申請文網(wǎng)文業(yè)務發(fā)展報告(非泛濫版)

1、山東xxx網(wǎng)絡科技有限公司 申辦網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證業(yè)務發(fā)展說明目錄一. 企業(yè)基本狀況及產(chǎn)品介紹41. 企業(yè)基本狀況42. 產(chǎn)品介紹4二. 分析報告8圍繞此業(yè)務企業(yè)已開展和擬開展工作介紹82.1. 已開展工作82.2. 擬開展工作9 盈利模式分析93.1. 用戶行為分析93.2. 目標用戶選擇93.3. 盈利規(guī)劃10公司發(fā)展戰(zhàn)略及開展網(wǎng)絡文化工作的主要策略及具體措施104.1. 內容104.2. 技術114.3. 管理14虛擬貨幣發(fā)行概況及用戶注意事項155.1. 表現(xiàn)形式155.2. 發(fā)行范圍155.3. 單位購買價格155.4. 用戶購買以及終止服務退還方式155.5. 用戶權益保障措施15

2、5.5.1. 賬號安全保護155.5.2. 保護用戶隱私165.5.3. 便捷的申訴通道165.5.4. 消費者之間權益糾紛165.5.5. 消費者與我公司出現(xiàn)權益糾紛165.6. 技術安全保障措施165.6.1. 用戶信息安全管理制度165.6.2. 網(wǎng)站安全保障措施175.6.3. 信息安全保密制度17用戶實名注冊186.1. 用戶實名注冊的目的186.2. 用戶實名注冊認證原則18未成年人家長保護工程187.1. 公示187.2. 引導與控制187.3. 賬號監(jiān)控體系191. 企業(yè)基本狀況及產(chǎn)品介紹1. 企業(yè)基本狀況山東xxx網(wǎng)絡文化發(fā)展有限公司是中國一家致力于原創(chuàng)游戲的互聯(lián)網(wǎng)技術公司，

3、公司自2003年創(chuàng)立，注冊資金人民幣壹仟萬元。公司一直秉承以優(yōu)質游戲品質回饋市場為宗旨，在開發(fā)網(wǎng)絡游戲、互聯(lián)網(wǎng)應用、增值服務、軟件開發(fā)方面，始終以國內業(yè)界的領先地位。利用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術，資深的創(chuàng)作成員，優(yōu)秀的市場定位。致力于創(chuàng)造更多的輝煌。1、我公司擁有領先于互聯(lián)網(wǎng)及游戲產(chǎn)品的研發(fā)能力。2、xxx的宗旨就是再現(xiàn)游戲行業(yè)之初的輝煌。以玩家為主要核心，完善的線上服務為輔助，締造純真的游戲環(huán)境。 3、愿景：公司致力于形成完整的游戲產(chǎn)業(yè)鏈，在生產(chǎn)高品質游戲的基礎上，做到更好的運營，更致力于將精品游戲推廣到國外，更好的弘揚本國的民族文化。4、人員構成情況：山東xxx網(wǎng)絡文化發(fā)展有限公司定位于互聯(lián)網(wǎng)絡娛

4、樂內容的專業(yè)開發(fā)及發(fā)行，始終與客戶及合作伙伴保持良好互動及緊密合作，并以其創(chuàng)新的產(chǎn)品贏得國內外廠商的青睞，依托于行業(yè)內暢通的合作伙伴渠道，提供全面的無線娛樂解決方案。山東xxx網(wǎng)絡文化發(fā)展有限公司擁有著一批具有管理、市場及it研發(fā)行業(yè)專門經(jīng)驗的員工。目前員工總數(shù)在40人左右，其中研發(fā)人員占60%，市場和服務人員占30%，其它人員10%，以快速響應客戶需求和保持領先的技術優(yōu)勢，致力于打造“精英團隊文化”。2. 產(chǎn)品介紹2.1. 游戲類型傲世九天是一款東方魔幻風格的即時次世代3d頁游。游戲以大眾廣為熟知的西游為故事背景，引入中國上古神話中的相關人物和背景，使游戲代入感更加強烈。場景輝煌壯麗，人物唯

