在縣行政審批服務(wù)局“一業(yè)一證”改革會議上的講話

1、在縣行政審批服務(wù)局“一業(yè)一證”改革會議上的講話各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：歡迎大家蒞臨x縣行政審批服務(wù)局檢查指導(dǎo)工作。下面我結(jié)合x縣全面實施集成審批，落實“一業(yè)一證”改革情況向大家做介紹。一、堅持系統(tǒng)改革思維，打牢“一業(yè)一證”改革基礎(chǔ)改革是龐大復(fù)雜的系統(tǒng)工程，任何一項改革都會牽一發(fā)而動全身，我們認(rèn)為，必須放在大系統(tǒng)內(nèi)來考量，注重改革的系統(tǒng)性、整體性、協(xié)同性，用系統(tǒng)思維與系統(tǒng)方法來推進(jìn)改革，做到改革不停頓、發(fā)展不止步。一是與整體改革相結(jié)合。著眼于構(gòu)建完整的審批體系和整體的流程鏈條，建立全事項、全流程的一體化運作機(jī)制，消除行政審批管理中的碎片化困擾，構(gòu)建行政審批層面上的大協(xié)同，致力打造事項最簡、流程最優(yōu)、

2、成本最低、服務(wù)一流的“至簡審批”模式。我們按照“一窗受理、一次辦好”改革要求，全力推進(jìn)行政審批和政務(wù)服務(wù)“兩個體系”建設(shè)，建立涵蓋業(yè)務(wù)建設(shè)、隊伍建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)x余項規(guī)章辦法，建立x項一元化受理標(biāo)準(zhǔn)和x項一元化踏勘評審標(biāo)準(zhǔn)，形成x項“主題式”審批標(biāo)準(zhǔn)。完成省級、國家級“為民服務(wù)政務(wù)服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)化驗收，建立x項具有可推廣、可復(fù)制的國家級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，總結(jié)提煉“一窗受理、一次辦好”服務(wù)規(guī)范踏勘評審服務(wù)規(guī)范兩項x市地方標(biāo)準(zhǔn)。一窗無差別綜合受理、證照同辦、證證同辦等具體改革事項的完善，踏勘評審、政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)等體制機(jī)制的規(guī)范，推進(jìn)了行政審批改革科學(xué)化、法治化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，為有力推進(jìn)“一

3、業(yè)一證”改革奠定堅實基礎(chǔ)。二是與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合。結(jié)合省級發(fā)布的行業(yè)綜合許可規(guī)范，整合行政審批服務(wù)局權(quán)責(zé)事項的全流程全要素為一張表單、一套材料、一個流程，編制集成審批手冊，將“一件事”辦理如何受理、怎么把關(guān)全部“落在紙上”，為工作人員審批提供具體“導(dǎo)引”，最大程度降低審批人員“自由裁量權(quán)”；充實幫辦代辦力量，針對申請事項做好輔助申報和表格填寫，在方便申請人快速完成申報的同時，進(jìn)一步推進(jìn)前臺“一崗多能、一窗受理”；健全物品標(biāo)準(zhǔn)化，特制logo、馬甲、檔案袋、水晶牌、水杯和大禮包，提高標(biāo)準(zhǔn)化水平，增強(qiáng)群眾認(rèn)同感。三是與政務(wù)服務(wù)相結(jié)合。印發(fā)關(guān)于開展“廣泛征求企業(yè)、群眾意見建議，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境”活

4、動實施方案和政務(wù)服務(wù)評議管理辦法，線上通過電話回訪方式對辦結(jié)的政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行抽查回訪；線下，設(shè)置吐槽評議窗口和意見箱，在各窗口發(fā)放政務(wù)服務(wù)評議表，聘請第三方暗訪評議評價，成立走訪小組，深入企業(yè)開展走訪活動，傾聽企業(yè)呼聲，發(fā)現(xiàn)工作不足。通過線上線下多種渠道征求企業(yè)群眾意見和建議，及時匯總整改企業(yè)群眾反映強(qiáng)烈的問題，倒逼科室人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作能力，進(jìn)而提升政務(wù)服務(wù)水平。二、把握繁簡分流原則，破除“一業(yè)一證”改革壁壘在實現(xiàn)“一窗綜合受理”后，經(jīng)過一段時間的運行發(fā)現(xiàn)，審批事項繁簡不分、分流不明的問題嚴(yán)重制約著審批效率和服務(wù)質(zhì)量，形成“一業(yè)一證”改革的堵點和壁壘。為適應(yīng)行政審批改革的

