銀行營(yíng)運(yùn)管理工作會(huì)議材料

1、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)是我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心，是我行持續(xù)發(fā)展的有效保障。通過強(qiáng)化監(jiān)督管理，提高業(yè)務(wù)人員操作能力等措施，以為客戶提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為理念，以防范內(nèi)控、化解風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)健運(yùn)行，為全行服務(wù)、經(jīng)營(yíng)提供了可靠的保障。我們的主要做法是：一、在強(qiáng)化監(jiān)督職能，加強(qiáng)日常管理方面的主要做法：一是充分發(fā)揮管理前臺(tái)的監(jiān)督職能。建立了系統(tǒng)管理前臺(tái)運(yùn)行日志，省市行管理前臺(tái)監(jiān)督營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)每日的簽到、簽退，按照要求每個(gè)工作日記錄系統(tǒng)運(yùn)行情況，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題準(zhǔn)確記錄，認(rèn)真分析，及時(shí)解決。二是加強(qiáng)了縱向信息反饋，建立了信息溝通制度。我行在省、市、縣行明確了責(zé)任人，規(guī)定每天隨時(shí)查看公告板，每天早、中、晚

2、三次必查公函信箱，保證工作要求在第一時(shí)間貫徹到基層行。對(duì)基層行反映的問題，實(shí)行扁平化指導(dǎo)，力求當(dāng)天得到解決。省行定期收集、匯總、整理日常管理中發(fā)現(xiàn)的問題，形成問題解答匯總等指導(dǎo)性材料，將經(jīng)常出現(xiàn)的操作問題匯總下發(fā)給各級(jí)行，幫助基層行解決共性問題。同時(shí)省行建立了網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺(tái)，為基層行工作過程中遇到的問題及解決方法提供方便快捷交流渠道，搭建了提高會(huì)計(jì)人員處理問題能力及信息溝通的平臺(tái)。三是加大系統(tǒng)檢查輔導(dǎo)力度，豐富檢查方法。采取現(xiàn)場(chǎng)檢查與非現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合，常規(guī)檢查與突擊檢查相結(jié)合的方式。每年對(duì)全轄50%的市行及所轄1-2個(gè)縣行進(jìn)行常規(guī)性的檢查之外，還采取抽查的方式，對(duì)下級(jí)行進(jìn)行突擊現(xiàn)場(chǎng)檢查。事前

3、不通知被檢查單位，檢查人員直接進(jìn)駐營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施突擊檢查，在進(jìn)行全面檢查的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)對(duì)ic卡使用管理、操作人員對(duì)重要業(yè)務(wù)的操作、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)非正常簽到、簽退以及不相容崗位分離等內(nèi)控制度執(zhí)行情況進(jìn)行細(xì)致檢查，不給被查單位準(zhǔn)備時(shí)間，更容易發(fā)現(xiàn)問題，排除隱患。在執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)檢查的同時(shí)，通過遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員的日常操作進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)特殊時(shí)點(diǎn)、特殊業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)。二、在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，我們采取不同培訓(xùn)方式，有針對(duì)性的對(duì)各級(jí)行業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體做法是：一是結(jié)合我省財(cái)會(huì)人員變動(dòng)較大的實(shí)際，每年組織兩次全轄系統(tǒng)操作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求每個(gè)行的主管、坐班主任及操作人員輪流參加，使每名系統(tǒng)操作人員

4、都能夠參加培訓(xùn)。同時(shí)根據(jù)我行實(shí)際業(yè)務(wù)認(rèn)真編寫培訓(xùn)教材，對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)、特殊交易等進(jìn)行詳細(xì)講解，使每名業(yè)務(wù)人員都能夠熟練掌握系統(tǒng)操作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。二是對(duì)二級(jí)分行系統(tǒng)管理員，進(jìn)行系統(tǒng)日常監(jiān)管培訓(xùn)。每年利用兩個(gè)月時(shí)間，分期分批組織各市行系統(tǒng)管理前臺(tái)操作員到省行進(jìn)行實(shí)環(huán)境培訓(xùn)，并有針對(duì)性參與系統(tǒng)的日常監(jiān)管，使參訓(xùn)人員的知識(shí)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力得到迅速提高。通過實(shí)踐總結(jié)，提煉了系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的“五性”原則，即處理業(yè)務(wù)及時(shí)性、使用交易準(zhǔn)確性、運(yùn)用交易靈活性、業(yè)務(wù)操作完整性、輸出憑證規(guī)范性。三是發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干作用，實(shí)行培訓(xùn)教師分片指導(dǎo)。利用參與總行系統(tǒng)開發(fā)、測(cè)試和試點(diǎn)的契機(jī)，我們?cè)谌牱秶鷥?nèi)選拔了一批業(yè)務(wù)技術(shù)好、責(zé)任

5、心強(qiáng)、邏輯表述清晰的業(yè)務(wù)骨干，組成了一支集技術(shù)保障、業(yè)務(wù)管理和網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)能力強(qiáng)的隊(duì)伍，并讓他們擔(dān)任全省系統(tǒng)培訓(xùn)的任務(wù)。我行將所轄二級(jí)分行劃分為不同區(qū)域，指派上述同志為兼職輔導(dǎo)員，負(fù)責(zé)指定區(qū)域系統(tǒng)運(yùn)行工作問題解答、操作輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)支持及系統(tǒng)運(yùn)行情況反饋，遇有特殊情況及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。這樣既有利于各行的經(jīng)驗(yàn)交流，又便于發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也緩解了省分行管理和輔導(dǎo)力量不足的壓力。三、當(dāng)前亟待解決的問題及建議 （一）存在的問題一是目前大小額前置機(jī)與行內(nèi)系統(tǒng)接口不穩(wěn)定，尤其小額業(yè)務(wù)，經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)法進(jìn)入行內(nèi)系統(tǒng)的現(xiàn)象，需在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中手工處理。二是部分交易時(shí)有故障發(fā)生。如大小額退匯交易，在執(zhí)行退匯交易時(shí)出現(xiàn)異常，再重新匯出時(shí)還是異常，只能通過正常的匯兌交易退回，存在一定的操作風(fēng)險(xiǎn)。（二）業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 建議總行培訓(xùn)方式采用輪訓(xùn)的形式，使省行ab角都能夠掌握新業(yè)務(wù)、新知識(shí)。（二）信息交流 一是建議以