5、美獨特，技能炫麗多樣，讓玩家體驗精彩游戲的同時也體驗到中國神話故事的絢爛精彩,擁有容納更多人競爭的神域戰(zhàn)場，讓玩家體驗到人和人之間互動、配合的樂趣。作為一款unity3d開發(fā)的網(wǎng)頁游戲，只需擁有ie便可運行游，傲世九天在畫面上區(qū)別于傳統(tǒng)網(wǎng)頁游戲，采用全3d的游戲風格。2.1.1. 游戲界面系統(tǒng)人物，查看當前人物屬性、裝備、角色資料等。背包，查看使用當前背包內的物品；競技，玩家競技場入口；熔爐，里面包含，裝備重鑄，星級繼承，物品合成，切換至寶石等功能。切換至寶石功能包含裝備打孔、鑲嵌寶石、摘除寶石功能；強化，里面包含了裝備強化、裝備升階等功能；天賦，查看玩家天賦技能，升級玩家天賦屬性；星陣，查看

6、玩家星陣等級，升級玩家星陣屬性；行會，查看行會信息，查看玩家所在行會信息，以及行會相關操作；好友，查看好友列表和好友信息；坐騎，包含了查看坐騎等級、坐騎技能，升級坐騎，幻化坐騎等功能；2.1.2. 裝備系統(tǒng)裝備屬性：裝備名稱、裝備類型、基礎屬性、使用等級、品質、詞綴屬性、寶石鑲嵌屬性裝備種類，一共分為10類，分別對用不同的屬性2.1.3. 職業(yè)系統(tǒng)職業(yè)類型：戰(zhàn)士，法師，弓手職業(yè)多修：職業(yè)數(shù)量條件第一個無第二個軍銜2級第三個軍銜5級此時玩家就同時修煉了多個職業(yè)技能，但職業(yè)技能是不能同時存在的，在游戲主界面中，會加一個職業(yè)切換滑輪，玩家可以進行職業(yè)的切換，切換職業(yè)也會帶來技能快捷欄上技能的變換。戰(zhàn)

7、士法師弓手戰(zhàn)士法師弓手戰(zhàn)士法師弓手戰(zhàn)士法師弓手2.1.4. 勛章系統(tǒng)用功勛可以為玩家換取到勛章，不同的勛章可以給玩家增加不同的屬性。功勛獲得途徑：做任務、擊殺boss、活動勛章的等級：消耗功勛，可以對勛章進行升級，不限最高等級選擇升級的勛章是自由的勛章級別越高消耗的功勛越大 2.1.5. 郵件系統(tǒng)功能切頁，郵箱有2個切頁：收件箱寫信收件箱，收件箱有3個功能按鍵：全選、刪除已選、一鍵領取、翻頁。每份郵件：勾選框，類別圖標，發(fā)件人名字，標簽圖標，標題，發(fā)信時間。全選，點擊后，當頁所有郵件，都選中。勾選框都打鉤。刪除已選，點擊后，刪除勾選框中選中的文件，但不刪除有附件的文件。一鍵領取，點擊后，領取當

8、頁所有郵件的附件。但領取過的郵件仍然處于未讀狀態(tài)。已讀郵件，已讀郵件的郵件，類別圖標灰化。附件，郵件內有附件的郵件，在類別圖標左上方，顯示“附”領取附件后，“附”消失。玩家無法刪除有附件的郵件。2.1.6. 游戲基本操作游戲支持鼠標操作、鍵盤操作以及簡單指令。a、鼠標操作鼠標左鍵：移動、攻擊、使用物品、下達指令等b、鍵盤操作1、移動：鼠標左鍵點擊地面，會出現(xiàn)藍色箭頭提示，人物就會向該點的位置移動。2、對話：將鼠標移動到npc身上，npc腳下會出現(xiàn)光圈效果，此時再點擊鼠標左鍵即可與該npc交談。但你必須離這個npc足夠近才能執(zhí)行這項操作，距離不滿足時角色將跑動到npc身邊進行對話。在傲世九天里，

