工商企業(yè)管理專業(yè)課程知識綜述及個人應(yīng)用研究報告

1、天津市新華職工大學畢業(yè)論文 工商管理專業(yè)課程知識綜述及個人應(yīng)用研究報告 作者：楊柳專業(yè)：工商企業(yè)管理年級：10級指導(dǎo)教師： 2012年4月工商企業(yè)管理專業(yè)課程知識綜述及個人應(yīng)用研究報告目錄一、專業(yè)課程知識綜述1（一）市場營銷學核心知識及其學習收獲1（二）市場調(diào)查與預(yù)測核心知識及其學習收獲1（三）管理學概論核心知識及其學習收獲2二個人應(yīng)用研究報告3參考文獻4工商企業(yè)管理專業(yè)課程知識綜述及個人應(yīng)用研究報告一、專業(yè)課程知識綜述（一）市場營銷學核心知識及其學習收獲1、核心知識（1）需要、欲望和需求需要（needs）：人類的基本要求沒有得到滿足的感受狀態(tài);欲望（wants）：人類想得到上述某些基本需要的

2、具體滿足物的愿望，是更深層次的需要的滿足;需求（demands）：人們有能力購買并且愿意購買某種具體產(chǎn)品的欲望。（2）產(chǎn)品、供應(yīng)品和品牌產(chǎn)品（product）：泛指一切能滿足某種需求和欲望的東西，主要包括商品與服務(wù)等;供應(yīng)品（offering）：一系列能滿足需求利益的集合，主要包括商品、服務(wù)、事件、體驗、人物、地點、財產(chǎn)權(quán)、組織、信息和觀念等；品牌（brand）：一種消費者認可基礎(chǔ)上形成的無形資產(chǎn)。（3）顧客滿意、顧客價值（顧客讓渡價值）和全面質(zhì)量營銷顧客價值（value）：顧客從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差；顧客滿意（satisfaction）：取決于消費者所

3、感覺到一件產(chǎn)品的效能與其期望值進行比較.質(zhì)量：對產(chǎn)品或服務(wù)的效能具有直接影響。（全面質(zhì)量管理，total quality management，tqm）（4）交換、交易和關(guān)系營銷交換（exchange）：通過提供某種東西作回報，從別人那里取得所需物品的行為；交易（transaction）：交換活動的基本單元，由雙方之間的價值交換構(gòu)成的行為，涉及兩種以上有價之物、協(xié)議一致的條件、時間和地點等；關(guān)系營銷：與顧客及其他利益相關(guān)者建立、維持并加強富有特定價值的牢固關(guān)系的過程。2、學習收獲通過學習市場營銷，了解到很多知識，比如：賣場的陳列，店鋪員工的積極性怎么來調(diào)節(jié)，各種不同的風格該怎樣搭配，銷售不好的

4、時候該用什么樣的方法來提升業(yè)績，還得了解你們公司一些競品的詳細信息，等等.很多很多.（二）市場調(diào)查與預(yù)測核心知識及其學習收獲1、核心知識市場調(diào)查與預(yù)測的步驟：1）明確調(diào)研目的；研究問題和機會；明確所服務(wù)的決策2）確定調(diào)研目標，調(diào)研目標：用盡可能準確的語言指明需求信息的陳述書。調(diào)研人員應(yīng)當能保證只要調(diào)研目標指出的信息獲取后，調(diào)研目的就一定能實現(xiàn)。明確要調(diào)研的問題，做出調(diào)研假設(shè)，確定調(diào)研界限，確定調(diào)研的準確度。 市場預(yù)測常用的方法：定性預(yù)測方法：廠長經(jīng)理人員判斷法、銷售人員估計法、購買者意圖調(diào)查法、集體判斷法、德爾菲法、領(lǐng)先指標分析法和類推法。（2）定量預(yù)測方法：一次移動平均數(shù)法、二次移動平均數(shù)法

5、、一次指數(shù)平滑法、二次指數(shù)平滑法、三次指數(shù)平滑法、溫斯特線性與季節(jié)指數(shù)平滑法、自適應(yīng)過濾預(yù)測法、回歸分析法。 市場調(diào)查按研究性質(zhì)分類可以分成：探索性市場調(diào)查、描述性市場調(diào)查、因果性市場調(diào)查。2、學習收獲通過市場調(diào)查可以明確調(diào)研的目標，進而確定目標，做出正確決策。市場預(yù)測可以洞察市場的趨勢，更好的做出相應(yīng)決策。通過對市場調(diào)查與預(yù)測的學習，可以在事情做出決策前事先預(yù)測，減少失誤。（三）管理學概論核心知識及其學習收獲1、核心知識管理學的最新發(fā)展是對稱管理學。對稱關(guān)系是宇宙的最深層本質(zhì)，對稱規(guī)律是社會的最根本規(guī)律，對稱原理是科學的最基本原理。對稱管理是科學管理的真諦;有沒有做到對稱管理，是企業(yè)成敗的最

