315銀行宣傳活動總結(jié)

1、公司絕密金融工作總結(jié)對接下來的工作中具有極其重要的意義“315”銀行宣傳活動總結(jié)今天,為你整理了“315”銀行宣傳活動總結(jié),希望能夠幫到您,上公文站,發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)?！?15”銀行宣傳活動總結(jié)一為推動上海銀行業(yè)健康發(fā)展,營造和諧誠信的金融環(huán)境,配合全市開展“和諧金融誠信服務(wù)”上海銀行業(yè)315國際消費者權(quán)益日宣傳周活動,根據(jù)上海市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室的有關(guān)要求,我行于2xxx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點廣泛開展“315國際消費者權(quán)益日主題宣傳活動”?；顒赢?dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽,但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個客戶群眾,積極宣傳普及金融知識。提高金融服務(wù)水平維護(hù)金融消費者權(quán)益是我行履行

2、企業(yè)社會責(zé)任樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措,也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀。為維護(hù)金融消費者權(quán)益,從客戶角度出發(fā),想客戶所想,全轄百家網(wǎng)點共同參與,積極投入活動,通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)攤接受客戶咨詢,取得了良好的活動效果?；顒娱_展情況如下:一我行五家網(wǎng)點參與全市同業(yè)百家網(wǎng)點設(shè)攤宣傳活動我行盧灣打浦路支行徐匯大木橋路支行浦東聯(lián)洋支行分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團(tuán)隊南京西路支行作為五家重點網(wǎng)點,參與全市百家網(wǎng)點設(shè)攤宣傳活動。各活動單位在收到相關(guān)通知后非常重視,按照活動要求第一時間組織安排工作人員,準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料。3月15日上午9:30-11:30,我行五家重點網(wǎng)點選擇網(wǎng)點門口或者

3、人流量更集中地露天廣場,設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺”,樹立“和諧金融誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板,同時擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范銀行卡理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料,向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識輔導(dǎo),解答客戶疑問,接受客戶投訴和建議?；顒蝇F(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險”“銀行卡”“個人理財”金融知識折頁,各網(wǎng)點還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識折頁卡片宣傳海報,貨幣反假知識宣傳手冊,金融工作總結(jié)對接下來的工作中具有極其重要的意義防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點周邊是居民區(qū),中老年居民居多,且為網(wǎng)點的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺,同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊,所以

4、在具體介紹宣傳內(nèi)容時,我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外,還提醒客戶仔細(xì)閱讀平時多注意了解相關(guān)知識。分行營業(yè)部靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市,均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點周邊,接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答,效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問,我行員工立即提示客戶堅決不能相信,不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”,提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解,并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。二我行百家網(wǎng)點參與金融知識普及宣傳活動我行全轄近百家網(wǎng)點也同樣通過走馬燈宣傳單頁和網(wǎng)點宣傳點的設(shè)立,向客戶進(jìn)行金融風(fēng)險防范賬戶安全貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進(jìn)”

5、活動,通過走進(jìn)居民社區(qū)商圈小微企業(yè),向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識,普及金融產(chǎn)品服務(wù)法律,運用生動的案例,講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情,拉近與消費者之間的關(guān)系,鞏固我行百年品牌。經(jīng)過一天的活動宣傳,我行共向客戶發(fā)放“個人理財”“金融風(fēng)險防范”“銀行卡”以及我行反假幣防詐騙等宣傳資料共計1.5萬余份接待客戶人次超5000人次,收集服務(wù)滿意度調(diào)研問卷800余份,并且將生活必備的金融知識金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者,全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象,受到廣大客戶的一致好評。后續(xù),

6、我行將貫徹長效機制,持續(xù)加強此方面的相關(guān)知識普及,不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量,真正使我行業(yè)務(wù)服務(wù)更貼近客戶符合客戶需求,以實際行動為上海國際金融中心的建設(shè)和諧金融消費環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量!金融工作總結(jié)對接下來的工作中具有極其重要的意義“315”銀行宣傳活動總結(jié)二為進(jìn)一步提高金融消費者的權(quán)責(zé)意識和風(fēng)險意識,助其自覺遠(yuǎn)離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動,引導(dǎo)金融消費者理性維權(quán),構(gòu)建和諧綠色的金融消費環(huán)境,民生銀行大連分行積極響應(yīng)人行號召,于3月9日至15日期間在分行轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點社區(qū)支行自助銀行開展了以“權(quán)利責(zé)任風(fēng)險”為主題的“2xxx年金融消費者權(quán)益日”集中宣傳活動,全面配合并主動做好宣傳活動。本次活動為期