9、與不同功能的npc們對話的效果是各不相同的，有的npc能出售各類物品裝備、有的能給予各種任務。3、攻擊目標和使用技能：將鼠標移動到怪物身上，怪物腳下會出現(xiàn)紅色光圈效果，此時再單擊左鍵即可向該怪物進行攻擊，同時怪物也會發(fā)起攻擊。鼠標直接點擊技能圖標也能釋放技能，另外，玩家還可以通過按對應的鍵盤快捷鍵直接使用設定在快捷欄內的技能或藥品。4、設置快捷鍵位：快捷鍵位在游戲主界面的下方，任何可以使用的技能和藥品都能放到這些鍵位上;放置的方法很簡單，左鍵點擊任何一個你希望設置的技能或藥品圖標，然后移動鼠標將著這個圖標放置在你希望的鍵位空格內就可以了。界面底部左邊設置技能物品欄110，該欄可放置主動技能與可

10、消耗物品（例如紅藍藥），技能物品欄上方放置擴展技能物品欄f1f10，玩家也可自由放置主動技能與可消耗物品。5、使用道具：鼠標移到道具上面，會浮出該道具的說明文字，確認后雙擊左鍵即可使用該道具（注：只有消耗道具才能使用。）2. 圍繞此業(yè)務企業(yè)已開展和擬開展工作介紹1.1. 已開展工作我公司目前以自主研發(fā)游戲產(chǎn)品和運營為主，傲世九天是我公司運營主打游戲產(chǎn)品。目前前期的游戲設計已完成，基礎工作也在逐步進行： 1.人員招聘：當前已完成游戲運營、推廣、客戶服務及服務器維護人員的招聘，基本滿足當前階段的需求2.客戶服務準備：根據(jù)當前游戲功能及服務設置，著手準備客戶服務所需文檔及相關人員配備需求；3.資質申

11、請材料準備及資質申請：按照相關資質申報要求，準備所需申報材料，并在資料準備完成后，按照要求提交資質申請材料；4.各類服務規(guī)范及工作規(guī)范編寫，如：用戶權益保障、技術安全措施等；運營方向及手段：確定游戲上線后的運營方向，并整理可用的運營手段；5.架設游戲平臺所需各類軟件硬件設備的采購，包括網(wǎng)絡接入, 確保游戲正常運行；6.營銷推廣：游戲營銷推廣渠道的進一步尋找、接觸、合作。1.2. 擬開展工作基于公司實際運營情況，計劃階段性開展工作：網(wǎng)絡廣告媒體宣傳付費搜索、軟文圖文廣告、召開新聞發(fā)布會、玩家工會見面會、商務異業(yè)合作等相關工作。我公司會憑借豐富的運營經(jīng)驗和不懈的努力堅持，借助適宜的合作者，通過國際

12、化的產(chǎn)業(yè)運作模式，盡量做深、做長產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)收益最大化和互聯(lián)網(wǎng)游戲平臺發(fā)展的多元化。1.人員招聘：隨著后期游戲運營的規(guī)模不斷擴大，招聘游戲所需運營、推廣、客服、技術支持及服務器維護人員；2.游戲相關運營及推廣工作規(guī)劃及實施方案；3.與各類媒體的繼續(xù)合作：繼續(xù)開展報道游戲的新聞內容、游戲攻略、心得等游戲資訊；4.商務合作：商務合作營銷建立在合作雙方互利共贏的基礎上，雙方在渠道資源、產(chǎn)品制造、管理模式等方面存在互補的情況，雙方在利益共同點上達成一致，并以此為契機，達到共贏的目的；5.在自有的網(wǎng)吧內進行電腦桌面、網(wǎng)吧內裝飾進行宣傳推廣。2. 盈利模式分析根據(jù)易觀國際2010年調查數(shù)據(jù)顯示，二級市場的

