銀行星級柜員考試題庫

1、試卷編號：考 生 答 題 不 準(zhǔn) 超 過 此 線 地 區(qū)姓 名單 位 名 稱身份證號0004郵政儲蓄營業(yè)員星級柜員評定題庫理論知識試卷注 意 事 項(xiàng)1、考試時(shí)間：90分鐘。2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、身份證號和所在單位的名稱。3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)請把答案填在試卷上。4、考試結(jié)束，收回試卷。5、考卷共三大題，100道題目。一、單項(xiàng)選擇 (第1題第50題,每題1分，滿分50分。)1.客戶查詢賬戶資料信息須持綠卡，憑卡密碼到營業(yè)窗口辦理。在atm機(jī)查詢的，顯示賬戶信息為近期筆交易明細(xì)。a.5 b.10 c.20 d.302. 保管15年的儲蓄業(yè)務(wù)檔案為.a

2、.atm日志 b.原始憑證 c.營業(yè)軋賬單 d.止付、解止付登記簿3.我國于起施行“個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定”。a.2001年5月1日 b.2002年3月1日 c.2000年11月1日 d.2000年4月1日4.用戶填寫匯款單上的附言為：請回電應(yīng)收取的附言費(fèi)為。a.0.40元 b.0.30元 c.0.90元 d.1.00元5.一筆存期為2年零15天的不固定面額定活兩便存款，應(yīng)計(jì)息。a.整個(gè)存期按存入日定期整存整取一年期存款利率打六折b.整個(gè)存期按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折c.整個(gè)存期按支取日定期整存整取三年期存款利率打六折d.3年按支取日定期整存整取三年期存

3、款利率打六折，35天按支取日活期利率打六折6.批量方式申領(lǐng)綠卡的，須先更改卡密碼激活卡，卡密碼變更后方可辦理其他業(yè)務(wù)。a普通柜員 b綜合柜員 c委托單位 d客戶7. 網(wǎng)點(diǎn)對發(fā)卡過程中產(chǎn)生的日終時(shí)隨原始憑證上繳事后監(jiān)督。a. 廢卡 b. 更換的舊卡 c. 清戶卡 d. 撤銷卡8.綠卡持卡人辦理取現(xiàn)等交易時(shí)，atm應(yīng)提供打印交易憑條的選擇，交易憑條打印的卡號，除被吞卡和轉(zhuǎn)賬交易的轉(zhuǎn)入卡外，應(yīng)隱去。a.卡號校驗(yàn)位前的5位數(shù)字 b.卡號校驗(yàn)位前的4位數(shù)字c.卡號最后5位數(shù)字 d.卡號最后4位數(shù)字9.對atm非因發(fā)卡機(jī)構(gòu)吞卡指令而吞卡的，綠卡客戶可在吞卡后個(gè)工作日內(nèi)，持本人有效身份證件及其他可以證明為卡

4、片持有者的材料到atm所屬機(jī)構(gòu)辦理領(lǐng)卡手續(xù)。a. 5 b. 3 c. 7 d.1510.吞沒卡認(rèn)領(lǐng)期滿后，客戶如需再次使用綠卡，應(yīng)如何處理。a. 必須先辦理掛失，然后再重新申領(lǐng)綠卡b. 辦理換卡c. 必須清戶，然后申領(lǐng)新卡d. 必須先撤銷卡，再加辦新卡11.網(wǎng)匯通匯款限額為，每筆最高元，超限額需分筆辦理。a.5000（含） b.5000 c.2000（含） d.200012.能辯別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額兌換。a全額 b.四分之三 c.半額 d.四分之一13.同一客戶對某支基金當(dāng)日只能做分紅方式變更。

