303925990銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講：用微笑點(diǎn)亮優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講：用微笑點(diǎn)亮優(yōu)質(zhì)服務(wù) 首先我要感謝大家對(duì)我的信任和支持，給我一個(gè)表現(xiàn)自我觀點(diǎn)的平臺(tái)，我演講的題目是：用微笑點(diǎn)亮優(yōu)質(zhì)服務(wù) 懷著對(duì)金融工作的憧憬，對(duì)成為一名銀行工作者的向往，2011年我有幸來(lái)到交通銀行昌吉支行擔(dān)任一名柜面員工，記得曾經(jīng)有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家這樣說(shuō)過(guò)，“不管你的工作是怎么的勞碌你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神拿出十二分的熱忱，這樣你才會(huì)從平庸的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為一種樂(lè)趣，也只有這樣，你才能真心實(shí)意地對(duì)待每一位顧客。作為一名金融服務(wù)業(yè)的新兵，從我接觸到這一行業(yè)那一刻起，我已深深地體會(huì)到“服務(wù)”二字的含義：熱心、用心、細(xì)心、耐心。包含著金融業(yè)的聲

2、、名、興、衰。同時(shí)，也是我們金融業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的根基。在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上，我們始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。 我們常說(shuō)：微笑是一種力量，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使銀行服務(wù)占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。 微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人

3、一見(jiàn)就知道你是樂(lè)意助人，樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，

4、微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了聯(lián)系到我行的實(shí)際，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是在工作中我們要牢記“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，在工作中一句溫暖的話語(yǔ)，一個(gè)親切的笑容，都會(huì)給客戶賓至如歸的感覺(jué)，當(dāng)客戶茫然不知所措時(shí)，你的一句提示會(huì)幫助他，當(dāng)客戶焦急的等待時(shí)，你的一句勸慰會(huì)安撫他，你的舉手之勞在提升了你自身形象的同時(shí)也為我們建行樹(shù)立了口碑。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從客觀上說(shuō)是要我們自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法規(guī)、政策及相關(guān)規(guī)定，按照行業(yè)規(guī)范開(kāi)展銀行服務(wù)工作，一切以客戶為中心，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

5、，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高客戶滿意度，努力營(yíng)造溫馨雅致，大方得體的服務(wù)氛圍。我行是服務(wù)型企業(yè)，樹(shù)立公平公正競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，恪守誠(chéng)實(shí)守信服務(wù)理念，以積極的態(tài)度、扎實(shí)的作風(fēng)和良好的形象，向客戶提供高質(zhì)量、高效率、高層次的服務(wù)。無(wú)論客戶大小、業(yè)務(wù)多少，都要保證客戶的合法權(quán)益不受損害。我們要將自身成長(zhǎng)進(jìn)步與我行的健康發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。根固才能枝榮，集體的榮譽(yù)是團(tuán)隊(duì)力量的彰顯。我們應(yīng)當(dāng)在工作中做到身體力行；在誠(chéng)信與利益方面、在個(gè)人與集體方面，要清醒地權(quán)衡利弊得失；不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力做到德才兼?zhèn)?、全面發(fā)展。優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，不僅要從增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施等方面要求，同時(shí)要看服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的手段

6、、服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的環(huán)境，現(xiàn)如今總分行提出 “五個(gè)一的服務(wù)承諾”更是為我們的工作點(diǎn)亮了一盞明燈，使我們的服務(wù)水平更上一個(gè)臺(tái)階！ 做為80后的一代人的我們，只要加入到百年交行的事業(yè)中，就要有充分的信心和決心，我們不缺知識(shí)，我們不缺熱情，但更重要的是我們要有勇氣、要有恒心、要有毅力。十年樹(shù)木，百年樹(shù)人！我們要以我們良好的形象，熱心的服務(wù)和真誠(chéng)的微笑去展示我們交通銀行良好的形象，這才是我們長(zhǎng)遠(yuǎn)要達(dá)到的目標(biāo)和不斷的追求！服務(wù)是一種文化，它可以充分展現(xiàn)我們行業(yè)的精神，服務(wù)是一種行動(dòng)，它可以決定我們行業(yè)的效益和發(fā)展，服務(wù)是一種工作的載體，它可以記錄我們行業(yè)的數(shù)量和效率，但優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)均來(lái)源于高素質(zhì)的人員。既然我們選擇了交行，我們就必須為交行的今天明天奉獻(xiàn)著，雖然我只是在其中一個(gè)既平凡而普通的崗位上，但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)有特色的服務(wù)措施，達(dá)到樹(shù)立良好集體形象的目的，我才能無(wú)愧的說(shuō)，我是一個(gè)合格的