13、市場規(guī)模截止2009年已經(jīng)具備50億以上的市場規(guī)模，而且在以每年20%的速度逐年遞增，二級市場正在逐漸發(fā)展成一個規(guī)模巨大市場。從市場角度來看，二級市場從業(yè)者大部分以小作坊的形式存在，尚無市場整合者的出現(xiàn)，因此二級市場目前是一個巨大的空白，誰先介入，就能在這片市場中處于一個領先地方。從產(chǎn)品角度來看，國內每年上萬個游戲產(chǎn)品產(chǎn)出，但是實際上線產(chǎn)品不足5%，剩下的產(chǎn)品中不乏優(yōu)秀之作，但是因為沒有好的渠道提供運營支持，但是二級市場可以為這些產(chǎn)品提供一個發(fā)揮余熱的機會。綜上所述，二級市場目前是一個巨大的市場空白，盡快介入將會迎來巨大的利益空間。盈利模式主要是發(fā)行虛擬貨幣。消費者購買我公司虛擬貨幣，在游戲程

14、序內兌換虛擬道具和虛擬服務形成游戲免費、道具收費的運營模式，通過銷售虛擬貨幣盈利。免費游戲比時長付費更容易聚集人氣。免費意味著降低游戲人群進入游戲的門檻，更容易吸引游戲玩家進入游戲。但是區(qū)別于傳統(tǒng)道具付費的模式，我們采用高充值比例的模式，針對游戲二級市場，將主力付費人群定位在中低端收入人群。2.1. 用戶行為分析目前主流一級市場因為玩家之間差距過大等因素，導致中低收入人群，很難在游戲中發(fā)展，于是乎慢慢的有那么一些中低端收入的玩家逐步涌入了一個新的市場，我們給這個市場定義為二級市場，目前二級市場均是以不能正常在發(fā)行渠道出現(xiàn)的產(chǎn)品，甚至質量并不高的產(chǎn)品，但是這些產(chǎn)品以更高的充值比例，使部分中低端收

15、入的玩家在游戲中找到了公平性以及往往在一級市場內高端玩家在一些體驗。綜上所述，雖然目前二級市場不如一級市場用戶多，但是是一個正在高速發(fā)展用戶群體數(shù)量的市場，值得介入。2.2. 目標用戶選擇網(wǎng)站平臺用戶，大多以經(jīng)典網(wǎng)頁游戲用戶為主，主要面向18-30歲群體，里有如下：1、 這部分人具備一定的經(jīng)濟能力，生活壓力大，閑暇時間多，需要娛樂和放松。2、 這部分人因為長期工作和學習，遠離家人，社交需求大。3、 具備一定穩(wěn)定經(jīng)濟來源。4、 消費觀念開放，愿意為網(wǎng)游付費。2.3. 盈利規(guī)劃網(wǎng)站平臺盈利可分為3個階段，籌備期：確定網(wǎng)站平臺穩(wěn)定性，細分玩家用戶需求，初步上線數(shù)個產(chǎn)品，用于調試網(wǎng)站平臺。穩(wěn)定器：擴大

16、宣傳，吸引更多玩家進入平臺，確保網(wǎng)站平臺咨詢、內容的及時更新，逐漸形成平臺的口碑傳播，產(chǎn)品層面開始精選精品游戲產(chǎn)品，擴大游戲選擇范圍。上升期：通過市場、營銷等手段，逐步提供玩家付費率、arpu值，進而提高平臺盈利能力，進入良性循環(huán)。3. 公司發(fā)展戰(zhàn)略及開展網(wǎng)絡文化工作的主要策略及具體措施3.1. 內容濟南xxx網(wǎng)絡科技擁有專業(yè)經(jīng)驗豐富的、執(zhí)行能力強的管理團隊。每個員工都擁有高度的責任心，做事認真負責，注重產(chǎn)品創(chuàng)新。團結、創(chuàng)新、高效的理念也逐漸成為我們企業(yè)的理念，深入到每一個員工的內心深處。在眾多的游戲公司中，如何生存，如何發(fā)展都是我們管理團隊關注的問題，在行業(yè)的競爭中，我們意識到：只有不斷的創(chuàng)

17、新，完善的服務才能贏得行業(yè)的口碑，贏得玩家的信任與尊重，所以我們會在產(chǎn)品和服務上下苦工，俗話說“細節(jié)決定成敗”，對于游戲公司更是如此，便捷的退換流程、快速的問題響應、精致的畫面、服務器的正常運營，方方面面我們都要加強，做到客戶100%滿意就是我們的目標，我們前進的方向與動力。網(wǎng)絡文化內容審核：系統(tǒng)過濾：將直接涉及違規(guī)的敏感詞放入過濾系統(tǒng)最高級別，如果用戶上傳涉及這些文字內容的內容，將直接屏蔽用戶上傳，將可能涉及違規(guī)內容的敏感詞匯放入過濾系統(tǒng)，用戶上傳階段會提示涉及敏感內容，上傳后會特別提示嚴格審核。人工審核：公司成立由3人組成的內容審核小組，主要負責項目的文字、圖片、視頻等內容的審核；按照國家