5、新形勢新要求，全面推行審批事項繁簡分流。一是簡易事項即來即辦。將審批事項繁簡分流，真正實現(xiàn)“誰審批、誰負(fù)責(zé)”。制訂出臺x縣行政審批服務(wù)局“獨任審批員”制度，成立由x人組成的獨任審批科，拉出x個法律關(guān)系明確、事實清楚且無需現(xiàn)場核查的高頻審批事項，推行“審核合一”，由“獨任審批員”負(fù)責(zé)受理、審查、核準(zhǔn)全過程。以前申請人辦理公共場所衛(wèi)生許可業(yè)務(wù)從申請到出證需要x天的時間，現(xiàn)在只需x分鐘。以前辦理醫(yī)師執(zhí)業(yè)變更注冊業(yè)務(wù)需要先在綜合受理窗口提交材料，材料受理后再轉(zhuǎn)審批科工作人員進(jìn)行審核，由分管領(lǐng)導(dǎo)簽批后，最后送出證窗口?，F(xiàn)在所有環(huán)節(jié)“簡”為一人，避免了因業(yè)務(wù)銜接不緊密而出現(xiàn)降低審批效率的問題，真正實現(xiàn)了“

6、一人一窗辦完一件事”。截至目前，獨任審批科共辦理即辦業(yè)務(wù)近x件，平均用時x分鐘，辦事效率提高x%以上。二是復(fù)雜事項一鏈通辦。以群眾需求為導(dǎo)向，以辦成一件事為目的，打破科室邊界，整合“一件事一次辦”服務(wù)鏈條，變分類審批為集成審批。制定印發(fā)了x縣行政審批服務(wù)局集成審批工作實施方案，從各科室抽調(diào)x名業(yè)務(wù)骨干組建集成審批科，編制涵蓋了開辦便利店、飯店、藥店等x個事項的集成審批事項目錄（第一批），實行全鏈條閉環(huán)集成審批。將多張申請表合并為一張申請表、多套申請材料整合為一套申請材料，推行“前臺綜合受理、后臺集成審批、一同現(xiàn)場踏勘，同一窗口出證”工作模式，實行“一表申請、一套材料、一窗受理、一次踏勘、集成審

7、批、一窗出證、一次辦結(jié)”。先后辦理集成審批行政許可業(yè)務(wù)x件，審批效率提高x%，發(fā)放x個領(lǐng)域行業(yè)綜合許可證x余張。三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)不出鎮(zhèn)辦。為打通政務(wù)服務(wù)最后“一公里”，制定并印發(fā)多個指導(dǎo)性文件，下放兩個重點鎮(zhèn)x項行政許可事項，與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道簽訂委托書，以“x號章”的形式向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道委托行政許可事項x項，構(gòu)建起“縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村”三級服務(wù)層級清晰、聯(lián)動快捷高效的政務(wù)服務(wù)大通道。通過一枚印章促好發(fā)展、一個班子抓好指導(dǎo)、一個冊子搞好培訓(xùn)、一個機(jī)制抓好監(jiān)督、一個哨聲做好服務(wù)的“五個一”工作舉措，保障下放事項能夠接得住、用得好，著力打造x“縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村”三級服務(wù)新亮點，確保群眾和企業(yè)小事不出村、大事不出