5、a.1次 b.2次 c.3次 d.無限制14.根據(jù)中國證監(jiān)會對基金類別的分類標(biāo)準(zhǔn)，以上的基金資產(chǎn)投資于股票的為股票基金。 a.50% b.60% c.70% d.80%15.中國郵政儲蓄銀行的英文縮寫為。a.psbc b.icbc c.cbc d.cmbc16.收款員與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)至少人進(jìn)行款箱、款袋交接。a.2 b.3 c.4 d.不限17.對外營業(yè)期間，相應(yīng)營業(yè)窗口柜臺上必須將臨柜柜員工號公示牌和假幣收繳資格證書公示牌正面朝外放在坐席的。a前面 b中間 c左前方 d右前18.因存折打印行數(shù)已滿或存折損壞不能繼續(xù)使用，客戶可以在任一郵政儲蓄聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理換折手續(xù)。a本縣市內(nèi) b本地區(qū)內(nèi) c省內(nèi)

6、 d全國19.存折打印出現(xiàn)空行、移位的，普通柜員應(yīng)。a.黑筆劃銷空行，并加蓋經(jīng)辦人名章b.紅筆劃銷空行，同時(shí)加蓋經(jīng)辦人和綜合柜員名章c.紅筆劃銷空行，加蓋經(jīng)辦人名章d.紅筆劃銷該筆記錄，重新補(bǔ)打20異地臨時(shí)掛失有效期為。a.3天b5天c7天d20天21.郵政儲蓄機(jī)構(gòu)辦理個(gè)人人民幣儲蓄存款，須經(jīng)批準(zhǔn)。a.國務(wù)院 b.中國人民銀行 c.當(dāng)?shù)劂y監(jiān)分局 d.工商部門22.郵政儲蓄新員工上崗前必須經(jīng)過有關(guān)部門的專業(yè)培訓(xùn)，并達(dá)到崗位技能標(biāo)準(zhǔn)的方能上崗，接受培訓(xùn)不得少于時(shí)間。a.15天 b.30天 c.10天 d.60天23.儲蓄機(jī)構(gòu)監(jiān)控錄像資料的保存期不少于天。a.30天 b.20天 c.10天 d.60

7、天24.跨行業(yè)務(wù)使用統(tǒng)一的銀行卡聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識，即標(biāo)識。avisa bmastercard c銀聯(lián) d郵政儲蓄25. 金融機(jī)構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)由名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收藏。a.1 b.2 c.3 d.426.普通柜員在儲蓄系統(tǒng)為客戶辦理現(xiàn)金到賬戶一筆30萬元的轉(zhuǎn)賬交易時(shí)、應(yīng)由負(fù)責(zé)審核并授權(quán)。a.支局長 b.業(yè)務(wù)主管 c.綜合柜員 d業(yè)務(wù)管理員27.整存整取定期儲蓄共設(shè)有存期檔次。 a.3個(gè) b.4個(gè) c.5個(gè) d.6個(gè)28.活期儲蓄賬戶結(jié)息日為。a.每年6月30日 b.每年6月20日c.每季度末月20日 d.每季度末月21日29.一般來說，期限長的債券，流動性，風(fēng)險(xiǎn)相對較 ，票面利率應(yīng)定得。

8、a.好；大；低 b.差；?。桓遚.好；大；低 d.差；大；高30.儲戶在異地掛失后，必須在內(nèi)到開戶局辦理正式掛失手續(xù)，逾期掛失自動撤銷。 a.3天 b.5天 c.7天 d.20天31.客戶個(gè)人存款賬戶，賬戶密碼錯(cuò)輸次后，系統(tǒng)自動對賬戶進(jìn)行止付處理。a.3次 b.5次 c.7次 d.10次32.客戶未選擇使用密碼確認(rèn)身份，辦理小額取款，須在辦理業(yè)務(wù)。a.省內(nèi)任一機(jī)構(gòu) b.同一地區(qū)任一機(jī)構(gòu) c.同一縣市任一機(jī)構(gòu) d.開戶機(jī)構(gòu) 33.辦理單筆轉(zhuǎn)賬金額在以上的現(xiàn)金到賬戶和賬戶間轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，客戶應(yīng)提供本人有效身份證件，營業(yè)員應(yīng)進(jìn)行登記。a5萬元（含） b5萬元（不含） c10萬元（含） d20萬元（含）3