18、法律、法規(guī)的相關規(guī)定進行內容盤查，對于新增內容應在48小時內完成審核，對不符合要求的內容進行刪除、整改等。審核流程：審核查看是否符合要求通過不通過審核組長簽字通過：發(fā)布；不通過：刪除、整改3.2. 技術游戲服務器架構：一組服務器由loginserver*1、manageserver*1、gamedb*1和gameserver若干組成，用戶通過loginserver獲取游戲內服務器列表后，然后直連gameserver游戲，gameserver完成主要游戲服務內容，并且通過manageserver協(xié)作完成部分游戲內通訊服務，gameserver和manageserver均直連gamedb完成數(shù)據(jù)存

19、儲。游戲平臺架構：用戶通過webserver注冊或激活用戶賬號，并且存入maindb，游戲賬號通過maindb共享賬號為gamedb服務。gm工具工作示意圖：gm通過gm工具對gamedb進行一系列操作，根據(jù)不同的權限可以達到不同的管理目的。低級gm權限可以通過gamedb讀取gm指令并由manageserver將公告消息發(fā)送到gameserver。高級gm權限可以通過gamedb直接修改玩家數(shù)據(jù)、游戲行為等。這樣的整體技術架構具備以下優(yōu)點：1、 作為網(wǎng)絡通訊的中轉站，需要維護的外網(wǎng)服務器和內網(wǎng)服務器分開，使外部無法直接連接內網(wǎng)服務器，保證服務器安全，一定程度上減少外部攻擊。2、 網(wǎng)關服務器負

20、責解析、加密、解密、處理超時等數(shù)據(jù)以及一定的邏輯處理，這樣可以提前過濾掉錯誤數(shù)據(jù)和非法數(shù)據(jù)。3、 客戶端只需建立和網(wǎng)關服務器連接即可進入游戲，在一定程度上節(jié)約了網(wǎng)路開銷。4、 玩家切換服務器時，不需要斷開網(wǎng)關服務器連接，玩家數(shù)據(jù)在不同的游戲服務器切換是內網(wǎng)切換，這種切換瞬間完成，保證游戲流暢性和用戶體驗。設備情況硬件設備，系統(tǒng)設備組成： 1）pc機30臺 2）服務器若干臺托管在idc機房。 3）投影儀1臺設備（服務器）列表清單名稱型號數(shù)量服務器i5系列服務器cpul55201內存16g ddr高速內存1硬盤1t sata高速硬盤1網(wǎng)卡集成雙千兆電口網(wǎng)卡2系統(tǒng)要求centos6.3以上db my

21、sql5.6機房設施：本公司是由國家級高新技術企業(yè)易信科技提供的主機托管的方式，機房電信光纖接入120g，聯(lián)通光纖接入80g，移動光纖接入40g，總機柜數(shù)100，并與國內、國際互聯(lián)網(wǎng)高速互聯(lián)，先進的網(wǎng)絡端口設計，確保國際、國內internet訪問。機房情況如下：1 電力保障：雙路市電，總容量為21000kva.ups系統(tǒng)，一期共安裝四臺索科曼（800kva）系列ups主機，單臺功率為200kva，總有功率為640kva。二用二備并機的情況下，托管滿3500臺服務器，兩路市電同時掉電，油機啟動前電池組能工作一小時。2 安全防范：供分等級感應卡門禁系統(tǒng)。有14臺門禁讀卡器；所有的通道門均安裝電子安

