城市筆記本電腦市場的調(diào)研報告

1、第15組 非比尋常隊市場調(diào)研報告題目：關(guān)于梧州市筆記本電腦市場的調(diào)研報告組長：廖美蓮組員：李 梅 陳霞娟 2012年11月20日目錄一、 前言（一）調(diào)查背景（二）調(diào)查目的（三）調(diào)查過程及方法二、 調(diào)查問卷結(jié)果分析（一）被調(diào)查者信息（二）消費者購買電腦行為調(diào)查（1）電腦知識的了解情況及購買渠道（2）選購電腦的重要因素（三）消費者對聯(lián)想電腦特征情況調(diào)查（1）聯(lián)想電腦的認知和評價分析（2）聯(lián)想u310和u410的市場反饋情況三、 研究結(jié)論及建議四、 結(jié)束語五、 附件關(guān)于梧州市筆記本電腦市場的調(diào)研報告一前言（一）背景隨著經(jīng)濟與科技的快速發(fā)展，以及現(xiàn)代信息技術(shù)突飛猛進，使得電腦和網(wǎng)絡(luò)以驚人的速度進入到人

2、類生活中的每個角落，全面影響了人類的生活和改變整個社會。企業(yè)為了不斷的滿足消費者的個性需求，使得產(chǎn)品的更新?lián)Q代周期也正在不斷地變短。電腦更是以它驚人的速度不斷的更新來滿足消費者，從而使得各品牌電腦的競爭也隨著越來越激烈，市場需求變化速度越來越快。所以當(dāng)我們生產(chǎn)出一款新產(chǎn)品時，我們不得不為它能夠更好地在市場上站住腳跟，贏得消費者的信賴，我們必須認真仔細的去調(diào)研該產(chǎn)品的市場前景和做出一份可行合理的營銷方案。（二）調(diào)查目的深入了解目前在校大學(xué)生、時尚白領(lǐng)、潮男潮女對筆記本電腦的購買需求和購買習(xí)慣以及對聯(lián)想產(chǎn)品的了解情況，通過調(diào)查分析梧州市電腦的市場狀況和消費者情況，為聯(lián)想新產(chǎn)品u310和u410提出

3、合理地銷售建議及營銷策劃方案。（三）調(diào)查過程及方法：1、調(diào)查對象：梧州學(xué)院在校大學(xué)生、梧州市蝶山區(qū)上班族和自由職業(yè)者、廣匯電腦城聯(lián)想專賣店銷售人員2、調(diào)查方法：問卷調(diào)查、實地考查和訪問3、調(diào)查問卷的分發(fā)及回收情況：調(diào)查問卷由調(diào)查員在梧州學(xué)院、及梧州蝶山區(qū)各隨機發(fā)放，并當(dāng)場回收。發(fā)放150份，收回138份，2份無效卷，有效卷為136份，有效率達90.67%4、調(diào)查時間：2012年11月9號至2012年11月20日5、調(diào)查人員：陳霞娟、李梅、廖美蓮二、調(diào)查問卷結(jié)果分析(問卷詳見附錄）（一）被調(diào)查者信息：消費者的性別比例、年齡及職業(yè)構(gòu)成。此次調(diào)查中男性比例站43%，女性比例57%，受訪者主要為在校大

4、學(xué)生及20-30歲的年輕群體，筆記本用戶群體年輕化突出，因為這個年齡段的用戶有一定的購買力，且對筆記本的興趣較高，同時追求新鮮刺激，追求時尚，比較樂于接受新產(chǎn)品。色彩炫美，青春時尚的u310和u410很符合時尚白領(lǐng)、潮男潮女及廣大在校大學(xué)生的個性需求。超過五成的被調(diào)查者是在校大學(xué)生，年輕的上班族和自由職業(yè)者有將近五成的比例。在校大學(xué)生對電腦需求比較大，他們不僅在生活上有需求在學(xué)業(yè)上也有很大的需求，并且現(xiàn)在的90后非常的有個性，對于新奇的產(chǎn)品一般都會比較快接受，購買欲望強。對于時尚的白領(lǐng)、潮男潮女，電腦對于他們來說首先是工作的需要，一臺功能強大的電腦會給他們的工作帶來極大的方便，而且他們具有購買