9、4.網(wǎng)點(diǎn)柜員要嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金出納制度，辦理現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)必須先收款后記賬，辦理現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)必須先記賬后付款，辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)必須，做到一筆一清。a.先收款后記賬 b.先記賬后付款 c.先記轉(zhuǎn)出賬戶后記轉(zhuǎn)入賬戶 d.先記轉(zhuǎn)入賬戶后記轉(zhuǎn)出賬戶35.存款于30日到期，31日支取，按計(jì)息。a.提前支取 b.到期支取 c.過期支取 d.過期一天36. 個(gè)人活期存款賬戶開戶起存金額為元。a.0元 b.1元 c.10元 d.50元37. atm庫箱現(xiàn)金存放量應(yīng)根據(jù)取款量存放，現(xiàn)金應(yīng)于營業(yè)一次裝入。a.前 b.中 c.終38. 掛失申請書及掛失登記簿的保存期限是。a.25年 b.10年 c.永久39.在atm機(jī)上

10、取款，儲戶在秒內(nèi)沒有取卡，發(fā)生吞卡現(xiàn)象。a.10秒 b.20秒 c.30秒 d.50秒40.以下情形的存款能辦理個(gè)人存款證明。a.被有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)b.用于質(zhì)押c.限額止付的未限額部分d.帳戶處于掛失狀態(tài)41.折單類憑證交易打印順序?yàn)?。a.憑證憑條利息清單手續(xù)費(fèi)收據(jù) b.憑條憑證利息清單手續(xù)費(fèi)收據(jù) c.利息清單手續(xù)費(fèi)收據(jù)憑條憑證 d.利息清單手續(xù)費(fèi)收據(jù)憑證任條 42.普通柜員請領(lǐng)空白憑證原則上不超過天使用量。a.5天 b.10天 c.15天 d.30天43.金融機(jī)構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)由名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收藏。a.1 b.2 c.3 d.4 44.atm單筆轉(zhuǎn)賬限額不超過。a.2000元

11、b.5000元 c.5萬元 d.10萬元45.異地憑活期存折或卡在儲蓄所取款，每日每戶最高限額為元（不含）。a.5萬 b.10萬 c.15萬 d.20萬46. 委托他人辦理掛失手續(xù)的，須憑儲戶本人身份證件和代理人的身份證件，掛失期滿后，應(yīng)由辦理掛失補(bǔ)發(fā)或掛失清戶處理。a委托人 b代理人 c儲戶本人47.定期儲蓄存款元起存，存期共分三個(gè)月、六個(gè)月等個(gè)檔次。a.100元 5個(gè) b.50元 6個(gè) c.50元 5個(gè) d.10元 6個(gè)48.儲戶辦理大額取款，一日一次性取款金額在元以上的，取款人應(yīng)至少提前一天預(yù)約。a.5萬 b.10萬 c.15萬 d.20萬49.按址匯款待兌滿仍未兌付，匯款將退回收匯網(wǎng)點(diǎn)

12、。a.30天 b.60天 c.90天 d.120天50.普通柜員辦理按址匯款、密碼匯款、網(wǎng)匯通匯款、網(wǎng)匯e 匯款、網(wǎng)匯通普通卡、禮儀卡、商務(wù)匯款時(shí)發(fā)生重發(fā)、誤發(fā)，收匯當(dāng)天原收匯柜員可辦理。a.沖正 b.取消 c.止付 d.凍結(jié)二、多項(xiàng)選擇(第51題第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分30分。)51.已開立活期結(jié)算賬戶的客戶，需領(lǐng)用綠卡時(shí)，應(yīng)由本人憑辦理申領(lǐng)手續(xù)。a.活期存折 b.對應(yīng)的有效身份證件 c.密碼 d.空白卡52.賬戶狀態(tài)為以下狀態(tài)時(shí)，拒絕辦理綠卡取款、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)交易。a.卡已掛失 b.賬戶已凍結(jié) c.卡密碼輸入錯(cuò)誤 d.賬戶可用余額不足53.以下有