22、全鎖，共設置20個門磁報警器。當火災情況下，門禁系統(tǒng)失靈時，可以通過打碎破玻璃按鈕來打開大門。3 消防系統(tǒng)：智能型溫感、煙感火災自動報警系統(tǒng)，先進的溫感、煙感探測器。能迅速響應提前預報警，及時通知安保值班人員與消防公司。 先進的環(huán)保型fm200（七氟丙烷）氣體滅火系統(tǒng)。當溫感及煙感探測器同時報警時，自動滅火。4 空調系統(tǒng)：采用大型中央空調恒溫、恒濕機房專用空調上送風結構設計，冗余設計724的上送風側回風系統(tǒng)，高可靠性、安全性，一期安裝6臺，制冷量相當于24臺5匹空調。二期安裝四臺阿爾西中央空調機組。5 監(jiān)控系統(tǒng)：提供樓宇電力、ups狀態(tài)、電力變壓器狀態(tài)，中央空調狀態(tài)，柴油發(fā)電機組狀態(tài)、大樓防雷

23、接地狀態(tài)，機房溫濕度監(jiān)視及漏水報警等等。6 后備柴油發(fā)電機組：2組8臺1300kva柴油發(fā)電機組陣列備件，總容量23400kva，在三路市電同時意外斷開30秒之內自動切換。7 技術保障：數(shù)據(jù)中心專業(yè)工程師7*24小時待命,為用戶提供設備、線路等問題的技術支持；協(xié)助用戶完成安裝設備、布放網(wǎng)絡線路、網(wǎng)絡監(jiān)控等工作。此外，該數(shù)據(jù)中心提供完善的增值服務產(chǎn)品體系：防火墻增值服務、網(wǎng)絡監(jiān)測、防ddos攻擊服務、負載均衡服務等增值業(yè)務。 3.3. 管理人員構成情況1 公司組織結構圖：總經(jīng)理行政人事部研發(fā)部財務部運營部客服部2 部門概述：行政人事部：辦公設備采購、人員考勤等行政工作；人員招聘、培訓、績效管理、

24、社保管理、協(xié)調員工關系等人事管理工作。運營部：主要負責公司產(chǎn)品策劃、測試、市場推廣、媒介宣傳、項目運營、商務合作等相關工作。研發(fā)部：涵蓋技術研發(fā)、美術設計，網(wǎng)站建設等工作內容。客服部：負責為玩家解答疑問，虛擬貨幣退換等工作。財務部：公司財務支出、成本核算、發(fā)放工資等工作內容。3骨干人員及履歷：對于游戲運營公司來說，人力資源是核心。強大的研發(fā)團隊保證一款好的游戲產(chǎn)品，原則性強的管理團隊保障公司健康運轉，運營團隊創(chuàng)造物超所值的價值，實現(xiàn)游戲利潤最大化。大型企業(yè)運營依靠的是制度和資金的規(guī)模管理，而小公司運營更多是憑借團隊能力。所以，找到志同道合，德才兼?zhèn)涞娜藛T組建優(yōu)秀的團隊是十分不容易的，所以重視人

25、才的理念也是我們企業(yè)的理念之一，我們會定期開展專業(yè)知識培訓，員工禮儀培訓，關注員工的成長感，歸屬感。現(xiàn)本公司員工數(shù)量是：40人，公司骨干人員共10人，包含了公司在財務管理、產(chǎn)品運營、網(wǎng)絡技術、游戲運營方面的骨干力量。骨干團隊曾經(jīng)長期共事，擁有長期的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，在長期的合作中，我們的骨干團隊在技術研發(fā)、經(jīng)營計劃、執(zhí)行、控制能力等各方面都積累了系統(tǒng)的經(jīng)驗。這為我們企業(yè)的發(fā)展奠定了良好的技術、市場基礎。有了團隊的力量，相信借著社會發(fā)展的東風，我們會乘風破浪，勇往直前。4. 虛擬貨幣發(fā)行概況及用戶注意事項4.1. 表現(xiàn)形式1、 網(wǎng)絡虛擬游戲幣名稱為“金幣”，單位為個。4.2. 發(fā)行范圍網(wǎng)絡游戲虛擬貨