5、能力。其次他們在生活中也非常追求時尚潮流的東西，他們注重電腦的外觀，如顏色、輕重等等，同時功能也要特別優(yōu)于其他電腦。（二）消費者對電腦知識信息的了解情況及電腦購買渠道分析59%的消費者對電腦選購只是有一定的了解，34%的消費者不了解，總體而言，絕大多數(shù)的消費者對于電腦相關(guān)知識還很欠缺。消費者購買電腦過程中會與家人共同商量，在購買筆記本電腦前，消費者會通過“朋友介紹”、“網(wǎng)站廣告”、“報紙雜志廣告”等途徑了解電腦的相關(guān)信息，而其中“親戚朋友的介紹”也是消費者最相信的渠道。消費者在購買過程中表現(xiàn)出的慎重和對朋友的信賴，要求我們要重視品牌的口碑效應(yīng)，同時實行一些促銷手段，讓老顧客向自己的親戚朋友為我

6、們做最真誠的廣告宣傳。調(diào)查顯示，消費者獲知筆記本信息的渠道主要集中網(wǎng)站廣告和電視廣告，可見網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)成為傳播筆記本信息的最大載體，這和網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展和消費者生活節(jié)奏的變快有關(guān)。相對而言，通過賣場廣告、廠商廣告、街頭廣告獲知產(chǎn)品信息的消費者所占比例較少。傳統(tǒng)的平面媒體已經(jīng)失去優(yōu)勢，少數(shù)消費者通過報刊雜志獲知產(chǎn)品信息。但從中我們可以看出互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為筆記本產(chǎn)品宣傳推廣的最有效的途徑，我們預(yù)測，it專業(yè)媒體將對廠商產(chǎn)品的銷量起著促進的作用，因而，建議廠商盡量在專業(yè)網(wǎng)站擴大宣傳力度。借助互聯(lián)網(wǎng)渠道，以it專業(yè)網(wǎng)站推廣帶動銷量為主，輔之以其他媒體（如電視廣告）來提升品牌影響力。從調(diào)查結(jié)果來看，六成以上

7、的用戶將電腦城作為首選的購物渠道?？梢钥闯?，電腦城成為用戶購買筆記本選擇的重要場所，這主要是由于這一場所具有產(chǎn)品價格透明、產(chǎn)品款式豐富，并且可以貨比三家等優(yōu)勢。選擇在專賣店購買戶和校園代理比例分別為27%，23%，可見這兩個還是有一定的市場，專賣店會給顧客帶來一種貨真價實的優(yōu)越感，對于顧客來說是值得信賴的；校園代理實質(zhì)上也是一種熟人介紹的關(guān)系，因為很多同學(xué)是經(jīng)過認識的學(xué)長學(xué)姐介紹才敢去買的。而選擇網(wǎng)購的用戶所占比例僅有4%， 因為很多人不太相信網(wǎng)絡(luò)，擔(dān)心網(wǎng)上購買價格較昂貴的筆記本電腦會受騙，無法堅定商家信譽度。 對于廠商而言，建議在電腦城擴大宣傳力度，加強電腦商城和專賣店的管理，規(guī)范店面設(shè)計對

8、于提高筆記本電腦的銷售很重要。同時可通過校園代理途徑，組建校園銷售團隊，打入大學(xué)生市場。其次，網(wǎng)上購物也逐漸被消費者所認可，網(wǎng)購成風(fēng)的大背景，網(wǎng)上銷售或團購筆記本電腦也有著較大的潛力市場可發(fā)掘，廠商可以借此機遇在新的競爭格局中搶得先機，走網(wǎng)上銷售與實體銷售相結(jié)合的經(jīng)營模式。（三）影響消費者選購電腦的因素分析：在消費者選擇筆記本時，質(zhì)量和價格為最看重的因素。除此之外，品牌、售后服務(wù)和性能配置也是影響消費者購買行為的重要因素，所占比例分別為14%、15%，15%。所以聯(lián)想要注重產(chǎn)品的性能配置和質(zhì)量的把關(guān)，還要加大宣傳力度宣傳這兩項關(guān)注度較高的賣點。在提高電腦質(zhì)量和性能配置基礎(chǔ)上，盡量降低成本，為消