13、關(guān)綠卡申領(lǐng)的說法錯(cuò)誤的是。a客戶必須憑本人實(shí)名證件申領(lǐng)綠卡，并按規(guī)定填寫申請表。b客戶申領(lǐng)單卡時(shí)，不允許他人代為辦理。c客戶開立活期存折同時(shí)申領(lǐng)有折卡時(shí)，不能請他人代為辦理申領(lǐng)手續(xù)。d已開立活期存折的客戶，申領(lǐng)有折卡時(shí)可請他人代為辦理申領(lǐng)手續(xù)。54.以下關(guān)于卡撤銷的說法正確的是。a卡撤銷可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理。 b客戶按規(guī)定提供活期存折、綠卡、身份證并填寫“郵政儲蓄綠卡事項(xiàng)變更申請書”。c卡撤銷后，原卡對應(yīng)的活期存折不能繼續(xù)使用。d卡折合一戶辦理撤消卡后，該賬戶自動變?yōu)閱握蹜簟?5.以下哪些交易可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理。a.卡折合一戶撤銷卡或折 b.換卡c.單卡戶加辦折 d.單折戶加辦卡56

14、儲蓄機(jī)構(gòu)實(shí)行柜員制應(yīng)設(shè)有至少對外營業(yè)窗口，復(fù)核制網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)有至少對外營業(yè)窗口。a3個(gè) b2個(gè) c1個(gè) d4個(gè)57.基金ta賬戶開戶交易支持的證件類型包括。a.身份證 b.軍官證 c.士兵證 d.文職證58.基金按照投資對象分為。a.股票型 b.貨幣型 c.債券型 d.混合型59.儲蓄機(jī)構(gòu)辦理個(gè)人儲蓄存款業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則。a.存款自愿 b.取款自由c.存款有息 d.為儲戶保密60.服務(wù)要堅(jiān)持“三聲服務(wù)”，即。a.來有迎聲 b.問有答聲c.走有送聲 d.錯(cuò)有歉聲61.目前郵政儲蓄機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)核查范圍只限于為等。a.臨時(shí)居民身份證 b.駕駛證 c.學(xué)生證 d.居民身份證 e.邊民出入境通行證62. 居

15、住在境內(nèi)的中國公民，有效身份證件為。a.居民身份證 b.臨時(shí)居民身份證c.戶口簿 d.護(hù)照63.發(fā)卡機(jī)構(gòu)對及其它情形可以拒絕交易，但不得發(fā)送吞沒卡指令。a密碼輸錯(cuò)或輸錯(cuò)次數(shù)超過規(guī)定 b磁條信息錯(cuò)誤c磁條損壞d廢卡64.客戶在郵政儲蓄機(jī)構(gòu)開立的個(gè)人存款賬戶，分為、大類。a.個(gè)人定期儲蓄賬戶 b.個(gè)人結(jié)算賬戶c.個(gè)人活期儲蓄賬戶 d.個(gè)人儲蓄賬戶 e.代收付賬戶65.儲蓄賬戶僅限于辦理業(yè)務(wù)。a.現(xiàn)金開戶 b.支票開戶 c.加辦中間業(yè)務(wù)標(biāo)志 d.現(xiàn)金取款 e.atm取款 f.申請綠卡66.可對個(gè)人賬戶提出扣劃的有權(quán)機(jī)關(guān)包括。a.人民檢察院b.人民法院c.稅務(wù)機(jī)關(guān)d.海關(guān)67.可用于辦理個(gè)人存款證明的

16、存款憑證包括。a.存單b.存折c.保單d.憑證式國債68. 客戶在郵政儲蓄機(jī)構(gòu)開立個(gè)人結(jié)算賬戶的，可在營業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)。a.現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬 b.賬戶到賬戶的轉(zhuǎn)賬 c.現(xiàn)金存取款 d.申請綠卡 e.中間業(yè)務(wù)69.聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)收匯業(yè)務(wù)按照為客戶提供的服務(wù)的不同可分為等。a.普通匯款 b.入賬匯款 c.按址匯款 d.密碼匯款70.特殊業(yè)務(wù)是郵政儲蓄銀行向客戶提供的對相關(guān)匯款的查詢、改匯、退匯、入賬限額止付/解止付等特殊服務(wù)。a.掛失 b.止付/解止付 c.取消 d.扣劃 e.凍結(jié)/解凍結(jié)71.下列必須由客戶本人辦理的業(yè)務(wù)有。a.密碼重置 b.大額轉(zhuǎn)賬撤消 c.個(gè)人存款證明撤消 d.密碼維護(hù)72.下列哪些權(quán)限屬

