運用工商管理技術(shù)探索廣播電臺經(jīng)營管理新模式

1、運用工商管理技術(shù)探索廣播電臺經(jīng)營管理新模式 【摘要】工商管理技術(shù)原本是服務(wù)于盈利性組織，是研究盈利性組織的活動規(guī)律及企業(yè)管理的理論、方法和技術(shù)。本文深入淺出，嘗試運用企業(yè)管理中的工商管理技術(shù)（包括全面質(zhì)量管理、目標管理、績效管理、戰(zhàn)略管理、顧客導向、標桿管理、流程再造七個內(nèi)容），力求為廣播電臺經(jīng)營管理探索出一個全新的模式。 【關(guān)鍵詞】工商管理 廣播電臺 經(jīng)營管理 一、運用全面質(zhì)量管理（tqm）技術(shù)改進廣播電臺經(jīng)營管理體系 全面質(zhì)量管理（tqm）以全面提高質(zhì)量而著稱。西方國家在上世紀末開始將全面質(zhì)量管理引入政府部門，對政府績效的提高有很大幫助。 tqm提倡的這種關(guān)注顧客、自我改進、堅持不懈的精神

2、已經(jīng)得到了廣泛的認可，運用到傳統(tǒng)媒體的營銷管理之中。以往廣播電臺制作節(jié)目往往只從內(nèi)部需求出發(fā)，從政治輿論導向出發(fā)，傳播黨和政府需要傳達到群眾中間的信息，改革開放后，廣播電臺從“革命的號角”轉(zhuǎn)變成了連接政府、企業(yè)和群眾之間的橋梁。 全面質(zhì)量管理技術(shù)關(guān)注的核心是“顧客”，顧客的滿意度就是工作的終極目標。廣播電臺的“顧客”，一方面是聽眾，一方面是廣告客戶（包括行政部門和企業(yè)）。廣播電臺應(yīng)注重媒體ci系統(tǒng)的設(shè)計，加大培訓、制定規(guī)章制度力度，樹立起“辦聽眾喜愛的節(jié)目”這一理念，從而提高收聽率，提升知名度、美譽度。 然而在廣播電臺這樣帶有行政管理性質(zhì)的媒體，全面質(zhì)量管理不可能是一步到位的，對于工作過程的全

3、方位分析和改進必然是一個漸進的過程。作為一項系統(tǒng)工程， tqm需要一整套制度的、文化的背景加以支持，完善制度和技術(shù)手段對于廣播電臺來說本身就是一個探索的過程，需要整個廣播電臺上下多個部門的一致努力。 二、目標管理使廣播電臺經(jīng)營管理計劃科學化 由于受到本地經(jīng)濟社會發(fā)展條件的制約，以往三四線城市廣播電臺媒體通常對本年度的新聞外宣或營銷目標沒有制定具體的計劃和目標，新聞記者和營銷人員僅憑著自身自覺性撰寫稿件或?qū)ふ覄?chuàng)收源，考核也流于形式化。廣播電臺引進目標管理機制，結(jié)合自身資源和實際，合理安排、科學部署每年的新聞外宣工作和營銷目標，將年度總目標分解到部門，又由部門分解到個人，既讓整個廣播電臺管理計劃科

4、學化，又奠定了職工績效管理的良好基礎(chǔ)。 三、績效管理建立合理激勵約束機制 廣播電臺除領(lǐng)導班子劃分為行政評估之外，其余幾個部門幾乎都要用業(yè)務(wù)績效來評估其工作成績。根據(jù)年初簽訂的績效合同，到年終時以量化及專業(yè)評審小組的分數(shù)最終確定部門或個人一年的工作績效達標項目進行獎勵或懲罰。 目標管理和績效管理徹底打破的以往吃大鍋飯的“和平”局面，引入了競爭機制，能者上，不能者退。多勞多得，少勞少得，不勞不得的公平競爭精神貫穿其中。另外，長期目標和績效追蹤有助于廣播電臺在制定下一年度的目標和績效考核辦法前，能在橫向和縱向上對不同部門、不同時期的績效做出對比，從而使制定出的目標更加科學可持續(xù)。 四、戰(zhàn)略管理為廣播

