的英語(yǔ)培訓(xùn)，提高禮賓員的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)力量。對(duì)于常常消失的客人問(wèn)詢問(wèn)題，我們會(huì)支配禮賓員在非當(dāng)班期間了解各類最新的城市信息，信息等基本公共信息。要求禮賓員注意服務(wù)細(xì)節(jié)，對(duì)客供應(yīng)滿足周到的服務(wù)。 2. 的確關(guān)懷禮賓員工作生活，穩(wěn)定禮賓員隊(duì)伍。在不影響正常工作的狀況下，新的一年里，我們禮賓部會(huì)多組織禮賓員開(kāi)展一些樂(lè)觀向上的活動(dòng)，豐富禮賓員的生活，培育禮賓員的集體榮譽(yù)感，讓每個(gè)禮賓員

51、都有良好輕松的心態(tài)，能更好的進(jìn)行工作。 3 連續(xù)完善改進(jìn)禮賓崗位工作流程工作規(guī)范。接下來(lái)的一年里我們禮賓部將依據(jù)部門(mén)實(shí)際狀況連續(xù)改進(jìn)完善工作流程和工作規(guī)范，讓每個(gè)禮賓員都能?chē)?yán)格要求自己，遵守賓館部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作中努力仔細(xì)完成自己的工作，工作流程達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化。 今年的工作雖然取得了肯定的成果，但我們不會(huì)傲慢、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱難，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成果，并以更加飽滿的熱忱投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們禮賓部有信念在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體賓館員工的共同努力下，讓悅海賓館明天更加輝煌。 篇三：酒店禮賓部 作為前廳重要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部擔(dān)當(dāng)著酒店“第一門(mén)戶”的職責(zé)，是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門(mén)之一，自 20xx 年至今 , 酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在其他分部門(mén)的大力支持下，也在部門(mén)各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下： 一培訓(xùn)工作 禮