6、根本原因。對稱管理學是我國著名管理學家陳世清先生運用對稱方法，通過對海內(nèi)外典型企業(yè)作典型分析，建立起來的新經(jīng)濟的經(jīng)營模式與發(fā)展模式。對稱管理學是與和諧社會相對稱，與科學發(fā)展觀、創(chuàng)新戰(zhàn)略(“藍海戰(zhàn)略”)相吻合的管理學;觀點與方法有原創(chuàng)性、前沿性與時代的必然性，是第一個中國人的原創(chuàng)性管理學體系，是第一個中國人的原創(chuàng)性經(jīng)濟學體系的運用和延伸。放眼當今社會，那些引人矚目的人物不是來自政界就是來自商界，而市場上大部分商業(yè)性企業(yè)也都為管理人才提供了施展才華的舞臺。商業(yè)性企業(yè)規(guī)模不一，對管理類人才的需求也各有不同。大型企業(yè)比較重視管理人員的全局觀和協(xié)調(diào)性，中小型企業(yè)比較重視管理人員才能的全面性。管理學類各個

7、專業(yè)的畢業(yè)生都可以根據(jù)本專業(yè)的特色，在商業(yè)性企業(yè)中找到自己的位置。比如教育行政管理對應(yīng)的學校行政管理、教育管理，工商管理專業(yè)的對應(yīng)位置是中層管理部門，人力資源管理專業(yè)的對應(yīng)位置是hr部門，會計學專業(yè)的對應(yīng)位置是金融結(jié)算部門，公共管理專業(yè)的對應(yīng)位置是助理、秘書，工程管理專業(yè)的對應(yīng)位置是相應(yīng)的規(guī)劃部門。2、學習收獲不論是班級管理還是一個部門的管理，一個學生組織的管理，分工，溝通，授權(quán)與集權(quán)的處理以及業(yè)績考核是最為重要的。當然其他各環(huán)節(jié)也都很重要，譬如目標的制定，不管是一個人還是一個組織，如果沒有目標，那么走一步算一步的結(jié)果，只會是碌碌無為，沒有很大的成效。規(guī)劃必須在行動之前。一學期要做的工作，必須

8、在下學期開始前就做好準備工作，有份計劃，才不至于到了要開始工作的時候，措手不及。而且作為學生，我們現(xiàn)在最重要的還是學習，所以花在溝通上的時間還遠遠不夠。當然溝通是相當重要的，有時就因為缺少溝通，別人不清楚你做了什么，工作完成的如何，甚至產(chǎn)生誤會。優(yōu)秀的管理者不應(yīng)該是個明星式員工，一切都自己做，那樣不僅工作會很多，人會很累，而且效果不好。在布置任務(wù)時，最好是有統(tǒng)一的命令和指揮，每個人負責一塊內(nèi)容，不然下屬會不知道到底要聽誰好，又要向不同的領(lǐng)導(dǎo)反饋，工作效率很低。當然，管理也需要大家的配合，才能有較好的效果。二個人應(yīng)用研究報告市場營銷學的個人應(yīng)用研究報告；通過學習我們了解人的欲望是得不到滿足并且人

9、的想法和人的眼睛會被銷售人員誘惑。賣場的陳列，店鋪員工的積極性怎么來調(diào)節(jié)，各種不同的風格該怎樣搭配，直接影響著購買者的購買欲望，影響者購買者對其被購買物品的興趣及欲望。在恰當?shù)年惲小⑶‘數(shù)那檎{(diào)，交易就完成！例如：科學命名與品牌形象寶潔公司對品牌的命名，非常講究，他們深諳一個貼切而絕妙的品牌命名，能大大地減小產(chǎn)品被消費者認知的阻力，能激發(fā)顧客美好的聯(lián)想，增進顧客對產(chǎn)品的親和力和信賴感，并可大大節(jié)省產(chǎn)品推廣的費用。寶潔公司通過對英文名字(單詞)的精確選擇或組合來給產(chǎn)品品牌命名，使中文名字與英文能在意義和發(fā)音上很協(xié)調(diào)貼切地配合，準確地體現(xiàn)了產(chǎn)品的特點和要塑造的品牌形象以及消費定位，提升了品牌的形象，

10、如幫寶適、舒膚佳等等無一不是非常貼切，當然，廣告宣傳是必不可少的。寶潔公司每年的廣告宣傳費用占全年銷售總額的18，一方面，通過在電視、網(wǎng)絡(luò)、雜志上做廣告；另一方面，通過在全國范圍內(nèi)聘形象代言人、在高校設(shè)立獎學金、與國家相關(guān)部門搞公益活動等來提高品牌的認知度。與此同時，為了占領(lǐng)終端消費市場，在農(nóng)村，寶潔公司搞了全國性的路演活動；在城市，寶潔公司的產(chǎn)品在超市、商場中的陳列非常講究，占據(jù)很大的貨架空間，容易吸引消費者的注意力。通過廣告宣傳，有效地提高了品牌的知名度和美譽度。市場調(diào)查與預(yù)測核心的個人應(yīng)用研究報告；通過學習我們了解到在市場中尋覓發(fā)展需先做市場調(diào)查，調(diào)查其在市場的發(fā)展前途及余地。并且預(yù)測在日后發(fā)展過程中的影響及其發(fā)展。在最短的時間做出決定并且做出最正確的決定，減免在日后再工作中失誤的存在。管理學概論核心的個人應(yīng)用研究報告；管理是企業(yè)的核心，在企業(yè)中不僅產(chǎn)品、品牌、信用是重要的，此類只是對外的表層！核心是其內(nèi)部，內(nèi)部為本。內(nèi)部其實就是指上下級關(guān)系，同事之間的關(guān)系?？偡Q為管理者與被管理者之間的關(guān)系。所有的事情都必須有順序的進行，有條有理的進行，才能完成的很好，避免不