9、費者提供合理的價格，因為價格是制約用戶購買需求永恒不變的因素。調(diào)查顯示，能接受3000-4000元價位筆記本的用戶所占比例最高，達到了47%。其次是價格3000元以下的產(chǎn)品，占據(jù)21%的比例。4000-500元累計比例達到了17%。價格越高產(chǎn)品的用戶接受率就越低，5000-6000元、6000-8000元、8000元以上產(chǎn)品所占比例依次降低?？偟膩砜?，近年來，主流筆記本市場的價格持續(xù)走低，消費者對筆記本的可接受的價格底線一再被拉低。另一方面，4000元以下的價格普通消費者都能夠接受，特別是作為購買主力的學(xué)生用戶由于自身經(jīng)濟實力的原因，普遍都關(guān)注于這個價位的產(chǎn)品。其次要做好優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，鞏固原

10、有的口碑品牌，要知道品牌是一個企業(yè)的無形資產(chǎn)，對企業(yè)來說尤為重要。外觀占了11%，可見對于消費者來說還是有一定的影響，外觀的優(yōu)美這主要是對于一些比較追求時尚潮流的年輕人來說，并且這一部分人將會是新產(chǎn)品的首要購買者，所以這一因素還是不能忽視的。消費者主要關(guān)注的還是降價促銷，所占比例高達39%，系統(tǒng)的免費升級和禮品贈送也分別占20%和21%，還有較少部分的消費者較為關(guān)注延長服務(wù)時間，由此可見，商家對學(xué)生市場可采用學(xué)生證打折、贈送小禮品，比較符合學(xué)生的心理。對于時尚白領(lǐng)潮男潮女，可跟蹤服務(wù)，及時告知消費者系統(tǒng)更新信息，為其提供系統(tǒng)升級服務(wù)。從圖中可知，43%的消費者普遍地比較關(guān)注保修時間和上門服務(wù)，

11、所以我們應(yīng)該適當(dāng)?shù)难娱L售后服務(wù)時間，提供上門服務(wù)，為客戶及時得解決售后維修問題，以完美的售后服務(wù)，提高客戶的滿意度，從而曾加我們的忠誠客戶。（四）消費者對聯(lián)想電腦的認知和評價分析 調(diào)查結(jié)果顯示，人氣最高的三個品牌分別是聯(lián)想、華碩以及蘋果，其中聯(lián)想的品牌關(guān)注度最高32%。華碩和蘋果是分別以22%和19%的關(guān)注比例排在第二和第三位。強勢品牌的領(lǐng)先優(yōu)勢突出，說明了消費者關(guān)注的目光傾向于大品牌的產(chǎn)品，品牌也是影響消費者購買筆記本的一大因素，同時聯(lián)想電腦的價格比起蘋果來說，又比較合理，性價比比較較高，容易使消費者接受。選擇購買大品牌筆記本電腦滿足了年輕消費者的心理優(yōu)越感，而且這部分人群對大品牌產(chǎn)品的認知

12、度較高，并且對一些認可品牌已經(jīng)形成了依賴和信任，因此。絕大多的消費者認為聯(lián)想最大的優(yōu)勢是品牌名氣大，所以聯(lián)想需要繼續(xù)做好市場推廣，加大品牌建設(shè)的力度。相當(dāng)一大部分的消費者對聯(lián)想的性能、特色服務(wù)、售后服務(wù)表示的認可。聯(lián)想應(yīng)該揚長避短，精益求精，繼續(xù)保持性能、售后服務(wù)等方面的優(yōu)勢，同時提高產(chǎn)品和服務(wù)的水平，滿足消費者不斷變化的個性服務(wù)。消費者對聯(lián)想電腦的評價4%0%47%46%3%非常滿意滿意一般不滿意消費者對聯(lián)想電腦的滿意度還是比較高，集中在比較滿意和一般，很少有人表示非常滿意。良好的售后服務(wù)和產(chǎn)品性能質(zhì)量是提高客戶滿意度的重要因素，在以后的銷售服務(wù)及售后服務(wù)中提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，爭取達到非常滿意