7、半個月,主題為“權(quán)利責(zé)任風(fēng)險”。活動期間,民生銀行大連分行工作人員重點圍繞消費者各項法定權(quán)利維權(quán)方式和渠道銀行理財非法集資等內(nèi)容對社會公眾進(jìn)行了重點宣傳講解。通過宣傳,強化金融消費者風(fēng)險責(zé)任意識,進(jìn)一步提升金融消費者保障自身合法權(quán)益的意識和能力,同時倡導(dǎo)消費者理性消費,科學(xué)合理地選擇合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。一高度重視,積極準(zhǔn)備,為集中宣傳活動的順利開展奠定良好基礎(chǔ)為提升客戶服務(wù)水平,維護(hù)保障金融消費者權(quán)益,加強行內(nèi)員工知識普及,該分行組織員工學(xué)習(xí)新消費者權(quán)益保護(hù)法,了解“新消法”修訂背景新亮點以及賦予消費者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)消費者金融知識宣教手冊,掌握金融服務(wù)基本知識投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)

8、風(fēng)險及操作注意事項;學(xué)習(xí)征信業(yè)管理條例,掌握信用報告網(wǎng)上查詢辦法,提高員工依法查詢管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。二開展消費者權(quán)益保護(hù)主題活動(一)注重網(wǎng)點宣傳通過網(wǎng)點公示該分行消費者投訴處理機制,普及金融消費知識。公示內(nèi)容主要包括該行投訴電話投訴渠道投訴處理流程及消費者的申訴路徑等。民生銀行大連分行還統(tǒng)一制作了消費者權(quán)益保護(hù)的宣傳公示牌和宣傳折頁,布放于各營業(yè)網(wǎng)點顯要位置。各網(wǎng)點led自助機具滾動播放“普及金融法規(guī)知識,保護(hù)金融消費者合法權(quán)益”“暢通維權(quán)渠道,保護(hù)消費者合法權(quán)益,穩(wěn)定行業(yè)發(fā)展秩序,提高金融服務(wù)水平”等宣傳標(biāo)語。金融工作總結(jié)對接下來的工作中具有極其重要的意義同時針對越來越廣泛

9、的微信使用群體,民生銀行大連分行制定了微信宣傳材料,在該分行各微信公眾平臺上發(fā)布3.15特輯報道,普及金融知識。(二)主題宣傳活動民生銀行大連分行根據(jù)人行下發(fā)的“金融消費者權(quán)益日”宣傳手冊制作了3.15主題宣傳折頁,在支行網(wǎng)點周邊人流量大的區(qū)域擺設(shè)展臺,由支行業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富溝通能力強的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任宣傳人員,積極主動地為前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶以及路過的市民發(fā)放折頁普及宣傳金融知識。同時利用社區(qū)支行的便利條件,深入小區(qū)對群眾開展安全權(quán)知悉權(quán)維權(quán)渠道防范風(fēng)險方式等多個方面的知識解讀。同時,在活動期間內(nèi),各支行售后經(jīng)理在進(jìn)行的各類現(xiàn)場回訪過程中,對回訪客戶派送金融知識宣教材料,并進(jìn)行面對面金融知識宣傳教育,得到了客戶的一致好評。(三)進(jìn)行內(nèi)部高投訴領(lǐng)域的風(fēng)險排查在活動期間,重點開展了針對資產(chǎn)質(zhì)量違規(guī)操作法律訴訟客戶投訴信.訪事.件員工行為不當(dāng)理財產(chǎn)品與代理業(yè)務(wù)對中小微企業(yè)亂收費等領(lǐng)域的自查。對排查發(fā)現(xiàn)的各類風(fēng)險采取有效措施,制定應(yīng)對處置預(yù)案。加強員工教育與營銷行為規(guī)范管理,防范于未然,提前化解潛在矛盾集中宣傳活動結(jié)束后,民生銀行大連分行將在各營業(yè)網(wǎng)點顯著位置持續(xù)公布投訴告示牌,長期在分行外網(wǎng)公布處理流程基礎(chǔ)金融知識消費者權(quán)益保護(hù)