5、電臺未來發(fā)展提供戰(zhàn)略性發(fā)展方向 當互聯(lián)網(wǎng)興起，智能手機廣泛普及的今天，網(wǎng)絡(luò)媒體、微博、 等各類微媒體的出現(xiàn)，傳統(tǒng)媒體三劍客的地位受到?jīng)_擊。網(wǎng)絡(luò)媒體不再局限于聲音、圖像或者是文字，它融合了三者甚至超越了這三者，加入了互動技術(shù)。在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下，廣播電臺應(yīng)該順應(yīng)時代，積極開發(fā)以傳統(tǒng)媒體依托的新媒體，用當今的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)彌補傳統(tǒng)媒體的劣勢，在聲音之外，拓展出更具戰(zhàn)略性發(fā)展?jié)撡|(zhì)的微媒體，方能在這一場媒體的混戰(zhàn)中生存發(fā)展。 五、顧客導向打造對公眾與客戶負責任的媒體 在公共管理中，“顧客”一詞是個比擬的說法，將廣播電臺與聽眾、客戶之間的關(guān)系比擬為市場中企業(yè)與顧客的關(guān)系。近年來，隨著廣播電臺等傳統(tǒng)媒體內(nèi)部

6、管理人員專業(yè)水平與專業(yè)素質(zhì)的提高，聽眾要求打造“負責任的媒體”、“陽光媒體”等呼聲越來越高。很多地區(qū)的廣播電臺壯士斷腕，毅然砍掉了占據(jù)整個廣播電臺創(chuàng)收近三分之一的醫(yī)療類廣告，還廣播電臺媒體一片清新，真正在聽眾心目中樹立起了責任媒體的形象。 六、標桿管理促進廣播電臺自我更新與進化 不論是體制的管理上，新聞的撰寫上還是營銷的技術(shù)上，國家級廣播電臺和省級廣播電臺永遠是最佳標桿。標桿存在的意義就是促使廣播電臺進行自我更新和進化，借鑒好的經(jīng)驗和模式，結(jié)合當?shù)貙嶋H，把符合發(fā)展需要的經(jīng)驗和方法運用到工作中去。 七、流程再造幫助應(yīng)對行業(yè)根本性變革 在傳統(tǒng)廣播電臺媒體，現(xiàn)有的流程已不符合新媒體時代媒介發(fā)展的需要

7、，因此必須通過對廣播電臺媒體進行流程再造。獲得適應(yīng)新媒體發(fā)展要求的理想的流程。廣播電臺要秉持“全媒體、無邊界、有思想”三大核心理念；從業(yè)務(wù)整合、管理創(chuàng)新、技術(shù)革新、人力資源、組織文化五個方面重構(gòu)業(yè)務(wù)主題，在此基礎(chǔ)上進行流程再造。突破傳統(tǒng)媒體的形態(tài)界限，打造高效的音、視、圖、文等多媒體融合的內(nèi)容生產(chǎn)、分發(fā)及增值運營能力；全面實現(xiàn)技術(shù)、內(nèi)容、渠道等方面的深度融合，以應(yīng)對瞬息萬變的行業(yè)變革。 八、結(jié)語 越來越多的媒體特別是廣播電臺媒體已經(jīng)開始運用工商管理技術(shù)來進行營銷管理。大眾傳播時代，傳統(tǒng)媒體要適應(yīng)變革，重塑競爭力，必須樹立新的發(fā)展理念，運用工商管理技術(shù)從業(yè)務(wù)整合、管理創(chuàng)新、技術(shù)革新、人力資源、組織文化五個方面對廣播電臺進行重構(gòu)。具體戰(zhàn)略規(guī)劃從聚合、整合、融合三個階段來實施，由易至難，由外圍至核心，逐步深入，從而打造獨具特色與優(yōu)勢的媒體核心競爭力。 參考文獻 1吳清，劉嘉.客戶關(guān)系管理m.上海復旦大學出版社，2008. 2菲利普.科特勒