工程維修作業(yè)指導(dǎo)書

1、x（深圳）有限公司文件編號(hào)：x版本狀態(tài)：第1版作業(yè)指導(dǎo)書工程維修作業(yè)指導(dǎo)書生效日期：2006年12月18日頁 碼：5 /5回收記錄備忘：修改摘要版本狀態(tài)生效日期修改內(nèi)容備注第1版2006年12月18日初次發(fā)行1.0目的：規(guī)范裝修工程維修工作流程，提高維修效率和效果，避免浪費(fèi)。2.0范圍：適用于公司前線店鋪（包括金至尊、銀河明星）的維修作業(yè)。3.0內(nèi)容：3.1維修三種形式3.1.1保修：凡在保修期內(nèi)的維修，由裝修承包商進(jìn)行維修。3.1.2工程部安排維修：已經(jīng)過保修期，但店鋪不能自行維修的，由工程部制定維修方案并聯(lián)系維修商進(jìn)行維修。3.1.3專柜自修：維修項(xiàng)目可以由店鋪?zhàn)孕薪鉀Q或聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐S修商解決

2、的維修項(xiàng)目。3.1保修作業(yè)流程責(zé)任部門流程規(guī)定與說明相關(guān)表格/備注店鋪發(fā)現(xiàn)損壞1. 店經(jīng)理負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查裝修工程*的使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)，及時(shí)提出申請(qǐng)。2. 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自維修。包括相關(guān)設(shè)備，如燈具、電源控制設(shè)備等店鋪區(qū)域經(jīng)理區(qū)域助理提出維修申請(qǐng)1. 維修申請(qǐng)由店鋪填寫，區(qū)域經(jīng)理簽名確認(rèn)。2. 區(qū)域經(jīng)理確認(rèn)后發(fā)給區(qū)域助理，由區(qū)域助理提交工程部，并跟進(jìn)進(jìn)度?！熬S修申請(qǐng)單”工程部審批1. 工程部對(duì)維修申請(qǐng)進(jìn)行審批，確定是否屬于保修范圍。2. 工程部根據(jù)維修的復(fù)雜程度，確定驗(yàn)收責(zé)任人，并通知/安排相關(guān)人員執(zhí)行驗(yàn)收?！熬S修申請(qǐng)單”工程部裝修承包商另行安排維修承包商執(zhí)行保修 非保修 保修范圍內(nèi)1. 如

3、不屬于保修范圍，工程部負(fù)責(zé)安排其他形式的維修。2. 保修范圍內(nèi)的維修事項(xiàng)，由工程部聯(lián)系裝修承包商，確定維修期限和維修方法、方案。3. 裝修承包商按確認(rèn)的期限和方法、方案進(jìn)行維修。發(fā)給裝修承包商的聯(lián)絡(luò)函相關(guān)維修資料、相片裝修承包商工程部驗(yàn)收人驗(yàn)收 1. 驗(yàn)收責(zé)任人進(jìn)行驗(yàn)收工作，并簽署“維修申請(qǐng)單”。2. 驗(yàn)收不合格要求重新維修。3. 反饋“維修申請(qǐng)單”至工程部?！熬S修申請(qǐng)單”3.2工程部安排維修作業(yè)流程責(zé)任部門流程規(guī)定與說明相關(guān)表格/備注店鋪發(fā)現(xiàn)損壞1. 店經(jīng)理負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查裝修工程*的使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)，及時(shí)提出申請(qǐng)。2. 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自維修。包括相關(guān)設(shè)備，如燈具、電源控制設(shè)備等店鋪區(qū)域經(jīng)

4、理區(qū)域助理提出維修申請(qǐng)1. 維修申請(qǐng)由店鋪填寫，區(qū)域經(jīng)理簽名確認(rèn)。2. 區(qū)域經(jīng)理確認(rèn)后發(fā)給區(qū)域助理，由區(qū)域助理提交工程部，并跟進(jìn)進(jìn)度。“維修申請(qǐng)單”工程部審批1. 工程部對(duì)維修申請(qǐng)進(jìn)行審批，確定不屬保修范圍，若屬于保修范圍則按3.1條款執(zhí)行。2. 確定不屬于保修范圍后，工程部決定：a.由工程部安排維修；b.由專柜自修；3. 工程部根據(jù)維修的復(fù)雜程度，確定驗(yàn)收責(zé)任人，并通知/安排相關(guān)人員執(zhí)行驗(yàn)收。“維修申請(qǐng)單”工程部維修承包商詢價(jià)、報(bào)價(jià)專柜自修 1. 若工程部確定由專柜自行維修，則按本文3.3條款規(guī)定執(zhí)行。2. 若確定由工程部安排維修，則由工程部聯(lián)系承包商，進(jìn)行詢價(jià)、報(bào)價(jià)工作。3. 工程部確定維