26、幣的使用范圍僅限于兌換自身提供的網(wǎng)絡游戲產(chǎn)品和服務，不得用于支付、購買實物或者兌換其它單位的產(chǎn)品和服務。4.3. 單位購買價格名稱單位價格使用方式金幣個1元人民幣=1個金幣平臺內任意游戲4.4. 用戶購買以及終止服務退還方式購買方式：微信、支付寶以及其他第三方支付渠道進行支付。退還方式：當我司游戲停止服務時，為了切實保障用戶的合法利益，嚴格履行企業(yè)的社會責任，合法經(jīng)營，我司對用戶制定出以下退還方式。 1、 終止運營網(wǎng)絡游戲或網(wǎng)絡游戲運營權發(fā)生轉移時，提前60日予以公告。 2、 網(wǎng)絡游戲用戶尚未使用的網(wǎng)絡游戲虛擬貨幣及尚未失效的游戲服務按用戶購買時的比例，以法定貨幣十個工作日內退還用戶，或者用戶

27、接受的其他方式進行退還。3、 流程：4.5. 用戶權益保障措施4.5.1. 賬號安全保護用戶成功注冊后，我司將給予每個用戶一個用戶賬號和賬號相對應的密碼，該賬戶和密碼由玩家進行保管，用戶將對其賬號的一切行為負法律責任。我司將使用現(xiàn)有技術，防止用戶資料的丟失、泄露、被盜或遭篡改。如果用戶的個人資料丟失、被盜用或遭篡改，我司將會為用戶提供相應找回賬戶、修改資料等措施。4.5.2. 保護用戶隱私保護用戶隱私是我司的一項基本政策，我司保證不對外公開或向第三方提供單個用戶的注冊資料及用戶在使用網(wǎng)絡服務時存儲在公司網(wǎng)站的非公開內容，但下列情況除外： （1） 事先獲得用戶的明確授權。（2）根據(jù)有關的法律法規(guī)

28、要求。（3）照相關政府主管部門的要求。4.5.3. 便捷的申訴通道我司會采取必要的措施和申訴處理程序措施保障用戶的合法權益，并在我司網(wǎng)站上的顯著位置向用戶進行說明。用戶在網(wǎng)絡游戲虛擬貨幣的使用過程中出現(xiàn)糾紛的，應出示與所注冊的身份信息相一致的個人有效身份證件。在核實用戶身份后，按照申訴處理程序處理。4.5.4. 消費者之間權益糾紛當消費者與消費者之間出現(xiàn)權益的分歧，玩家可通過網(wǎng)站、投訴電話、郵件等形式聯(lián)系我公司客服，向客服人員說明情況并提供相關證據(jù)，由客服人員對消費者雙方進行詢問，雙方面了解詳細情況，然后向公司主管部門反饋，負責人根據(jù)證據(jù)和公司相關數(shù)據(jù)進行分析判斷，對權益的分歧進行評定，然后由

29、客服人員及系統(tǒng)消息對消費者進行反饋，如果消費者對評定的結果有異議，可向相關司法部門進行申訴，由相關部門進行判決。4.5.5. 消費者與我公司出現(xiàn)權益糾紛當消費者與我公司之間出現(xiàn)權益糾紛時，玩家可通過網(wǎng)站、投訴電話、郵件等形式向我公司客服進行聯(lián)系，說明情況并提供相關證據(jù)，由客服人員向公司主管部門反饋，相關負責人根據(jù)相關證據(jù)和公司相關數(shù)據(jù)進行分析判斷，對權益糾紛進行評定，然后由客服人員及系統(tǒng)消息對消費者進行反饋，如果消費者對評定的結果有異議，可向相關司法部門進行申訴，由相關部門進行判決。4.6. 技術安全保障措施4.6.1. 用戶信息安全管理制度網(wǎng)站平臺采用嚴格的用戶注冊流程，全面的用戶信息登記功

30、能，設定記錄基礎密碼、和用戶郵箱等信息，包括用戶私人信息和身份證信息，全面保障用戶的登記信息完整有效。 網(wǎng)站平臺對用戶所提供的實名身份信息進行嚴格的管理及保護，并將使用現(xiàn)有的技術，盡力防止用戶的個人資料丟失、泄露、被盜用或遭篡改。 網(wǎng)站平臺未經(jīng)用戶授權不公開、修改、透露用戶身份信息資料及其它保密性內容，除遇下列情形： 1、 根據(jù)有關法律規(guī)定要求。 2、 于司法機關或其它國家主管機關的法定程序的要求。 3、 緊急情況下為保護用戶或第三人的人身安全，防止用戶及他人權益之重大危害的情形下。 4、 網(wǎng)站平臺提供二級密碼機制，進一步保護帳號在部分服務中的權限安全。 5、 因用戶自身保護疏忽，造成帳號信息