8、鎮(zhèn)。并結(jié)合發(fā)展形勢，于今年x月份，將“一業(yè)一證”集成審批工作再次授權(quán)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并已完成賬號配置和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。目前，四個街道辦事處和兩個重點鎮(zhèn)已能獨立辦理業(yè)務(wù)。三、發(fā)揮改革制度優(yōu)勢，力求“一業(yè)一證”改革實效認(rèn)真落實x省人民政府辦公廳全面實施“一業(yè)一證”改革大幅降低行業(yè)準(zhǔn)入成本實施方案，充分發(fā)揮集中行政審批權(quán)、“一枚印章管審批”優(yōu)勢，推進(jìn)“一業(yè)一證”改革高質(zhì)量發(fā)展。一是服務(wù)前置，實行“一窗受理”。開設(shè)“一鏈辦理”受理專窗，負(fù)責(zé)集成審批業(yè)務(wù)的即時受理，確保了申請人隨到隨辦、暢通無阻。開通“藍(lán)色通道”,成立“一業(yè)一證”專職代辦隊伍，堅持把群眾的事當(dāng)做自己的事來辦，只要企業(yè)做個登記、簽個協(xié)議，就有專人提供“

9、一對一”個性化幫代辦服務(wù)，讓“我們動嘴、群眾跑腿”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭罕妱幼?、我們跑腿”。為增?qiáng)企業(yè)和群眾的知曉度，我們還制作宣傳頁、二維碼、展板，通過電子大屏、公眾號等渠道廣泛宣傳，告知群眾申請條件、申請材料、表格樣式等內(nèi)容，做好“一次告知”，引導(dǎo)申請人選擇“一鏈辦理”“一業(yè)一證”方式，讓申請人做事項辦理的“主人”。二是創(chuàng)新審批模式，實現(xiàn)“一同踏勘”。同一申請主體一次申請的事項，由同一審批人員辦理，需要踏勘評審的，一次委托踏勘評審中心組織現(xiàn)場踏勘，辦事結(jié)果統(tǒng)一反饋，減少了踏勘次數(shù)，推進(jìn)審批模式由分類到集成的轉(zhuǎn)變，減少了辦理環(huán)節(jié)和審批時限，有利于工作銜接，避免不同踏勘、審理人員標(biāo)準(zhǔn)不一、相互推諉的現(xiàn)象。

10、企業(yè)和群眾辦成“一件事”減少環(huán)節(jié)x%以上，承諾審批時限按照有踏勘事項最短的計算（依法需要公示、聽證等環(huán)節(jié)的事項除外），承諾時限壓縮x%以上。以國藥楚濟(jì)堂連鎖為例，該企業(yè)同時申辦x家藥店，改革前需要在市縣兩級跨層辦理營業(yè)執(zhí)照、藥品經(jīng)營許可、食品經(jīng)營許可，至少提交x次申請，現(xiàn)場核查x次，耗時至少x個月。現(xiàn)在x縣行政審批服務(wù)局提供延時服務(wù)，幫辦代辦幫助制作材料，一次性提交全部材料，一天完成所有藥店的受理，經(jīng)過“一同踏勘”“集成審批”，總共x天就完成了x家藥店的開辦，發(fā)放了有關(guān)許可證和行業(yè)綜合許可證。三是優(yōu)化企業(yè)開辦資源整合，實行“一站辦理”。在“一業(yè)一證”改革引領(lǐng)下，在x年開通“一窗企業(yè)開辦專區(qū)”，嵌入商事登記、銀行開戶預(yù)約、涉稅業(yè)務(wù)和刻制公章x個環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，再次嵌入社保登記、醫(yī)保登記、住房公積金登記，正式貫通企業(yè)開辦全鏈條，實現(xiàn)真正意義上的企業(yè)開辦“一鏈服務(wù)、一站辦理”。企業(yè)開辦鏈條已依托企業(yè)開辦“一窗通”平臺、“愛x”app實現(xiàn)線上貫通；依托企業(yè)開辦專區(qū)實現(xiàn)線下聚集，提供“雙線”服務(wù)。并將“一個窗口、一次告知、一套材料、一同出件”打包成“綜合受理服務(wù)包”。即：在一個窗口申請辦理企業(yè)開辦；一次