5、修方法、方案。報(bào)價(jià)單相關(guān)維修資料、相片工程部行政高經(jīng)審批 1. 工程部選擇合適維修承包商，并提交報(bào)價(jià)單及“維修申請(qǐng)單”、相關(guān)維修資料；2. 行政高級(jí)經(jīng)理審批?！熬S修申請(qǐng)單”報(bào)價(jià)單相關(guān)維修資料維修承包商工程部驗(yàn)收人執(zhí)行1. 維修承包商進(jìn)行維修作業(yè)2. 工程部跟進(jìn)監(jiān)督裝修方法、方案驗(yàn)收責(zé)任人工程部維修承包商驗(yàn)收1. 驗(yàn)收責(zé)任人進(jìn)行驗(yàn)收工作，并簽署“維修申請(qǐng)單”。2. 驗(yàn)收不合格要求重新維修。3. 反饋“維修申請(qǐng)單”至工程部?！熬S修申請(qǐng)單”3.3專柜自修作業(yè)流程責(zé)任部門流程規(guī)定與說明相關(guān)表格/備注店鋪發(fā)現(xiàn)損壞1. 店經(jīng)理負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查裝修工程*的使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)，及時(shí)提出申請(qǐng)。2. 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得

6、私自維修。包括相關(guān)設(shè)備，如燈具、電源控制設(shè)備等店鋪區(qū)域經(jīng)理區(qū)域助理提出維修申請(qǐng)1. 專柜尋找維修承包商報(bào)價(jià)，擬寫“維修申請(qǐng)單”，并注明維修費(fèi)用，店經(jīng)理簽名確認(rèn)。2. 必要時(shí)，提供相關(guān)資料/照片。3. 店經(jīng)理確認(rèn)后發(fā)給區(qū)域助理，由區(qū)域助理提交工程部，并跟進(jìn)進(jìn)度?！熬S修申請(qǐng)單”相關(guān)資料/照片工程部審批 ng ok 1. 工程部對(duì) “維修申請(qǐng)單”進(jìn)行審核內(nèi)容為：a.是否屬于保修范圍；b.是否同意由專柜自行維修；c.報(bào)價(jià)是否合理。2. 若為保修期內(nèi)的維修，由工程部與相關(guān)承包商書面確認(rèn)維修費(fèi)用。確認(rèn)后通知專柜維修。不需進(jìn)一步審批。3. 工程部根據(jù)維修的復(fù)雜程度，確定驗(yàn)收責(zé)任人，并通知/安排相關(guān)人員執(zhí)行驗(yàn)

7、收。“維修申請(qǐng)單”相關(guān)資料/照片工程部維修承包商提出維修要求不同意專柜自修 1. 若工程部確定不能由專柜自行維修，則按本文3.1或3.2條款規(guī)定執(zhí)行。并通知專柜。2. 工程部提出維修要求?！熬S修申請(qǐng)單”相關(guān)資料/相片工程部區(qū)域經(jīng)理營(yíng)運(yùn)總監(jiān)行政高經(jīng)副總裁審批1. 工程部審核通過后提按以下規(guī)定進(jìn)行審批：2. 費(fèi)用在100元以內(nèi)，區(qū)域經(jīng)理簽批即可；3. 費(fèi)用在100-3000元，由營(yíng)運(yùn)總監(jiān)簽批；4. 3000元以上，由營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、行政高經(jīng)、副總裁簽批?！熬S修申請(qǐng)單”相關(guān)資料/相片維修承包商工程部驗(yàn)收人執(zhí)行 轉(zhuǎn)下頁1. 維修承包商進(jìn)行維修作業(yè)2. 工程部跟進(jìn)監(jiān)督“維修申請(qǐng)單”驗(yàn)收責(zé)任人工程部維修承包商驗(yàn)

8、收接上頁1. 驗(yàn)收責(zé)任人進(jìn)行驗(yàn)收工作，并簽署“維修申請(qǐng)單”。2. 驗(yàn)收不合格要求重新維修。3. 反饋“維修申請(qǐng)單”至工程部?！熬S修申請(qǐng)單”財(cái)務(wù)部工程部費(fèi)用結(jié)算1. 保修范圍內(nèi)的維修完成后，店鋪將相關(guān)票據(jù)、資料提交工程部，工程部審核后交至財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部進(jìn)行扣款處理。2. 若非保修范圍之內(nèi)的維修，由專柜按財(cái)務(wù)制度進(jìn)行報(bào)銷。“維修申請(qǐng)單”3.4專柜可自行維修的項(xiàng)目：3.4.1光管燈具連燈管.3.4.2石英燈具連石英燈膽.(由工程部提供牌子型號(hào))3.4.3柜門鎖頭.3.4.4修補(bǔ)油漆. (如有需要由專柜拍照傳回工程部，衡量面積后決定.)3.4.5所有柜門較位.3.4.6電力裝置設(shè)備.指：a.電線接駁位松脫；b.電力裝置檢查；c.電插座損壞(裝修隊(duì)提供物料)；d.電線損壞(裝修隊(duì)提供物料)。3.4.7地柜玻璃,壁柜玻璃,金或銀鏡并貼墻.(裝修隊(duì)提供物料)3.4.8以上項(xiàng)目為專柜可自行維修的項(xiàng)目，但維修前仍需要按本文3.3條款規(guī)定，進(jìn)行申請(qǐng)和審批后方可維修。3.5保修期內(nèi)費(fèi)用由承辦商負(fù)責(zé)。工程部對(duì)有關(guān)專柜維修安排仍然作主導(dǎo),并負(fù)責(zé)監(jiān)督工作。3.6加盟商店鋪的維修3.6.1加盟商店鋪的裝修工程在保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，按本文3.1條款執(zhí)行，保修范圍之外的維修事項(xiàng)本文件不作