31、泄露、帳號被盜等情況，給用戶造成損失的，可通過密碼找回機制，提供真實有效的注冊資料進行核對，由公司網(wǎng)站平臺方給予帳號找回。4.6.2. 網(wǎng)站安全保障措施1、 站服務器和其他計算機之間設臵經(jīng)公安部認證的防火墻, 并與專業(yè)網(wǎng)絡安全公司合作，做好安全策略,拒絕外來的惡意攻擊，保障網(wǎng)站正常運行。 2、 在網(wǎng)站的服務器及工作站上均安裝了正版的防病毒軟件，對計算機病毒、有害電子郵件有整套的防范措施，防止有害信息對網(wǎng)站系統(tǒng)的干擾和破壞。 3、 做好生產(chǎn)日志的留存。網(wǎng)站具有保存60天以上的系統(tǒng)運行日志和用戶使用日志記錄功能，內容包括ip地址及使用情況，主頁維護者、郵箱使用者和對應的ip地址情況等。 4、 交互

32、式欄目具備有ip地址、身份登記和識別確認功能，對沒有合法手續(xù)和不具備條件的電子公告服務立即關閉。 5、 網(wǎng)站信息服務系統(tǒng)建立雙機熱備份機制，一旦主系統(tǒng)遇到故障或受到攻擊導致不能正常運行，保證備用系統(tǒng)能及時替換主系統(tǒng)提供服務。 6、 關閉網(wǎng)站系統(tǒng)中暫不使用的服務功能,及相關端口,并及時用補丁修復系統(tǒng)漏洞,定期查殺病毒。 7、 服務器平時處于鎖定狀態(tài),并保管好登錄密碼;后臺管理界面設臵超級用戶名及密碼,并綁定ip,以防他人登入。 8、網(wǎng)站提供集中式權限管理，針對不同的應用系統(tǒng)、終端、操作人員，由網(wǎng)站系統(tǒng)管理員設臵共享數(shù)據(jù)庫信息的訪問權限，并設臵相應的密碼及口令。不同的操作人員設定不同的用戶名，且定

33、期更換，嚴禁操作人員泄漏自己的口令。對操作人員的權限嚴格按照崗位職責設定，并由網(wǎng)站系統(tǒng)管理員定期檢查操作人員權限。 9、公司機房按照電信機房標準建設，內有必備的獨立ups不間斷電源、高靈敏度的煙霧探測系統(tǒng)和消防系統(tǒng)，定期進行電力、防火、防潮、防磁和防鼠檢查。4.6.3. 信息安全保密制度1、 為防止病毒造成嚴重后果，對外來光盤、軟件要嚴格管理，原則上不允許外來光盤、軟件在本所局域網(wǎng)計算機上使用。確因工作需要使用的，事先必須進行防（殺）毒處理，證實無病毒感染后，方可使用。 2、 接入網(wǎng)絡的計算機嚴禁將計算機設定為網(wǎng)絡共享，嚴禁將機內文件設定為網(wǎng)絡共享文件。 3、 為防止黑客攻擊和網(wǎng)絡病毒的侵襲，接入網(wǎng)絡的計算機一律安裝殺毒軟件，并要定時對殺毒軟件進行升級。 4、 禁止將材料存放在網(wǎng)絡硬盤上。 5、 禁止將涉密辦公計算機擅自聯(lián)接國際互聯(lián)網(wǎng)。 6、 保密級別在秘密以下的材料可通過電子信箱傳遞和報送，嚴禁保密級別在秘密以上的材料通過電子信箱、qq等網(wǎng)上傳遞和報送。 7、 涉密計算機嚴禁直接或間接連接國際互聯(lián)網(wǎng)和其他公共信