銀行支行客戶滿意度調(diào)查問卷

1、銀行支行客戶滿意度調(diào)查問卷您好，我們受中國銀行財(cái)南支行委托進(jìn)行這次調(diào)查，通過探討工作中存在的問題以提高工作質(zhì)量，盡最大可能滿足您的需求。懇請(qǐng)您配合我們的調(diào)查認(rèn)真作答，您的寶貴意見將是我行努力的方向，非常感謝您的協(xié)助。對(duì)下列說法，您認(rèn)為是否正確，完全正確5分，完全不正確1分第一部分：有形性測度1、該銀行的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍很廣123452、該銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)位置對(duì)我來說方便123453、該銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布合理123454、該銀行的工作人員著裝整潔、專業(yè)123455、該銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的裝修和內(nèi)部布局讓我感覺舒服123456、該銀行的附屬設(shè)施(如atm、pos等）是先進(jìn)的123457、該銀行提供的各種憑證(

2、比如存款單)清晰易填寫12345第二部分：移情性測度8、該銀行工作人員態(tài)度是友好的123459、該銀行工作人員對(duì)待客戶是公正的1234510、該銀行的工作人員樂于為客戶服務(wù)1234511、我提出的要求總是能快速的得到該銀行工作人員的回應(yīng)1234512、該銀行的工作人員能夠給予我特別的關(guān)心1234513、該銀行的工作人員有好的溝通能力1234514、該銀行的工作人員對(duì)自己的錯(cuò)誤馬上改正，態(tài)度真誠1234515、該銀行的工作人員辦事是有效率的1234516、該銀行的工作人員擁有完成服務(wù)所需要的技能和知識(shí)1234517、該銀行的工作人員擁有敬業(yè)精神12345第三部分：可靠性測度18、該銀行的信譽(yù)度高

3、1234519、該銀行的工作人員對(duì)業(yè)務(wù)是了解的1234520、該銀行柜臺(tái)工作人員辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確一致1234521、該銀行的atm 及pos機(jī)工作是準(zhǔn)確的1234522、該銀行對(duì)客戶的隱私保護(hù)措施是周到的1234523、該銀行承諾或者保證的事能夠及時(shí)準(zhǔn)確履行1234524、該銀行未履行承諾時(shí)的補(bǔ)償及時(shí)到位12345第四部分：反應(yīng)性測度25、該銀行的營業(yè)時(shí)間合適1234526、我在該銀行的等候時(shí)間(如排隊(duì)、電話、咨詢等)短1234527、該銀行工作人員辦理業(yè)務(wù)的速度快1234528、該銀行能把信息及時(shí)準(zhǔn)確通知到我1234529、該銀行能夠根據(jù)客戶的需要及時(shí)設(shè)計(jì)新的業(yè)務(wù)品種1234530、該銀行對(duì)其金融服務(wù)產(chǎn)品的廣告宣傳是到位的12345第五部分：適用性測度31、該銀行提供了品種豐富的金融服務(wù)項(xiàng)目1234532、我覺得該銀行經(jīng)營的金融產(chǎn)品能夠滿足我的需要1234533、該銀行提供有特色的金融產(chǎn)品12345第六部分：綜合性測度34、我會(huì)向別人宣傳該銀行1234535、我相信我會(huì)一直使用該銀行服務(wù)1234536、我會(huì)鼓勵(lì)親戚朋友使用該銀行的服務(wù)1234537、當(dāng)我每次有相關(guān)需求時(shí)，都盡量使用該銀行的服務(wù)1234538、您的性別：男女39、您的年齡：20歲以下21歲30歲31歲40歲41歲50歲51歲以上40、您的職