13、，培育客戶端忠誠度，打造客戶的終身價值。（五）消費者對u310和u410的市場反饋情況調(diào)查顯示，將近七成的消費者沒有聽說過聯(lián)想u310和u410這兩款產(chǎn)品，也有部分的人聽說過這兩款產(chǎn)品但是不了解，僅有極少部分的消費者了解這兩款產(chǎn)品，所以加大新產(chǎn)品的宣傳和推廣乃是當(dāng)務(wù)之急。對于聯(lián)想u410和 u310縱多的獨特賣點中，最具有吸引力的是高性能cpu和酷炫的外形設(shè)計、及高清畫面和超長續(xù)航這幾個獨特買賣點，面對年輕的客戶群體，在進行產(chǎn)品宣傳和推廣的時候必須要集中宣傳這些賣點，結(jié)合賣點塑造產(chǎn)品價值，從某種程度上來講，消費者買的不是產(chǎn)品，而是“結(jié)果”，我們要結(jié)合賣點強調(diào)這兩款新產(chǎn)品能給客戶的學(xué)習(xí)生活以及心

14、理的滿足感。據(jù)調(diào)查，對于廠商的定價，將近六成的消費者所能接受的價位是4000-5000元，相當(dāng)一部分的消費者也也可以接受5000-6000元超級本，少部分人能接受6000元以上的定價。所以廠家應(yīng)在能保持u310和u410超級本性能不變的基礎(chǔ)上，采用高新技術(shù)，盡可能的降低成本，根據(jù)市場的消費需求，給消費者提供一個合理的價格。三、總結(jié)和建議（一）消費者對選購電腦的知識了解甚少，親戚朋友的介紹是消費者最信任的信息途徑，網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)成為筆記本電腦信息傳播的最大載體，傳統(tǒng)的平面廣告漸失優(yōu)勢。建議：重視品牌的口碑效應(yīng)，同時實行一些促銷手段，讓老顧客向自己的親戚朋友為我們做最真誠的廣告宣傳。比如老顧客介紹來

15、的新顧客可以享受打折優(yōu)惠或者禮品贈送，老客戶可享受免費系統(tǒng)升級等服務(wù)項目。我們要重視網(wǎng)頁廣告，廠商盡量在專業(yè)網(wǎng)站擴大宣傳力度。借助互聯(lián)網(wǎng)渠道，以it專業(yè)網(wǎng)站推廣帶動銷量為主，輔之以其他媒體（如電視廣告）來提升品牌（二）到電腦城購買是消費者購買電腦的首選途徑，通過專賣店和校園代理購買也是也是重要的途徑。建議：建議在電腦城擴大宣傳力度，在賣場加大現(xiàn)場宣傳力度，加強電腦商城和專賣店的管理，規(guī)范店面設(shè)計，店內(nèi)技術(shù)人員和銷售人員要分清職責(zé)。對于提高筆記本電腦的銷售很重，同時可通過校園代理途徑，組建校園銷售售團隊打入大學(xué)生市場。 （三）用戶的選購逐漸從盲目轉(zhuǎn)為理性，質(zhì)量和性能是最看重因素，價格的影響相對低

16、。 建議：必須在價格之外尋求突破口，細分市場需求，注重產(chǎn)品的性能和質(zhì)量。打造功能性筆記本（四）消費者最關(guān)注的促銷的手段是降價促銷建議：商家對學(xué)生市場實行降價促銷，對學(xué)生采用學(xué)生證打折、贈送小禮品，比較符合學(xué)生的心理。對于上班一族，在價格優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，可跟蹤服務(wù)，及時告知消費者系統(tǒng)更新信息，為其提供系統(tǒng)升級服務(wù)。（五）筆記本價格持續(xù)走低已是不爭的事實，3000-4000元的筆記本是首選建議：對于價格比較高的筆記本在在成本控制基礎(chǔ)上可實行一定的降價調(diào)整或者向消費者強調(diào)產(chǎn)品的獨特性以及稀缺性，打造產(chǎn)品的價值，隨著消費者的對產(chǎn)品價值的認識的加深，對價格的抗拒就會降低。所以對于高價格的筆記本要解析原因，