17、于綜合柜員權(quán)限。a.授權(quán)普通柜員辦理掛失事項(xiàng)更改b.授權(quán)普通柜員辦理大額掛失c.授權(quán)普通柜員辦理改存期業(yè)務(wù)d.查詢柜員差錯(cuò)73.免填單網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需要填寫存單。a.5萬元（含）以上取款 b.5萬元（不含）以上取款c.轉(zhuǎn)賬憑證 d.特殊業(yè)務(wù)憑證74.下列哪些業(yè)務(wù)需要登記客戶身份證件。a.5萬元（不含）以上取款 b.5萬元（不含）以上轉(zhuǎn)賬c.異地5千元（不含）以上取款、轉(zhuǎn)賬 d.20萬元（含）以上存款75以下情形的存款不能辦理個(gè)人存款證明。a. 已被有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié) b. 已用于質(zhì)押c. 賬戶止付或限額止付的限額部分 d. 賬戶處于掛失狀態(tài)76在atm上辦理系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)出賬戶為綠卡賬戶，轉(zhuǎn)入

18、賬戶可為。a. 綠卡賬戶 b. 定活兩便賬戶 c. 定期賬戶 d. 郵政儲蓄個(gè)人結(jié)算賬77.收匯信息更正不支持對的更正。a.商務(wù)匯款 b.入賬匯款 c.網(wǎng)匯通匯款 d.網(wǎng)匯e匯款78儲蓄網(wǎng)點(diǎn)尾箱是按照終端數(shù)量增設(shè)的，尾箱分為。a.現(xiàn)金尾箱 b.憑證尾箱c.現(xiàn)金、憑證混合尾箱 d.空尾箱79聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)收匯業(yè)務(wù)按照為客戶提供的服務(wù)的不同可分為等。a.普通匯款 b.入賬匯款 c.按址匯款 d.密碼匯款80.附加業(yè)務(wù)是郵政儲蓄銀行在向客戶提供資金結(jié)算業(yè)務(wù)的同時(shí)，提供的各種附加服務(wù)，包括。a. 投單回執(zhí) b.短信回音 c.附言 d.加急匯款三、判斷題(第81題第100題。正確的填“”，錯(cuò)誤的填“”。每題1

19、分，滿分20分。)81.（ ）網(wǎng)點(diǎn)因停電、線路、網(wǎng)絡(luò)故障等突發(fā)原因，臨時(shí)停業(yè)可不需向上級部門報(bào)告。82.（ ）客戶必須憑本人有效身份證件申領(lǐng)綠卡儲蓄卡，并按規(guī)定填寫“中國郵政儲蓄領(lǐng)用綠卡申請書”。83.（ ）因系統(tǒng)切換、版本升級等原因，需臨時(shí)停業(yè)的，應(yīng)報(bào)告銀監(jiān)局，經(jīng)批準(zhǔn)后，在網(wǎng)點(diǎn)提前對外公告。84.（ ）在atm上辦理系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)出賬戶為綠卡賬戶，轉(zhuǎn)入賬戶可為綠卡賬戶或郵政儲蓄個(gè)人儲蓄賬戶。85.（ ） “中間業(yè)務(wù)交易回執(zhí)”，不需要交客戶簽字，僅需營業(yè)員加蓋名章和日戳。86.（ ）基金轉(zhuǎn)換是客戶對本系統(tǒng)代銷的不同基金公司不同基金產(chǎn)品進(jìn)行轉(zhuǎn)換的交易。87.（ ）各單位和個(gè)人可根據(jù)需要設(shè)立銀行業(yè)務(wù)，金融機(jī)構(gòu)自主決定從事銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)活動。88.（ ）國家、集體的公款等不屬于個(gè)人所有的款項(xiàng)，