客服部客戶檔案管理制度[企業(yè)管理大全]

1、客服部客戶檔案管理制度 感謝到訪： 本文檔格式為word 最新最全的 企業(yè) 管理制度 企業(yè)管理 下載 核心提示：客服部客戶檔案管理制度 一、總 則 客服部對所有來電信息及進(jìn)行登記、跟蹤處理，并依據(jù)重要程度 進(jìn)行分級管理，最終將全部資料整 客服部客戶檔案管理制度 一、總 則 客服部對所有來電信息及進(jìn)行登記、跟蹤處理，并依據(jù)重要程度 進(jìn)行分級管理，最終將全部資料整理歸檔。為保證公司對客戶信息管 理的規(guī)范性，實(shí)用性，特制訂本辦法。 二、客戶信息的管理 客服部對所有合作企業(yè)基本信息，進(jìn)行登記并分類歸檔。 （一） 、客戶信息來源 凡與公司有業(yè)務(wù)往來的房地產(chǎn)開發(fā)商、建筑設(shè)計(jì)院、工程監(jiān)理公 司、建筑總承包單

2、位、中間商、零售門窗客戶、代理商、來電咨詢信 息、考察過公司的客戶等均為客戶信息來源。 公司有關(guān)的上級部門等需要維護(hù)的客戶關(guān)系， 可列為特殊的一類 客戶。 （二） 、客戶分級管理 1、零售客戶分級標(biāo)準(zhǔn) 重點(diǎn)客戶：與公司有重大業(yè)務(wù)或其它往來的關(guān)系戶、社會名流、 黨政軍要人 重要客戶：合同額在 50 萬元以上 一般客戶：除去重點(diǎn)客戶和重要客戶之外的所有客戶 2、工程客戶分級標(biāo)準(zhǔn) 重點(diǎn)客戶：公司戰(zhàn)略合作伙伴、連續(xù)兩年與公司有業(yè)務(wù)合作的企 業(yè)、有巨大業(yè)務(wù)上升空間的開發(fā)商 重要客戶：合同額在 1000 萬元以上的開發(fā)商、上市公司開發(fā)商 一般客戶：除去重點(diǎn)客戶和重要客戶之外的所有客戶 （三） 、客戶資料的

3、歸檔 客服中心負(fù)責(zé)將所有客戶信息進(jìn)行匯總、整理；包含工程名稱、 開發(fā)商名稱、工程面積、產(chǎn)品類型、質(zhì)保期限、物業(yè)公司名稱、物業(yè) 客服電話、物業(yè)客服傳真、客服經(jīng)理電話等。每發(fā)展、接觸一個(gè)新客 、 。 戶，均應(yīng)建立客戶檔案戶頭； 四、客戶檔案的更新、修改 （一） 、客戶單位的重大變動事項(xiàng)、與本公司的業(yè)務(wù)交往，均須記入 客戶檔案； （二） 、除了以上信息外，相關(guān)活動信息也應(yīng)做相應(yīng)記錄，并存入檔 案。活動類型包含：資料寄送、市場活動、問卷調(diào)查、增值服務(wù)、信 息發(fā)送等。 五、客戶檔案的查閱 （一） 、客服部員工有權(quán)隨時(shí)查閱自己所負(fù)責(zé)客戶的檔案記錄。 （二） 、總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理有權(quán)查閱企業(yè)所有客戶的檔案記

4、錄。 （三） 、其它人員需查閱客戶檔案時(shí)，需有銷售部總經(jīng)理的審批方可 查閱。 客戶檔案屬企業(yè)保密資料，嚴(yán)禁外泄。 六、本辦法由客服部制訂、解釋、補(bǔ)充，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行。 歡迎到訪：您還在到處查找企業(yè)管理資源,企業(yè)管理文檔，企業(yè)案例,企業(yè)管理規(guī)章制度,企業(yè)管理 管理制度 相關(guān)資料嗎？在這里可以找到!更多資源或疑問查看可站內(nèi)聯(lián)系免費(fèi)閱讀 相關(guān)文檔:文書檔案立卷歸檔制度 公司檔案管理制度 基建類檔案管理實(shí)施細(xì)則 科研類檔案管理實(shí)施細(xì)則 教學(xué)類檔案管理實(shí)施細(xì)則 行政類檔案管理實(shí)施細(xì)則 廣東外語藝術(shù)職業(yè)學(xué)院檔案工作崗位職責(zé) 廣東外語藝術(shù)職業(yè)學(xué)院檔案保密制度 廣東外語藝術(shù)職業(yè)學(xué)院檔案利用制度 廣東外語藝術(shù)職業(yè)學(xué)院檔案實(shí)體分類方案 廣東外語藝術(shù)職業(yè)學(xué)院檔案管理辦法 檔案室保密制度 檔案利用制度 檔案鑒定銷毀制度 檔案查閱制度 某家具成品倉庫管理制度范本 完整的酒店管理規(guī)章制度 理發(fā)行業(yè)員工管理規(guī)章制度 酒吧服務(wù)員管理制度范本 物業(yè)公司保安規(guī)章制度范本 商貿(mào)公司完整的規(guī)章制度范本 商貿(mào)公司規(guī)章制度和管理辦法 商貿(mào)公司管理制度大全 美容美發(fā)店員工薪酬管理制度 珠寶店員工管理規(guī)章制度 三全學(xué)院教職工打卡考勤管理規(guī)定 公司員工指紋考勤管理制度 中小型企業(yè)人員考勤制度 公司員工辭職管