17、為什么價格高。（六）消費者普遍希望能延長售后服務(wù)時間和廠商提供上門服務(wù)建議：我們可以適當(dāng)?shù)匮娱L售后服務(wù)時間和提供上門服務(wù)，在梧州學(xué)院我們可以從計算機系挑選出一些技術(shù)過硬的學(xué)生組建校園維修團隊，免費為在校大學(xué)生提供上門服務(wù)。（七）品牌效應(yīng)突顯，聯(lián)想、華碩與蘋果壟斷超六成份額，聯(lián)想關(guān)注度最高建議：消費者關(guān)注的目光傾向于大品牌的產(chǎn)品，市場上品牌效應(yīng)突顯。因此，廠商要加大品牌建設(shè)的力度。既要加大品牌的宣傳廣度、深度，更要以提高產(chǎn)品質(zhì)量、加強產(chǎn)品服務(wù)為其根本手段。（八）絕大多數(shù)的消費者對自己所了解的產(chǎn)品表現(xiàn)出滿意，但很少有人特別滿意建議：提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度，進而升華為客戶的忠誠度，形成

18、品牌的忠誠客戶群（九）消費者對聯(lián)想電腦u410和u310的認知度相當(dāng)?shù)牡?，宣傳推廣是當(dāng)務(wù)之急（十）最吸引力年輕人的獨特賣點是高性能cpu和酷炫的外形設(shè)計、及高清畫面和超長續(xù)航這幾個獨特買賣點。建議：集中宣傳消費者最關(guān)注的賣點，宣傳的賣點最好不超過四個，過多的賣點宣傳只會互相沖淡，而達不到宣傳的效果。對于不同的客戶群的不同消費需求，可以進行不同的賣點組合，要正確的處理好產(chǎn)品賣點、廣告和人群的關(guān)系。（十一）于廠商的定價，將近六成的消費者所能接受的價位是4000-5000元，相當(dāng)一部分的消費者也可以接受5000-6000元超級本，少部分人能接受6000元以上的定價建議：適當(dāng)?shù)陌旬a(chǎn)品的價格進行調(diào)整，把

19、價格盡量控制在消費者的期望值之內(nèi)。六、 結(jié)束語這次市場調(diào)研活動不僅讓我們更深刻的了解到梧州市消費者對筆記本電腦的消費需求及筆記本電腦市場的基本情況，為制定全面的市場營銷策劃奠定了基礎(chǔ)。同時也讓我們更好的理解了市場調(diào)研的專業(yè)知識，增加了我們的社會實踐經(jīng)驗，培養(yǎng)了團隊合作的意識，教會了我們?nèi)绾芜\用所掌握的知識，與實踐相結(jié)合，為聯(lián)想u410和u310的推廣銷售提出我們更確切合理的營銷方案。附：關(guān)于梧州市筆記本電腦市場的調(diào)查問卷朋友：您好！我們是梧州學(xué)院的學(xué)生，現(xiàn)在我們正在做一份關(guān)于消費者在選購電腦情況的調(diào)查，希望您能在百忙中抽出幾分鐘時間來完成我們的問卷，在您答案的打“”。謝謝您的合作與支持！1.您

20、的性別是？ a.男 b.女 2您的年齡是？a.20歲以下在校大學(xué)生 b20歲30歲 c.31-40歲 d.41-50歲 e.50歲以上 3您的職業(yè)是？a學(xué)生 b.白領(lǐng) c創(chuàng)業(yè)者 d其他 4.您對選購電腦的知識有多少了解？a. 不了解 b.有一定的了解 c,很了解 5.您一般從哪些途徑了解筆記本電腦相關(guān)信息？（多選）2. 街頭廣告 b.電視廣告 c.廠商廣告 d報紙雜志 e網(wǎng)站廣告 f.賣場宣傳 g.親戚朋友介紹 6在梧州，如果你想買電腦，一般通過那些渠道購買電腦？a去電腦城（如廣匯電腦城，金暉電腦城） b.去專賣店 c.團購或網(wǎng)購 d.校園代理 e.其他 7.您購買電腦最看重哪些因素？（多選）a質(zhì)量 b價格 c售后服務(wù) d品牌 e外觀 f性能配置 g其他 8.哪些促銷手段對您有吸引力？(多選) a. 降價促銷 b.禮品贈送 c.延長服務(wù) d.系統(tǒng)免費升級 e其他 9.假如您打算購買電腦，你會選擇什么樣價位的電腦？a.3000元以下 b.3000-4000 c.4000-5000 d.5000-6000 e6000-8000 f.8000元以上 10. 對于廠商的售后服務(wù)政策，你最看重什么？5） 保